摘要：目的： 探討我院消毒供應中心規(guī)范化管理模式的方法措施。 方法： 針對消毒供應中心發(fā)展現狀，按規(guī)范標準制定各項規(guī)章制度和操作流程，加強工作人員的專業(yè)技能培訓和考核；硬件管理和信息化管理運用、設備維護保養(yǎng)。 結果： 通過實施科學規(guī)范化的管理模式，使供應室工作人員的整體素質得到提升，保證了消毒供應中心的工作質量，提高了臨床對消毒供應中心的服務滿意度。 結論： 對消毒供應中心實施規(guī)范化管理，不但是預防與控制醫(yī)院感染的重要措施，而且對提高醫(yī)院整體管理水平具有著重要意義。

關鍵詞： 消毒供應中心；規(guī)范化管理。

消毒供應中心是預防醫(yī)院感染的重要科室之一，也是醫(yī)院整體服務質量管理的重要組成部分。經過多年努力，我院規(guī)模日益擴大，于2012年11月一座新的現代化整體供應室落成并投入使用。在投入使用1年來的時間里，本人對整體消毒供應中心參與管理工作，略有感觸，并認為，消毒供應中心規(guī)范化管理必須做好以下工作：

1 資料與方法

1.1 一般資料：我院消毒供應中心現有19名工作人員，男5名，女14名，年齡20～52歲。其中消毒供應中心護士長（副主任護師1名），主管護師4名，護師5名，護士7名，消毒員1名，保潔員1名，工作人員的學歷層次為：本科生7名（在讀本科3名）、大專7名、中專3名（2名持雙證消毒員）、高中生2名。新開展工作；我院于2011年10月根據衛(wèi)生部規(guī)范規(guī)定全院實施集中回收處置復診器械，開展了手術室器械及腔鏡的集中回收處置管理，接受了全院呼吸管道等回收消毒工作，目前新開展的滅菌設備；低溫等離子、環(huán)氧乙烷滅菌、酸性電位制水機的投入使用，為醫(yī)院消毒供應中心集中化管理，提供完善的設備設施，保證各類物品處置科學有效性和實用性。

1.2 方法

1.2.1 加強工作人員的業(yè)務技能培訓：由于消毒供應中心工作性質的特殊性，工作人員不但要掌握扎實的業(yè)務技巧和基礎護理理論知識，而且要具備強烈的責任感和職業(yè)道德[1]。為有效提高科室工作人員的整體業(yè)務技能，我科不定時開展系統(tǒng)性、計劃性培訓，建立規(guī)范的業(yè)務培訓流程，定時組織學習國家衛(wèi)生管理部門頒布的相關法律法規(guī)，不斷加強提高工作人員消毒、滅菌、隔離預防感染等基本工作的熟練程度，強化工作人員的職業(yè)道德和服務理念。

1.2.2 制定各項規(guī)章制度和操作流程：在消毒供應中心規(guī)范化管理模式的構建中，我院行政管理部門根據衛(wèi)生部頒布的《清洗消毒及滅菌技術操作規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》、《清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測標準》等規(guī)定的具體內容，結合消毒供應中心管理的現狀，逐步制定和完善各項規(guī)章制度與操作規(guī)程。在消毒供應中心新型的規(guī)章制度和操作流程中，對工作環(huán)境的消毒處理，以及各類院內感染的預防措施都有了具體規(guī)定。

1.2.3 加強滅菌效果的檢測：為了加強滅菌效果的檢測，根據規(guī)范標準，制定監(jiān)測流程、記錄規(guī)范管理，并加強對工作人員消毒滅菌觀念的培訓[2]。消毒供應中心在建立相關滅菌效果檢測規(guī)章制度的基礎上，逐步配置了國內較為先進的滅菌監(jiān)測設施，采用中央空調，使用不斷換新風和層流對供應室進行環(huán)境處理。

1.2.4 開展個性化服務：為解決消毒供應中心服務意識上的弊端，我科結合臨床科室的具體工作時間和醫(yī)療物品使用情況，調整排班模式，彈性安排醫(yī)療物品的發(fā)放和回收時間，使護理人員將更多精力投入到臨床中，進而有效提高來我院就診的患者及患者家屬的滿意率度，確保無菌物品在臨床中的充足供應。

1.2.5 開展優(yōu)質服務工作：實行科室人員“一對一”服務，協(xié)助科室管理無菌包，發(fā)現快過期包及時提醒，避免科室使用過期包，杜絕感染機率和減少臨床工作量及成本支出。堅持每天下收下送，避開電梯高峰期，以方便病人乘坐電梯。為滿足臨床需要，定期與臨床溝通，每季節(jié)進行一次問卷調查，不斷提高臨床對消毒供應中心服務的滿意度。并且逐步建立一個功能齊全、管理正規(guī)的現代化集中式消毒供應中心。

2 結果

2.1 我院消毒供應中心規(guī)范化管理模式的改革與完善，使工作人員的整體素質得到提升，進而有效地提高了無菌物品的滅菌質量。

2.1 通過定期組織學習和考核，消毒供應中心工作人員專業(yè)技術水平及整體素質明顯提高，服務質量上升。醫(yī)療護理服務質量有了保證。2、3 工作人員在工作中加強溝通與交流，不斷強化自身業(yè)務技能水平，構建良好的文化氛圍與人際關系。

2.4 通過每季度滿意度調查表評比，臨床科室對消毒供應中心服務的滿意度評價結果明顯提高。

3 討論

隨著我國現代醫(yī)學的不斷發(fā)展，以及醫(yī)院管理工作任務的增多，消毒供應中心的工作也有了根本性的轉變。在我國現代化醫(yī)院的管理工作中，消毒供應中心的工作是圍繞著臨床需求而展開，工作人員只有不斷適應各臨床科室的實際需求，并且加強溝通與協(xié)調，才能建立互相信任的合作關系[3]。另外，在醫(yī)院消毒供應中心的規(guī)范化管理中，還要適時作出以人性化的服務為基礎的新型理念，并通過開展與各臨床科室協(xié)調性服務，提高消毒供應中心的整體服務質量。我院今天的消毒供應中心，已經逐步向規(guī)范化管理模式轉變，各種大型設備不斷增加，各種制度及操作流程不斷改進完善，人員培訓，不斷強化，綜合素質得到不斷提高。

要定期組織專業(yè)技能的培訓，使工作人員了解和掌握國家對于醫(yī)院消毒滅菌管理的相關法規(guī)及衛(wèi)生標準，使消毒供應中心的管理工作逐步走向規(guī)范化，從而最大限度降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。

加大行政管理部門對消毒供應中心的管理力度，促使相關工作人員及時轉變觀念，并且增加消毒滅菌方面的投入[4]。

參考文獻：

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[2] 戴李中，鄭柏湘.消毒供應中心醫(yī)務人員職業(yè)安全防護調查分析[J].中華醫(yī)院感染學雜志，2005，15（11）：1283.

[3] 陳正芳，賴 璇.消毒供應中心工作人員的基礎培訓[J].中外健康文摘，2007，4（11）：86.

[4] 錢黎明.消毒供應中心與手術室一體化運作的影響因素分析與對策[J].護理管理雜志，2006，6（10）：556