摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是一種在護(hù)理服務(wù)中融入人文關(guān)懷、“以患者為中心”護(hù)理理念的，在為患者提供專業(yè)技術(shù)及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時，強(qiáng)調(diào)“人性化”的護(hù)理服務(wù)模式。目前，我國正在廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，從該項工程現(xiàn)階段取得的成效來看，其不僅有效提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時也有利于改善護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。對于少數(shù)民族地區(qū)來說，地域文化差異影響較大，更有必要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度。本文從少數(shù)民族地區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性出發(fā)，分析了當(dāng)前少數(shù)民族地區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；少數(shù)民族地區(qū)；重要性

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1002-3763（2014）02-0100-01

為響應(yīng)衛(wèi)生部2010年提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”號召，我院從實際情況出發(fā)，以文件精神為宗旨，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案，在試點病區(qū)中開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。歷經(jīng)幾年的臨床實踐，本院的護(hù)理質(zhì)量有了大幅提升，同時病人對護(hù)理工作的滿意度也有了明顯提高。但由于人們受地域文化差異影響較大，所以在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展過程中，也存在著不少亟待解決的問題。本文現(xiàn)就本院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題綜述如下。

1 少數(shù)民族地區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性

1.1 提升醫(yī)療質(zhì)量

在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作占據(jù)著十分重要的地位。臨床醫(yī)師雖負(fù)責(zé)治療患者疾病，但也不能隨時監(jiān)測患者的病情變化，從而難以根據(jù)患者病情變化調(diào)整治療方案，容易影響治療效果[1]。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)病房巡視，能讓護(hù)理人員有更多與患者接觸、交流的機(jī)會，有利于護(hù)理人員觀察、了解患者的病情變化，為臨床醫(yī)師調(diào)整治療方案提供有效依據(jù)，從而加快患者康復(fù)進(jìn)程，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量。

1.2 提高患者滿意度

在少數(shù)民族地區(qū)，患者多為少數(shù)民族同胞，由于文化地域差異，不同的患者在生活方式、個人信仰、性格、語言等方面有所差異。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員以熱情的服務(wù)、真誠的態(tài)度為患者提供服務(wù)，根據(jù)患者的具體情況，實施人性化護(hù)理，給予患者更多的人文關(guān)懷，多與患者交流、溝通，幫助患者解決問題，有助于消除患者的孤獨、恐懼、焦慮、緊張情緒，感受到來自醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心與體貼，改善護(hù)患關(guān)系，從而提升患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生[2]。

2 少數(shù)民族地區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在的問題

2.1 患者方面

我院位于少數(shù)民族地區(qū)，所在縣市以彝族人民居多，本院住院病人中約有50%以上都為彝族同胞。由于少數(shù)民族同胞在語言文化、生活習(xí)性、風(fēng)俗習(xí)慣等方面與漢族人民有較大差異，所以這也給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出了更高要求。

2.2 醫(yī)護(hù)人員方面

務(wù)簡單地理解為生活護(hù)理的有效落實。然而實際上，不少護(hù)理人員對護(hù)理服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理都沒有足夠的認(rèn)識，日常工作中也僅是機(jī)械地完成醫(yī)囑及常規(guī)護(hù)理，缺乏主動服務(wù)意識，“隨大流”思想嚴(yán)重，并未對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念進(jìn)行深入探討，而只是持應(yīng)付態(tài)度。

在一定程度上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工程也是對護(hù)理工作的一次改革，我國少數(shù)民族地區(qū)普遍存在醫(yī)療資源匱乏，醫(yī)療條件較差、人員不足等現(xiàn)象。因此，有醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為在少數(shù)民族地區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作難度較大，且難以取得成效[3]。

從我院現(xiàn)有的護(hù)理人員隊伍來看，有超過50%的護(hù)士都為中專學(xué)歷，有1/3左右的護(hù)理人員都為低年資護(hù)士，護(hù)理人員文化水平普遍較低，整體素質(zhì)普遍不高，所以在思想上對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的認(rèn)識還不足，也沒有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神、競爭意識。

3 關(guān)于少數(shù)民族地區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的對策研究

3.1 加強(qiáng)思想教育，提高認(rèn)識

在全院范圍內(nèi)召開動員大會，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)文件內(nèi)容，指出優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作重點，找出工作中存在的難點問題，借鑒、學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的成功經(jīng)驗，增強(qiáng)全院醫(yī)護(hù)人員的信心。護(hù)理部要將護(hù)理服務(wù)相關(guān)資料（如《臨床護(hù)理實踐指南》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者護(hù)理項目》等）下發(fā)到每位護(hù)士手中，保證人手一冊。讓護(hù)理人員認(rèn)真閱讀，明確自身的工作職責(zé)，嚴(yán)于律己。定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理主題座談會，在會議中就“我的職責(zé)”、“我該做什么”等問題進(jìn)行討論，各科室間要加強(qiáng)交流，相互借鑒、學(xué)習(xí)好的護(hù)理方法[4]。最終讓護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有一個正確而全面的認(rèn)識，增強(qiáng)主動服務(wù)意識。

3.2 合理配置資源

護(hù)理部應(yīng)根據(jù)護(hù)理人員的實際工作能力，如溝通能力、專業(yè)技能、專業(yè)知識、工作能力、應(yīng)急能力等，設(shè)立總務(wù)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長、辦公護(hù)士、護(hù)士長崗位。由工作能力強(qiáng)的護(hù)理人員或主管護(hù)師擔(dān)任責(zé)任組長，并對護(hù)理人員工作流程、崗位職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整。落實APN排班制，加強(qiáng)晚間及晨間護(hù)理。

3.3 提高護(hù)理人員素質(zhì)

要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，扎實的護(hù)理?？浦R是保障。對于信息來源有限、專業(yè)知識薄弱等問題，醫(yī)院可組織骨干護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)或參加專業(yè)的護(hù)理操作、護(hù)理知識培訓(xùn)，同時，護(hù)理部還要重點加強(qiáng)常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。另外，護(hù)理部還可定期開展崗位技能競賽、護(hù)患溝通模擬演練等活動，從而讓護(hù)理培訓(xùn)與臨床工作更為貼近，提高護(hù)理培訓(xùn)的實用性。

4 總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是一種在護(hù)理服務(wù)中融入人文關(guān)懷、“以患者為中心”護(hù)理理念的，在為患者提供專業(yè)技術(shù)及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時，強(qiáng)調(diào)“人性化”的護(hù)理服務(wù)模式。對于少數(shù)民族地區(qū)來說，地域文化差異影響較大，更有必要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度。在少數(shù)民族地區(qū)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不僅能有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時也有利于改善護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，讓更多的少數(shù)民族患者獲益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 晁曉萍.手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理在少數(shù)民族地區(qū)的臨床實踐[J].中外健康文摘 ，2012，（47）：336-336.

[2] 古麗夏，李玉娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在泌尿外科少數(shù)民族患者中的應(yīng)用[J].大家健康（中旬版），2013，7（2）：117-118.

[3] 楊維光.邊疆少數(shù)民族地區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的探討[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2012，11（5）：85-86.

[4] 王衛(wèi)霞.少數(shù)民族地區(qū)實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實踐與效果[J].中國實用醫(yī)藥，2010，05（36）：260-261.