2004年和2009年分別是移動互聯(lián)網(wǎng)前兩次創(chuàng)業(yè)窗口期的開端,第一個窗口期以UC等用Java在塞班平臺創(chuàng)業(yè)的公司為代表;第二個窗口期誕生了微信,移動互聯(lián)網(wǎng)幫助解決的主要是用戶信息和娛樂的需求,當(dāng)然,還有小部分的生活。
從2014年起,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)第三次創(chuàng)業(yè)窗口期的打開,產(chǎn)品將以手機為中心向各個平臺、各種服務(wù)、不同硬件、不同生活場景衍生;在信息與娛樂之外,互聯(lián)網(wǎng)金融、教育,新的零售、餐飲、中介、醫(yī)療、旅游、法律等被手機所連接,從這個角度看,移動互聯(lián)網(wǎng)的春天才剛開始。
這次創(chuàng)業(yè)窗口期最重要的是要重新思考連接的問題,其中包括重建企業(yè)與人的連接和重建企業(yè)與產(chǎn)品、模式之間的連接。
企業(yè)重建與人的連接有3個需要重點關(guān)注的特征。
首先,用戶即粉絲,智能終端把從兒童到老人都開始被牽引到互聯(lián)網(wǎng)上并向三四線城市滲透,用戶的結(jié)構(gòu)和價值在變化,甚至很多人的思想形態(tài)也發(fā)生著變化。
例如,過去影響力最強的是明星和主流媒體,今天用戶更愿意相信自己的眼光、相信朋友推薦,在這樣的背景下,粉絲對于品牌來說至關(guān)重要。如何把品牌的粉絲用戶給抓好,這是在移動互聯(lián)網(wǎng)第三次創(chuàng)業(yè)中間非常之重要的建設(shè)。
第二個需要關(guān)注的特征是永遠在線。QQ有在線和離線,但是微信沒有。移動互聯(lián)網(wǎng)時代永遠在線并且有可能知道用戶是誰。在永遠在線方面,2012年開始UC就在考慮,我們?nèi)绾巫屪约旱漠a(chǎn)品能夠在更多的時候跟用戶在一起,很快UC也會發(fā)布自己的PC瀏覽器,TV瀏覽器,結(jié)合UC過去的Smart Phone,我們的瀏覽器將覆蓋4個屏幕。
第三個就是關(guān)注服務(wù)。以前的產(chǎn)品隨著賣給企業(yè)服務(wù)就結(jié)束了。新的模式下服務(wù)是從產(chǎn)品到達用戶才剛剛開始,如何讓用戶留存、活躍、頻度更高,價值才會更大。傳統(tǒng)商業(yè)把商業(yè)產(chǎn)品放在首位,他們首先考慮的是銷售?;ヂ?lián)網(wǎng)的想法是首先讓用戶高頻的使用,從高頻的角度再獲得銷售收益。
產(chǎn)品與人的連接方式在變,產(chǎn)品本身也有3個特征需要重新思考。
首先是產(chǎn)品開始混搭。過去的互聯(lián)網(wǎng)是在人與人連接的基礎(chǔ)上形成社交,將來,傳感器跟人,傳感器跟傳感器之間我相信有非常多的混搭組合,這些組合利用手機可控制的終端,其他各種各樣的硬件,各種各樣的產(chǎn)品是服務(wù)的連接體系,這種新的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)將會誕生不少新的機會和成功企業(yè)。
其次要有愛。當(dāng)用戶從銷售產(chǎn)品的對象變成被服務(wù)的對象時,要想讓用戶變成忠實粉絲,產(chǎn)品必須要做到有愛,首先是員工對產(chǎn)品有愛,如何判斷?就看他會不會向他們的朋友和家人推薦,如果沒有,你需要設(shè)計一套體系和機制改變這個事情。員工在有愛的情況下,產(chǎn)品才有可能贏在細節(jié),否則產(chǎn)品不可能做到極致。
最后就是新的商業(yè)模式,用戶在變化,營銷的渠道在變化,要想用新的商業(yè)模式顛覆巨頭,必須要敢于做巨頭不敢做的事情。無論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司都面對同一個問題:渠道在面臨挑戰(zhàn),這種重新連接的過程恰恰是第三次創(chuàng)業(yè)機會,今天的企業(yè)有可能將產(chǎn)品從一個信息娛樂產(chǎn)品,變成更廣闊范圍的產(chǎn)品,這才是這個時代最大的機會。