【摘 要】近年來(lái)，隨著社會(huì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到要想有長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作強(qiáng)有力的支撐，才能立于不敗之地，其中人才素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，要想提高員工的綜合素質(zhì)，培訓(xùn)顯得尤為重要。企業(yè)培訓(xùn)師作為培訓(xùn)組織和教學(xué)實(shí)施者，在具體的企業(yè)培訓(xùn)中，起著相當(dāng)重要的作用，其基本素質(zhì)、專業(yè)技能、個(gè)人魅力將直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。本論文主要通過(guò)描述一線員工在參與培訓(xùn)的過(guò)程中對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師心理需求的現(xiàn)狀，將企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用、個(gè)人魅力的提升與培訓(xùn)對(duì)象的心理需求相結(jié)合，從深層心理進(jìn)行挖掘，分析企業(yè)培訓(xùn)師在專業(yè)知識(shí)和技能具備的前提下，如何良好的應(yīng)用職場(chǎng)禮儀、不斷提升個(gè)人魅力，從而更好地滿足學(xué)員培訓(xùn)的心理需求，提高學(xué)員培訓(xùn)的滿意度，提升培訓(xùn)效果呢？這將對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師開展培訓(xùn)工作具有重要的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀 個(gè)人魅力

二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是知識(shí)爆炸的年代，獲取知識(shí)、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來(lái)越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個(gè)人的素質(zhì)，評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來(lái)源于學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？

一、學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求

有一知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)了這樣一段話：“你講什么不重要，學(xué)員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽懂、學(xué)會(huì)、做好才重要！不光要對(duì)，更要會(huì)！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。

1、有良好的職業(yè)形象

良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺(tái)就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會(huì)給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會(huì)影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。

2、有豐富的理論知識(shí)

企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個(gè)小時(shí)，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實(shí)際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實(shí)地積累，才能達(dá)到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對(duì)的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對(duì)象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對(duì)象的需要來(lái)進(jìn)行開發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識(shí)功底和現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過(guò)程中親身示范，教會(huì)學(xué)員實(shí)際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實(shí)際操作技巧。

4、有幽默的語(yǔ)言表達(dá)

企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)生動(dòng)有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過(guò)于枯燥無(wú)味，學(xué)員聽不懂；語(yǔ)言表達(dá)又呆板無(wú)趣，學(xué)員不想聽，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把“化繁為簡(jiǎn)”這個(gè)要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對(duì)枯燥，相對(duì)理論的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，務(wù)必提問(wèn)自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡(jiǎn)單的案例讓學(xué)員聽起來(lái)就能很快明白呢？用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)更吸引學(xué)員聚精會(huì)來(lái)聽呢？”往往注重這些細(xì)節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會(huì)受到學(xué)員們的歡迎。

5、有獨(dú)特的個(gè)人魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中其實(shí)就如同演員一般，在講臺(tái)上、在教室的每個(gè)角落都能演好自己的角色。既有知識(shí)的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動(dòng)學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂(lè)學(xué)習(xí)。

以上是培訓(xùn)學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點(diǎn)重要心理需求，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識(shí)的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實(shí)不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會(huì)用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來(lái)進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，這樣往往達(dá)到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識(shí)和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用和個(gè)人魅力的提升。

二、職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用

企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中為了表示對(duì)學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認(rèn)可的，能帶來(lái)良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場(chǎng)培訓(xùn)能順利進(jìn)行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)人，才能進(jìn)一步樂(lè)于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來(lái)的思想和觀點(diǎn)。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專注。學(xué)會(huì)環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個(gè)人看3-6秒，不要無(wú)規(guī)律轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點(diǎn)頭動(dòng)作一起運(yùn)用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時(shí)也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會(huì)三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)運(yùn)用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時(shí)運(yùn)用；三是真誠(chéng)地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對(duì)他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問(wèn)題時(shí)運(yùn)用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內(nèi)。

女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）著正規(guī)套裝，大方得體

（2）裙子長(zhǎng)度適宜

（3）膚色絲襪，無(wú)破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過(guò)三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內(nèi)

3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動(dòng)態(tài)美感。

手勢(shì)：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢(shì)要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢(shì)就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)什么意思；二是簡(jiǎn)單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動(dòng)人；三是幅度開合之美，動(dòng)作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時(shí)手勢(shì)應(yīng)小些，在情緒激動(dòng)，言辭激動(dòng)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢(shì)應(yīng)與形體變化、表情動(dòng)作相協(xié)調(diào)，與語(yǔ)言內(nèi)容，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)相和諧。

點(diǎn)頭禮儀：雙眼注視對(duì)方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。

話筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動(dòng)作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時(shí)，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。

培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動(dòng)作，手舞足蹈；自戀自愛型，時(shí)不時(shí)調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說(shuō)自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來(lái)回溜達(dá)，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒(méi)精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說(shuō)話有氣無(wú)力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說(shuō)話聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動(dòng)作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無(wú)意識(shí)習(xí)慣型，會(huì)無(wú)意識(shí)提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語(yǔ)言

（1）語(yǔ)言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡(jiǎn)練；

（2）音量適中，語(yǔ)調(diào)親切，抑揚(yáng)頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問(wèn)技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問(wèn)題；

（5）善于總結(jié)，熟練運(yùn)用激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

三、個(gè)人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進(jìn)取

企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識(shí)更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)一步開闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的?？?。

2、具有良好的性格特征

企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強(qiáng)的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達(dá)到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。

3、尊重學(xué)員

企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話：“準(zhǔn)備比資歷更重要?！睖?zhǔn)備充分是對(duì)學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個(gè)方面：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實(shí)，培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)合理；

（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；

（3）永遠(yuǎn)不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。

4、富有幽默感

一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識(shí)的場(chǎng)所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂(lè)融融的“磁場(chǎng)”，而風(fēng)趣幽默正是這個(gè)“磁場(chǎng)”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實(shí)際培訓(xùn)中，不失時(shí)機(jī)地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開懷大笑中接受理論知識(shí)與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛。

（二）感染魅力

激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中能發(fā)揮出極強(qiáng)的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達(dá)出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語(yǔ)言，內(nèi)容豐富，表達(dá)生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語(yǔ)言，有激勵(lì)的手勢(shì)，有鼓動(dòng)的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個(gè)具有感染力的培訓(xùn)師。

（三）鼓動(dòng)魅力

根據(jù)成人教學(xué)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)中最好采用互動(dòng)式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)里，通過(guò)小組討論、情境演練、互動(dòng)游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實(shí)際工作中解決問(wèn)題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵(lì)與鼓動(dòng)，使學(xué)員不畏困難，主動(dòng)接受你所傳達(dá)的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺(tái)，你的角色就只有一個(gè)，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無(wú)論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動(dòng)迅速地進(jìn)入到忘我境界，客觀、公正、準(zhǔn)確的去表達(dá)觀點(diǎn)、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學(xué)員心靈相通

在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員。只有發(fā)自內(nèi)心真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會(huì)在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會(huì)激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛戴。

2、與學(xué)員意志相投

讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，自覺融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識(shí)與操作技巧，運(yùn)用堅(jiān)韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能前提下，如果能注重職場(chǎng)禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個(gè)人魅力，讓學(xué)員認(rèn)可你，從而營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對(duì)培訓(xùn)起到極其重要的作用。

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