2014年巴塞爾的早春，乍暖還寒，似極了陰晴不定的全球鐘表市場；而在古老的巴塞爾可謂十足另類的現(xiàn)代化銀色展覽中心，似乎也映襯出鐘表在現(xiàn)代生活中越來越偏離計(jì)時(shí)需求而接近精神符號(hào)的另類價(jià)值。

不過，展覽中心及其周邊熙熙攘攘的人潮告訴我們，集成電路和晶體管的蔓延，并未徹底動(dòng)搖人類對傳統(tǒng)技藝的鐘愛，建基在能工巧匠奇思妙想和精雕細(xì)琢之上的鐘表行業(yè)，仍然保有自己的魅力，自己的擁躉。

對這個(gè)傳統(tǒng)鐘表業(yè)因受各類疊加危機(jī)影響而遭遇市場寒流、智能手表嶄露頭角躍躍欲試的混沌時(shí)代，全球最大鐘表企業(yè)斯沃琪集團(tuán)（Swatch Group）寶珀、寶璣、雅克德羅三大品牌的總裁馬克·海耶克（Marc A. Hayek）在接受《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者采訪時(shí)所表達(dá)的看法，代表了這個(gè)行業(yè)的理智：這是個(gè)革新與改良的好時(shí)機(jī)，而未來“還是很樂觀的”。

世事與時(shí)勢

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：全球市場遭遇金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，中國市場近兩年陡現(xiàn)波折，作為鐘表行業(yè)的領(lǐng)頭羊，斯沃琪集團(tuán)如何看待這樣的不確定性和疊加危機(jī)？

海耶克：2008年的金融危機(jī)過去后，全球經(jīng)濟(jì)一直處于不穩(wěn)定的態(tài)勢，不僅僅是收入減少的問題。如今又牽扯到政治因素和戰(zhàn)爭因素，還有貨幣問題，不免讓人擔(dān)心。不過，在我看來，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，你可以利用這一時(shí)期進(jìn)行大幅革新與改良。而在繁榮時(shí)期，則往往會(huì)安于現(xiàn)狀，不思變革。

在產(chǎn)品方面，寶珀、寶璣、雅克德羅產(chǎn)品的價(jià)值始終如一，沒有大幅波動(dòng)，所以價(jià)值方面很有保障，這也是我們所追求的。我們的腕表在多年后依然走時(shí)精準(zhǔn)。細(xì)節(jié)成就品質(zhì)，所有這些元素都充分保障了我們產(chǎn)品的安全性。這是成功的關(guān)鍵，也是穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：斯沃琪集團(tuán)如何看待品牌的全球化，又是怎樣進(jìn)行全球布局的？

海耶克：品牌全球化是建立在穩(wěn)健發(fā)展基礎(chǔ)上的。每個(gè)國家的發(fā)展都是有興有衰，或許那個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)近幾年不怎么景氣，但過幾年就有可能變得異常強(qiáng)大，而你的品牌始終堅(jiān)守在那里，人們不會(huì)忘記你，你也會(huì)日益強(qiáng)大，這是集團(tuán)強(qiáng)大的關(guān)鍵。我們始終保持穩(wěn)定。我們非常重視全球的戰(zhàn)略部署。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：對斯沃琪集團(tuán)來說，中國市場銷售額的全球占比如何？2012年以來中國市場有何變化？

海耶克：中國大陸、香港及臺(tái)灣地區(qū)的市場份額都很讓人欣喜，在全球份額中占了很大比重。我們的發(fā)展非常迅猛，這也在意料之中。而且，我們依然還有潛力可挖。雖然不能實(shí)現(xiàn)每年翻倍，但這種態(tài)勢可以持續(xù)至少20年。在中國大陸，每年的份額都在大幅攀升，比其他地區(qū)的市場發(fā)展要快。

當(dāng)然，世事難料，市場轉(zhuǎn)變的情況在全球各地均會(huì)發(fā)生，市場的發(fā)展可能會(huì)翻倍，也可能會(huì)減半。一般來講，一個(gè)區(qū)域的轉(zhuǎn)變會(huì)影響到其他區(qū)域，這就是為什么我們的發(fā)展戰(zhàn)略要立足全球的原因，這樣可以在一定程度上相互抵消影響。

寶珀和寶璣這樣的品牌是有長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的。我認(rèn)為關(guān)鍵還是要做好產(chǎn)品研發(fā)，這一點(diǎn)要始終如一，即使面臨2008～2009年那樣規(guī)模的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我們依然穩(wěn)扎穩(wěn)打，挺過幾年就好了，但如果你放棄了原有的戰(zhàn)略，那就會(huì)失去客戶，失去市場，失去一切。因此我們甘愿一搏，因?yàn)檫@是持久性戰(zhàn)略，可以保證市場的延續(xù)。

當(dāng)然，有時(shí)候我們也會(huì)為了迎合市場作適度的改變，但大的戰(zhàn)略是不變的。我們的戰(zhàn)略發(fā)展方向始終如一，我們相信產(chǎn)品本身才是品牌的根基。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以智能手表為代表的穿戴設(shè)備有可能成為下一個(gè)“大東西”。蘋果和三星潛在的挑戰(zhàn)，對斯沃琪集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略有什么影響？

海耶克：手表和手機(jī)不可混為一談。手機(jī)也有自身的局限性，譬如也還是需要不斷去為電池充電。我認(rèn)為，功能才是重要的。從技術(shù)角度講，智能手表會(huì)有其功用。我們可以靜觀其發(fā)展。

有些人鐘情于傳統(tǒng)表，有些則是智能表的擁躉，但如果過度依賴智能表，那么情況確實(shí)看上去值得憂慮。

不過，對我而言，機(jī)械手表是我的最愛。我最擔(dān)心的事，莫過于現(xiàn)在的年輕人都不帶手表了。對于腕表產(chǎn)業(yè)的未來，我還是很樂觀的。我們也會(huì)制定更多的未來規(guī)劃。

決策與挑戰(zhàn)

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：身兼三大品牌的決策者，你如何保證公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

海耶克：未來的事是無法預(yù)料的，不過，如果有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，而且找對了方向，那么就可以沿著那個(gè)方向勇往直前，這樣會(huì)非常穩(wěn)定，非常有保障。如果你的團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性很大，一兩年就換一批，就會(huì)無形中帶來不確定性。幸運(yùn)的是，我擁有一個(gè)長期穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：寶珀、寶璣、雅克德羅這三大品牌如何實(shí)現(xiàn)定位的差異化？主管斯沃琪集團(tuán)的三大重要品牌，你遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？

海耶克：這三個(gè)品牌的定位與發(fā)展戰(zhàn)略有很大不同。

雅克德羅是最早的品牌之一，它以琺瑯繪畫及雕刻工藝見長。我們給它賦予了不同于寶珀和寶璣的品牌定義。

至于寶珀和寶璣，最大的特點(diǎn)分別在于浮動(dòng)式陀飛輪和雙陀飛輪的設(shè)計(jì)，這與雅克德羅有很大的不同。此外，寶珀和寶璣在年代、關(guān)注度及復(fù)雜功能方面均不相伯仲。不僅僅它們的技術(shù)含量很高，手工雕刻的工藝也得到了彰顯。寶璣的設(shè)計(jì)深受法式風(fēng)格的影響，而寶珀則是瑞士表的典范。盡管是兄弟品牌，但設(shè)計(jì)理念所受到的影響是截然不同的。一個(gè)是表盤簡潔清爽，另一個(gè)則裝飾得美輪美奐。兩個(gè)品牌擁有各自不同的陀飛輪設(shè)計(jì)，也都很精巧。有時(shí)會(huì)讓你不知該選哪個(gè)，因?yàn)樗鼈兏饔星?，這也正是兩個(gè)品牌的美感所在。即使擁有相同的復(fù)雜功能，但依然不能混為一談。

對我而言，最大的挑戰(zhàn)在于把握時(shí)機(jī)。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：最近有些品牌宣布其產(chǎn)品在內(nèi)地與香港同價(jià)銷售。對于這樣的定價(jià)方式，你有什么看法？

海耶克：我們盡量定實(shí)價(jià)。如果你購買一件商品，回到本地之前需要清關(guān)，就會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅的問題。歐洲各國的稅率標(biāo)準(zhǔn)不同。稅率上的差異并非體現(xiàn)在產(chǎn)品上，而是在于各國的稅收體制。還有貨幣匯率問題。每隔2-3個(gè)月就需要調(diào)整一次。有時(shí)候價(jià)格上的小幅波動(dòng)就是由于貨幣間的差異所致。如果不是為了顧及貨幣和稅率，我當(dāng)然希望在中國內(nèi)地和香港執(zhí)行統(tǒng)一定價(jià)。但貨幣和稅率不是我能掌控的。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：好表不好修，正成為許多中國手表消費(fèi)者的煩惱。斯沃琪集團(tuán)是否有信心能滿足日后中國市場售后服務(wù)的龐大需求？

海耶克：我們會(huì)盡己所能去滿足需求，但會(huì)量力而行，讓售后更有保障，這是我們的努力方向，也是關(guān)鍵所在。

我們多年前就著手創(chuàng)辦尼古拉斯·G·海耶克鐘表學(xué)校，正是為了能在日后培養(yǎng)出專注于客戶服務(wù)的鐘表師。我們一直在這方面投入，為了鞏固用戶群，我們還會(huì)一直做下去。到目前為止，我們已經(jīng)培養(yǎng)了大量鐘表師，并服務(wù)于我們的用戶。

不過目前的挑戰(zhàn)依然很大，還需要不斷去努力。這樣會(huì)有很大幫助，因?yàn)橹袊鴧^(qū)對于此類人才有著巨大的需求，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都是這樣。其他的鐘表集團(tuán)也在著手開辦鐘表學(xué)校，因?yàn)槲覀兌夹枰獕汛箸姳韼熽?duì)伍。希望能在這方面投入更多，培養(yǎng)出足夠多的人才，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

實(shí)際上，開發(fā)一款全新的腕表，要比完善客戶服務(wù)快得多。我們要提升維修方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。我們已經(jīng)在中國區(qū)引進(jìn)了陀飛輪的售后服務(wù)。而在此前，你要將表返廠，涉及到國際運(yùn)輸，非常麻煩。陀飛輪機(jī)構(gòu)需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，不是每個(gè)鐘表師都能處理的，需要多年的時(shí)間去積累經(jīng)驗(yàn)。我們之所以在多年前就開始了，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)具備了這種能力。不過，維修依然需要時(shí)間，即使是在本土。