《美國(guó)企業(yè)家》

很多人都害怕對(duì)同事說“不”，因?yàn)楦緵]有辦法在拒絕的同時(shí)保證彼此關(guān)系毫發(fā)無損。但有一個(gè)中間選項(xiàng)不妨試試：中性地拒絕。中性拒絕應(yīng)該語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，肯定而清晰。顯然，不能粗暴地對(duì)抗，也不抱著愧疚的心態(tài)。中性語(yǔ)調(diào)不一定是你習(xí)慣的說話風(fēng)格，但是你完全可以做到。

為了保護(hù)雙方的關(guān)系，有兩點(diǎn)是應(yīng)該避免的。首先是誤導(dǎo)對(duì)方。如果你的拒絕不很堅(jiān)定，對(duì)方很容易會(huì)認(rèn)為你還有改弦更張的余地。這種誤導(dǎo)對(duì)彼此關(guān)系的破壞要比否定答復(fù)本身還要更糟。其次是力度不夠。很多時(shí)候人們喜歡避重就輕地提出拒絕理由。但如果你想減少對(duì)方的挫折感，不讓對(duì)方懷疑你的誠(chéng)意，最好的辦法就是把最重要的理由提到前面來討論。堅(jiān)持中性拒絕能使你的著重點(diǎn)對(duì)事而不對(duì)人。

你也可以直接討論你與對(duì)方的摩擦。例如可以說：“我做這個(gè)決定并不容易。我也知道這對(duì)于你來說很難接受?！蹦憧梢杂米约旱姆绞絹碚f這句話，但說話時(shí)一定要注意保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、肯定、清晰。如果對(duì)方仍然與你爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)記住以下三點(diǎn)。

首先，不要跑題。如果你明白對(duì)方為何與你爭(zhēng)執(zhí)，你可以直截了當(dāng)指出其顧慮：“我明白你在這件事上下了很多功夫，你怕我會(huì)阻止你?！蹦阋部梢粤谐瞿憔芙^的理由。如果拒絕的理由引發(fā)一些討論，也沒有關(guān)系。一個(gè)否定的答復(fù)并不應(yīng)該僅僅是一個(gè)單方面的談話。

其次，如果你的拒絕確實(shí)有充分的理由，那就不要輕易改變。

此外，不要期望過高。想維護(hù)關(guān)系的人通常希望能夠在拒絕對(duì)方的同時(shí)仍能使對(duì)方感到高興。然而，實(shí)際情況是當(dāng)人們聽到一個(gè)否定的答復(fù)，自然的反應(yīng)是憤怒，不快，以及焦慮。如果我們?cè)噲D改變要說的話以期收到一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的正面反應(yīng)，對(duì)方有可能不得要領(lǐng)，而我們則不得不把否定的答復(fù)再說一次。

以中性的口吻來說“不”并非很容易做到。要想做好，你可以事先找一個(gè)你知道會(huì)與你爭(zhēng)執(zhí)的人來練習(xí)。慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能夠輕松地拒絕別人，又為自己留下后路。