摘要：在物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，高職物業(yè)管理專業(yè)機遇和挑戰(zhàn)并存。文章以浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)為例，探索在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)條件下，從人才培養(yǎng)模式、校企合作、師資團隊、課程體系等方面開展專業(yè)建設(shè)，旨在為高職物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展提供某些借鑒。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；物業(yè)管理；專業(yè)建設(shè)；創(chuàng)新；實踐

當(dāng)前各高職院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展中存在的問題突出表現(xiàn)為招生總?cè)藬?shù)下降、部分學(xué)校停止招生。以浙江省為例，共有6所高職院校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，招生計劃總?cè)藬?shù)由2010年的461人減少到2013年的195人。高職院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展面臨的問題可以歸結(jié)為兩個方面：內(nèi)因是專業(yè)自身建設(shè)與改革不能適應(yīng)社會需求，外因是由物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展水平低而決定的。依據(jù)外因通過內(nèi)因發(fā)揮作用的規(guī)律，本文重點從專業(yè)建設(shè)的角度探討高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展面臨的問題及其對策。

一、高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的行業(yè)發(fā)展背景

轉(zhuǎn)型升級與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)當(dāng)前的共識，兩者存在內(nèi)在的聯(lián)系。謝家瑾認(rèn)為，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。傳統(tǒng)物業(yè)管理與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)之間存在本質(zhì)區(qū)別，因此現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對人才培養(yǎng)提出了全新的要求。

（一）轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要

自2008年以來，“用工荒”在沿海城市出現(xiàn)，至今已經(jīng)蔓延到我國大部分地區(qū)。勞動密集型是我國當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本特點，企業(yè)經(jīng)營成本普遍上漲、盈利空間被嚴(yán)重壓縮，原本微利的行業(yè)面臨前所未有的生存壓力?！按航喯戎?，一批優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)自2005年就開始了轉(zhuǎn)型，以萬科、綠城為代表的部分物業(yè)公司在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面開始了卓有成效的努力。我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級源于行業(yè)自身的實踐。

（二）物業(yè)服務(wù)行業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早在1997年9月黨的十五大報告中。2012年2月，在國家科技部發(fā)布的第70號文件中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2012年3月，《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》（浙政辦發(fā)〔2012〕19號）發(fā)布，標(biāo)志著我省全面展開了物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐。2013年5月，中國物業(yè)管理協(xié)會在蘭州召開“物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究”課題開題會。自此，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)成為業(yè)界的共識。

（三）現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對人才培養(yǎng)提出了更高的要求

隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)越來越高級化、知識化、復(fù)合化、合理化，與之相對應(yīng)的職業(yè)崗位所要求的素質(zhì)、技能、能力和專業(yè)知識水平越來越高。物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級強調(diào)的是現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和綜合管理創(chuàng)新能力。前者主要包括計算機網(wǎng)絡(luò)、樓宇智能化、機電工程及設(shè)備等，涉及計算機、自動化、機電工程、建筑等相關(guān)專業(yè)。后者要求物業(yè)從業(yè)人員具備有統(tǒng)計學(xué)、財務(wù)管理、房屋建筑維修預(yù)算、環(huán)境管理、檔案管理、招投標(biāo)等基本知識，特別是物業(yè)管理法規(guī)、公共關(guān)系與客戶心理學(xué)等知識的綜合運用及創(chuàng)新能力，主要由物業(yè)管理專業(yè)來完成?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對物業(yè)從業(yè)人員提出了更高的要求，對于物業(yè)管理專業(yè)來說，要突出綜合管理創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（四）物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才供不應(yīng)求

隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才需求總量大且增長迅速，《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》指出，預(yù)計2012～2015年前全省需累計新增物業(yè)服務(wù)就業(yè)崗位30萬個。另外，根據(jù)浙江省教育廳招生計劃推算，同期全省高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生總計約1200人。物業(yè)行業(yè)人才供需嚴(yán)重失衡導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)普遍存在招工難、留不住的局面，在招聘時不得不降低門檻，從而導(dǎo)致了從業(yè)人員素質(zhì)偏低的局面。

二、高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)存在的問題

（一）專業(yè)建設(shè)理念落后

理念決定思路和行為，先進的專業(yè)建設(shè)理念會全面促進專業(yè)建設(shè)的各個方面。當(dāng)前專業(yè)建設(shè)理念存在的問題主要既存高職專業(yè)建設(shè)存在的共性問題，又存在物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身引致的個性問題。前者主要表現(xiàn)為教師本位、因循守舊等現(xiàn)象，后者主要表現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)職業(yè)意識薄弱等現(xiàn)象。專業(yè)教師須秉持開放的辦學(xué)思維，緊密關(guān)注行業(yè)發(fā)展變化，適時更新專業(yè)建設(shè)理念。

（二）教學(xué)內(nèi)容亟待更新

教材是課程教學(xué)的重要依據(jù)，如前文所言，物業(yè)管理專業(yè)在校學(xué)生總?cè)藬?shù)較小，直接導(dǎo)致物業(yè)管理專業(yè)教材市場不發(fā)達，物業(yè)管理專業(yè)教師在訂購教材時選擇范圍小，甚至有部分科目在市面上甚至找不到教材的現(xiàn)象。同時，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有很強的特性，難以借鑒西方發(fā)達國家的經(jīng)驗，從而導(dǎo)致專業(yè)教學(xué)難以獲得足夠的教學(xué)材料。

（三）人才培養(yǎng)定位不合理

目前，浙江省內(nèi)沒有本科及以上高校招收物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，僅有6所高職院校及部分中職開設(shè)該專業(yè)。根據(jù)我們近四年的企業(yè)調(diào)研表明，高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生進入物業(yè)公司從基層崗位到中層管理崗位歷練年限大都在3年之內(nèi)，顯然低于性質(zhì)類似行業(yè)正常的升遷年限。然而，綜觀各高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)目標(biāo)基本都是“一線的”、“基層”、“技能型”等提法，這反映了高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位與社會需求的脫節(jié)。因應(yīng)社會需求，高職物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)凸顯中高層物業(yè)管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)要求來進行規(guī)格定位。

（四）師資力量相對薄弱

迄今為止，國內(nèi)尚無高校擁有物業(yè)管理專業(yè)碩士博士，鮮有本科學(xué)校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，因此，當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)教師幾乎都沒有接受過嚴(yán)格的物業(yè)管理專業(yè)教育。同時，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間不長，且目前正處于轉(zhuǎn)型階段，物業(yè)公司人才儲備不足以支撐物業(yè)管理專業(yè)教育的發(fā)展。

三、高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的創(chuàng)新與實踐

（一）高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)創(chuàng)新的思路

基于高職院校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，以現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展對人才培養(yǎng)的要求為基礎(chǔ)，擬從人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、深化校企合作、教學(xué)內(nèi)容更新、師資團隊建設(shè)等方面進行改革。

1. 創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對人才的需求呈現(xiàn)專業(yè)化、差異化的趨勢，呈現(xiàn)高度的趨同的高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式顯然不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。各高職物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢，合理定位，尋求物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。行業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的基本思路是，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的需求，重新設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)、提升培養(yǎng)規(guī)格、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和改革考核方式。

2. 促進校企深度融合

校企合作是職業(yè)教育發(fā)展的內(nèi)在要求，校企合作深度融合是高職提升辦學(xué)水平的重要途徑。物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革要遵循高職教育發(fā)展的規(guī)律，遵循利益共享的原則，加強校企深度合作，適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的要求。校企深度合作的思路是按照互惠互利的原則，通過合作科研、師資互聘、頂崗實習(xí)等方式建立長效的校企合作機制。

3. 重組與更新教學(xué)內(nèi)容

當(dāng)前物業(yè)管理專教學(xué)的重點在基本理論知識的傳授和物業(yè)管理常規(guī)項目的實訓(xùn)，缺少了管理創(chuàng)新和現(xiàn)代技術(shù)能力的鍛煉，而現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對這種能力的要求顯得尤為重要。教學(xué)內(nèi)容改革的思路是通過重組課程體系和更新教學(xué)內(nèi)容來強化管理創(chuàng)新和現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。具體而言，專業(yè)基礎(chǔ)模塊重在更新教學(xué)內(nèi)容和方法，核心能力模塊圍繞現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)進行課程設(shè)置，拓展模塊要擴大課程設(shè)置，以適應(yīng)不同學(xué)生個性化能力培養(yǎng)的要求。

4. 提升與優(yōu)化教學(xué)團隊

教師在專業(yè)教學(xué)中發(fā)揮主導(dǎo)力量，因此教學(xué)團隊建設(shè)是確保物業(yè)管理專業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。教學(xué)團隊建設(shè)的思路是通過更新教師的教學(xué)理念，具體的做法是將實施專業(yè)培訓(xùn)、開展課題研究及派駐教師到大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)掛職等方式結(jié)合起來，提升教師的教學(xué)能力，通過校企互聘、教師掛職等方式優(yōu)化教學(xué)團隊。

（二）浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的實踐

1. “三個全程”的專業(yè)建設(shè)理念

“全程”有兩重含義：一是指學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過程；二是教師從入職到離開教壇的全過程?！叭齻€全程”包括全程服務(wù)意識、全程專業(yè)引領(lǐng)、全程工學(xué)交替。

全程服務(wù)意識：服務(wù)是物業(yè)管理活動性質(zhì)所決定的，“寓管理與服務(wù)之中”是物業(yè)管理行業(yè)的顯著特征。因而，培養(yǎng)服務(wù)意識對于物業(yè)管理人才培養(yǎng)尤為重要，對學(xué)生來說應(yīng)不斷強化培養(yǎng)“服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會”的意識，對教師來說更應(yīng)時常具有“服務(wù)學(xué)生，服務(wù)社會”的意識。如此長期以往的持守，則會提升從業(yè)者的社會責(zé)任意識和職業(yè)道德意識。

全程專業(yè)引領(lǐng)：專業(yè)對于學(xué)校培養(yǎng)人才來說，主要是指專業(yè)能力的提高，其中包含了專業(yè)知識的掌握能力與運用能力，專業(yè)技能的掌握能力與發(fā)揮能力。學(xué)生（未來的從業(yè)人員）的專業(yè)素養(yǎng)與教師“傳道、授業(yè)、解惑”的專業(yè)能力相關(guān)，因而“專業(yè)引領(lǐng)”在學(xué)生大學(xué)三年職業(yè)素質(zhì)和技能提升的全程中、在教師發(fā)揮教學(xué)才能和體現(xiàn)社會價值的執(zhí)教生涯中具有十分重要意義。

全程工學(xué)交替：工學(xué)交替是把整個學(xué)習(xí)過程分解為學(xué)校學(xué)習(xí)和企業(yè)工作兩個過程并交替進行。在校理論學(xué)習(xí)的不同階段，為更全面深刻地理解所學(xué)知識，組織學(xué)生到校外實訓(xùn)基地開展的針對相應(yīng)課程內(nèi)容的實訓(xùn)，從而達到加強對所學(xué)知識的認(rèn)知。其特點理論學(xué)習(xí)與實踐活動的穿插性和一門課程學(xué)習(xí)期間的理論與實踐交替活動的階段性。

2. “三進三出”工學(xué)交替模式

“三進三出”交替培養(yǎng)是指學(xué)生在就讀的三年中，三次進入學(xué)校進行學(xué)習(xí)，三次走出校門進行連續(xù)專業(yè)實訓(xùn)和頂崗實訓(xùn)，形成面向社會實踐的開放式、職業(yè)技能遞進式培養(yǎng)過程。

專業(yè)認(rèn)知實訓(xùn)：要求學(xué)生了解物業(yè)管理項目的基本構(gòu)成要素，增加對物業(yè)管理環(huán)境效果的認(rèn)知與體驗。安排在二年級下學(xué)期，連續(xù)上崗4周。

課程專項實訓(xùn)：作為專業(yè)教學(xué)計劃中的教育內(nèi)容，學(xué)生在課程理論學(xué)習(xí)階段，到校外實訓(xùn)基地中開展有針對性的觀摩、考察、操作等實訓(xùn)，從認(rèn)知到動手，且以“專業(yè)在職人員”的視角著眼于職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和社會能力的提高。安排在三年級上學(xué)期，連續(xù)上崗4周。

畢業(yè)頂崗實習(xí)：要求學(xué)生以“準(zhǔn)員工”的身份到企業(yè)中進行連續(xù)頂崗工作，為畢業(yè)后能直接上崗而進行的預(yù)就業(yè)實習(xí)。安排在三年級下學(xué)期，連續(xù)上崗12周。

3. 深度融合的校企合作

共同制訂人才培養(yǎng)方案：通過由校企雙方專家組建專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，探討職業(yè)院校調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、人才定位、課程設(shè)置等，指導(dǎo)人才培養(yǎng)方案的制定和實施。

開展技術(shù)培訓(xùn)：浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)在學(xué)院內(nèi)為溫州市區(qū)物業(yè)公司舉辦了兩期“物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書”資格培訓(xùn)、高端物業(yè)管理干部團隊的長期培訓(xùn)及面向基層員工的專業(yè)培訓(xùn)及不定期面向企業(yè)的物業(yè)知識專題講座。

聯(lián)合開展科研：近年來，學(xué)院教師聯(lián)合部分物業(yè)公司高管高工合作開發(fā)教材1部，開展科研課題3項，聯(lián)合署名發(fā)表論文4篇。

4. 不斷優(yōu)化的課程體系

在主要課程結(jié)構(gòu)上，針對物業(yè)管理專業(yè)的特點，構(gòu)建了通用基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、物業(yè)管理綜合知識與能力、物業(yè)經(jīng)營管理能力、房地產(chǎn)營銷與管理能力等四大基本模塊。

通用基礎(chǔ)素質(zhì)模塊：本模塊以高職畢業(yè)生普及教育的課程為模塊，課程主要包括政治修養(yǎng)課，外語，計算機基礎(chǔ)課，高等數(shù)學(xué)等。

物業(yè)管理綜合素質(zhì)模塊：本模塊以普通物業(yè)管理者應(yīng)具備的管理知識與能力為基本課程，包括：機電工程基礎(chǔ)、建筑工程概論、管理學(xué)基礎(chǔ)、客戶心理學(xué)、公共關(guān)系、應(yīng)用文書、財務(wù)管理、檔案管理、法律法規(guī)等。因應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求，近年增加物業(yè)管理招投標(biāo)課程。

物業(yè)經(jīng)營管理模塊：本模塊以物業(yè)管理各專業(yè)知識與能力為基本課程，包括物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)設(shè)備與設(shè)施、房屋及設(shè)備設(shè)施管理、智能建筑、裝修管理、房屋維修與預(yù)算、物業(yè)環(huán)境服務(wù)與管理等。因應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求，近年增加高端物業(yè)管理、酒店管理實務(wù)等課程。

房地產(chǎn)營銷與管理模塊：本模塊以相近專業(yè)房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)營與管理等知識與能力為基本課程，其模塊包含的課程包括房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、房地產(chǎn)市場營銷、房地產(chǎn)估價。該模塊為適應(yīng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的拓展而開設(shè)。

5. 專兼結(jié)合的教學(xué)團隊

結(jié)構(gòu)合理、務(wù)實高效的教學(xué)團隊是進行卓有成效的專業(yè)改革的重要基礎(chǔ)，浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)教師由校內(nèi)專任教師、校內(nèi)兼課教師和校外兼職教師組成。

校內(nèi)專任教師現(xiàn)有5人，其中高級職稱2人，中級職稱2人，碩士以上學(xué)歷3人，“雙師型”教師3人。5名教師的專業(yè)背景分別為企業(yè)管理、公共管理、機電工程、建筑學(xué)及房地產(chǎn)等，其中4人具備企業(yè)工作經(jīng)歷。

校內(nèi)兼課教師2人，均具有本科以上學(xué)歷，其中1人為物業(yè)管理師，兩人專業(yè)背景為園林綠化工程和物業(yè)管理，分別來自學(xué)?？倓?wù)處和基建科。

校外兼職教師3人，均具有本科以上學(xué)歷，其中1人為物業(yè)管理師，由本專業(yè)的校外實習(xí)基地高工高管擔(dān)任的兼課教師。

四、結(jié)語

一方面，高職物業(yè)管理專業(yè)面臨的諸多問題是由于目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展水平不高決定的，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展有望改變行業(yè)層次低、利潤低的局面，從而改善物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會地位，促進物業(yè)管理專業(yè)教育的發(fā)展。另一方面，高職物業(yè)管理專業(yè)要發(fā)揮自身智力資源優(yōu)勢，通過科研和培訓(xùn)為行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展出謀劃策，通過培養(yǎng)合格的學(xué)生推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。

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*本文系浙江省高職教育研究會課題（2013085）和浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題（2014SCG203）的階段性成果。

（作者單位：浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院）