劉新玉

摘 要 以用戶(hù)為中心的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，如今已經(jīng)通過(guò)吸引人的、高效的用戶(hù)體驗(yàn)方法贏得各方信任，為企業(yè)設(shè)計(jì)良好的用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品成功占據(jù)市場(chǎng)份額，贏得消費(fèi)者青睞，增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

關(guān)鍵詞 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 職責(zé) 工作內(nèi)容

中圖分類(lèi)號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞最早由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家、計(jì)算機(jī)工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)師和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師—唐納德·諾曼（Donald Norman）在上世紀(jì)90年代中期所提出和推廣。如果您拜讀過(guò)他的大作應(yīng)該還記得，在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中明確提出：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該以用戶(hù)的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)，保證用戶(hù)可以隨時(shí)看出產(chǎn)品或服務(wù)可行性的操作。從事用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)師便被成為“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”。當(dāng)前，類(lèi)似市場(chǎng)產(chǎn)品飽和、市場(chǎng)夾縫中求生存、買(mǎi)方市場(chǎng)等商家評(píng)論不絕于耳，資本充足的行家投資方向迷茫，在潛在的用戶(hù)需求和產(chǎn)品匹配的問(wèn)題上，即使煞費(fèi)苦心也難以窺探出究竟。但我們身邊讓消費(fèi)者心動(dòng)主動(dòng)掏腰包的產(chǎn)品也并不少見(jiàn)，例如風(fēng)靡已久的書(shū)籍娛樂(lè)功能相結(jié)合的iphone。如果你仔細(xì)研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它并不是超越現(xiàn)有的技術(shù)開(kāi)發(fā)出的一種超乎尋常的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的操作方式、功能、軟件系統(tǒng)等與某一類(lèi)消費(fèi)群的需求非常匹配。顯然，當(dāng)前的企業(yè)早已拋棄技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，而是更多關(guān)注產(chǎn)品的最終使用者，生產(chǎn)的產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的心理模式已成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的焦點(diǎn)。

對(duì)于任何一家想要成功的企業(yè)而言，“附加值”的高低多寡取決于其提供的“用戶(hù)體驗(yàn)”的多少。作為企業(yè)產(chǎn)品決策者，在決定推出新款設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，往往仔細(xì)思考兩個(gè)問(wèn)題：（1）從企業(yè)角度，通過(guò)新款設(shè)計(jì)產(chǎn)品，企業(yè)可以得到什么？（2）從用戶(hù)需求角度，用戶(hù)可以通過(guò)新款設(shè)計(jì)產(chǎn)品得到什么？這兩個(gè)問(wèn)題決定了新款設(shè)計(jì)產(chǎn)品“附加值”的高低，也關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成敗。以用戶(hù)為中心的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以幫助企業(yè)解決以上兩個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能夠抓住每種產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特之處，為其量身定做適合其特征要求的良好用戶(hù)體驗(yàn)，從而協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品成功占據(jù)市場(chǎng)份額，贏得消費(fèi)者青睞，增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

當(dāng)然作為一名合格的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，他的職責(zé)還包括積極參與整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的每個(gè)階段，并對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行有效監(jiān)督，充分考慮到用戶(hù)有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并且去理解在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟中用戶(hù)的期望值，將技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中能及時(shí)反映問(wèn)題、提出有效、合理的解決方案。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容涉及到用訪(fǎng)談法等用戶(hù)研究方法了解用戶(hù)的生活狀態(tài)，研究用戶(hù)的消費(fèi)模式和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，記錄用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法和意見(jiàn)，認(rèn)識(shí)用戶(hù)使用產(chǎn)品的原因和對(duì)產(chǎn)品的期望值，觀察用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中存在的問(wèn)題或產(chǎn)品有待改進(jìn)的空間，咨詢(xún)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)和需求等?？偠灾?，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就是要將用戶(hù)從各個(gè)方面審視一番，找到對(duì)用戶(hù)而言，真正重要的東西。答案可能不合常理，也可能不易理解，更有可能出乎意料，但是作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該銘記：投用戶(hù)所好，方能“名利雙收”。用戶(hù)研究領(lǐng)域有著相當(dāng)廣泛的研究方法。雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出用戶(hù)研究方法的三個(gè)維度：態(tài)度與行為維度，定性與定量維度，網(wǎng)站或產(chǎn)品的使用背景維度；并建立了一個(gè)三維坐標(biāo)系，一次來(lái)分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中各種典型的研究方法。在定性研究中，前期會(huì)進(jìn)行二手資料的搜集和整理，競(jìng)品研究分析，要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行整理，中期需要采用民族志等方法深入了解用戶(hù)行為和觀念，后期還要進(jìn)行產(chǎn)品原型制作和可用性測(cè)試等，整個(gè)過(guò)程可以是短期也可以是長(zhǎng)期，需要根據(jù)項(xiàng)目的時(shí)間和投入資金決定。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師作為最具潛力的創(chuàng)新職業(yè)，已經(jīng)通過(guò)吸引人的、高效的用戶(hù)體驗(yàn)方法贏得各方信任，為用戶(hù)提供最好的用戶(hù)體驗(yàn)需求，為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景。用戶(hù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師并非風(fēng)馬牛不相及的三個(gè)孤立個(gè)體。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師架起了一座認(rèn)識(shí)用戶(hù)、理解用戶(hù)、洞悉用戶(hù)進(jìn)而完成設(shè)計(jì)創(chuàng)新的橋梁。

參考文獻(xiàn)

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