萬方紅

摘要：醫(yī)院和每一個人的生活息息相關(guān)，研究藥學(xué)服務(wù)與合理用藥能夠提高醫(yī)院的科學(xué)用藥水平，提高患者滿意度，進(jìn)而提高醫(yī)院的知名度，促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展。本文主要針對開展藥學(xué)服務(wù)的意義及相關(guān)措施進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；藥學(xué)服務(wù)；合理用藥；措施

醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)主要是指藥學(xué)人員憑借自身所掌握的藥學(xué)專業(yè)知識和工具，向廣大人民群眾，其中包括醫(yī)院在職人員及其家屬，提供各種和藥物相關(guān)的服務(wù)。醫(yī)院推行藥學(xué)服務(wù)主要是為了讓患者獲得科學(xué)合理、且實惠有效的治療藥物，進(jìn)而改善患者的生活質(zhì)量，有效延緩疾病進(jìn)程，預(yù)防相關(guān)疾病等。

1藥學(xué)服務(wù)的意義

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化的趨勢越來越明顯。且目前我國醫(yī)療改革不斷深化，對醫(yī)院的救治與服務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求，提高藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)合理用藥是每一位藥學(xué)工作人員的職責(zé)，同時也是保證患者人身安全的重要措施。其次，藥學(xué)服務(wù)主要是患者為中心，能夠明顯改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，進(jìn)而贏得患者對品牌的認(rèn)可，培養(yǎng)患者對醫(yī)院長久的忠誠度[1]。最后，開展藥學(xué)服務(wù)在某種程度上還能保證藥物療效、減輕不合理用藥的不良反應(yīng)，具有重要的臨床價值。

2醫(yī)院開展藥學(xué)服務(wù)的措施

2.1加強(qiáng)藥劑科建設(shè) 醫(yī)院要加強(qiáng)藥劑科建設(shè)，完善藥房各種制度及服務(wù)流程，加強(qiáng)藥劑科和臨床治療之間的聯(lián)系。在藥師為患者配置藥品時，需要及時和患者的主治醫(yī)生進(jìn)行充分的溝通，依據(jù)患者的實際病情，合理配藥，避免發(fā)生各種不合理、不安全用藥現(xiàn)象[2]。其次，醫(yī)院要適時引進(jìn)先進(jìn)的藥學(xué)服務(wù)理念，在正確理念的指導(dǎo)下要求藥師具備全面而豐富的用藥知識。在為患者提供藥學(xué)服務(wù)時做到以患者為中心，避免出現(xiàn)重醫(yī)輕藥的情況，把患者的利益放在第1位，為患者提供高質(zhì)量的藥品，并為其講解正確用藥的方法，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，在患者用藥以后全程跟蹤觀察藥物效果，叮囑患者看清楚藥物說明以后，按照說明進(jìn)行正確用藥。

2.2提高藥師服務(wù)水平 要想提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，①要提高藥師個人的綜合服務(wù)水平，醫(yī)院要加強(qiáng)對藥師的培訓(xùn)，使其能夠順應(yīng)知識時代發(fā)展的要求，學(xué)習(xí)更多最新的和藥學(xué)有關(guān)的新知識、了解更多藥品信息、藥物療效與藥品的安全性、用藥的正確方法，藥物儲存要求有關(guān)的臨床知識等，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)水平。②醫(yī)院可以建立起定期考核制度，定期對藥師技能進(jìn)行績效考核，提高藥師的競爭意識，進(jìn)而調(diào)動他們學(xué)習(xí)的主動性。③還要提高藥師的職業(yè)道德修養(yǎng)，縮短藥師與患者的距離，有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系[3]。

2.3設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺 設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺是提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的最有效措施，在服務(wù)平臺中安排專業(yè)素質(zhì)高的藥師工作人員，當(dāng)患者取藥時，告訴患者藥物劑量以及正確的用藥方法，提醒患者用藥注意事項等，為患者耐心講解用藥常識，這不僅可以預(yù)防患者用錯藥，還能促使患者早日痊愈。這種咨詢服務(wù)，既提高了藥師的地位，也給患者留下了好印象，與此同時門診藥房咨詢服務(wù)平臺還能及時糾正臨床工作過程中出現(xiàn)的失誤，解決患者取藥時碰到的不必要麻煩，大大提高了工作效率。

2.4實施藥學(xué)服務(wù)后期回訪 要保證患者合理用藥，不但在工作過程中要為患者提供周到的藥學(xué)服務(wù)，同時還要有計劃地開展后期回訪工作。①可以開辦藥學(xué)服務(wù)熱線，或者針對患者的不同情況進(jìn)行上門拜訪，加強(qiáng)和患者的溝通，促使藥師在觀察患者臨床病癥時學(xué)到更多的醫(yī)學(xué)知識，同時根據(jù)患者病情的發(fā)展，能夠及時采取有效的治療措施。②藥師要定期對患者用藥以后的情況適時反饋，清楚患者用藥過程中遇到的問題以及藥物隱藏的不良反應(yīng)等，提高患者對醫(yī)院的信任感，進(jìn)而促使其樹立和病魔斗爭到底的信心，獲得早日康復(fù)[4]。③為了確保合理用藥，藥師很有必要建立藥歷，針對臨床返回來的信息，藥師要及時進(jìn)行分析總結(jié)，形成完整的記錄，藥歷內(nèi)容包括患者的用藥歷史、現(xiàn)今使用藥物情況等，從而對藥物進(jìn)行個性化的管理，根據(jù)實際情況不斷提高自身藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

3結(jié)論

總而言之，醫(yī)院臨床藥學(xué)的服務(wù)要以合理用藥為中心，隨著現(xiàn)代人們對健康越來越重視，相應(yīng)地對藥師的專業(yè)要求越來越高。醫(yī)院只有加強(qiáng)藥劑科建設(shè)、提高藥師服務(wù)水平、設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺，實施藥學(xué)服務(wù)后期回訪，培養(yǎng)專業(yè)的臨床藥師充分運(yùn)用自身所掌握的藥學(xué)實施參與到臨床藥物的治療過程中，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的用藥不合理問題，才能切實維護(hù)患者利益，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張丹.淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥[J].中國保健營養(yǎng)，2012，12（18）：658-689.

[4]張鳳仙，張小燕，黃嘉鵬，等.積極開展以患者為中心的藥物咨詢服務(wù)[J].中國醫(yī)療前沿，2009，8（11）：811-812.

編輯/肖慧