【摘要】隨著對(duì)標(biāo)工作范圍的不斷拓展，如何更好的發(fā)揮對(duì)標(biāo)管理的作用值得我們思考。結(jié)合工作實(shí)際，將定額管理應(yīng)用到對(duì)標(biāo)工作中能更好的促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作。本文分析了煙草行業(yè)對(duì)標(biāo)工作現(xiàn)狀，并對(duì)如何將定額管理應(yīng)用到對(duì)標(biāo)工作中進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】煙草 定額管理 對(duì)標(biāo)

自2009年煙草行業(yè)引進(jìn)對(duì)標(biāo)管理工作以來(lái)，對(duì)標(biāo)工作不斷深入，逐步覆蓋專(zhuān)賣(mài)、配送、財(cái)務(wù)等工作環(huán)節(jié)，成為提升行業(yè)管理水平的重要抓手，為創(chuàng)優(yōu)工作提供了強(qiáng)有力的動(dòng)力，是轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式的重要途徑。目前，怎樣更好的做好對(duì)標(biāo)工作？筆者認(rèn)為，要將定額管理引入對(duì)標(biāo)工作，設(shè)立目標(biāo)導(dǎo)向，明確奮斗目標(biāo)，通過(guò)不斷提高企業(yè)管理水平，縮小與標(biāo)桿差距，保持定額標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、煙草商業(yè)系統(tǒng)對(duì)標(biāo)工作現(xiàn)狀

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)識(shí)對(duì)標(biāo)工作的重要性，要求定期匯報(bào)對(duì)標(biāo)工作，定期進(jìn)行分析，向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

二是指標(biāo)體系更加合理，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)標(biāo)的工作體系、考核體系、指標(biāo)體系建設(shè)，課題不斷出新，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)管理、物流管理、財(cái)務(wù)工作全方位對(duì)標(biāo)。

但是還存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題：

一是目標(biāo)確定缺乏依據(jù)，未能解決數(shù)據(jù)背后的管理問(wèn)題。有的單位認(rèn)識(shí)不足，把它看作是一項(xiàng)臨時(shí)性階段性工作，對(duì)自身差距認(rèn)識(shí)不足，盲目確定目標(biāo)，由于各市地理位置、資產(chǎn)狀況、人力資源、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等情況不一，標(biāo)桿設(shè)置缺乏科學(xué)有效的依據(jù)，個(gè)別單位僅僅以數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)，未能深度分析，找準(zhǔn)工作的本質(zhì)，造成為對(duì)標(biāo)而對(duì)標(biāo)，最終導(dǎo)致標(biāo)桿設(shè)置偏高或偏低。

二是指標(biāo)分解過(guò)于簡(jiǎn)單，未跳出指標(biāo)看指標(biāo)。鑒于各單位對(duì)對(duì)標(biāo)工作的重視，很多單位將省公司確定的指標(biāo)分解，一般采用“1+N”的方式，簡(jiǎn)單的分解模式作為考核可能會(huì)讓某些部門(mén)感到“委屈”，不利于對(duì)標(biāo)管理作用的發(fā)揮。

三是對(duì)標(biāo)水平參差不齊，未能實(shí)現(xiàn)全員參與。雖然各單位對(duì)對(duì)標(biāo)工作都更加重視，但是重視程度略有不同，個(gè)別單位還未自覺(jué)運(yùn)用這種先進(jìn)的管理方式，還未能實(shí)現(xiàn)全員對(duì)標(biāo)、全過(guò)程對(duì)標(biāo)和對(duì)標(biāo)工作全覆蓋。

二、定額管理應(yīng)用到對(duì)標(biāo)工作中的意義

管理大師弗雷德里克·泰勒曾指出，定額管理是企業(yè)通過(guò)定額合理安排使用人力、物力、財(cái)力以提高效率、降低成本的一種管理模式。將定額管理和對(duì)標(biāo)工作結(jié)合起來(lái)，使資源配置更加科學(xué)合理，增強(qiáng)各單位、部門(mén)爭(zhēng)先進(jìn)位的動(dòng)力和壓力，促進(jìn)全員參與精細(xì)管理，從而推進(jìn)各項(xiàng)工作全面“提檔升級(jí)”。

（一）對(duì)標(biāo)用定額，目標(biāo)確定有依據(jù)

由于各市地理位置、資產(chǎn)狀況、人力資源、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等情況不一，一味向標(biāo)桿看齊，設(shè)置標(biāo)桿，不利于對(duì)標(biāo)工作的深入開(kāi)展。在企業(yè)發(fā)展中，“合理”才是我們追求的目標(biāo)，根據(jù)各市地理位置、資產(chǎn)狀況、人力資源等情況，具體要達(dá)到什么指標(biāo)才是優(yōu)秀的，要進(jìn)行摸底并深入分析，充分掌握本企業(yè)各類(lèi)指標(biāo)的基本情況，然后對(duì)照全行業(yè)及所屬省份行業(yè)的平均指標(biāo)、先進(jìn)指標(biāo)，逐項(xiàng)檢查，找出差距，將定額管理引入對(duì)標(biāo)工作中，設(shè)置目標(biāo)，逐步向先進(jìn)看齊。

（二）追標(biāo)用定額，績(jī)效考核有保證

“追標(biāo)”是全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的核心環(huán)節(jié)。根據(jù)工作總體目標(biāo)，將對(duì)標(biāo)指標(biāo)層層分解，細(xì)化定額標(biāo)準(zhǔn)，明確追標(biāo)責(zé)任，確定“追標(biāo)”目標(biāo)。結(jié)合實(shí)際，處于先進(jìn)地位的要求繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，處于落后地位的達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)值，在一定期限內(nèi)向平均水平靠近，由此提高定額指標(biāo)的合理性和先進(jìn)性。有助于在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以競(jìng)爭(zhēng)促發(fā)展，以競(jìng)爭(zhēng)保增長(zhǎng)。有利于建立和完善業(yè)績(jī)考核體系，更加科學(xué)、準(zhǔn)確地確定考核目標(biāo)和考核方式，提高績(jī)效考核的合理性和公正性。

（三）定額不斷調(diào)整，創(chuàng)優(yōu)氛圍更濃厚

通過(guò)定額管理，領(lǐng)導(dǎo)決策有了更準(zhǔn)確的依據(jù)，員工有自律的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理變得更加高效和透明。根據(jù)行業(yè)不斷更新的對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以及自身對(duì)標(biāo)工作的進(jìn)展情況，不斷確立新的標(biāo)桿，設(shè)置合理的目標(biāo)值，持續(xù)尋找差距和不足，努力創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)和水平，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍將更加濃厚。

三、定額管理在煙草商業(yè)系統(tǒng)對(duì)標(biāo)工作中的應(yīng)用探討

（一）分解工作，確定定額指標(biāo)

要認(rèn)真分析商業(yè)企業(yè)各項(xiàng)工作所有環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，逐一思考各環(huán)節(jié)可能使用的人員、可能用到的資產(chǎn)、可能發(fā)生的成本費(fèi)用項(xiàng)目。并按照工作環(huán)節(jié)層級(jí)關(guān)系進(jìn)行分級(jí)設(shè)置，最終把指標(biāo)落實(shí)到具體的工作和具體的人身上，每個(gè)人頭上都有指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)都有人去落實(shí)，形成完整的指標(biāo)體系。如可以分解為卷煙銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)管理、文化建設(shè)、隊(duì)伍素質(zhì)等指標(biāo)，卷煙銷(xiāo)售類(lèi)分解為卷煙銷(xiāo)量、品牌培育、客戶(hù)服務(wù)、終端建設(shè)、庫(kù)存管理等指標(biāo)，客戶(hù)服務(wù)繼續(xù)分解為首問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。

（二）分類(lèi)測(cè)算，制定定額標(biāo)準(zhǔn)

定額水平過(guò)高則只能放松標(biāo)準(zhǔn)，定額水平過(guò)低則造成工作質(zhì)量下降，導(dǎo)致績(jī)效考核難于執(zhí)行，使定額管理成為紙上談兵，很難有效發(fā)揮作用。定額執(zhí)行不到位，更談不上對(duì)定額管理進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)地分析和總結(jié)。所以定額標(biāo)準(zhǔn)的確定是定額管理應(yīng)用在對(duì)標(biāo)工作中取得效果好壞的關(guān)鍵。

定額標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中，由于各市、縣的地理位置、資產(chǎn)狀況、人力資源、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等情況不一，標(biāo)準(zhǔn)制定必須因地制宜，按照合理、必須、節(jié)約的原則，不能簡(jiǎn)單統(tǒng)一。定額方法可以多樣化，每一個(gè)定額都要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)討論后修訂而成，制定過(guò)程要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。然后建立相應(yīng)的管理制度，確保定額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。按照性質(zhì)，把指標(biāo)定額量化測(cè)算口徑歸為三大類(lèi)：一是按煙草行業(yè)有關(guān)政策規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算的項(xiàng)目；二是采用實(shí)地跟蹤、過(guò)程跟蹤方法測(cè)算的項(xiàng)目；三是依據(jù)歷年累積資料和實(shí)際情況測(cè)算的綜合項(xiàng)目。

（三）對(duì)照標(biāo)桿，建立考核制度

為了確保對(duì)標(biāo)管理取得實(shí)實(shí)在在的效果，必須建立對(duì)標(biāo)考核制度，細(xì)化考核目標(biāo)，將對(duì)標(biāo)任務(wù)與績(jī)效掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明。要從對(duì)標(biāo)管理的制度化、規(guī)范化、體系化入手，確保制度措施到位，要嚴(yán)格績(jī)效考核，讓員工明確如何開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，如何提升個(gè)人能力，從而提高企業(yè)的整體凝聚力和管理水平，使對(duì)標(biāo)管理成為企業(yè)管理取得長(zhǎng)效、實(shí)效、高效的工作法寶。

對(duì)標(biāo)考核重指標(biāo)結(jié)果，更重管理過(guò)程，強(qiáng)調(diào)落實(shí)、注重實(shí)效，形成指標(biāo)自上而下考核，工作自下而上支撐的三級(jí)交叉考核體系。省局（公司）對(duì)市局（公司）考核要根據(jù)地域特點(diǎn)、歷史數(shù)據(jù)對(duì)十四項(xiàng)指標(biāo)定額考核，年度考核一次；市局（公司）對(duì)縣局（分公司）考核可以根據(jù)上述確定的三十二個(gè)指標(biāo)進(jìn)行定額，然后確定考核評(píng)價(jià)方法，季度考核一次；縣局（公司）對(duì)部門(mén)考核，可以繼續(xù)分解到中隊(duì)、基層服務(wù)站以及相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)部門(mén)之間可以橫向交叉考核，每月通報(bào)一次，年度匯總納入績(jī)效，與薪酬掛鉤。

（四）根據(jù)實(shí)際，優(yōu)化定額體系

對(duì)標(biāo)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、提升水平的過(guò)程，所以在對(duì)標(biāo)工作中應(yīng)用定額管理，就要要把短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整定額指標(biāo)，適時(shí)調(diào)整定額標(biāo)準(zhǔn)。要通過(guò)對(duì)標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)管理中存在的缺陷和問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化工作流程，持續(xù)改進(jìn)工作方法，持續(xù)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)、要求和目標(biāo)。要通過(guò)對(duì)標(biāo)，尋找管理上的“短板”，找到工作的突破口，制訂相應(yīng)的措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)提升。

作者簡(jiǎn)介：張宏（1979-），女，江蘇贛榆人，中級(jí)會(huì)計(jì)師，本科，研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)。