聞心

A“2014年2月28日上午，35歲的梁婭倒在深圳地鐵出口的臺階上，并保持這一姿勢達50分鐘。監(jiān)控錄像顯示，梁婭倒下后發(fā)出過求救的動作。三分鐘后，有市民發(fā)現(xiàn)并告知地鐵工作人員。隨后，地鐵工作人員趕到，民警也在半小時后趕到。11點18分，急救人員到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)梁婭已經(jīng)死亡?！?/p>

B時間倒退50年，“1964年3月13日凌晨，紐約。酒吧經(jīng)理吉諾維斯在即將到達寓所時，遇到持刀暴徒襲擊，她驚恐地尖叫懇求幫助，聲音回蕩在夜空，她的很多鄰居在窗邊目睹了歹徒施暴，但直到歹徒離開，才有人電話報警。吉諾維斯因未能得到及時救治而遺憾死去。”

兩個新聞事件，在不同時間、不同地域、不同種族中發(fā)生，更多的人將經(jīng)歷事件的旁觀者定義為麻木、冷漠、毫無同情之心。然而，人心真的如此嗎？

旁觀者效應

讓我們將視線轉(zhuǎn)移到1970年，哥倫比亞大學的一個餐桌旁。社會心理學家拉塔奈與達利，正在熱烈討論有關(guān)緊急事件下旁觀者的反應，他們所要考慮的不僅是“冷漠”的人格缺陷，而是要進一步求證為什么這種情境下，所有的人都選擇袖手旁觀。于是，他們推演出了幾個要素，設計出一系列巧妙的實驗，并在隨后的10年時間中進行了48個實驗，用以驗證一些心理學假設。這就是著名的“旁觀者效應”。

通常，我們會將旁觀者效應定義為，緊急情況下，由于他人在場而產(chǎn)生了對救助行為的抑制，旁觀者人數(shù)越多，抑制程度越高。也就是說，在有更多人在場的情況下，受害者卻更不容易得到幫助。這種現(xiàn)象，也叫做責任分散效應。兩位社會心理學家將這種現(xiàn)象解釋為，當旁觀者的數(shù)目增加時，任何一個旁觀者都會更少地注意到事件的發(fā)生，更少地將它解釋為一個重大問題或緊急情況，更少地認為自己有責任采取行動阻止事件的繼續(xù)。

社會心理學家深入研究旁觀者效應中的各項元素，對旁觀者的“冷漠”行為進行解釋。比較經(jīng)典的有，人們趨利避害的本能和社會環(huán)境因素，趨利避害會令旁觀者作出對自己有利的解釋和行為，他們會降低對受害人危險程度的判斷，建立投入救助行為的危險性假設。特別是在那些欺詐性求助行為蔚然成風的社會背景中，人們選擇袖手旁觀反而會更安全一些。另外，時間的壓力感也是助人行為被抑制的一個關(guān)鍵因素。深圳，10點多，地鐵路口行人匆匆，更多的人關(guān)注的是自己的目的地，而無視環(huán)境中的特殊狀況，即使注意到了，也會因為時間的緊迫感而不會停下自己的腳步。

反之，當我們急需他人幫助時，是否能夠喚醒旁觀者的救助意識？借助旁觀者效應的研究成果，讓我們從求助者的角度來試一試，如何讓陌生人幫助自己。

什么時間求助？

任何事件的發(fā)生都會有一個過程，因此，敏銳地發(fā)現(xiàn)預警期是關(guān)鍵所在。即，不要在被逼無奈的最后時刻才去求助，而應該給自己留出緩沖的空間。也就是說，要在我們預感危機來臨之初便發(fā)出求助信號，給自己更多脫離險境的機會。設想，如果梁婭在微感不適時就向周圍人發(fā)出求救，也許結(jié)果會截然不同。但是，由于我們很多人對危險的敏感度較弱，使得更多的人選擇自我堅持和忍耐，然而這種堅持在生命面前會顯得極度脆弱。另一方面，人們，特別是文化程度較高的人群，內(nèi)心中的驕傲和自尊，導致他們在公共場所中習慣于保持自我形象，而羞于求助他人，這也是錯失最佳求助時間的關(guān)鍵所在。

向什么人求助？

選擇求助對象需要的是社會經(jīng)驗。根據(jù)利他行為研究的結(jié)果，應首選事件環(huán)境中的社會公務人員，例如地鐵工作人員。這是因為，影響利他行為的一項主要因素就是社會責任規(guī)范。那些在公共場所承擔一定職責的人，會更具有助人的行為驅(qū)動。其次，選擇看上去情緒愉快的人。社會心理學認為，積極的情緒更容易讓人作出冒險行為。假設救助陌生人帶有一定的危險性，那么情緒愉快者比消極者助人行為可能性更高。再次，選擇步履緩慢的人，這些人更少有時間的壓力感，停下腳步的可能性更大。

怎樣發(fā)出求助？

這真的是一個需要在日常就加以訓練的技巧問題。能否準確發(fā)出求助信息是求助成功與否的關(guān)鍵所在。它主要體現(xiàn)在兩個方面。首先是明確助人者。旁觀者效應告訴我們，人數(shù)越多，助人行為越少，可見我們在向周圍人發(fā)出求助信號時，最好由向群體求助變?yōu)橄蚰硞€陌生個體求助。當旁觀者發(fā)現(xiàn)自己是唯一被指定的人選時，更容易激發(fā)責任感；其次，發(fā)送的求助信號要簡潔清楚，例如：“幫我打110?！边@種直接指向行為的語言內(nèi)容，更有利于旁觀者實施助人行為。最重要的是，可以有效減少旁觀者的自我防御，增強救助行為。

因此，學會放下自我，用最為恰當?shù)姆绞角笾谒艘彩且环N能力的體現(xiàn)。從社會學的角度來看，人類社會高度物質(zhì)化發(fā)展，使得很多人成為金錢的俘虜。碰瓷、欺騙等有違道德良知的行為直接影響了人們助人的意愿，令助人行為從神圣的道德層面衰落至趨利避害的原始本能。新的社會文化告誡人們，不僅是勇斗歹徒才是“見義勇為”。