蘭翠芹

摘要：工業(yè)設(shè)計(jì)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來越凸顯，如何更好的發(fā)揮工業(yè)設(shè)計(jì)的作用是大家一直關(guān)注的焦點(diǎn)。其中工業(yè)設(shè)計(jì)的有效性，即工業(yè)設(shè)計(jì)是否能滿足用戶需求的問題尤為重要。本文針對(duì)設(shè)計(jì)研究在工業(yè)設(shè)計(jì)鏈中的作用，以設(shè)計(jì)人類學(xué)為視角，闡述為什么要建立系統(tǒng)的用戶研究模型，以及如何建立和使用用戶模型進(jìn)行實(shí)踐與繼續(xù)研究，以期最大限度獲取用戶需求，增加工業(yè)設(shè)計(jì)的有效性等問題。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì) 產(chǎn)業(yè) 設(shè)計(jì)人類學(xué) 用戶模型 用戶需求

引言

工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用在全球各國逐漸顯示出優(yōu)勢(shì)，從喬布斯以設(shè)計(jì)的神筆托起風(fēng)靡全球的蘋果開始，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)到工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性。但神話般的成果似乎尚未在我國的制造企業(yè)中發(fā)酵起來，許多企業(yè)仍將工業(yè)設(shè)計(jì)師作為“美工”，僅讓他們負(fù)責(zé)修改或者美化國外引進(jìn)的樣機(jī)，設(shè)計(jì)師被動(dòng)的“幫助”企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)的“追星”生產(chǎn)，卻實(shí)際上讓企業(yè)徹底的被動(dòng)了起來造成這種局面的責(zé)任應(yīng)歸于企業(yè)決策還是設(shè)計(jì)師呢？隨著市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)逐漸意識(shí)到工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)品牌塑造的重要作用，尤其隨著國家十二五規(guī)劃提出制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略之后，工業(yè)說設(shè)計(jì)在中國得到前所未有的關(guān)注。從政府到企業(yè)，工業(yè)設(shè)計(jì)逐漸被作為制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要手段。到底工業(yè)設(shè)計(jì)是什么、做什么、怎么做以及工業(yè)設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，這些基本的問題在工業(yè)設(shè)計(jì)如火如荼發(fā)展的今天依然在探索階段。而在回答這些問題之前，我們必須先解決工業(yè)設(shè)計(jì)解決方案的有效性的問題，即為誰做？做什么？傳統(tǒng)上工業(yè)設(shè)計(jì)是為企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，但是企業(yè)之所以創(chuàng)新又是因?yàn)槠髽I(yè)要為用戶服務(wù)，工業(yè)設(shè)計(jì)首先要解決如何有效為用戶服務(wù)，歸根結(jié)底工業(yè)設(shè)計(jì)要研究人的需求。因此工業(yè)設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的就是為提升人的生活品質(zhì)而服務(wù)的，只有準(zhǔn)確的洞察和滿足用戶的需求，用戶才可能購買和使用產(chǎn)品。

人類進(jìn)化的歷史就是文化進(jìn)化的歷史。人類學(xué)家對(duì)古埃及3000多年前的木乃伊進(jìn)行解剖發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的人類從生物學(xué)指標(biāo)來看與現(xiàn)代人類并沒有發(fā)生明確的變化。也就是說，通過對(duì)現(xiàn)代人的行為研究可以發(fā)現(xiàn)人類本源的需求，這種本源的需求才是真實(shí)的需求。我們基于人的真實(shí)的需求研發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才能滿足人類的要求。縱觀當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)是以巨大的資源消耗為代價(jià)的，世界著名科學(xué)家霍金曾經(jīng)說過，地球的資源只夠人類使用1000年。如今我們?nèi)祟愑?00年的工業(yè)發(fā)展時(shí)間，消耗了人類3000年的自然資源，而我們并沒有為這個(gè)世界留下更多的可持續(xù)的資源。只有準(zhǔn)確的針對(duì)用戶需求去設(shè)計(jì)才能夠保障設(shè)計(jì)的產(chǎn)品最大化節(jié)約資源。這也人類社會(huì)長期的可持續(xù)發(fā)展的需要。

基于以上所講的用戶需求研究的重要性，設(shè)計(jì)學(xué)和人類學(xué)的交叉應(yīng)運(yùn)而生，設(shè)計(jì)人類學(xué)在工業(yè)設(shè)計(jì)中發(fā)揮巨大的作用，建立用戶模型并長期研究是工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的重要技術(shù)路線。以下將展開論述如何從設(shè)計(jì)人類學(xué)的角度建立用戶模型，持續(xù)有效的洞察和滿足用戶的需求，從而形成優(yōu)良的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。

一、用戶模型建立的方法：

用戶模型的建立方法很多，除了人類學(xué)的研究方法之外，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等都能夠融合進(jìn)來。在國際市場(chǎng)，大多數(shù)品牌企業(yè)基本上都會(huì)利用上述學(xué)科背景的專業(yè)型人才為企業(yè)建立用戶模型數(shù)據(jù)庫。通常來講不同的產(chǎn)品類別，建立用戶模型的方法也不盡相同。建立的模型的數(shù)據(jù)和企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)，企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶購買和使用產(chǎn)品的影響因子切入建立用戶模型。一般會(huì)從下面三個(gè)緯度切入：

1.年齡的緯度：

人類的生命周期內(nèi)，每個(gè)時(shí)間段需求都是不同的。比如青年人使用的產(chǎn)品讓老年人去使用可能就會(huì)很不方便，老年人的生理機(jī)能的退化，他對(duì)產(chǎn)品的特殊性的要求是需要關(guān)注的點(diǎn)是不一樣的。針對(duì)不同年齡階段的人的行為研究是很重要的。這里有一些點(diǎn)比較特殊，即產(chǎn)品的使用者和使用產(chǎn)品的受益者是不同的，比如為嬰兒開發(fā)的產(chǎn)品，操作和使用產(chǎn)品的是成年人，但是這些產(chǎn)品帶來的價(jià)值受益者是嬰兒。

2.經(jīng)濟(jì)收入緯度：

經(jīng)濟(jì)收入是影響用戶購買力的重要條件。一方面影響消費(fèi)者的購買能力，另75-面也限制和規(guī)范產(chǎn)品成本。產(chǎn)品按照價(jià)格不同分為高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品、和低端產(chǎn)品，這樣的分類無疑是和購買者的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的。經(jīng)濟(jì)狀況影響用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇，收入越低的用戶越喜歡選擇和使用能夠滿足他們基本需求的產(chǎn)品即可。不同售價(jià)的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品成本的要求不同，但并不意味著低價(jià)的產(chǎn)品，就一定低質(zhì)量或者功能缺失。產(chǎn)品的基本的功能配置是一定要滿足用戶需求的。設(shè)計(jì)所能發(fā)揮的作用就是降低產(chǎn)品生產(chǎn)制造的成本，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和品位。

3.價(jià)值觀緯度：

人的價(jià)值觀的養(yǎng)成和人的性別、經(jīng)歷、環(huán)境、教育程度等等方面有很大的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和年齡緯度的變化都能影響到價(jià)值觀。正因?yàn)閮r(jià)值觀因素是人后天養(yǎng)成，受外界的影響比較大，用戶模型中針對(duì)這一項(xiàng)的研究的難度相對(duì)也比較大。但是用戶的價(jià)值觀一旦形成，要輕易影響和修改也是不容易的。所以在用戶模型的研究中，價(jià)值觀是一項(xiàng)變量。而價(jià)值觀相同的人群，相互之間能夠互相的影響。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇建立用戶價(jià)值觀需求的模型，并讓典型用戶代表作為意見領(lǐng)袖去引導(dǎo)同類價(jià)值觀用戶的需求導(dǎo)向。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)，人的價(jià)值觀的變化的速度也很快，要求針對(duì)用戶價(jià)值觀研究數(shù)據(jù)的更新速度和頻率也要相應(yīng)的加快。

二、用戶模型研究的方法：

針對(duì)用戶模型研究的方法同樣很多，比較常見的方法是將設(shè)計(jì)學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)方法整合到研究中。用設(shè)計(jì)學(xué)的視角將各類學(xué)科交叉使用是比較常見的研究方法。通常人口統(tǒng)計(jì)學(xué)是解決“誰（who）”的問題，用來確定目標(biāo)消費(fèi)者的身份，包括性別、人種、年齡、職業(yè)等等問題。心理學(xué)用來研究“為什么（why）”的問題，針對(duì)用戶的價(jià)值觀，了解和研究用戶的認(rèn)知、期望、決策、情感等要素；民族志學(xué)用來研究用戶的傳統(tǒng)、國際、社會(huì)規(guī)范、宗教……，來解決“是什么（what）”的問題。設(shè)計(jì)學(xué)科的介入，可以從設(shè)計(jì)學(xué)的視角去設(shè)計(jì)研究因子，但是在研究方法的設(shè)計(jì)上還是應(yīng)該科學(xué)的遵守其他相關(guān)研究類學(xué)科的專業(yè)性方法和工具。比如人口統(tǒng)計(jì)學(xué)是可以量化的進(jìn)行信息的：性別、年齡等，必須對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和長時(shí)間的數(shù)據(jù)管理，包括各種細(xì)節(jié)，比如人口統(tǒng)計(jì)學(xué)研究中涉及到種族、教育水平、婚姻、收入、家庭人口、擁有的資產(chǎn)、對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的支出、購買產(chǎn)品和服務(wù)的頻率等。

民族志作為人類學(xué)的重要的研究方法在用戶模型的研究過程中發(fā)揮著重要的作用。通常民族志也可以稱為區(qū)域研究或者案例研究，是自然環(huán)境觀察研究，而不是在實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證研究。一般是直接研究人的日常行為來獲取數(shù)據(jù)，作為設(shè)計(jì)人類學(xué)研究中，民族志是設(shè)計(jì)研究的基礎(chǔ)性研究，也是建立用戶模型的系統(tǒng)性的研究方法，其中，敏銳的觀察能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)錄是基礎(chǔ)。民族志通常來講是用在對(duì)典型用戶的跟蹤觀察，紀(jì)錄和整理他們的真實(shí)材料，通過長期的跟蹤研究形成第一手材料。

用戶模型研究的目的是通過長期對(duì)模型數(shù)據(jù)的跟蹤和解讀，洞察和提煉出用戶對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)層面的潛在的需求，以幫助工業(yè)設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確的把握用戶對(duì)于設(shè)計(jì)相關(guān)的需求，研究結(jié)論的準(zhǔn)確性時(shí)很重要的因素。設(shè)計(jì)人類學(xué)正是在設(shè)計(jì)學(xué)和人類學(xué)的交叉學(xué)科，在工業(yè)設(shè)計(jì)用戶模型的建立上其研究的視角和視野獨(dú)特、犀利、方法得當(dāng)。比如用人類學(xué)通常的研究方法一一民族志去觀察用戶購買產(chǎn)品的行為，通常使用“陪同購物”的手段，在觀察用戶從進(jìn)入商場(chǎng)的第一個(gè)行為開始，他們所觀察的通常是行為的表象部分。而用設(shè)計(jì)學(xué)的視角去研究就可以發(fā)現(xiàn)用戶購買過程中用戶對(duì)產(chǎn)品的可用性、易用性、可及性等方面的體驗(yàn)。從這一視角發(fā)現(xiàn)的用戶不滿足點(diǎn)通常會(huì)聚焦在和工業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)上。綜合以往的研究經(jīng)驗(yàn)來看，單純的設(shè)計(jì)學(xué)和人類學(xué)研究人員和設(shè)計(jì)人類學(xué)背景的研究人員在分析同一段原始資料數(shù)據(jù)時(shí)，得出的結(jié)論不盡相同。究其原因主要是體現(xiàn)在研究者的視角不同，導(dǎo)致使用的方法不同，得出的結(jié)論也有差異。所以，工業(yè)設(shè)計(jì)研究中，作為交叉學(xué)科的設(shè)計(jì)人類學(xué)發(fā)揮著至關(guān)重要作用。

三、用戶模型研究數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化：

用戶模型一般是企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的重要工具，其科學(xué)、系統(tǒng)且能夠準(zhǔn)確的指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)。產(chǎn)品應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確性是企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)來講，最大的損失莫過于產(chǎn)品在市場(chǎng)上賣不出去，形成大量的庫存，因此有效的轉(zhuǎn)化用戶模型的研究數(shù)據(jù)是非常重要的。通常用戶模型的研究依賴于長期的數(shù)據(jù)積累，研究人員根據(jù)3-5年的數(shù)據(jù)分析，來預(yù)測(cè)用戶的對(duì)產(chǎn)品的潛在的需求，為預(yù)研產(chǎn)品提供創(chuàng)意來源和技術(shù)儲(chǔ)備，根據(jù)這種前瞻性的研究預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)師開始進(jìn)行產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)，技術(shù)人員開始研發(fā)和儲(chǔ)備技術(shù)，營銷人員開始進(jìn)行市場(chǎng)的營銷導(dǎo)入?！矫嬗欣谄髽I(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上建立主導(dǎo)地位，另—方面也是對(duì)用戶需求的一種引導(dǎo)。要知道，用戶對(duì)需求的理解是建立在用戶自身經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，研究人員應(yīng)該準(zhǔn)確的判斷哪些要素是用戶潛在的需求，要有針對(duì)性的展開對(duì)用戶心理學(xué)層面的研究。馬斯洛的需求理論研究模型對(duì)用戶模型的策略輸出具有很重要的影響。

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。這五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；也有人做過持續(xù)的研究，認(rèn)為沒有足夠?qū)嶒?yàn)證據(jù)證明馬斯洛的需求層次關(guān)系的確存在；即需求層次存在，但其之間的聯(lián)系并不明顯。但是筆者從自己的研究經(jīng)驗(yàn)里發(fā)現(xiàn)，其與用戶對(duì)于產(chǎn)品需求的關(guān)系是可以相互轉(zhuǎn)化的，它們之間的聯(lián)系如下：

用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求依次分為：基本需求、延伸需求、差異化需求三種。其中基本需求是用戶對(duì)于產(chǎn)品的基本技術(shù)指標(biāo)的需求，即產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、基本性能、基本功能實(shí)現(xiàn)等；延伸需求是基于基本需求的升級(jí)，即功能的進(jìn)一步的延展，如：洗衣機(jī)產(chǎn)品在滿足基本洗衣功能的基礎(chǔ)上可以洗的更快更好，還可以節(jié)能；差異化需求更多的是制造用戶的高層次的體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造驚喜，比如智能控制的家電、可以隨意更換不同材料的家電等。需求和功能的概念是馬林諾夫斯基人類學(xué)思想的主要點(diǎn)。在馬林諾夫斯基看來，人類的任何社會(huì)現(xiàn)象、任何文化現(xiàn)象，都是為滿足某種現(xiàn)實(shí)的需要存在的。人是動(dòng)物，因而人的第一需求是要滿足自身的生物需要，需要衣、食、住。由于謀求生存的需要，人類才創(chuàng)造了第二性的環(huán)境，即文化。從這個(gè)層面上講，針對(duì)特定群體的長期的需求研究，就可以通過一系列的數(shù)據(jù)的分析，來將需求的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成功能的數(shù)據(jù)，并以此進(jìn)行工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意，由此而開發(fā)的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)極大的降低。

四、用戶模型研究對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的重要意義：

用戶模型對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的重要意義至少有三個(gè)方面：第一，從滿足用戶需求的角度看，建立用戶模型研究體系，可以提高企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，快速的做出反應(yīng)；第二，從引導(dǎo)用戶需求的角度看，長期有效的用戶模型研究，可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來的產(chǎn)品方向，建立市場(chǎng)差異化的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)保持持續(xù)的競爭力，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地；第三，用戶模型研究可以從企業(yè)的角度建立可持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制。正是這種針對(duì)用戶的持續(xù)研究機(jī)制，我們可以把用戶的潛在需求和技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、環(huán)境等等要素集成，形成可持續(xù)的、有計(jì)劃的創(chuàng)新模式。這一點(diǎn)對(duì)于用戶、企業(yè)乃至社會(huì)都非常的有意義。

結(jié)語

總之，在工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展過程中，建立必要的用戶研究體系是工業(yè)設(shè)計(jì)向?qū)I(yè)化發(fā)展的必要條件，我們有必要優(yōu)化設(shè)計(jì)的流程和方法，使工業(yè)設(shè)計(jì)作為一門綜合性學(xué)科其專業(yè)性體現(xiàn)更強(qiáng)。采用這種專業(yè)的研究方法構(gòu)建的用戶模型能夠幫助工業(yè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)確洞察用戶需求的同時(shí)，更好的幫助工業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新。