張建波

摘要：校醫(yī)院信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量是非常重要的。它包括信息收集、信息處理、儲(chǔ)存和使用等全過(guò)程的質(zhì)量。然而，它顯然會(huì)受到各種因素的影響。在這些因素中，哪些是在每個(gè)不同的階段起到重要作用的關(guān)鍵因素？本文采用專家調(diào)查法，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，得出影響校醫(yī)院信息系統(tǒng)的主要影響因素，在現(xiàn)有的環(huán)境和資金條件下，用QFD方法進(jìn)一步分析每個(gè)重要因素并得到因素的排序。我們最后提出相應(yīng)措施以達(dá)到提高信息的可靠性、準(zhǔn)確性及操作性的目的。

關(guān)鍵詞：HIS；信息質(zhì)量；影響因素；質(zhì)量控制；QFD；

中圖分類號(hào)：TU246.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-3520（2014）-06-00152-02

前言

研究背景。由于醫(yī)院信息化水平迅速更新, 醫(yī)院信息系統(tǒng)的信息需求也會(huì)增加。HIS為醫(yī)務(wù)人員提供了大量的藥品信息、管理信息和醫(yī)囑信息，因此，信息的質(zhì)量變得越來(lái)越重要。信息質(zhì)量問(wèn)題，包括不準(zhǔn)確性、不完整性、扭曲等。醫(yī)院有效的管理以及決策大部分依賴信息。這不僅是醫(yī)院計(jì)劃和決策的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院改善醫(yī)療技術(shù)的有效方法。數(shù)據(jù)是信息和基礎(chǔ)的來(lái)源。如果來(lái)源錯(cuò)了，無(wú)論信息處理得多好，它也是垃圾。信息的質(zhì)量直接影響醫(yī)院管理決策的正確與否。因此，提升醫(yī)院信息的質(zhì)量管理和增強(qiáng)醫(yī)院信息的質(zhì)量意識(shí)是當(dāng)前醫(yī)院信息和管理結(jié)構(gòu)的重要問(wèn)題。

研究目的。本文首先分析和確定影響醫(yī)院信息系統(tǒng)信息質(zhì)量的各種因素，然后在充分考慮本單位現(xiàn)有的環(huán)境條件下，運(yùn)用QFD分析重要因素，我們得到相應(yīng)的解決方案和措施以確保信息的真實(shí)、完整、可用性。

研究創(chuàng)新。過(guò)去的學(xué)者大多數(shù)研究信息的檢查與接收、錯(cuò)誤決定, 錯(cuò)誤分析, 質(zhì)量控制?；蛘咚麄円詡鹘y(tǒng)觀念、原則和方法為基礎(chǔ)去研究新興和演變中的信息質(zhì)量問(wèn)題。所以，普遍性、廣泛性和系統(tǒng)性非常不足。本文試圖研究宏觀和微觀因素。我們運(yùn)用專家調(diào)查以及其他探索信息質(zhì)量控制的有效方式。 這結(jié)合QFD質(zhì)量控制方法和信息質(zhì)量定量分析法等，這些方法在提高信息資源質(zhì)量方面起了積極作用。

一、相關(guān)理論概述

（一）信息的概念。在辭海中，信息一般涉及特定的內(nèi)容或訊息和信號(hào)的意思。在韋伯字典中，信息是“用來(lái)交流事實(shí)，在觀察中獲取數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)”。一些學(xué)者認(rèn)為信息是產(chǎn)品或資產(chǎn)。信息產(chǎn)品也有制造過(guò)程—輸入和輸出。以上定義，從有利于信息質(zhì)量控制過(guò)程的視角，信息將被定義為：重要事物認(rèn)知的狀態(tài)或者狀態(tài)改變方式。另外，信息分為二種：?jiǎn)我恍畔⒑褪占畔ⅰ我恍畔⑹菃我粻顟B(tài)中的事物或信息單一模式的單一狀態(tài)改變；收集信息是在多樣狀態(tài)中的事物或 多樣狀態(tài)改變方式。

（二）信息質(zhì)量。質(zhì)量是“一系列固有特征滿足需求的程度”產(chǎn)品信息作為一種特殊的產(chǎn)品，信息質(zhì)量是一系列固有特征滿足使用者的要求程度。

（三）質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)。質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)是產(chǎn)品改善方法，它由顧客需求驅(qū)動(dòng)，以顧客滿意為目標(biāo)，以顧客的需求是什么，如何滿足需求為基本理念。

總之，為了滿足顧客的需求，QFD貫穿于整個(gè)改善過(guò)程及匹配顧客需求的過(guò)程。

（四）專家調(diào)查法。專家調(diào)查法基于已有文獻(xiàn)和信息質(zhì)量問(wèn)題，采用了定性描述的方法。首先，我們分析主要控制因素?？紤]醫(yī)院信息特點(diǎn)，我們選擇體制中主要外部宏觀影響因素和微觀因素去調(diào)查。最后通過(guò)分析，我們得出了關(guān)鍵影響因素。

二、論文的研究路線