戴可

美甲業(yè)進(jìn)入中國已有十多年，早已從最初的小作坊模式逐步發(fā)展為指甲吧、美甲沙龍，并逐漸成為廣大女士休閑娛樂，文化交流的“勝地”。如今，中國美甲業(yè)每年的市場規(guī)模已達(dá)700億元，然而市場上卻沒有較大品牌的美甲店，不但規(guī)模較小，店面分散，而且其區(qū)域性質(zhì)非常明顯，是典型的作坊模式。

在傳統(tǒng)的美甲行業(yè)中，跟美甲服務(wù)訂價緊密掛鉤的不是美甲師的技藝，而是店面的地段和裝修，加上美甲店老板的抽成，導(dǎo)致美甲師最后拿到手的錢僅有總價的20%。事實上，美甲成本并不高，有時其客單價甚至比成本價高出百倍。

在整個交易中，美甲師的技藝決定了該項交易的性價比高低，成為該行業(yè)的主導(dǎo)因素。比如，目前北京大約只有兩萬名美甲師，但中高級美甲師只占20%左右。美甲師對于美甲市場來講，顯然供不應(yīng)求。

2014年3月，河貍家在北京成立，是一個美甲師預(yù)約和上門服務(wù)的移動App。它砍掉店面以及跟店面關(guān)系緊密的作坊模式，以“手藝人上門服務(wù)平臺”的O2O平臺，重新定義美甲行業(yè)的經(jīng)營模式。

在線下，河貍家以高薪水的待遇和自由的職業(yè)空間吸引美甲師入職。在公司籌備階段，工作量最大的事情就是從各大美甲店挖中高級的美甲師，說服他們加入河貍家。同意入職的美甲師必須經(jīng)過河貍家的職業(yè)化培訓(xùn)，并簽訂合同后方能上崗。

據(jù)創(chuàng)始人雕爺介紹，河貍家從美甲師的招聘到培訓(xùn)都非常嚴(yán)格。比如，美甲師上傳的圖必須是自己的作品，如發(fā)現(xiàn)盜圖，該美甲師則被下架；整個服務(wù)流程也有一套規(guī)范，比如上門服務(wù)自備鞋套，服務(wù)時間段內(nèi)盡量不借用用戶家的洗手間等；同時也有配套的懲罰機制保證服務(wù)質(zhì)量以及用戶利益，將服務(wù)的理念灌輸?shù)饺w美甲師。

在收入上，美甲師可以根據(jù)自己的手藝定價，排除店面及裝修成本以及美發(fā)店老板的分成，以門店價格的5折優(yōu)惠提供預(yù)約上門服務(wù)。這樣一來，盡管是打折以后，美甲師實際上的收入所得也比之前更多。而顧客既享受到了優(yōu)惠，還能方便舒適地在家享受服務(wù)。

在保障美甲師的專業(yè)技藝和職業(yè)素養(yǎng)之后，上門服務(wù)便成為了可能。如果表現(xiàn)優(yōu)異，還能被評為星級美甲師，享受專車接送和成為明星們御用美甲師的優(yōu)先資格。

而在線上，顧客登錄App尋找自己喜歡的美甲師，并可以通過該美甲師獲得的評價來判斷其服務(wù)質(zhì)量高低，再預(yù)約中意的美甲師。消費以后，可以如同在網(wǎng)上購物一樣，通過河貍家的平臺去評價為其服務(wù)的美甲師，以此來實現(xiàn)美甲師服務(wù)能力的透明化。

此外，評價系統(tǒng)也能讓用戶在挑選服務(wù)時信息更加對稱，廣受好評的美甲師也能享有更靈活的定價權(quán)。

相比實物商品，美甲作為一項服務(wù)在體驗上其實并不容易標(biāo)準(zhǔn)化。對于后期的發(fā)展，雕爺?shù)脑O(shè)想是：河貍家不僅僅局限于美甲，還會依次增加上門接種睫毛，上門化妝造型，服裝造型，形象造型等一切跟女性相關(guān)的生活服務(wù)。

目前，河貍家除了美甲之外，已經(jīng)在試水的另一項服務(wù)是車內(nèi)空氣凈化——由專門技師上門為車主的空調(diào)濾芯加裝專業(yè) HEPA 濾網(wǎng)。

編 輯 吳嘉雯 wjw0706@126.com