劉國建

（國網(wǎng)河南許昌縣供電公司，河南　許昌　461100）

試析電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討

劉國建

（國網(wǎng)河南許昌縣供電公司，河南許昌461100）

摘要：隨著社會的快速發(fā)展，城市化腳步的加快使生活和生產(chǎn)的用電量處于不斷地攀升之中，給電力企業(yè)提出了越來越高的要求。而對于電力企業(yè)來說，想要保證企業(yè)的發(fā)展、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就必須重視電力的營銷管理。但就目前來看，我國的電力營銷的管理模式相對單一，管理的手段相對傳統(tǒng)和落后，在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展。本文將分析電力營銷管理中存在的問題，并提出創(chuàng)新電力營銷管理的有效對策。

關鍵詞：電力營銷管理；管理模式；模式創(chuàng)新

1　引言

電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要內(nèi)容之一，也是電力企業(yè)生產(chǎn)的終極目標。為了電力企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須提高電力營銷的管理水平。因為電力企業(yè)是以生產(chǎn)的電力為商品，通過供銷電力來獲得企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟利益，而傳統(tǒng)的電力營銷管理模式由于存在著諸多的問題，無法滿足市場的需求，從而制約了電力企業(yè)的發(fā)展。因此必須及時的改進和創(chuàng)新電力營銷的管理模式，提高電力營銷的管理水平，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高。

2　電力營銷管理的存在的問題

2.1電力營銷管理的理念落后

營銷管理的理念與管理水平有著密切的關系，決定著管理水平的高低。目前我國電力企業(yè)中營銷管理的理念都較為傳統(tǒng)，并沒有做到與時俱進，不能滿足發(fā)展中的社會的要求。而電力營銷管理理念的落后也導致了電力營銷管理工作的效率低下，而且市場營銷等相關的管理理念也非常薄弱，無法做到以人為本。因為市場營銷對電力產(chǎn)品的質(zhì)量、電力企業(yè)的服務質(zhì)量甚至是電力企業(yè)的發(fā)展方向都能夠進行有效的調(diào)節(jié)，而傳統(tǒng)的電力營銷管理理念由于缺乏市場營銷的理念，導致目前電力企業(yè)無法充分地滿足用戶的需求。

2.2信息化的建設不夠完善

隨著用電量的增大和電力基礎設施的增多，用電業(yè)務的流程也日趨復雜。由于用電信息的不完整，電力基礎管理的工作沒有做到位，導致許多用電客戶的基礎資料或者營業(yè)檔案都不夠詳細和完整，從而無法實現(xiàn)信息的共享，也阻礙了電力企業(yè)中信息化的建設。此外，信息化建設的不完善還包括了網(wǎng)絡的安全問題，因為電力營銷管理會涉及到供電合同等安全信息的管理，為了保證電力企業(yè)和用戶雙方的利益，就必須具備有效的安全措施。但這一點同樣沒有得到電力企業(yè)的重視，造成信息化建設的速度無法提高。

2.3電力營銷管理缺乏健全的機制

由于我國大部分電力企業(yè)缺乏健全的電力營銷管理機制，再加上業(yè)務的日益增多，中間環(huán)節(jié)也越來越多，使電力營銷管理的工作量不斷地增大，從而對電力業(yè)務無法進行短期有效的管理，使電力商品在供應的速度上出現(xiàn)延遲和減緩，導致了電力企業(yè)服務質(zhì)量的降低。

3　電力營銷管理模式的創(chuàng)新對策

3.1創(chuàng)新電力營銷管理的理念

要將單一的營銷管理模式向著多方面的發(fā)展，包括市場的開拓、對市場需求的分析和預測、電表的改進方案、客戶的滿意度調(diào)查等等。電力營銷管理應該以市場為基礎，合理有效地進行電力的分析和預測工作、服務工作以及后續(xù)的維護工作。以客戶的需求為指導，保障客戶權益，樹立良好的企業(yè)形象，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2對市場需求進行全面地分析和預測

作為一項商品，客戶對電力的要求就是電壓的穩(wěn)定、電能的安全、合理的價格以及良好的服務。所以電力企業(yè)要對市場的需求進行全面的分析和預測，根據(jù)不同客戶所提出的不同的需求來進行產(chǎn)品的更新和服務質(zhì)量的提高。因為市場需求是在不斷的改變當中的，所以電力營銷管理部門及其領導要靈活性地對可能存在 的改變進行預測，掌握不同層次的客戶對電力的需求，從而有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

3.3加強信息化的建設，保證技術支持

電力企業(yè)中電網(wǎng)運行的穩(wěn)定和安全、服務質(zhì)量的好壞都由相關的技術來支持。所以在電力營銷管理當中，還應該重視對電網(wǎng)的建設和完善，實現(xiàn)電網(wǎng)運行的信息化、智能化、自動化，提高營銷監(jiān)控的效率，并建立起相關的管理系統(tǒng)來保證技術的支持，從而提高電力系統(tǒng)運行的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，滿足客戶的需求，提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。

3.4建立健全電力營銷管理的有效機制，加強市場營銷的觀念

創(chuàng)新電力營銷管理的體制，要建立起客戶的管理系統(tǒng)，對營銷組織進行結(jié)構上的調(diào)整，并加強市場營銷的觀念來提高營銷管理的水平。在電力營銷管理中，要以客戶為先導，充分地滿足客戶的需求，全方位地提高電力這個商品的質(zhì)量。比如對電網(wǎng)進行改造和建設，降低線損率，提高輸電的效率和穩(wěn)定性等等。在服務的質(zhì)量上也要進行改進，完善服務系統(tǒng)，要根據(jù)工業(yè)化進程的加快來調(diào)整電力的供應，保證工業(yè)項目的用電需求，而對居民的消費需求的變化也要有及時地了解和掌握，從而對產(chǎn)業(yè)及時作出調(diào)整，使服務的類型更加豐富。只有這樣，才能提高電力企業(yè)的銷售額，使企業(yè)的利潤得到提升。

3.5提高電力企業(yè)的服務水平

目前電力企業(yè)已經(jīng)采用了分時電價的策略，完善了電力系統(tǒng)的建設，也使居民的滿意度得到提升。此外，電力企業(yè)還要重視農(nóng)村的用電量及質(zhì)量的提高，加大農(nóng)網(wǎng)的改造力度，提高農(nóng)村用戶的用電質(zhì)量，開拓出更廣闊的用電市場，使農(nóng)村的用電量得到明顯的增加，從而有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。由此可見，服務水平和經(jīng)濟效益二者是相輔相成的關系。所以電力企業(yè)要建立完善的服務體系，對客戶的需求進行管理、對工程的流程進行規(guī)范，并增加電費繳納的平臺和途徑，使服務更加的到位和完善。

4　結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)中營銷管理模式的創(chuàng)新將有效地提高電力營銷管理的水平，從而提高電力企業(yè)整體的管理水平，幫助企業(yè)樹立更好的形象，為電力用戶提供更完善的服務。電力企業(yè)要以市場為基礎，增強市場營銷的觀念，實現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新，從而推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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