摘 要：大學(xué)生是全球化信息捕捉與使用最敏感的群體，他們對全球化信息技術(shù)的使用手段多樣、高端智能，對知識、信息的獲取呈現(xiàn)出及時化、同步化的趨勢。而當(dāng)前我國的大學(xué)圖書館則存在技術(shù)發(fā)展滯后、知識信息的供給功能相對下降，人才素質(zhì)軟化、信息化圖書館的專業(yè)化服務(wù)乏力，管理滯后、難以適應(yīng)信息化時代快捷智能人性化服務(wù)需要等問題。為此，滿足個性化、人性化、智能化發(fā)展的需要，需要在大學(xué)圖書館數(shù)字化建設(shè)，開發(fā)個性服務(wù)，優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境，提升館員人力資源水平、打造與專業(yè)化的圖書館管理服務(wù)隊伍，等等方面進行突破。建設(shè)適應(yīng)全球信息化趨勢，面向21世紀(jì)的、功能完善的大學(xué)圖書館。

關(guān)鍵詞：全球化信息技術(shù)；大學(xué)圖書館；服務(wù)困局；化解機制

隨著電視、網(wǎng)絡(luò)、計算機、手機等全球化技術(shù)手段的創(chuàng)新與普及，大學(xué)圖書館的媒介格局與服務(wù)基礎(chǔ)發(fā)生了革命性的變化。全球化技術(shù)與手段在給大學(xué)圖書館管理服務(wù)增加信息容量，創(chuàng)新信息獲取手段，拓展信息傳播途徑的同時，也給大學(xué)圖書館管理服務(wù)帶來了相應(yīng)的困局。在對某省會城市新區(qū)大學(xué)城13所高校調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對全球化知識、信息獲取下大學(xué)圖書館管理服務(wù)困局的研究，對探索現(xiàn)代大學(xué)圖書館情報服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，提升大學(xué)圖書館服務(wù)水平具有相應(yīng)的理論與現(xiàn)實意義。

一、大學(xué)生知識、信息獲取的全球化狀況

1.大學(xué)生對知識、信息的獲取已呈現(xiàn)出即時化、同步化、寬閾化的趨勢。2014年10月1日-11月1日，對近100個時事、理論、政策熱點信息跟蹤調(diào)查顯示：大學(xué)生對每組（知道20條以上熱點信息的為一個信息組）熱點信息獲知平均時滯為6-7小時的占42.3%；平均時滯為4-5小時的占23.6%；平均時滯為2-3小時以內(nèi)的占11.4%；平均時滯為0，即即時信息獲取的占6.7%，不詳?shù)臑?4.0%。可見，大學(xué)生對各類熱點信息的敏感度之高，獲取速度之快。

2.大學(xué)生知識信息獲取渠道與手段的立體化、多元化、數(shù)字化與智能化趨勢。同期跟蹤調(diào)查顯示：大學(xué)生通過手機上網(wǎng)首次獲知一組信息（同一種方式獲取10條以上信息）的占42%，通過電腦上網(wǎng)獲知一組信息的占28.1%，通過電視的占9.3%，通過廣播收聽的占5.2%，通過報刊的占5.6%，不詳及其他的為10.4%?？梢姶髮W(xué)生獲取知識信息的手段越來越豐富，特別是大學(xué)生幾乎人手一部的手機持有率（還有6.3%的大學(xué)生擁有兩部手機），給大學(xué)帶來信息化的革命。大學(xué)生手機持有中，93.4%的手機為3G（或G3）網(wǎng)絡(luò)，5.1%的已經(jīng)升級為4G，只有不到2%的手機仍然停留在2G水平上。大學(xué)生各類電腦（包括臺式機、筆記本和平板電腦等）的擁有率已經(jīng)達到68.4%，并且全部開通了網(wǎng)絡(luò)，通過手機、電腦上網(wǎng)第一時間獲取知識信息的比率達到78.5%。相比這二者，原來傳統(tǒng)的通過紙媒、廣播電視第一時間獲取知識信息的比例只有7.3%，大學(xué)生知識信息獲取的數(shù)字化、智能化趨勢加劇。

二、大學(xué)圖書館管理服務(wù)的困局

1.技術(shù)發(fā)展滯后，知識信息的供給功能相對下降。當(dāng)今大學(xué)圖書館管理與服務(wù)，盡管也有一些技術(shù)和項目的升級，但總體來說，服務(wù)手段仍帶有濃厚的傳統(tǒng)特色，滿足不了大學(xué)生讀者“寬知識視野、快求知欲望”的需要。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：23.6%的大學(xué)借閱證書系統(tǒng)仍然是上個世紀(jì)延續(xù)下來的“紙證+條碼”掃描模式，其余76.4%停留在十多年前的磁條卡技術(shù)層次上。這些借閱證容易丟失、劃傷，識別/禁止功能差，易仿冒，有近47.6%的大學(xué)生表示不喜歡攜帶。而智能化程度更高的芯片證照系統(tǒng)、指紋識別系統(tǒng)、經(jīng)絡(luò)識別系統(tǒng)、網(wǎng)上借閱系統(tǒng)、手機刷卡系統(tǒng)等數(shù)字化圖書館管理工具的使用效率不是很高。許多大學(xué)生表示，作為知識集聚、書報信息前沿的大學(xué)圖書館建設(shè)的技術(shù)引進應(yīng)該首先體現(xiàn)信息化、數(shù)字化、高端化的特征。當(dāng)前大學(xué)圖書館信息技術(shù)進步難以跟上時代步伐是導(dǎo)致其信息供給能力下降的首要因素。

2.人才素質(zhì)軟化，信息化圖書館的專業(yè)化服務(wù)乏力。高層次、專業(yè)化的圖書管理人才是現(xiàn)代大學(xué)圖書館發(fā)展的人力資源基礎(chǔ)，而目前大學(xué)圖書館高層次、專業(yè)化的人才缺乏則是一個普遍的問題。大學(xué)圖書館人才軟化的表現(xiàn)專業(yè)背景偏軟。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)圖書館工作人員專業(yè)背景中，人文社科類專業(yè)占47.3%，經(jīng)管類占21.4%，農(nóng)醫(yī)師類為12.1%，體育藝術(shù)類為3.7%，理工科類為15.3%，而計算機、圖書館、情報信息類專業(yè)背景人員只有5.6%。可見大學(xué)圖書館人員專業(yè)結(jié)構(gòu)中，人文、經(jīng)管類等技術(shù)偏軟性的專業(yè)占主導(dǎo)，高達68.7%，而理工、計算機、圖書館、情報信息學(xué)等專業(yè)化背景的人才占比只有20.8%。專業(yè)化人才的缺乏致使圖書館在信息時代的背景下的許多專業(yè)化服務(wù)難以展開，圖書館運作效率低下。

3.大學(xué)圖書館資源培育難以與時俱進，持續(xù)發(fā)展受阻。21世紀(jì)以來，我國大學(xué)擴招呈現(xiàn)出加速度的趨勢，但同期各大學(xué)圖書館的資源投入，無論是資金還是物質(zhì)保障能力建設(shè)諸方面均難以達到與大學(xué)生擴招相匹配的地步。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：近15年來，各個大學(xué)學(xué)生數(shù)增長了40-220%不等，平均增長了152.6%。而同期各大學(xué)對圖書館下?lián)芙?jīng)費投入只增長了132.7%，扣除物價上漲因素，同期投入只增長了45.7%。資金的緊張，使得圖書館購書經(jīng)費難以得到切實有效的保障，文獻資源保障能力下降，造成資源短缺，生均新書量不達標(biāo)，處于“供不應(yīng)求”的尷尬境況。許多大學(xué)館藏圖書的新舊書比例嚴(yán)重失調(diào)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)藏書中，2000年之前出版的圖書總數(shù)高達61.7%，2001-2010年間出版的圖書比例為33.2%，而2010年之后出版的圖書比例僅為5.1%。大學(xué)生在書籍中獲取的知識信息版本“太陳舊”、“太低”，便產(chǎn)生了對圖書館的離心化傾向。在網(wǎng)絡(luò)條件下，如果大學(xué)圖書館不能充分發(fā)揮自己在文獻搜集、加工整理、傳遞和檢索等方面的優(yōu)勢，建立自己完整的信息資源保障體系的話，極有可能失去對大學(xué)生讀者的吸引力，這樣就會被其他情報信息機構(gòu)所取代，而漸漸地被邊緣化并最終失去存在的價值，資源危機最終會導(dǎo)致生存危機。

4.大學(xué)圖書館管理滯后，窗口形象不佳，難以適應(yīng)信息化時代快捷、智能、人性化服務(wù)的需要。許多大學(xué)對未來圖書館信息化、智能化的發(fā)展趨勢認(rèn)識不足，同時對網(wǎng)絡(luò)媒介、電子媒介對紙媒?jīng)_擊的嚴(yán)峻形勢認(rèn)識不清，導(dǎo)致管理思想及觀念滯后。許多圖書管理人員缺乏必要的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，業(yè)務(wù)生疏，對一些信息化、智能化的圖書管理設(shè)備操作不熟，工作效率低下；加上有些工作人員對大學(xué)生讀者態(tài)度冷漠，甚至對學(xué)生有提防和敵視情緒，嚴(yán)重影響了大學(xué)圖書館的窗口形象。許多大學(xué)生對圖書館失去信心，將會影響圖書館自身的安全甚至圖書館的生存與發(fā)展。

三、高校圖書館服務(wù)困境化解

1.以數(shù)字化建設(shè)應(yīng)對全球信息化趨勢，建設(shè)面向21世紀(jì)的大學(xué)圖書館

既要建立與完善知網(wǎng)、超星、萬方等師生知識研究等數(shù)字化資源 ，也要建立與完善校園新聞、時事、評論等師生信息與數(shù)字化資源；既要開發(fā)有線校園網(wǎng)絡(luò)的資源化平臺，又要將圖書館服務(wù)器，學(xué)生手機、師生電腦、校園電視等電子終端有機連結(jié)的多媒體信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息共享的方便、快捷。既要建立 與完善面向大學(xué)生大眾的常規(guī)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，又要根據(jù)大學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的需要，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。

2. 開發(fā)個性服務(wù)、優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境，打造人性化、功能完善的大學(xué)圖書館。

目前，高校圖書館用戶在信息需求的取向上，表現(xiàn)為個性化需求傾向逐步增加，高校圖書館個性化服務(wù)的開發(fā)，也成為大勢所趨。高校圖書館個性化服務(wù)的開發(fā)，可以圍繞教師科研課題進行，可以圍繞學(xué)校有特殊任務(wù)（例如“挑戰(zhàn)杯”團隊）的大學(xué)生進行，可以圍繞特殊專業(yè)的大學(xué)生進行（例如理工類大學(xué)中藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生），也可以與特殊部門聯(lián)合進行數(shù)據(jù)共享進行，還可以就某一個時政熱點展開信息密集提供服務(wù)。

優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境首先從硬件上打造。當(dāng)前許多高校正在進行新圖書館的建設(shè)，可以在閱覽單元上注重分割化、私密化、人性化的設(shè)計，融閱讀、休息、娛樂等功能為一體；引入市場化機制，可以適當(dāng)進行收費，為一些師生提供定制化的閱讀服務(wù)環(huán)境；同時圖書館還可以開展休閑閱讀、報告講座、藝術(shù)展覽等多樣化文化服務(wù)以滿足師生多元化的需求，大學(xué)還發(fā)揮知識密集、智力密集的優(yōu)勢，在圖書館閱讀空間打造上要發(fā)揮師生的多學(xué)科、專業(yè)化所長，為師生提供多樣化、時代化的閱讀文化。

3.提升館員人力資源水平，打造與專業(yè)化的圖書館管理服務(wù)隊伍。

在全球化信息時代服務(wù)業(yè)的競爭，人力資源競爭將置于競爭因素的第一位。人力資源是高校圖書館諸要素中最活躍最積極的因素，是將高校圖書館資源激活、用活的根本。因此，人力資源開發(fā)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的根本。打造專業(yè)化的圖書館管理服務(wù)隊伍，就要全面提升館員的素質(zhì)與能力，特別是對全球化信息敏銳地捕捉能力和綜合處理的能力：首先，要求館員必須具備復(fù)合的、全面的知識結(jié)構(gòu)，這種知識結(jié)構(gòu)既包括人文社科、計算機、語言等通識知識與基本能力，又包括圖書管理與應(yīng)用的專業(yè)知識與技能；其次，要求館員要有較高的信息素養(yǎng)，具備綜合信息、知識管理以及信息教育的能力；最后還要求館員要具備強烈的敬業(yè)精神，獨到的服務(wù)理念，開拓創(chuàng)新的意識和能力。高校圖書館應(yīng)通過各種途徑對館員進行培訓(xùn)，并大力引進各類人才，形成一支高素質(zhì)、高水平的信息服務(wù)隊伍，為大學(xué)師生提供高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)。

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作者簡介：趙瑞娟（1978-），女，籍貫：河南鄭州人，單位：館員，學(xué)歷：碩士研究生，研究方向：大學(xué)圖書情報信息管理、大學(xué)生思想政治。