王 明，于博洋

(中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，中國 北京 100081)

《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中將“加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育”列為一項(xiàng)重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。2009年，北京市以加強(qiáng)輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)為依托，提出了“深度輔導(dǎo)”的要求，把“確保每名學(xué)生每年都能得到至少一次有針對性的深度輔導(dǎo)”作為工作目標(biāo)。此后，北京市各高校也都確立了自己的深度輔導(dǎo)工作機(jī)制;同時，專業(yè)學(xué)者、高校黨政領(lǐng)導(dǎo)干部以及工作在一線的輔導(dǎo)員都對“深度輔導(dǎo)”這一工作展開了深入的討論與思考。近年來，深度輔導(dǎo)工作已經(jīng)在北京廣大高校形成了長期而有效的機(jī)制，包括成熟的理論基礎(chǔ)、廣闊的探索平臺、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和全面的案例素材，成為高校思想政治教育工作的常規(guī)工作之一。在全面幫助學(xué)生成長成才、維護(hù)校園和社會環(huán)境穩(wěn)定以及推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作進(jìn)一步發(fā)展方面都發(fā)揮了重要作用。

一、深度輔導(dǎo)的核心內(nèi)容和要求

深度輔導(dǎo)工作要求高校輔導(dǎo)員直入學(xué)生內(nèi)心和思想，保證輔導(dǎo)員和所帶的每名學(xué)生每年至少進(jìn)行一次一對一、不少于半小時、有針對性的深度交流和輔導(dǎo)。確保準(zhǔn)確掌握學(xué)生的思想動態(tài)、發(fā)展需求和心理健康等多方面的信息，第一時間為其提供幫助和指導(dǎo)，避免惡性事件的發(fā)生。高校思政工作部門通過對學(xué)生發(fā)放問卷和隨機(jī)抽取學(xué)生面談的方式，對輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作滿意度進(jìn)行調(diào)查，作為一種考核指標(biāo)，計(jì)入對輔導(dǎo)員的綜合考評成績。

深度輔導(dǎo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，王民忠老師在《北京高校深度輔導(dǎo)工作的理論與實(shí)踐》中認(rèn)為，深度輔導(dǎo)包括“了解輔導(dǎo)對象—制定輔導(dǎo)提綱—選擇適當(dāng)時空—開展有效談話—及時總結(jié)歸納”五個環(huán)節(jié)。隨著眾多學(xué)者和思想政治教育一線工作者大量的理論研究和實(shí)踐探索，每一個環(huán)節(jié)都形成了成熟的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查了解，深度輔導(dǎo)工作前期的各環(huán)節(jié)，不管是被重視程度還是取得的成果，都要優(yōu)于最后一個環(huán)節(jié)。而最后一個環(huán)節(jié)不管是理論指導(dǎo)還是實(shí)踐開展都因?yàn)檩o導(dǎo)員的重視程度不足而存在各種各樣的問題。

二、深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的內(nèi)涵、現(xiàn)存問題和成因分析

(一)深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的內(nèi)涵

通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)、專著，結(jié)合筆者兩年的工作實(shí)踐，對深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制有了全新的認(rèn)識。完整的深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制包括三個階段的內(nèi)容，如下圖:

1.第一階段:溝通。深度輔導(dǎo)的載體是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間一次平等真誠的溝通，方法是輔導(dǎo)員要選擇合適的時間和地點(diǎn)，運(yùn)用溝通技巧，有針對性的發(fā)掘信息。這種溝通有兩個目標(biāo)，一是要求輔導(dǎo)員及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生需求和存在的問題，并且進(jìn)行等級識別，確認(rèn)這些需求和問題是否在自己的控制范圍之內(nèi)。如果不是，要積極上報(bào)學(xué)校，尋求更多資源和專業(yè)性的支持;二是和學(xué)生之間建立信任平等的情感，以此為紐帶，為深度輔導(dǎo)下一步工作的深入開展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.第二階段:反饋。反饋是檢驗(yàn)深度輔導(dǎo)工作質(zhì)量和保證深度輔導(dǎo)工作延續(xù)性的重要環(huán)節(jié)。本階段要求輔導(dǎo)員運(yùn)用360度反饋法，通過和被輔導(dǎo)對象的舍友、學(xué)生干部、班主任、班級工作助理和家長之間的溝通，收集被輔導(dǎo)對象接受深度輔導(dǎo)之后，在學(xué)習(xí)、生活、情感和學(xué)生工作等全方面的變化信息，并且和被輔導(dǎo)對象在接受輔導(dǎo)之前的情況進(jìn)行客觀的分析對比，一方面掌握學(xué)生是否按照輔導(dǎo)員的建議去改進(jìn)和提升自己，另一方面可以獲取信息驗(yàn)證本次輔導(dǎo)的效果，為下一步的深度輔導(dǎo)評估做好準(zhǔn)備。

3.第三階段:評估。利用柯氏模型理論，從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和成果四個方面對深度輔導(dǎo)效果進(jìn)行分階段、全面化的評估。根據(jù)評估結(jié)果，一方面將結(jié)果通過被輔導(dǎo)對象容易接受的途徑反饋給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)對被輔導(dǎo)對象身心健康發(fā)展的持續(xù)關(guān)注和支持;另一方面通過評估結(jié)果不斷提高輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的工作能力和技巧。

很多高校輔導(dǎo)員認(rèn)為第一個階段的順利完成，意味著深度輔導(dǎo)工作的結(jié)束，這就是導(dǎo)致目前深度輔導(dǎo)工作反饋機(jī)制缺失的根本原因所在，也是本文研究的主要內(nèi)容。深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制包含兩方面的內(nèi)容:一是收集相關(guān)群體的反饋信息。輔導(dǎo)員運(yùn)用信息溝通相關(guān)理論的指導(dǎo)完成深度輔導(dǎo)工作之后，運(yùn)用360度反饋方法，通過收集與被輔導(dǎo)者相關(guān)的群體的反饋信息，對被輔導(dǎo)者在思想、學(xué)習(xí)、生活和學(xué)生工作等方面的變化進(jìn)行全面而準(zhǔn)確的掌握，以便后續(xù)為其提供科學(xué)合理、針對性強(qiáng)的指導(dǎo)和幫助。二是合理評估輔導(dǎo)效果，并將其反饋給被輔導(dǎo)者。將柯氏模型的評估結(jié)果通過適當(dāng)途徑反饋給學(xué)生，一方面促進(jìn)深度輔導(dǎo)對學(xué)生的成長成才發(fā)揮切實(shí)作用，另一方面促使學(xué)生對深度輔導(dǎo)工作樹立正確的認(rèn)識。

(二)深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制存在的問題

目前，雖然深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制也被研究和討論，并且取得了相應(yīng)的成果，但是還有很多問題需要高校思政工作部門和輔導(dǎo)員共同努力去進(jìn)一步完善。從理論指導(dǎo)、考核體系、學(xué)生認(rèn)識和具體開展方面來講，深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制主要存在以下問題:

1.考核指標(biāo)模糊化。高?，F(xiàn)行的深度輔導(dǎo)工作考核將重點(diǎn)放在考核輔導(dǎo)員對學(xué)生深度輔導(dǎo)的覆蓋率上面，更多的關(guān)注量，并沒有將深度輔導(dǎo)反饋效果作為一個明確的指標(biāo)納入深度輔導(dǎo)工作的考核體系里，忽視質(zhì)的考核。同時，考核采用問卷調(diào)查和隨機(jī)面談的方法，由于輔導(dǎo)員會提前獲取有關(guān)考核的信息，所以會有臨時突擊輔導(dǎo)現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致深度輔導(dǎo)滿意度調(diào)查出來的結(jié)果有注水嫌疑。類似考核體系的諸多問題，使得高校相關(guān)部門和廣大輔導(dǎo)員忽略了反饋機(jī)制的重要性。

2.總結(jié)歸納延后化。按照要求，深度輔導(dǎo)有專門的固定格式的深度訪談記錄。每次深度輔導(dǎo)之前，都要求輔導(dǎo)員事先搜集被輔導(dǎo)者信息，并進(jìn)行歸納整理，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)大綱。此外還要求輔導(dǎo)結(jié)束后，第一時間整理并填寫輔導(dǎo)手冊，保證深度輔導(dǎo)工作的持續(xù)性。但是，在調(diào)查了解過程中發(fā)現(xiàn)，很多輔導(dǎo)員并不能第一時間完成輔導(dǎo)員工作手冊里面訪談記錄的填寫，不能第一時間總結(jié)歸納深度輔導(dǎo)過程和成果，事后整理會導(dǎo)致信息失真，難以滿足深度輔導(dǎo)工作針對問題、科學(xué)指導(dǎo)的工作要求。

3.學(xué)生認(rèn)識輕視化。由于宣傳或者公開程度不高等原因，使得很大一部分學(xué)生對深度輔導(dǎo)工作是什么沒有一個客觀清晰的認(rèn)識，完全以為只是和輔導(dǎo)員簡單的交流，所以隨意性很大，并不能很全面的表達(dá)出自己的真實(shí)需求和現(xiàn)實(shí)困難。再加上輔導(dǎo)員不進(jìn)行詳細(xì)全面的反饋，讓很多被輔導(dǎo)學(xué)生，尤其是高年級學(xué)生從意識里面會輕視深度輔導(dǎo)這一工作的重要性，完全只當(dāng)是配合老師完成工作，進(jìn)而違背深度輔導(dǎo)的真正意義和初衷。

4.開展實(shí)施形式化。當(dāng)前來講，北京高校輔導(dǎo)員的整體工作壓力還是比較大，根據(jù)相關(guān)要求，如果深度輔導(dǎo)完全按照設(shè)計(jì)初衷去開展，其本身工作量也很巨大。在這種情況下，再加上學(xué)校層面缺乏科學(xué)明確、公正客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲機(jī)制，導(dǎo)致輔導(dǎo)員在開展深度輔導(dǎo)時趨于形式化，只為應(yīng)付思政工作部門的檢查而開展工作，嚴(yán)重影響了高校思政工作質(zhì)量的提高。

(三)深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制現(xiàn)存問題成因分析

深度輔導(dǎo)工作的特殊性和系統(tǒng)性，決定了涉及的相關(guān)者多而復(fù)雜，包括北京市相關(guān)部門、學(xué)校、學(xué)院、輔導(dǎo)員和學(xué)生等幾個方面的相關(guān)者。上面談到存在的問題也是由眾多方面的因素導(dǎo)致的，具體如下分析:

1.政策制定和規(guī)定設(shè)置不合理。根據(jù)中華人民共和國教育部令第24號《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》:高等學(xué)校總體上要按師生比不低于1:200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位。①按照高校輔導(dǎo)員實(shí)際工作開展情況來看，基本能按照相關(guān)要求做好學(xué)生思想政治教育工作。但是涉及到深度輔導(dǎo)工作，按照這一比例來具體開展深度輔導(dǎo)工作時，輔導(dǎo)員的壓力就會增加很多。做一個簡單的計(jì)算:根據(jù)輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的相關(guān)工作要求，假設(shè)對每名學(xué)生的深度輔導(dǎo)按1小時計(jì)算(包括了解輔導(dǎo)對象、制定輔導(dǎo)提綱、選擇適當(dāng)時空、開展有效談話和及時總結(jié)歸納五個環(huán)節(jié)的所有內(nèi)容)，那么單就深度輔導(dǎo)這一工作就需要200小時?？紤]到具體情況，為保證輔導(dǎo)質(zhì)量和效果，假設(shè)輔導(dǎo)員每天訪談兩名學(xué)生，就需要100天。再加上對于有些學(xué)生可能訪談次數(shù)不僅1次，會有很多次。同時，在很多時候，輔導(dǎo)員和學(xué)生的時間并不能完全做到同步，當(dāng)學(xué)生有時間時，輔導(dǎo)員可能有其他工作;當(dāng)輔導(dǎo)員有時間時，學(xué)生可能有課，就出現(xiàn)了很多不易協(xié)調(diào)的情況。按照這樣的現(xiàn)狀，不難看出，從任務(wù)量和工作量角度來講，科學(xué)的深度輔導(dǎo)，對輔導(dǎo)員來講還是一個巨大的挑戰(zhàn)。

2.學(xué)校科學(xué)考核和培訓(xùn)機(jī)制的缺失。第一，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求，輔導(dǎo)員的配備應(yīng)專職為主、專兼結(jié)合，每個院(系)的每個年級應(yīng)當(dāng)設(shè)專職輔導(dǎo)員。每個班級都要配備一名兼職班主任。②但是從實(shí)際情況來看，在很多高校，由于多校區(qū)辦學(xué)、任課教師科研壓力大和授課時間不可控等多方面的原因，班主任和學(xué)生的接觸交流，不管是從時間還是空間上來講都存在許多困難，這樣一來，班主任基本上只能在第一課堂時間和學(xué)生交流并為其提供輔導(dǎo)，那么更多的第二課堂時間的輔導(dǎo)任務(wù)，基本上全部落在輔導(dǎo)員身上。這無形之中對輔導(dǎo)員做好保質(zhì)保量的深度輔導(dǎo)工作加大了難度。第二，在對輔導(dǎo)員考核層面來講，深度輔導(dǎo)作為對輔導(dǎo)員綜合考核的考核指標(biāo)之一，只強(qiáng)調(diào)考核不合格時會給輔導(dǎo)員帶來哪些負(fù)面影響，但是并沒有一個專項(xiàng)基金對深度輔導(dǎo)考核優(yōu)秀的輔導(dǎo)員采取一定的獎勵和激勵，這種不科學(xué)的獎懲制度，一定程度上降低了輔導(dǎo)員高效開展深度輔導(dǎo)工作的積極性。同時，對深度輔導(dǎo)工作的考核采取問卷調(diào)查和隨機(jī)抽查的方式，很大程度上只是簡單地考慮考核輔導(dǎo)的覆蓋面和數(shù)量，卻忽視了對深度輔導(dǎo)質(zhì)量的科學(xué)評估，一定程度上違背了深度輔導(dǎo)工作要求的初衷。再加上個別輔導(dǎo)員為了應(yīng)付考核，存在臨時突擊和徇私舞弊的現(xiàn)象，很大程度上影響了深度輔導(dǎo)的質(zhì)量和效果。第三，按照要求，各高校每年春秋季都會組織對輔導(dǎo)員進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，但是卻沒有專門針對提升輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作能力的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)的缺失和不足，影響了輔導(dǎo)員對深度輔導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)掌握和深度輔導(dǎo)能力的提升。

3.學(xué)院日常管理的忽視。學(xué)院對輔導(dǎo)員的日常管理和考核，往往總是忽視強(qiáng)調(diào)深度輔導(dǎo)工作，一般都是在學(xué)年末學(xué)?？己藭r才緊抓這一工作，導(dǎo)致輔導(dǎo)員會因?yàn)槊τ谄渌聞?wù)而輕視深度輔導(dǎo)工作的重要性和科學(xué)規(guī)劃。同時學(xué)院層面對輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的考核工作基本上處于真空狀態(tài)，沒有明確具體的考核辦法和要求，缺乏獎懲機(jī)制。

4.輔導(dǎo)員自身業(yè)務(wù)能力和思想重視程度的不足。作為深度輔導(dǎo)工作的主體，深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的缺失，很大程度上都和輔導(dǎo)員自身有關(guān)，具體可以從以下幾個層面去剖析。第一，專業(yè)技能。深度輔導(dǎo)工作涉及到信息溝通、心理學(xué)和思想政治理論等方面的專業(yè)知識和技能，輔導(dǎo)員以上培訓(xùn)的不足和專業(yè)技能掌握的不足，會對輔導(dǎo)的現(xiàn)場效果和事后的持續(xù)性造成障礙。第二，思想態(tài)度。輔導(dǎo)員的工作多而雜，而深度輔導(dǎo)作為常規(guī)工作往往會被輔導(dǎo)員有意或者無意的忽視，這就需要輔導(dǎo)員在思想態(tài)度上引起重視。第三，科學(xué)規(guī)劃。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很少有輔導(dǎo)員在學(xué)年初會單就深度輔導(dǎo)這一工作制定一個詳細(xì)的時間規(guī)劃，一般都是在某一段時間想起來了進(jìn)行一些，更多時候都是臨近考核了才開始將這一工作鄭重提上工作日程，無形中為自己增加了壓力和麻煩，又影響了深度輔導(dǎo)的質(zhì)量，對深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的建立極為不利。第四，方式方法。前面已經(jīng)系統(tǒng)的論證了深度輔導(dǎo)工作以及反饋機(jī)制的系統(tǒng)性和科學(xué)性，這就要求輔導(dǎo)員要采用科學(xué)的方式方法，而不是任憑主觀隨機(jī)開展。但是實(shí)際情況往往是輔導(dǎo)員缺乏主動思考和總結(jié)，提升自身的深度輔導(dǎo)技能，導(dǎo)致深度輔導(dǎo)理論基礎(chǔ)薄弱和實(shí)踐開展效果不佳。

5.學(xué)生思想認(rèn)識的片面。作為被輔導(dǎo)對象，學(xué)生自身的一些問題直接影響了深度輔導(dǎo)的效果和反饋機(jī)制的完善。第一，認(rèn)識了解不足，很多學(xué)生并不知道深度輔導(dǎo)是什么，更不能認(rèn)識到深度輔導(dǎo)對其自身成長和發(fā)展的重要性，這無形之中增加了輔導(dǎo)員的工作難度，對輔導(dǎo)效果和反饋機(jī)制的完善有不利影響。第二，思想態(tài)度輕視，伴隨著年級的升高，學(xué)生認(rèn)為完全可以脫離輔導(dǎo)員，所有事情僅憑自己的判斷和認(rèn)知就可以處理，有的甚至把和輔導(dǎo)員進(jìn)行交流作為一種任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，從心里敷衍或者逃避，這一方面加大了深度輔導(dǎo)工作順利開展的難度，另一方面導(dǎo)致輔導(dǎo)員得到的反饋信息的失真，對深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的建立增加了障礙。

三、構(gòu)建深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的必要性

通過以上不難看出，反饋機(jī)制的缺失和不健全，直接影響了深度輔導(dǎo)工作的可持續(xù)性，更加影響了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間互動的有效性，使其在加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育方面的作用大打折扣。所以建立健全深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的重要性顯而易見。

(一)學(xué)生情感和需求的傳送帶

深度輔導(dǎo)其實(shí)就是和學(xué)生交心、建立信任的過程，在這個過程中學(xué)生會向輔導(dǎo)員吐露心聲、表達(dá)情感和想法，但是這些情感和想法可能是不正確不科學(xué)的，這就需要輔導(dǎo)員老師給予正確的引導(dǎo)和幫助。那么這些引導(dǎo)和幫助是不是有效、能不能得到學(xué)生的認(rèn)可我們無從知道。所以健全的深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制必不可少。這有助于學(xué)生表達(dá)自己最真實(shí)的情感和最迫切的需求，是學(xué)生情感和需求的傳送帶，同時也是檢驗(yàn)輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作實(shí)效性的惟一渠道。

(二)輔導(dǎo)員獲取學(xué)生第一手資料的有效工具

輔導(dǎo)員工作是個“良心活”，工作是否盡職、到位，學(xué)生的評判才是最終的答案。深度輔導(dǎo)，給了輔導(dǎo)員和學(xué)生用真心換真心的一個平臺，但是這不是輔導(dǎo)員工作的最終目標(biāo)，贏得學(xué)生的真心只是我們開展工作的第一步，這一步通過深度輔導(dǎo)工作可以基本實(shí)現(xiàn)。但是第二步和第三步才是重點(diǎn)，也即發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需求和面臨的困難，盡自己所能幫助、引導(dǎo)他們走出困境，要實(shí)現(xiàn)這兩步，就要通過深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制，獲取有關(guān)學(xué)生的第一手資料，便于分析并確定輔導(dǎo)方案。所以，深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制是輔導(dǎo)員獲取學(xué)生第一手資料的有效工具，為輔導(dǎo)員工作的順利開展提供可靠保障。

(三)高校思政工作進(jìn)一步強(qiáng)化的指南針

高校教育多元化、社會對創(chuàng)新人才的迫切需求、高校思政工作人文關(guān)懷理念的提出以及大學(xué)生個性多樣化的現(xiàn)狀都需要我們在鞏固高校思政工作現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，要不斷從思政工作理論指導(dǎo)和實(shí)踐上進(jìn)行思政工作的創(chuàng)新，使更加穩(wěn)定高效的思政工作在促進(jìn)高校社會功能實(shí)現(xiàn)方面發(fā)揮積極作用。而這一切都取決于對當(dāng)代大學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀準(zhǔn)確而全方位的把握，深度輔導(dǎo)工作就是要求輔導(dǎo)員直入學(xué)生思想深處，準(zhǔn)確把握學(xué)生個性特點(diǎn)和成長需求。所以建立健全深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制有助于將以上信息準(zhǔn)確收集和整理，為高校思政工作進(jìn)一步強(qiáng)化和改革提供可靠依據(jù)，使之找準(zhǔn)發(fā)展方向。

(四)維護(hù)校園、社會安全穩(wěn)定的預(yù)警機(jī)制

當(dāng)下絕大部分大學(xué)生都是獨(dú)生子女，再加上家庭經(jīng)濟(jì)條件越來越好，使得90后大學(xué)生的生活自理能力和情緒自我疏通能力發(fā)展不足。在校的集體生活、離開父母的呵護(hù)以及安全意識的薄弱，都使得大學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)受損、影響校園環(huán)境穩(wěn)定和社會安全的惡性事件屢屢發(fā)生。主要體現(xiàn)在以下三個方面:第一，因?yàn)椴涣记榫w排解不及時導(dǎo)致的大學(xué)生輕生事件;第二，缺乏自我保護(hù)意識和是非判斷能力導(dǎo)致人身和財(cái)產(chǎn)被不法分子侵害;第三，由于缺乏精神寄托而盲目加入一些社會不法組織，如邪教、犯罪團(tuán)伙等等。健全高效的深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的建立，其實(shí)是一個超前的預(yù)警機(jī)制的建立，將會在第一時間掌握到對學(xué)生健康成長成才的不利因素和消息，憑借輔導(dǎo)員專業(yè)的工作能力和學(xué)校的相關(guān)資源，可以將這些不良事件的苗頭扼殺，從而避免惡性事件的發(fā)生。

四、建立全方位、立體化深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的建議

(一)有效溝通，夯實(shí)深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的基礎(chǔ)

反饋機(jī)制存在的意義和反饋效果的有效性是建立在有效溝通的基礎(chǔ)上。這就要求輔導(dǎo)員掌握信息溝通相關(guān)理論和技能，為深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)“信息溝通過程模型圖”，完整有效的溝通包括七個方面的因素。作為信息發(fā)送者的輔導(dǎo)員，在開展深度輔導(dǎo)工作過程中需要做好充足的事先準(zhǔn)備，全面準(zhǔn)確的掌握各個要素之間的聯(lián)系以及需要的技能，保證發(fā)出的信息完整準(zhǔn)確，接收者能完整接收并且正確理解信息以及愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動。具體包括以下幾個方面的內(nèi)容:

信息溝通過程模型

1.準(zhǔn)確定位，科學(xué)編碼。作為信息發(fā)送者，要事先整理已有信息，明確自己想要傳達(dá)的信息，并且根據(jù)被輔導(dǎo)對象的特點(diǎn)編碼，設(shè)計(jì)信息傳達(dá)順序，提高所傳達(dá)的信息對接受者，也就是被輔導(dǎo)對象的可接受程度，以便于其能正確理解和采取行動。

2.找準(zhǔn)通道，手段多樣。溝通有正式和非正式、書面和口頭、語言和非語言以及單向和雙向之分，輔導(dǎo)員需要組合使用各種溝通渠道，采用被輔導(dǎo)對象喜歡并且愿意接受的途徑，確保自己想要傳達(dá)的信息通過最適當(dāng)?shù)耐緩絺鬟_(dá)給被輔導(dǎo)對象。

3.識別噪音，提前排除。輔導(dǎo)員和被輔導(dǎo)對象所處的環(huán)境，比如輔導(dǎo)地點(diǎn)和時間的選擇、學(xué)生性格和感情親疏等因素都會阻礙有效溝通，這就要求輔導(dǎo)員提前識別，盡最大努力做到事先排除。

4.接收信息，主動表達(dá)。深度輔導(dǎo)的良好效果是輔導(dǎo)員和被輔導(dǎo)對象相互協(xié)作、共同努力才能實(shí)現(xiàn)的。作為被輔導(dǎo)對象和信息接收者，在整個輔導(dǎo)過程中應(yīng)該積極接收信息，并且整合編碼，主動反饋。

(二)找準(zhǔn)方法，多途徑收集深度輔導(dǎo)反饋信息

如之前所講，很多輔導(dǎo)員在完成第一階段工作之后就沒有了下文，其實(shí)不然。利用360度反饋法收集相關(guān)群體對被輔導(dǎo)者接受輔導(dǎo)前后在各方面變化的反饋，這也是深度輔導(dǎo)工作必不可少的內(nèi)容，同時也是深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制建立的重要環(huán)節(jié)。360度反饋法也稱為多源評估或多評價(jià)者評估，具體運(yùn)用到深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制中包含以下兩個環(huán)節(jié):

1.以被輔導(dǎo)者為中心，如下圖(上)。

在接受輔導(dǎo)之后，通過相關(guān)群體和被輔導(dǎo)者的交流，被輔導(dǎo)者會在思想態(tài)度、學(xué)習(xí)、行為等方面?zhèn)鬟_(dá)一些信息，相關(guān)群體接收到這些信息后會和被輔導(dǎo)者之前的情形作對比，然后在他們腦子里面形成信息。

2.以輔導(dǎo)員為中心，如下圖(下)。

深度輔導(dǎo)結(jié)束之后，輔導(dǎo)員應(yīng)該有針對性的找一些被輔導(dǎo)者的相關(guān)群體進(jìn)行交流，多方面的了解被輔導(dǎo)者在接受輔導(dǎo)之后的一些思想態(tài)度變化和行為變化，為下一步的評估打好基礎(chǔ)。

(三)科學(xué)評估，全面提升深度輔導(dǎo)質(zhì)量

前兩個階段的順利完成為深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的建立積累所有素材，接下來就是對素材的分析、整理和評估。根據(jù)柯氏模型，對深度輔導(dǎo)工作的評估有以下四個階段:

1.反應(yīng)評估(Reaction)，評估被輔導(dǎo)者對本次輔導(dǎo)的總體印象。

該階段主要依靠輔導(dǎo)員通過觀察輔導(dǎo)過程中被輔導(dǎo)者的情緒、表情、行為舉止和事后的交流，來獲取被輔導(dǎo)者對本次輔導(dǎo)的滿意度的高低和收獲的多少，作為輔導(dǎo)員改進(jìn)輔導(dǎo)方式的依據(jù)和深度輔導(dǎo)最終評估結(jié)果的參考指標(biāo)。

2.學(xué)習(xí)評估(Learning)，評估被輔導(dǎo)者對輔導(dǎo)員針對性強(qiáng)調(diào)的某些特定方面的技能(基本的office操作、公開演講)的掌握程度。

主要依靠輔導(dǎo)員事后對被輔導(dǎo)者的觀察所得。通過觀察結(jié)果可以獲取被輔導(dǎo)者的執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力以及自我負(fù)責(zé)方面的信息。

3.行為評估(Behavior)，評估被輔導(dǎo)者在接受輔導(dǎo)后在實(shí)踐行動層面上的改變。

主要依靠360度反饋得來的信息和輔導(dǎo)員的觀察。這一階段的評估結(jié)果可以說是整個深度輔導(dǎo)評估結(jié)果的最重要指標(biāo)，直接決定深度輔導(dǎo)對被輔導(dǎo)者是否有效，效果好壞。也是整個深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制最重要的評估對象。

4.成果評估(Result)，結(jié)合各個指標(biāo)，對深度輔導(dǎo)效果做一個最終的評價(jià)。

深度輔導(dǎo)為學(xué)生成長成才、學(xué)院學(xué)生工作和學(xué)校思政教育帶來的效用和效益雖然不能用量化指標(biāo)呈現(xiàn)，但是這一階段的評估結(jié)果直接反映出深度輔導(dǎo)在了解輔導(dǎo)對象、制定輔導(dǎo)提綱、選擇適當(dāng)時空、開展有效談話和及時總結(jié)歸納等五個環(huán)節(jié)在技術(shù)層面存在的問題，為以后深度輔導(dǎo)方法和質(zhì)量的改進(jìn)提供有力依據(jù)。同時也能從中反映出深度輔導(dǎo)在高校思政教育工作中的定位和影響力。

五、小結(jié)

深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制按照事前、事中、事后的思路，運(yùn)用信息溝通、360度反饋法和柯氏評估模型等工具，從溝通、反饋和評估三個環(huán)節(jié)去構(gòu)建，以提升深度輔導(dǎo)效果和質(zhì)量、切實(shí)增進(jìn)深度輔導(dǎo)對大學(xué)生成長成才的重要作用和對高校思政教育工作提升和改進(jìn)的促進(jìn)作用。伴隨著教育研究學(xué)者和工作在一線的輔導(dǎo)員老師對深度輔導(dǎo)反饋機(jī)制的研究和重視，該機(jī)制勢必會日趨成熟，同時對深度輔導(dǎo)工作不管是在理論指導(dǎo)還是實(shí)踐開展層面都將會發(fā)揮越來越重要的作用。

注釋:

①②中華人民共和國教育部令第24號《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》第3章第6條。

［1］王民忠.北京高校深度輔導(dǎo)工作的理論與實(shí)踐［M］.北京交通大學(xué)出版社，2012.

［2］邢永根.思想政治工作系統(tǒng)淺談［J］.思想政治工作研究，2003，(5):8 －10.

［3］趙燕鵬，裴國棟.提升高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)能力的實(shí)踐與思考［J］.教育研究，2012，19(4).

［4］樊昌茂.論輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建和完善［J］.華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，(1).

［5］宋吉紅，任強(qiáng).高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作模式研究［J］.中國林業(yè)教育，2011，29(1).