蘇州移動(dòng) 徐美珠

風(fēng)以民為先蘇州移動(dòng)打造360°大服務(wù)時(shí)代

蘇州移動(dòng) 徐美珠

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，服務(wù)是企業(yè)文化、精神面貌的最直觀體現(xiàn)，無(wú)論優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、貼心的業(yè)務(wù)、還是民生信息化應(yīng)用，處處表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的詮釋。近年來，蘇州移動(dòng)本著“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，全方位提升用戶感知，從生活的方方面面，打造360°大服務(wù)時(shí)代。

利民民生信息化奏響蘇城春之曲

全民城管讓城市更安全，餐廚垃圾管理系統(tǒng)保障市民舌尖上的衛(wèi)生，車衛(wèi)士為愛車加上一把“安全鎖”……堅(jiān)持以科技助力民生，蘇州移動(dòng)將“以信息化為民服務(wù)”滲透到各個(gè)領(lǐng)域，為市民排憂解難，讓服務(wù)精神貫徹始終。

會(huì)“吃”人的下水道曾讓蘇城百姓談之色變，而如今，只要隨手一拍，無(wú)論是不翼而飛的“井蓋”，還是暴露垃圾、道路破損等城管問題，都只需通過手機(jī)拍照并編輯好地點(diǎn)、事件等信息，即可發(fā)送至數(shù)字城管指揮中心。在守護(hù)市民餐桌衛(wèi)生與安全上，蘇州移動(dòng)同樣有妙招。聯(lián)合市容市政主管部門打造的“餐廚垃圾管理信息系統(tǒng)”目前已覆蓋蘇城8000余家餐館，該系統(tǒng)能夠有效杜絕餐廚垃圾監(jiān)管盲點(diǎn)，對(duì)餐廚垃圾收集現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)管。而面對(duì)頻頻發(fā)生的電動(dòng)車被盜問題，蘇州移動(dòng)推出“車衛(wèi)士”報(bào)警器，安裝后即可實(shí)時(shí)掌握車輛安全狀態(tài)、位置、速度等信息，將車輛處于24小時(shí)監(jiān)控之中。

便民多項(xiàng)服務(wù)舉措惠及水鄉(xiāng)百姓

在華東最大的手機(jī)維修中心——蘇州移動(dòng)觀前手機(jī)維修中心，一位從周邊地市慕名而來的移動(dòng)用戶滿意而歸，本覺得修個(gè)手機(jī)還跨市怪折騰的，然而觀前維修中心的服務(wù)，卻讓他從心里覺得：這一趟，值！

偌大的觀前手機(jī)維修中心，設(shè)立13個(gè)服務(wù)臺(tái)席，涵蓋30多個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌各制式終端，被江蘇移動(dòng)指定為省級(jí)手機(jī)售后維修中心。營(yíng)業(yè)廳布局清晰，共設(shè)客戶休息、維修、自助體驗(yàn)、軟件服務(wù)等十大功能區(qū)域，是集售后維修、軟件服務(wù)、真機(jī)體驗(yàn)三位一體的綜合服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。獨(dú)具特色的“導(dǎo)流分診”讓維修更加方便快捷，100%外呼回訪，幫助消費(fèi)者及時(shí)了解維修使用狀況，印有各類熱門應(yīng)用二維碼的易拉寶，揮手掃一掃即可輕松找回丟失的應(yīng)用。觀前維修中心一站式的服務(wù)，讓消費(fèi)者省心省力之余，還將修手機(jī)變成了一件簡(jiǎn)單的事。

此外，蘇州移動(dòng)還推出了多項(xiàng)服務(wù)舉措，就拿營(yíng)業(yè)廳的無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理來說，讓綠色環(huán)保的電子工單代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)工單，免去業(yè)務(wù)單據(jù)打印、遞交資料和客戶簽字等繁瑣程序，消費(fèi)者只需在電子簽字板上簽字確認(rèn)，讓業(yè)務(wù)辦理更省事。

為民用熱情讓陽(yáng)光在心間綻放

熱心的移動(dòng)人視“幫助他人”為舉手之勞，而有時(shí)，這一幫便開啟了一段長(zhǎng)達(dá)十余年的愛心接力。2003年，蘇州移動(dòng)張家港分公司團(tuán)支部的員工們，以“張聞明（張家港文明市民的諧音）”的名義資助了遠(yuǎn)在鄂西大山深處的貧困學(xué)生。十多年來，“張聞明”們堅(jiān)持在新學(xué)期為孩子們采購(gòu)學(xué)習(xí)用品，每逢兒童節(jié)、春節(jié)等特殊日子，也不忘匯錢寄物；多次組織代表團(tuán)走訪湖北山區(qū)，為希望小學(xué)送去物資；通過自發(fā)籌錢的方式，為一所山區(qū)學(xué)校建設(shè)電教室，實(shí)現(xiàn)了山區(qū)教育信息化。

多年來，蘇州移動(dòng)積極投身公益，開展各類志愿者活動(dòng)，關(guān)注貧困學(xué)生、空巢老人、外來務(wù)工人員等弱勢(shì)群體，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。其中，與市宣傳部、文明辦聯(lián)合舉辦的“歡樂社區(qū)行”大型公益平臺(tái)已連續(xù)開展多年，累計(jì)活動(dòng)開展1000余場(chǎng)，受益群眾數(shù)百萬(wàn)人。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任心的驅(qū)使下，蘇州移動(dòng)持續(xù)投入慈善公益事業(yè)，形成了獨(dú)特的慈善公益文化，處處彰顯“正德厚生，臻于至善”企業(yè)價(jià)值觀真諦。

什么是“大服務(wù)”？服務(wù)之于蘇州移動(dòng)，不僅僅是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、咨詢服務(wù)、10086熱線服務(wù)等，更是深度挖掘廣大百姓在生活中的需求。立足百姓的整體服務(wù)需求，蘇州移動(dòng)建設(shè)服務(wù)文化，完善服務(wù)體系，以純粹的“服務(wù)之心”為百姓創(chuàng)造更多價(jià)值，這才是“大服務(wù)”的真正體現(xiàn)。