任美琪　郭偉強(qiáng)

摘 要：護(hù)理床是在普遍病床的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的一種專為了照顧行動(dòng)不便的病人而發(fā)明出來(lái)的多功能護(hù)理產(chǎn)品，目前在國(guó)內(nèi)的護(hù)理床市場(chǎng)中購(gòu)買家用多功能護(hù)理床的家庭正在增多，因此研究家用護(hù)理床的高品質(zhì)因素對(duì)人們有重要意義。文章通過(guò)用戶群的特性和需求分析、用戶模型構(gòu)建、用戶行動(dòng)認(rèn)知的需求三個(gè)方面對(duì)家用護(hù)理床的用戶進(jìn)行調(diào)查研究。為家用護(hù)理床的設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)，為后續(xù)用戶深入研究做了鋪墊。

關(guān)鍵詞：家用護(hù)理床；用戶模型；用戶需求

1 定義用戶群

1.1 用戶的特性分析

本家用護(hù)理床的定義用戶群是60歲以上的、行動(dòng)較不方便、但有一定的自我護(hù)理能力的老年人，一般來(lái)講進(jìn)入老年的人生理上會(huì)表現(xiàn)新陳代謝放緩、抵抗力下降、生理機(jī)能下降等特征，要考慮到新手用戶對(duì)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)不熟悉的情況。用戶的特性為：（1）老年人對(duì)外界和體內(nèi)環(huán)境改變的適應(yīng)能力降低，護(hù)理床的功能實(shí)現(xiàn)要盡量簡(jiǎn)單易實(shí)現(xiàn)。（2）體力下降，護(hù)理床操作需要老年人完成的任務(wù)要輕便簡(jiǎn)單。（3）身體平衡感下降，護(hù)理床的設(shè)計(jì)要考慮老年人在上下床時(shí)的輔助結(jié)構(gòu)（護(hù)欄等）的安全合理。（4）視力下降，護(hù)理床的操作裝置的操作性要容易辨別、位置要容易發(fā)現(xiàn)。（5）聽(tīng)力下降，護(hù)理床在設(shè)計(jì)給老人信息反饋的實(shí)現(xiàn)方式時(shí)，要考慮到這一點(diǎn)。

1.2 用戶需求的動(dòng)機(jī)

家用護(hù)理床的需求動(dòng)機(jī)為：（1）用戶對(duì)售后服務(wù)的需求。（2）用戶對(duì)安全的需求。（3）用戶對(duì)舒適的需求。（4）用戶對(duì)易操作性的需求。（5）用戶對(duì)功能的需要。（6）用戶對(duì)性價(jià)比的需求。（7）對(duì)性能的需求。（8）用戶對(duì)環(huán)保的需求。（9）用戶對(duì)外觀的需求。（10）用戶對(duì)品牌的需求。

2 構(gòu)建用戶模型

2.1 用戶任務(wù)分析

通過(guò)用戶需求的動(dòng)機(jī)分析，用戶任務(wù)主要有：（1）上下床。（2）調(diào)節(jié)床板角度。（3）移動(dòng)護(hù)理床。（4）折疊護(hù)理床。

2.2 用戶模型建立

用戶的任務(wù)模型的建立如下圖所示，圖1、圖2、圖3分別為用戶上下床的模型建立、用戶調(diào)節(jié)仰臥角度的模型建立、用戶移動(dòng)折疊護(hù)理床的模型建立。

3.1 用戶行動(dòng)所需條件

用戶行動(dòng)所需要的條件可分為：意圖引導(dǎo)、計(jì)劃引導(dǎo)、操作引導(dǎo)、評(píng)價(jià)引導(dǎo)。

意圖引導(dǎo)是用戶在使用護(hù)理床時(shí)，護(hù)理床應(yīng)當(dāng)符合用戶的行動(dòng)意圖（動(dòng)機(jī)，目的），并給用戶提示各種任務(wù)意圖的操作。例如，用戶在上下床的時(shí)候，我們通過(guò)護(hù)欄的造型，易抓握的形狀，引導(dǎo)用戶上下床。