我國建立“和諧社會”的構(gòu)想呼喚著“以人為本”的“柔性管理”。柔性管理是當(dāng)前教育管理的發(fā)展趨勢。本文分析了柔性管理的理論，提出了柔性管理在學(xué)校管理中的作用，探討了學(xué)校強(qiáng)化柔性管理的策略和需要注意的問題。本文為學(xué)校管理中如何運(yùn)用柔性管理，提出了一些有效的策略。本文對柔性管理的研究，對于提高學(xué)校的管理水平和調(diào)動教師工作的主動性和積極性具有非常重要的現(xiàn)實意義。

學(xué)校 柔性 管理策略

一、前言

傳統(tǒng)的學(xué)校管理中以規(guī)章制度為中心的高壓強(qiáng)制的剛性管理模式，已不能適應(yīng)當(dāng)今社會快速發(fā)展和人的多元化的需要。這種剛性管理模式由于忽視教師的尊嚴(yán)和情感，壓抑教師的個性，容易造成教師對制度的不滿，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。因此，為了做好教師的思想工作，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在管理中融入柔性的要素，實施柔性管理。當(dāng)前，柔性管理也越來越被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師所接受，正日益成為學(xué)校管理的新特色。本文對柔性管理的研究，對于提高學(xué)校的管理水平和調(diào)動教師工作的主動性和積極性具有非常重要的現(xiàn)實意義。

二、學(xué)校柔性管理的理論依據(jù)

管理理論發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：經(jīng)驗管理、剛性管理、柔性管理。在20世紀(jì)以前，管理者主要依靠個人的經(jīng)驗進(jìn)行管理。1911年泰勒的《科學(xué)管理原理》問世，人們在泰勒管理制度的基礎(chǔ)上，逐步發(fā)展起剛性管理理論。剛性的管理方式雖然在某種程度上使管理規(guī)范化，但它與員工所表現(xiàn)的非理性的、豐富的情感需求構(gòu)成了矛盾，于是柔性管理應(yīng)運(yùn)而生。柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動。這個概念的主題詞是“規(guī)律”、“非強(qiáng)制”、“潛在”和“自覺”。這也正體現(xiàn)了這一概念所涵蓋的四個基本方面：依據(jù)是心理和行為的規(guī)律，方式方法是非強(qiáng)制性的，對人的影響是潛在的，最終目標(biāo)是讓人們自覺行動。概念的本身告訴我們，柔性管理的確是一種更加深刻、更加高級的管理，因而也是難度很大的管理，是豐富多彩的管理。柔性管理強(qiáng)調(diào)依據(jù)人們自身心理和行為特征進(jìn)行管理，從內(nèi)心深處激發(fā)每個人的內(nèi)在潛力、主動意識和創(chuàng)造精神。這種管理具有意識的內(nèi)驅(qū)性、心靈的感應(yīng)性和效果的持久性等特點。[1]將柔性管理理念引入學(xué)校管理，對于調(diào)動教師的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，促進(jìn)教師自由和諧的發(fā)展具有重要的意義。心理學(xué)的研究為這種柔性化的管理模式提供了理論依據(jù)。赫茨伯格的雙因素理論就指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當(dāng)于保健因素，而被尊重和實現(xiàn)自我的高層需求則屬于激勵因素。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識到保健因素是一個人必需的，只有激勵因素才能使員工更加努力地工作，投入最大的主觀積極性和能動性，學(xué)校也才能獲得更大的工作績效。在學(xué)校里，教師更注重成就感、尊重感、榮譽(yù)感，更加追求一個寬松和諧的工作環(huán)境，追求一種自我實現(xiàn)、自我滿足的工作地位、工作薪酬，以及人性化的工作方式。柔性管理契合了人類心理的高層次需求，也成為學(xué)校管理的必然選擇。

三、柔性管理在學(xué)校管理中的作用

1.柔性管理有利于學(xué)校做好教師的思想工作

傳統(tǒng)的教師管理偏重于“以規(guī)章制度為中心”、“以事為中心”。強(qiáng)調(diào)按照事先設(shè)計好了的所謂最優(yōu)化方案進(jìn)行管理，往往見事少見人、甚至見事不見人，它忽視了人的社會性、文化性、情感性。這種機(jī)械中心主義的理論體系，恰好蘊(yùn)藏著一個最大的危險，那就是人的失落，這恰恰有悖于日益發(fā)展的現(xiàn)代學(xué)校管理“以人為本”的價值目標(biāo)的實現(xiàn)。而柔性管理則是應(yīng)用教育和引導(dǎo)的方法，通過與教師平等互信、真誠交流和情感激勵來將管理的目標(biāo)、外在的規(guī)定進(jìn)行內(nèi)化，進(jìn)而激發(fā)出一種內(nèi)在的力量去實現(xiàn)組織的管理目標(biāo)。

2.柔性管理有利于學(xué)校內(nèi)部形成相互協(xié)作的團(tuán)隊精神

柔性管理與“以規(guī)章制度為中心”的剛性管理不同，柔性管理究其本質(zhì)，是一種“以人為中心”的人性化管理。柔性管理在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在教師心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。柔性管理具有內(nèi)在驅(qū)動性，能使組織規(guī)范內(nèi)化為教師的自覺認(rèn)識，組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煹淖园l(fā)行動。因此，柔性管理有利于學(xué)校形成相互協(xié)作的團(tuán)隊精神和集體主義精神。

3.柔性管理有利于激發(fā)教師的創(chuàng)造性

要讓教師自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻(xiàn)給學(xué)校，實現(xiàn)“知識共享”，單靠“剛性管理”不行，只能通過“柔性管理”。柔性管理能滿足教師的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)教師的工作動機(jī)，增強(qiáng)教師的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘其潛能，做出超常的工作成就。學(xué)校只有通過柔性管理，才能提供人盡其才的機(jī)制和環(huán)境，才能迅速準(zhǔn)確地做出決策，才能為教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保證和智力支持。

4.柔性管理有利于營造學(xué)校寬松的教育環(huán)境

柔性管理思想的核心內(nèi)容就是以人為本，為人而想，為人而做。柔性管理能夠營造寬松的教育環(huán)境，消除不利于教育教學(xué)發(fā)展的干擾，提高教育教學(xué)效率。管理不是改造人，而是喚醒人，喚醒人內(nèi)心中沉睡的潛能。管理的秘訣是尊重，制度的核心是真愛。作為知識分子這個特殊的群體，往往把他人的信任視為人格的尊重，而富有情感的柔性管理往往更能激發(fā)出教師的工作和學(xué)習(xí)熱情。

四、學(xué)校強(qiáng)化柔性管理的策略

1.學(xué)校要以柔性方式管理多元文化

在學(xué)校中，還存在著主文化和各種亞文化的區(qū)分。主文化是一定時期內(nèi)所形成的占主導(dǎo)地位的群體文化，它構(gòu)成學(xué)校文化的主流，決定著學(xué)校的形象和發(fā)展?fàn)顩r。亞文化是一定時期內(nèi)形成的非主體的不占主導(dǎo)地位的副文化，如部門文化、分院文化、團(tuán)體文化、俱樂部文化和派別文化等。[2]在現(xiàn)實中，學(xué)校都是由許多不同的部門和群體構(gòu)成，它們都有自己的亞文化。雖然大多數(shù)人會接受主流文化的核心價值觀和信念，但同時還存在每個具體部門或群體的獨(dú)特的亞文化。傳統(tǒng)的剛性管理方式只適宜于單一線性的文化環(huán)境，而柔性管理方式更適合管理多元文化。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把不同群體的文化差異當(dāng)作學(xué)校的資源予以開發(fā)，對學(xué)校中存在的各種文化特質(zhì)進(jìn)行選擇與匹配。整合好學(xué)校的多元文化，能夠在學(xué)校內(nèi)形成積極工作和學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造出適合學(xué)校使命與核心價值觀的新文化。endprint

2.學(xué)校要注重直接的柔性管理方式

隨著社會文明的發(fā)展，人們民主意識的增強(qiáng)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，那種單靠權(quán)力來推動工作的管理方式已越來越不適應(yīng)時代的發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)只會用行政命令、規(guī)章制度等剛性管理手段來對待教師，必然會影響在教師心目中的威信，相反，如果領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段對待教師，必然提高領(lǐng)導(dǎo)的威信。柔性管理從工作方式上可分為直接和間接兩種方式。所謂間接方式就是領(lǐng)導(dǎo)借助于媒體進(jìn)行的宣傳教育，形成的傳統(tǒng)輿論。這種方式的最大特征是廣泛號召、形成輿論，但缺乏針對性和深入性，只能顧及到矛盾的普遍性，而無法知曉矛盾的特殊性。直接方式就是在一般性工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)特殊，因人而異做針對性的工作。[3]柔性管理成功的關(guān)鍵就在于情真意切，在于尊重理解。領(lǐng)導(dǎo)與教師直接見面、溝通思想、交流感情，問題就能夠更迅速、更徹底地得到解決。當(dāng)教師的問題得到領(lǐng)導(dǎo)的重視并解決，教師就會產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)看得起咱，我愿意聽他的”的心理感受，從而更愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。

3.學(xué)校管理中要務(wù)實重于務(wù)虛

在學(xué)校柔性管理的過程中，影響教師積極性的因素往往是些實際的問題。如果這些實際問題是合情合理的，學(xué)校不加以解決或不能做出客觀的解釋，沒有顧及教師的切身利益，工作就難以順利開展。學(xué)校解決問題的辦法，第一步是務(wù)虛，即調(diào)查研究，探索討論；第二步是付諸實踐，解決問題，叫做務(wù)實。然而，很多學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)有一種習(xí)慣，坐而論道，不辦實事，發(fā)一通議論，作一番指示就算完了，問題一直沒有得到解決。這些情況看似小事，實則不然，它關(guān)系到學(xué)校的政策能否落實，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)能否以情教人，關(guān)系到教師能否充分發(fā)揮積極性并全力以赴投入工作。領(lǐng)導(dǎo)柔性管理重視精神的作用，但并不是單純的說教，不關(guān)心教師的實際問題。學(xué)校要重視務(wù)實精神，而不能把工作僅停留在務(wù)虛的階段上。

4.學(xué)校對教師要多點寬容理解

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師交往中要做到心理相容，就必須做到心胸寬闊，豁然大度。具體講，領(lǐng)導(dǎo)要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見。領(lǐng)導(dǎo)要能聽那些不中聽的話，聽一聽與自己有不同意見人的話，用這些話來檢查自己的行動。領(lǐng)導(dǎo)要“容過”，即不苛求于人。如果領(lǐng)導(dǎo)抓住教師的一點過錯不放，甚至以此來整人，一些教師就會破罐子破摔。領(lǐng)導(dǎo)要“容才”，即不嫉妒他人。領(lǐng)導(dǎo)對教師的才能不要壓制，不必?fù)?dān)心教師會超過或替代自己，領(lǐng)導(dǎo)要制造一種良好的氛圍和機(jī)制，讓有才能的教師價值得到充分發(fā)揮。如果一個領(lǐng)導(dǎo)害怕教師超過自己，甚至替代自己，于是處處設(shè)防，處處壓制，不給施展才能的機(jī)會，再有能力的教師也會有一種“被剝奪”感。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)捯源耍瑢⑿谋刃?，充分理解教師，多多包容教師，教師的工作積極性也就會提高。學(xué)校對教師多點寬容理解后，就能夠涌現(xiàn)出越來越多有才干的教師，對學(xué)校工作的開展也是很有好處的。

5.學(xué)校要注重對教師進(jìn)行肯定性評價

對教師進(jìn)行肯定性評價就容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的互惠效應(yīng)。美國學(xué)者肯·布蘭佳在為鮑伯·尼爾森所著《1011種獎勵員工的方法》所作的序中有這樣一段精辟的論述：“假如我這一生曾學(xué)到什么的話，我起碼學(xué)到了一件事，那就是，天底下每個人在付出心力之后，都不希望別人無動于衷，而是至少對自己的付出能有一點感謝的心情。不論是經(jīng)理還是雇工，是父母還是子女，是教練還是運(yùn)動員，盡管每個人表面上看起來好像都很獨(dú)立也很自足，可是骨子里，我們誰都需要經(jīng)由別人的認(rèn)可，來確定自己存在的價值。這種心理，舉世皆然?！盵4]所以，每個教師都很看重自己的勞動成果以及自己的付出領(lǐng)導(dǎo)是否知曉、是否認(rèn)可。因此，領(lǐng)導(dǎo)在評價教師時，應(yīng)充分肯定其成績，領(lǐng)導(dǎo)的肯定不僅會給教師心理上帶來滿足，精神上帶來安慰，而且能夠激發(fā)正確的是非觀念并為繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績增加信心。領(lǐng)導(dǎo)在對教師肯定評價的基礎(chǔ)上再指出其不足，不僅合情合理，而且易于引起教師的思考和接受。得到肯定的教師反過來也會肯定自己的領(lǐng)導(dǎo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)過程的互惠效應(yīng)。

五、學(xué)校實施柔性管理應(yīng)注意的問題

1.學(xué)校實施柔性管理必須提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)

學(xué)校實施柔性管理首先要有良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，因為柔性管理在方法上主要是通過心靈感應(yīng)而實現(xiàn)的。很難想象，一個人格無力、行為不端的領(lǐng)導(dǎo)會對教師心理產(chǎn)生正面的激勵。由于我國的學(xué)校管理基本還停留在過去傳統(tǒng)的管理模式中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)還參差不齊，很多領(lǐng)導(dǎo)沒有柔性管理意識，不適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)校管理模式的發(fā)展，因而也限制了柔性管理在學(xué)校中的實行。因此，教育部門必須把提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)擺在重要位置上。柔性管理中的領(lǐng)導(dǎo)形象感召是至關(guān)重要的，只有在此基礎(chǔ)上，柔性管理在學(xué)校管理中才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.學(xué)校不能不加辨析地套用柔性管理思想

柔性管理強(qiáng)調(diào)非線性、非量化，但在某些問題上，線性和量化才更能體現(xiàn)公平、反映教師的心聲。學(xué)校若濫用柔性管理，不免會給一些不良風(fēng)氣留下可乘之機(jī)。同時，學(xué)校要杜絕以柔性管理之名，對學(xué)校規(guī)章制度進(jìn)行任意解釋，擴(kuò)大自由裁量的范圍，把制度化的框架徹底置之腦后。[5]在工作中，應(yīng)該始終堅持，柔性管理是補(bǔ)充剛性管理、落實剛性管理目標(biāo)這一觀念。也只有這樣，學(xué)校管理才能登上新的臺階，學(xué)校才能永葆生機(jī)和活力。

六、結(jié)束語

柔性管理是適應(yīng)當(dāng)前時代特征的管理模式，是當(dāng)前教育管理的發(fā)展趨勢。與西方國家學(xué)校相比較，我國學(xué)校對柔性管理尚未充分重視，開展還不普及。近年來，柔性管理作為一種人本管理理念正逐步應(yīng)用到我國學(xué)校管理中，已經(jīng)被越來越多的學(xué)校所認(rèn)識和接受。在學(xué)校的管理實踐中，柔性管理實質(zhì)上是剛性管理的完善，是在具備剛性管理工作框架的基礎(chǔ)上，對管理和管理方法的更高升華。學(xué)校要充分運(yùn)用柔性管理，以提高教師的主體意識，激發(fā)教師的內(nèi)在需求。

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參考文獻(xiàn)

[1] 道格拉斯·麥格雷戈.企業(yè)人性面.北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.

[2] 別穎.我國企業(yè)柔性管理模式研究.長春理工大學(xué)碩士論文，2005.

[3] 錢素華，閔衛(wèi)國.樹立領(lǐng)導(dǎo)威信必須強(qiáng)化柔性管理手段.中共云南省委黨校學(xué)報，2002（5）.

[4] [美]埃克諾米.管理圣經(jīng).趙雪，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[5] 唐立山.郭松洋.對高校學(xué)生工作的思考.蘭州教育學(xué)院學(xué)報，2011（4）.

[作者：莊可（1973-），男，廣東梅縣人，廣東嘉應(yīng)學(xué)院梅州師范分院副教授，碩士。]

【責(zé)任編輯 王 穎】endprint