李媛媛

(鄭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州 450001)

在新媒體出現(xiàn)之前，受眾只能被動地接受社會信息，其話語表達受到單向傳播的限制，不同的聲音在傳統(tǒng)媒體的強大壓力下幾乎“隱于無形”?？萍嫉倪M步帶來了傳播形態(tài)的變化，也給了草根階層發(fā)聲的平臺。利用網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性、互動性和匿名性等特征，網(wǎng)友不僅能夠主動爆料各類信息，還積極參與社會熱點事件，使網(wǎng)絡(luò)空間日益顯現(xiàn)出“公共領(lǐng)域”的功能?！肮差I(lǐng)域”的概念，由法蘭克福學(xué)派的哈貝馬斯提出，指的是介于國家政治和社會生活之間的公共空間，人們在這里能夠自由參與和討論各類社會事件?？梢哉f，隨著新媒體的日臻昌盛，包裹著民意的網(wǎng)絡(luò)輿論場，日漸顯現(xiàn)出巨大的能量。

一、新媒體下公共輿論的特點

“輿論是人們或者集團，在一定時期內(nèi)對某一事物大體相近的公開觀點。輿論監(jiān)督，顧名思義就是靠輿論的力量對某一事物進行監(jiān)察和督促?！盵1]9618世紀(jì)，馬克思認(rèn)為當(dāng)時的輿論是約束社會意識的重要力量。隨著科技的進步，平板電腦、智能手機等移動客戶端開始廣泛普及。如今，人們利用媒體能夠更加便利地活躍在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，進而參與社會熱點事件?？梢哉f，在這個信息高速流通的時代，網(wǎng)絡(luò)輿情同樣成為了影響社會進程的重要力量。

(一)廣泛的參與性

2014年3月1日，昆明火車站發(fā)生暴力恐怖事件，造成29人死亡、140多人受傷，令世人感到震驚和憤怒。許多網(wǎng)友在發(fā)布微博時貼上蠟燭的圖片，寫下“為昆明祈福”的字句，并發(fā)出“我們和昆明在一起”的聲音。大量的政務(wù)微博、媒體微博也為祭奠逝者，改成了灰色頭像。但是，該事件中少部分網(wǎng)友卻語言偏激。例如，賬號為“上海某酒業(yè)有限公司”的網(wǎng)民發(fā)布微博：“反正是云南人，大快人心?。　?，引起了眾多網(wǎng)友的一致譴責(zé)。同時，西方媒體的表現(xiàn)也被網(wǎng)友認(rèn)為施行了雙重標(biāo)準(zhǔn)：美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)在報道中將恐怖分子打上引號，英國廣播公司(BBC)強調(diào)所引用的中國官方報道“未經(jīng)證實”。對此，網(wǎng)友tongmenghui說：典型的雙重標(biāo)準(zhǔn)，不要期待西方對中國憐憫，我們要自強，這樣才能做好自己的事情。

在這次昆明事件中，通過網(wǎng)友自發(fā)的悼念活動、聲討分裂勢力和傳播防暴手冊等行為，可以看出：國內(nèi)網(wǎng)友在經(jīng)歷了各類新聞事件之后，逐漸變得成熟和理性，開始從正能量的角度思考社會熱點現(xiàn)象。同時，這又能促使網(wǎng)絡(luò)成為社會的有效輿論場，進而展現(xiàn)出公共領(lǐng)域的功能。

(二)大量的不確切性

新技術(shù)的層出不窮，徹底改變了人們的生活方式。除了在接收信息、發(fā)表觀點、社交娛樂等方面實現(xiàn)了隨時隨地，其傳播特性在公眾實現(xiàn)“知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)”的要求上，也具有驚人的爆發(fā)力。然而，利刃總有兩面性，它在帶給我們歡笑的同時也帶來了煩惱。

2014年3月8號，馬來西亞航空公司飛往北京的MH370航班，原定于北京時間6：30分抵達北京，卻于凌晨2：40失去聯(lián)系。網(wǎng)上最早的一條權(quán)威消息是@微天下在8時29分發(fā)布的，其援引法新社的報道，稱馬來西亞一架載有239人的飛機失去聯(lián)系。隨后，@央視新聞和@人民網(wǎng)跟進并發(fā)布信息。接著，微博、微信等社交平臺也開始推送相關(guān)消息，其間產(chǎn)生了“迫降越南”、“發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機信號”、“發(fā)現(xiàn)殘骸”、“海面迫降成功”等各種虛假消息。網(wǎng)友感慨：“馬航370航班失聯(lián)期間，每天上午是造謠時間，下午是辟謠時間，晚上是競猜時間?！?這些來自網(wǎng)絡(luò)的不實信息，利用了人們迫切獲取真相的心理，不斷誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)大V甚至新聞工作者。讓公眾經(jīng)歷了一次又一次的大喜大悲，也給失聯(lián)乘客家屬造成了二次傷害。

(三)非理性的“狂歡”

2013年9月，為了還給公眾一個綠色的網(wǎng)絡(luò)世界，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室召開了“打擊網(wǎng)絡(luò)謠言”的網(wǎng)民座談會。隨后，曾紅極一時的“秦火火”和“立二拆四”等網(wǎng)絡(luò)推手被繩之以法。不法大V的鋃鐺入獄，對于凈化網(wǎng)絡(luò)空氣有著以儆效尤的作用。但是，由于網(wǎng)絡(luò)信息海量化、碎片化的特性，網(wǎng)站為博點擊率轉(zhuǎn)發(fā)新聞、制作標(biāo)題的時候依然游走在“星、性、腥”的邊緣。網(wǎng)民在匿名的保護傘下，對吸引眼球的言辭和事件進行集體狂歡的非理性現(xiàn)象依然令人堪憂。

2014年2月9日，由央視曝光引發(fā)的“東莞掃黃”事件，原本應(yīng)該受到網(wǎng)友的爭相“點贊“，卻在網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的錯誤引領(lǐng)下輿論倒戈?！疤煊?xùn)|莞”、 “東莞停??！今夜，我們都是東莞人” 這樣慷慨激昂的語句，讓人恍惚以為東莞發(fā)生了汶川地震般的大災(zāi)難。令人匪夷所思的是，確實有一則寫著“東莞發(fā)生三級地震”的標(biāo)語，只是“三級”倆字被人涂成了紅色。同時，在@作業(yè)本、@五岳散人等網(wǎng)絡(luò)大V的推波助瀾下，“東莞挺住”還一度成為了微博上的熱門話題。面對這種非理性行為，奇幻作家@蕭如瑟挪揄道：“看了一圈，氣氛宛如幼兒園的孩子們聽說迪斯尼樂園被強拆了?！?/p>

二、新媒體下公共領(lǐng)域的引導(dǎo)

目前，雖然新媒體是傳播技術(shù)、贏利方式等方面的領(lǐng)先者，處于群雄爭霸的局面，各大門戶網(wǎng)站的原創(chuàng)內(nèi)容依然停留在生產(chǎn)的探索階段。但是，傳統(tǒng)媒體必須看到：基于用戶關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)，通過點播的方式給了受眾更多的自由；運用微博、微信等社交媒介為網(wǎng)友提供了互動的空間；依靠多媒體平臺融合了商業(yè)咨詢與服務(wù)業(yè)務(wù)，等等?？梢哉f，新媒體的發(fā)展沖擊并解構(gòu)著傳統(tǒng)媒體的權(quán)威是毫無疑問的。因此，我們必須摒棄網(wǎng)站創(chuàng)建之初的想法——它僅僅是各類傳統(tǒng)媒體信息的集結(jié)場，售賣流量是其主要的贏利方式。

(一)強化公信力、影響力

“輿論引導(dǎo)是指社會管理者運用強制性或非強制性手段，借助各種傳播形式，向公眾傳播一定的信息和觀念，以影響其思想，使他們按照社會管理者制定的路線、方針、規(guī)章從事社會活動的過程”[2]。在2014年3月的“兩會”報道中，主流媒體通過微博發(fā)布資訊的同時，也把它變成了與網(wǎng)友互動的重要陣地。@央視新聞通過新浪微博推出“微博看兩會”，第一時間為網(wǎng)友發(fā)布權(quán)威資訊。央視《晚間新聞》把社交媒體上的大數(shù)據(jù)引入新聞報道中，并據(jù)此解讀“兩會”民聲。同時，@新華視點、@央視新聞等主流媒體通過“兩會微海采”征集的網(wǎng)友視頻，還出現(xiàn)在了《新聞聯(lián)播》、《新聞30分》等節(jié)目中。 @人民日報利用對《政府工作報告》進行要點播報，提取 “真有愛”與“真給力”的語句，并通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行深度解析，使話題“政府工作報告”的討論量在24小時內(nèi)就超過了760萬。

事實證明，政府利用社交媒體將國家的規(guī)章政策及時傳遞給老百姓，既能提高工作效率，又能體現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)民意的重視。換言之，傳統(tǒng)媒體只有樹立起“受眾本位”的意識，以“真實、客觀和公正”為原則，利用新媒體滿足受眾的“知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)”，才能贏得廣泛的信任和喜愛，從而捍衛(wèi)自身在多元聲音中的話語權(quán)，切實成為群眾大是大非上的領(lǐng)路人。

(二)增強互動性、參與性

正如電視出現(xiàn)時報紙讀者的流失，新媒體的出現(xiàn)也分流了傳統(tǒng)媒體大量的觀眾和讀者。那么，在“所有人對所有人”的傳播語境中，傳統(tǒng)媒體積極彌補互動性不足，讓受眾手里的“麥克風(fēng)”充分發(fā)聲，則是擺脫沖擊的理智選擇。據(jù)搜索引擎廠商“中搜”公布的一項移動用戶數(shù)據(jù)顯示，2014年兩會期間，有89.91%的用戶參與了兩會話題。僅3月3日到5日，中搜搜悅“兩會直通車”平臺就有547382名網(wǎng)友參與“最關(guān)注的話題”投票。同時，逾36萬名網(wǎng)友通過參與互動、發(fā)表評論等方式表達了對兩會的關(guān)注。由此可見，網(wǎng)友們利用網(wǎng)絡(luò)表達對焦點問題關(guān)注的熱情持續(xù)升溫。央視2014年3·15晚會取消了文藝元素，增加與觀眾的實時互動環(huán)節(jié)。晚會借助微視頻、微信、微博等新媒體，吸引網(wǎng)友共同參與，把封閉的現(xiàn)場環(huán)境拓展為無邊的網(wǎng)絡(luò)空間，令單一的專題報道變成了多元化的輿論熱點，使晚會的主題“讓消費更有尊嚴(yán)”得以彰顯。

在線性傳播時期，受眾一度被看成坐在沙發(fā)上喪失了思考能力的“土豆”。新技術(shù)出現(xiàn)以后，“土豆們”不僅及時發(fā)布身邊的各類信息，還主動參與公共事件，積極發(fā)表評論。因此，傳統(tǒng)媒體只有應(yīng)時而變，主動滿足其需求，才能真正贏得喜愛。

三、結(jié)論

“輿論的形成不是社會公眾‘理性討論’的結(jié)果，而是‘意見環(huán)境’的壓力作用于人們懼怕孤立的心理，強調(diào)人們對‘優(yōu)勢意見’采取趨同行動這一非合理過程的產(chǎn)物?！盵3]201新媒體的出現(xiàn)僅僅是信息傳播形式的變化，人們對信息的需求并沒有改變，在熱點事態(tài)不明朗的時候，依然習(xí)慣性地尋找“意見領(lǐng)袖”。然而，網(wǎng)絡(luò)空間的“意見領(lǐng)袖”，囿于自身的素質(zhì)和水平，常常引領(lǐng)著個別同樣膚淺的群體上演戲劇般的“狂歡”。而主流媒體在長久的實踐中已經(jīng)形成了一套令人信服的職業(yè)理念，其專業(yè)的操作和規(guī)范的表達在受眾心目中具有強大的公信力。因此，傳統(tǒng)媒體利用既有優(yōu)勢，并通過強化受眾意識、彌補互動不足等手段，及時引領(lǐng)公共輿論，則是其保持旺盛生命力和有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。

參考文獻：

[1] 肖義舜，何勤華.法治新聞學(xué)[M].法律出版社，2001.

[2] 劉建明.宣傳輿論學(xué)大辭典[D].北京：經(jīng)濟日報出版社，1993.

[3] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.