胡梅生　闞云松

摘 要：心理疏導工作是一種特殊的工作，依據(jù)心理學原理幫助具有心理困境的軍人并不是一件容易的事，需要具備比較全面的素養(yǎng)。概括地說，這些素養(yǎng)應該包括知識、技能、素質(zhì)、價值觀等多個層面。院?；鶎又鞴偬岣咝睦硎鑼芰?，需要以學員為中心，著力在教育人、培養(yǎng)人和提高人上下工夫。就軍隊院?；鶎又鞴匍_展心理疏導工作需要提高的幾種能力展開分析，以期幫助基層主官更好展開心理疏導工作。

關鍵詞：基層主官；心理疏導；把握；問題

中圖分類號：F240 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）06-0067-03

心理疏導工作是一種特殊的工作，依據(jù)心理學原理幫助具有心理困境的軍人并不是一件容易的事，需要具備比較全面的素養(yǎng)。概括地說，這些素養(yǎng)應該包括知識、技能、素質(zhì)、價值觀等多個層面。院?；鶎又鞴偬岣咝睦硎鑼芰?，需要以學員為中心，著力在教育人、培養(yǎng)人和提高人上下工夫。從心理學視角看問題，學會運用心理學原理和方法，維護學員的身心健康，促進官兵的全面發(fā)展，增強部隊凝聚力，全面提升部隊戰(zhàn)斗力。

一、具備相當程度的心理疏導知識和專業(yè)技能

人具有自然性和社會性雙重屬性，軍人也不例外。從人的自然性方面看，要了解人的基本生理結(jié)構、生長發(fā)育的基本規(guī)律、心理活動的生理基礎等方面情況，涉及到解剖生理學、醫(yī)學等自然科學知識。從人的社會性方面看，要了解人是如何認識自己的，在群體中生活的人如何實現(xiàn)社會化，群體凝聚力、心理氛圍、個體與群體的相互作用等方面，又涉及到哲學、社會學等人文社會科學知識。因此，要做好心理疏導工作首先需要了解來訪者，幫助其領悟心理問題的實質(zhì)和根源，這就必須擁有多方面的知識。

概括地說，應具備三層相互聯(lián)系、作用有別的知識。一是次級層知識，包括心理測驗、普通心理學、社會心理學、教育心理學、發(fā)展心理學、人格心理學、社會學、倫理學等方面的知識。二是核心層知識，包括心理衛(wèi)生知識、心理咨詢流派理論與方法技能、心理咨詢會談知識等內(nèi)容。三是外圍層知識，包括相關的人文社科知識、醫(yī)學知識等。核心層知識是做好心理疏導必須具備的，次級層知識是應該具備的，外圍層知識是最好具備的。

心理疏導的技能在咨詢過程中發(fā)揮著重要作用，往往決定著心理疏導工作的成敗。它主要包含以下方面：

一是善于發(fā)現(xiàn)軍人心理問題的技能。相對于沒有接受過專業(yè)訓練的人，具有心理疏導能力的基層主官對心理問題應具有更高的敏感性，善于用觀察、訪談等方法，盡量全面地了解來訪者的情況，準確地發(fā)現(xiàn)來訪者的心理問題。

二是準確診斷軍人心理問題的技能。具有心理疏導能力的基層主官應該能夠自如地運用心理咨詢的相關理論，嫻熟地掌握心理診斷的步驟，靈活地運用心理診斷常用的工具，對來訪者的心理問題作出準確的診斷。軍校的基層主官絕大多數(shù)都不具備醫(yī)學知識背景，更沒有醫(yī)學的資質(zhì)，在心理疏導時要清楚診斷的目的是為了調(diào)整教育管理策略，服務于基層官兵的心理發(fā)展，而不是給他們貼心理標簽。

三是有效解決軍人心理問題的技能。具有心理疏導能力的基層主官應通過制定并實施咨詢方案，運用會談的參與性和影響性技術，幫助來訪者解決心理問題。會談是心理疏導中人際互動的主要方式，但實現(xiàn)人際互動還需要運用非言語的方式來實現(xiàn)溝通順暢。在幫助基層官兵解決心理問題時，不僅需要個人努力，還需要向?qū)W員隊、連隊干部以及有關人員了解情況，協(xié)調(diào)行動，為基層官兵心理困惑的改變提供良好的環(huán)境支持。因此，良好的溝通技能在解決軍人心理問題過程中起著重要作用?；鶎又鞴傩枰陂L期心理疏導的工作實踐中不斷積累、熟練和提高這一技能。

四是善于傾聽和較強語言表達的技能。善聽也是一種技能，而且是一項重要的基本功。心理咨詢師的特點之一，便是聽得多，說得少，特別是要善于聽出非言語信息和語言信息背后的深層次信息，這樣才能準確發(fā)現(xiàn)并診斷出來訪者的心理問題之所在。較強的語言表達能力，是一名心理咨詢師的又一項基本功。因此，基層主官在心理疏導的過程中，應嫻熟語言表達技巧，能夠把抽象難懂的心理學知識、對方的感覺和看法、自己的感覺和看法，用準確、生動、入耳的語言表達出來，使對方想聽、樂意聽，這都直接關系到心理疏導工作的成效。

二、兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)

軍?；鶎又鞴俚淖陨硭刭|(zhì)是產(chǎn)生積極咨詢效果的重要因素。心理疏導過程是基層主的知識、技能、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、法律意識、世界觀、人生觀、價值觀、人性觀諸多方面的展示。因此，基層主官綜合素質(zhì)越高，其心理疏導效果和效率也就越高，一個具有心理疏導能力的基層主官應該兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)，主要應具備以下幾個方面素質(zhì)：

一是應具備一切從客觀實際出發(fā)的世界觀和思維方式。軍事上講究知彼知己，做好軍校心理疏導工作也是如此。軍校基層主官不僅必須清楚自己的知識結(jié)構、水平能力，更要了解來訪者各方面的實際情況。否則，想當然去開展心理疏導工作，必然要犯主觀主義和形而上學的錯誤，必然會導致心理疏導工作低質(zhì)量、低水平，甚至給服務對象產(chǎn)生誤導，加重他們的心理負擔。因此，軍校基層主官只有樹立辯證唯物主義的世界觀和方法論，才能培育自己科學的思維方式，才能在軍人心理疏導工作中給服務對象以正確的引導和疏導。

二是應培育不為名利的優(yōu)良品質(zhì)。地方心理咨詢工作是一項新興的事業(yè)，一般來說，心理咨詢收費比較高，心理咨詢師的報酬比較豐厚。軍校心理疏導工作，卻是一項不計報酬而又要耗費大量時間和精力的工作，因此，軍校基層主官就要培育自己任勞任怨、無私奉獻、不計名利的優(yōu)良品質(zhì)，否則，患得患失，計較名利，往往就會心理失衡。若是在這種狀態(tài)下去開展心理疏導，就會容易在工作中流露出來不滿情緒，從而給來訪者造成更大的心理負擔。

三是應具有過硬的心理素質(zhì)。心理咨詢師從來訪者那里所獲得的信息，大都是負面的東西，難免會影響自己的心情。為此，作為一名軍?；鶎又鞴?，必須要有較好的心理平衡素質(zhì)，每次都能帶著平衡的心態(tài)走進走出工作室。另外，基層主官還要善于容納他人。只有善于容納他人，才能營造和諧、安全、寬松的心理疏導氣氛，才能接納各類來訪者提出的各種問題。這既是個人的性格特點，又是心理咨詢師的職業(yè)需要。endprint

四是要有嚴格的保密意識等職業(yè)道德。在心理疏導詢過程中，很多來訪者所產(chǎn)生的心理問題往往都涉及到個人隱私，有的涉及來訪者的家庭，有的涉及來訪者的個人身體，有的涉及來訪者的個人情感，有的涉及來訪者的相關戰(zhàn)友，等等。因此，軍校基層主官在與來訪者訪談之后，必須嚴格替來訪者保密。否則，一方面因得不到來訪者的信任，而無法開展正常有效的心理疏導工作；另一方面會傷害來訪者的自尊，從而給來訪者帶來更大的麻煩和更多的心理壓力，加重來訪者的心理負擔。在現(xiàn)實生活中，地方確有一些心理咨詢師，為了表明自己的工作成效，有的把來訪者的隱私當作茶余飯后的談資，有的則把它作為向領導和單位邀功的資本。這些都嚴重違反了心理咨詢師最基本的職業(yè)操守，也違反了心理疏導工作的基本要求。

三、切實深入了解服務對象的實際情況

李瑞環(huán)同志曾深刻地指出：“任何人做任何工作都離不開了解情況、分析矛盾、研究對策這三個環(huán)節(jié)?！薄傲私馇闆r是做好一切工作的根本”。軍校心理疏導工作也不例外，切實了解和掌握來訪者的情況是做好心理疏導工作的根本。軍校心理疏導的工作對象是軍人，主要是學員，他們不僅是有思想的人，更是身份特殊（既是大學生，又是軍人）、任務多重（學習、訓練、管理等）、負擔很重（轉(zhuǎn)變跨度大，思想負擔重；學習壓力大，精神負擔重；訓練強度大，身體負擔重）、社會閱歷淺（基本上是從學校到軍校）、感情豐富（年輕氣盛、情感豐富、富于遐想）的人，他們中的部分人因這些情況會產(chǎn)生不同程度的心理問題，希望能夠得到心理援助、擺脫心理困境。只有真切地了解服務對象的實際情況，心理疏導才能做到有的放矢。

（一）要真實地了解所服務對象

劉伯承元帥常以他在莫斯科高級步兵學校學習時教室里的一幅標語——“離開實際的理論是死理論；離開理論的實際是瞎實際”來警示自己，做心理疏導工作更應把這條標語作為工作的座右銘。對學員和戰(zhàn)士實際情況的了解不是蜻蜓點水式的接觸就能清楚的，也不是發(fā)幾張調(diào)查問卷就能解決的，最主要的是要與所服務的對象學習、生活在一起，最好是要到所服務對象的單位即學員隊、連隊去任職，至少是要到這些單位去代職、兼職，只有與他們打成一片，真正了解到服務對象的政治生態(tài)、學習訓練任務、管理氛圍、生活狀況，深入他們的生活，深入他們的思想，深入他們的心田，這樣才能真正感受到他們的心理壓力產(chǎn)生的根源，心理挫折導致的原因，心理疏導工作才能做到有的放矢。

（二）要與時俱進地了解所服務對象

理論與實際的結(jié)合是動態(tài)的、發(fā)展的。我們需要從當時的實際出發(fā)，走到現(xiàn)在的實際，現(xiàn)在又要從實際出發(fā)，走到未來的實際。有的干部自以為過去曾當過連隊干部，在學員隊任過職，就以為自己了解了學員的實際；還有的以為過去已經(jīng)了解了服務對象心理問題產(chǎn)生的主要原因，就認為現(xiàn)在的服務對象所產(chǎn)生的心理問題的原因也就是那些。殊不知，時代不同，造成服務對象產(chǎn)生心理問題的原因也不同。服務對象過去的心理實際不能代表服務對象現(xiàn)在的心理實際。因此，深入了解服務對象實際沒有一勞永逸的工作，只有不斷地深入服務對象之中，才能真正摸清服務對象心理問題產(chǎn)生的各種原因。只有弄清楚了導致學員、戰(zhàn)士心理問題的大環(huán)境，加之在心理疏導過程中所了解到的某個具體來訪者實際情況，心理疏導工作才有針對性，才能真正解決來訪者的心理困惑、心理障礙等問題。

四、工作中充分體現(xiàn)人文關懷精神

人文關懷是心理服務馬克思哲學的基本維度之一，是對人的生存狀況的關注、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。在黨的十八大報告中，胡錦濤同志強調(diào)指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”這也為新形勢下軍隊政治工作賦予了新的時代內(nèi)涵。

（一）心理疏導要“心中有人”

在心理疏導中貫徹以人為本的理念就是要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把人的存在與發(fā)展作為開展心理疏導工作的出發(fā)點，以提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展為根本目標。在心理疏導中倡導人文關懷，意味著尊重“人”的本性，要求基層主官要站在“人”的角度考慮廣大學員的特點，即一切以人為主，一切以人為重，使廣大學員的個性得以張揚，潛能得以彰顯，使他們成為有自由意志而又全面發(fā)展的人。在新時期，隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟體制的建立引起了一系列社會變革，社會的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明日益發(fā)展，創(chuàng)造了比以往歷史時期更能促進人的主體性、創(chuàng)造性發(fā)展的優(yōu)越條件，當代軍校學員的自我意識和主體意識的也顯著增強，這就要求我們軍校的基層主官在做心理疏導的時候，必須從人的本身需要出發(fā)，走群眾路線，以尊重學員、理解學員、關心學員為前提，滿腔熱情地對待他們，才能使他們感到關懷和溫暖，從而愿意開放自己和改變自己，只有這樣，才能達到心理疏導的目的，軍校心理疏導工作也會因此充滿活力而得以生存和發(fā)展。

（二）心理疏導要“用心育人”

我們常說“軍隊是大熔爐”、“部隊是所大學?！薄＼婈犜谕瓿牲h和人民賦予的任務同時，也在承擔著關注官兵的自身發(fā)展，體現(xiàn)其人生價值，促進官兵全面發(fā)展的重要使命，這一使命正是人文關懷的具體體現(xiàn)。而我們的軍隊院校本身就是培養(yǎng)人、教育人的機構，因此，我們的心理疏導更應該強調(diào)和強化“用心育人”的觀念，我們的基層主官在做心理疏導工作的時候也更應該注重“用心育人”的觀念。

我們的青年學員在訓練、學習、工作和生活中，遇到的人生困惑和現(xiàn)實困擾是很多的，如學習和軍事訓練的壓力、人際關系和情感的困惑、理想與現(xiàn)實的矛盾等等，青年學員涉世不深，其價值觀正處于形成期間，思想和情緒的發(fā)展都具有鮮明的不穩(wěn)定性，挫折承受力也不強，需要經(jīng)常關心和及時心理疏導。因此，軍校的基層主官在做心理疏導工作時要注重人文關懷，從觀察每名學員獨特的個性特征入手，有的放矢地對其進行引導，準確把握學員的心理需求，在解決當前心理問題的同時，更要在培養(yǎng)健康心理、提高心理素質(zhì)和塑造健全人格上狠下工夫，不僅要緩解和解決學員當前的內(nèi)心沖突和矛盾，更要有利于學員長期發(fā)展和整體心理素質(zhì)的提高。

參考文獻：

[1] 李瑞環(huán).學哲學用哲學[M].北京：中國人民大學出版社，2005：713.

[2] 梁修德.人文關懷和心理疏導——思想政治工作根本轉(zhuǎn)向[J].淮南師范學院學報，2010，（6）.

[3] 堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告[N].

人民日報，20012-11-18.

[責任編輯 陳丹丹]endprint