謝丹丹

老板花大價(jià)錢讓員工參加培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兗俣▎T工都是熱愛學(xué)習(xí)的，都是自我驅(qū)動型學(xué)習(xí)者——只要內(nèi)容好，員工就會去主動學(xué)，因?yàn)槊總€(gè)人都愿意在有價(jià)值的事情上花費(fèi)時(shí)間和精力。但事實(shí)果真如此嗎？

一份凱洛格的調(diào)查可能要讓有這類想法的老板們失望了。調(diào)查顯示：主流學(xué)習(xí)者已經(jīng)從自我驅(qū)動型轉(zhuǎn)向了即用即學(xué)型。盡管學(xué)習(xí)有價(jià)值，但移動時(shí)代的學(xué)習(xí)者缺乏耐心，不愿意花太多時(shí)間，只有遇到問題才去尋找解決方法，并且希望找到現(xiàn)成的答案。

相比花上一整段時(shí)間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)（E-Learning），人們更愿意掏出手機(jī)，隨便翻翻。在凱洛格副總裁陳澄波看來，智能手機(jī)上的移動學(xué)習(xí)，恰好是“即用即學(xué)者”最佳的選擇。學(xué)習(xí)者的惰性、不主動、沒時(shí)間等原因，使得傳統(tǒng)的E-Learning面臨參與度不夠的窘境。而移動學(xué)習(xí)因?yàn)榉奖銛y帶，永遠(yuǎn)在線，再加上其碎片化內(nèi)容和主動推送，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)意愿。

如何在智能手機(jī)上，為企業(yè)中的即用即學(xué)型學(xué)習(xí)者開發(fā)出一款產(chǎn)品呢？基于此，2013年3月，陳澄波組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)了針對企業(yè)員工培訓(xùn)的“思酷”移動學(xué)習(xí)應(yīng)用。

從客戶體驗(yàn)場景入手

一提到移動學(xué)習(xí)，很多人會想到在手機(jī)上看視頻。而這一看法，卻忽略了人們的學(xué)習(xí)習(xí)慣正在發(fā)生著深層次變化。

“線下的課程錄制剪輯放在網(wǎng)上，或者是制作一個(gè)在線點(diǎn)播課程的APP，就是移動學(xué)習(xí)嗎？”陳澄波問到。顯然不是！喬布斯的一句話早就暗示了這一切：

“你必須從客戶體驗(yàn)場景入手開始，再追溯技術(shù)流程尋找答案，而不是與此相反?！?/p>

用戶會在什么時(shí)候使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用呢？

第一，無聊的時(shí)候。據(jù)2013年Google與市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IPSOS（益普索）合作推出的智能手機(jī)使用情況調(diào)查報(bào)告顯示：在公共交通上使用手機(jī)的用戶達(dá)到89%，其次是餐廳、出行和商店，其比例分別為87%、86%和77%。

第二，即用的時(shí)候。第一次在部門會上作報(bào)告，如何才能演講得更加生動？作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)，員工不服我怎么辦？每天在職場上，人們都會遇到各種各樣的問題，急需快速地得到解決辦法。

在等人、等車、等飯的過程中，學(xué)習(xí)者專注度低，隨時(shí)面臨著被打斷。系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容顯然不適合，而碎片化的、三五分鐘的東西卻能夠在短時(shí)間內(nèi)抓住人們的眼球。思酷從哈佛在線、凱洛格品牌課程等資源里，挖掘出要點(diǎn)和干貨，整理成三五分鐘的短視頻。到目前為止，其平臺已經(jīng)積累了3000個(gè)微課程。

如果遇到急需解決的問題怎么辦？上思酷提問，就會得到運(yùn)營人員的推薦。他們會在短時(shí)間內(nèi)找到與問題最相關(guān)的視頻，使學(xué)員從中受益。如果在現(xiàn)有資源中，沒有類似解決方案。思酷會針對這樣的需求，制作新的視頻。

去平臺化

不少平臺型在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)以UGC模式（User Generated Content：用戶生成內(nèi)容）為主，但常常面臨話題發(fā)散，內(nèi)容質(zhì)量不高等現(xiàn)實(shí)問題。在內(nèi)容為王的培訓(xùn)行業(yè)，這是致命的弱點(diǎn)。

自制內(nèi)容，拒絕UGC，這決定了思酷的精品路線。作為哈佛商學(xué)在線在華唯一的合作伙伴，思酷有著強(qiáng)大的內(nèi)容支持。

然而，內(nèi)容固然重要，有人愿意看才是王道。

根據(jù)凱洛格的調(diào)研，人們在感覺到學(xué)習(xí)是封閉、有限的時(shí)候，學(xué)習(xí)的價(jià)值感才會增強(qiáng)。掌握了學(xué)習(xí)者的這點(diǎn)心理，至關(guān)重要。所以，去平臺化的另一個(gè)特點(diǎn)在于保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的有限性。傳統(tǒng)的E-Learning主要是平臺模式，這就意味著誰都可以上，可以提任何話題。所以，窮盡所有的知識框架，難上加難。

而思酷決定先從細(xì)分人群切入，針對不同層級的員工，思酷相繼推出了針對中基層管理者的“經(jīng)理薈”、針對職場新人的“新兵彈子”、針對高管的“高管視角”等等。這種垂直化的模式，使得有共同利益訴求的用戶更加聚焦其相關(guān)話題。

以“經(jīng)理薈”為例，它根據(jù)哈佛企業(yè)在線學(xué)習(xí)之一的《新經(jīng)理成長地圖》中的八大關(guān)鍵能力作為學(xué)習(xí)模塊，覆蓋中基層管理者從角色定位到成熟蛻變的全部過程。管理者只要學(xué)好這八個(gè)模塊，就可以勝任這一職務(wù)。

正因?yàn)檫@些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的運(yùn)營和定期更新，決定了思酷的商業(yè)模式：為企業(yè)提供登陸的賬號，企業(yè)購買賬號，思酷提供內(nèi)容加運(yùn)營一體化管理。這種模式，在思酷產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李智看來，是移動學(xué)習(xí)最好的出路。

學(xué)習(xí)O2O

效果不佳，是傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的頑疾。培訓(xùn)課程往往集中在幾天之內(nèi)，很難克服學(xué)習(xí)者的遺忘曲線，課后的學(xué)習(xí)效果也就不得而知。

2011年，一種新的教育模式“翻轉(zhuǎn)課堂（The Flipped Classroom）”在美國各地興起。與傳統(tǒng)的老師講學(xué)生聽的模式完全不同。在“翻轉(zhuǎn)課堂”里，學(xué)生在家提前完成學(xué)習(xí)，而課堂變成了學(xué)生討論、解答疑惑、知識運(yùn)用的場所。

一時(shí)間，中國的教育培訓(xùn)行業(yè)紛紛效仿。而在思酷看來，移動學(xué)習(xí)應(yīng)用是“翻轉(zhuǎn)課堂”的一大神器。

在開課前，學(xué)員可以圍繞課程在手機(jī)上預(yù)熱討論。他們會收到案例和預(yù)習(xí)材料，這些材料通常只有三五分鐘，直接向?qū)W員拋出一個(gè)挑戰(zhàn)，例如：如何去搞定客戶高層？再附上與話題相關(guān)的有趣視頻，而不是老師上課的視頻要點(diǎn)剪輯。在課堂結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)，思酷會定期推送復(fù)習(xí)內(nèi)容，在一個(gè)月后，還會進(jìn)行復(fù)習(xí)內(nèi)容掌握程度的測試。

思酷貫穿了課程培訓(xùn)的導(dǎo)入、參與、結(jié)束和跟進(jìn)四大環(huán)節(jié)，提高了培訓(xùn)管理者的工作效率、學(xué)習(xí)者的參與度，提升學(xué)習(xí)項(xiàng)目的效果和落地性。

傳統(tǒng)E-Learning每月登陸平均次數(shù)為1—2次，而思酷移動學(xué)習(xí)以天為使用頻率。以思酷“經(jīng)理薈”為例，其粉絲平均每天在線時(shí)長為41分鐘，平均學(xué)習(xí)2.5個(gè)微課程。

截止目前，已有七十余家企業(yè)的上萬學(xué)員使用了思酷移動學(xué)習(xí)應(yīng)用，其中，不乏TCL集團(tuán)、工商銀行、中國銀行、周大福等知名企業(yè)。