我常用“黑點(diǎn)和白紙”的案例激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。在一張白紙上畫一些黑點(diǎn)，然后讓員工各抒己見，最常見的回答是只看見黑點(diǎn)，而黑點(diǎn)之外的更大空間則被忽視。這個(gè)結(jié)果讓人感到擔(dān)憂——如果是在市場(chǎng)上，我們只盯著“黑點(diǎn)”（已有的傳統(tǒng)市場(chǎng)），那空白市場(chǎng)該如何發(fā)掘？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則是物以稀為貴，什么東西稀有，什么東西就好賣，什么東西扎堆，什么東西就臭了大街。這個(gè)道理大家都知道，但現(xiàn)實(shí)中很多人卻在南轅北轍。

這表面上好像是個(gè)思維游戲，但實(shí)際上是一種心智模式。人的精力、關(guān)注點(diǎn)是有局限的，當(dāng)我們陷入了某一固定思維的時(shí)候，很多事情將被忽視，很多機(jī)會(huì)將被錯(cuò)過。如果白紙上的黑點(diǎn)代表一筆生意、一個(gè)市場(chǎng)，那么空白處就是一筆更大的生意、一個(gè)更大的市場(chǎng)；甚至還可以擺脫這張紙的束縛，那更是一個(gè)全新的領(lǐng)域?？珊邳c(diǎn)在白紙上最顯眼，我們一眼就看見了，大家都來(lái)?yè)屵@一個(gè)小點(diǎn)，搶得一塌糊涂。至于周邊的更廣闊的空白市場(chǎng)則無(wú)人問津。或許你覺得自己做了很多，其實(shí)還有無(wú)限的空白可以去做！

聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)安南曾經(jīng)回憶中學(xué)老師講的“白紙黑點(diǎn)”的課程，當(dāng)時(shí)他們也都回答黑點(diǎn)，老師非常沮喪：“難道你們誰(shuí)也沒看到白紙嗎？眼光集中在黑點(diǎn)上，黑點(diǎn)就會(huì)越來(lái)越大，生活中的你們可不要這樣?！焙髞?lái)，他一生都在倡導(dǎo)和平美好世界，即便他知道我們的社會(huì)還有戰(zhàn)爭(zhēng)、毒品和饑餓，但不能因這些黑點(diǎn)就否定這里仍然是人類可愛的故鄉(xiāng)。

商品市場(chǎng)化的本身就是一種進(jìn)步，無(wú)論市場(chǎng)充滿多少黑暗，它的價(jià)值在那兒，本質(zhì)不會(huì)變。所以既要看到黑點(diǎn)，又要跳出黑點(diǎn)看世界，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)美，即便白紙正面布滿了黑點(diǎn)，翻過來(lái)又是一張白紙。

程樂一 摘自 新浪博客

組織

提升篇

營(yíng)銷也是領(lǐng)導(dǎo)力

德魯克說(shuō)：“卓越領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上就是營(yíng)銷?！辈恍业氖?，很多身居領(lǐng)導(dǎo)職位的人卻忽視了這個(gè)理念。

1.保持絕對(duì)的正直。如果你說(shuō)出什么，一定要確保說(shuō)的是真話。如果你之后又意識(shí)到你說(shuō)錯(cuò)了，那么就盡快改正過來(lái)。無(wú)論你承諾過什么事情，一定要做到。

2.了解你的下屬。如果你看一看比爾·蓋茨的職業(yè)生涯，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常會(huì)花很多時(shí)間去了解下屬。他在管理企業(yè)方面做得非常成功，但他的秘訣不是運(yùn)用辦公室政治，而是注重知識(shí)和技術(shù)。

3.公開表達(dá)你的預(yù)期。奧巴馬在總統(tǒng)大選中脫穎而出，成為美國(guó)歷史上首位非裔總統(tǒng)，這讓全世界大吃一驚。而他也是唯一一個(gè)明確表達(dá)了對(duì)國(guó)家有所期待的候選人，而且在三位候選人中，只有奧巴馬在競(jìng)選演說(shuō)中明確宣布了個(gè)人愿景。

4.表現(xiàn)出非凡的獻(xiàn)身精神。在你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，那么要做到誰(shuí)都無(wú)法像你那樣富有獻(xiàn)身精神，即便供應(yīng)商和承包商也不會(huì)。如果你有獻(xiàn)身精神，就證明你想要完成的事情是重要的，而且不打算放棄。我們對(duì)營(yíng)銷人員的期待不也是這樣嗎？

5.期待積極的結(jié)果。在任何一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，如果你一直期待積極的結(jié)果，就會(huì)創(chuàng)造奇跡。反之，如果你一直期待消極的結(jié)果，則會(huì)帶來(lái)消極的結(jié)局。

6.照顧好你接觸到的人。如果你更好地照顧好你的雇員，那么你的雇員就會(huì)更好地照顧好你的客戶。

7.先盡義務(wù)，后謀私利。把盡義務(wù)放在謀私利之前，意味著你必須把雇員和客戶放在你自己的需求之前。因?yàn)樗麄冴P(guān)注的重點(diǎn)是你能給他們帶去多少利益，而不是你具有哪些優(yōu)勢(shì)。

8.到工作一線去。有了好點(diǎn)子就會(huì)去推銷它，之后就會(huì)工作得很愉快。是的，創(chuàng)新和營(yíng)銷是基本的元素，但成功的營(yíng)銷者知道實(shí)際情況不是這樣的，實(shí)際情況涉及到的問題更多。如果你想在某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中獲得成功，就需要到工作一線去。

程樂一 摘自《跟德魯克學(xué)營(yíng)銷》

讓員工賣命不如減壓

超過1/3的員工正在用可能是最糟糕的辦法來(lái)處理壓力——更努力地工作。估計(jì)多數(shù)老板會(huì)樂于此事，但事實(shí)上，極度疲勞和干脆放棄之間只有一線之隔，倦怠感會(huì)消減生產(chǎn)力并損害文化的根基。員工離職后再找人替代他們的代價(jià)是昂貴的。

許多企業(yè)都已經(jīng)對(duì)工作與生活的平衡有了更為密切的關(guān)注。大眾汽車在一些員工的輪班結(jié)束30分鐘之后就關(guān)閉他們的電子郵件。高盛做出了曾經(jīng)在華爾街上是不可想象的事情，告訴初級(jí)員工們不要在周末的時(shí)候工作。在商業(yè)分析軟件公司SAS，員工享有不限日數(shù)的病假時(shí)間和免費(fèi)的醫(yī)療保健中心。谷歌提供免費(fèi)的食物、大量的健身器材、舒適的工作氛圍，甚至還有免費(fèi)的啤酒。硅谷很多高科技公司甚至提供不限日數(shù)的假期，只要能按時(shí)完成工作。

大多數(shù)的公司都還有很長(zhǎng)的路要走才能達(dá)到擁有這些類型的福利。但是，在從讓自己累垮了的恐慌的員工們那里奪取利潤(rùn)多年之后，有一些老板已經(jīng)意識(shí)到一個(gè)更開明的管理風(fēng)格才是對(duì)所有人都有好處的。

成渝 摘自 BNET商學(xué)院

別讓優(yōu)秀人選死于面試

有的人沒通過面試，有的人則不想繼續(xù)面試了。死于面試，很殘酷，卻很普遍。

過多的面試。每一個(gè)候選人都能理解面試的必要性，但是當(dāng)被要求面試太多次，痛點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)。數(shù)年前的谷歌，在業(yè)界獲得聲譽(yù)后，曾要求超過兩位數(shù)字的面試。其冠冕堂皇的理由是：招聘會(huì)影響到企業(yè)里的每一個(gè)人，所以公司里的每個(gè)人都有資格去面試候選人。幸運(yùn)的是，迫于“面試死亡”的壓力，谷歌最終啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)研：在四輪面試之后，回來(lái)參加復(fù)試的人會(huì)逐步遞減。

重復(fù)。明明候選人在上一輪面試中已經(jīng)回答過的問題，在接下來(lái)的面試中，還會(huì)重復(fù)遇到。剛開始，候選人或許會(huì)感到泄氣，但是接下來(lái)就會(huì)有些懊惱：這家公司管理真混亂。同時(shí)，還會(huì)讓候選人覺得他們的第一次回答可能是不正確的。如果候選人改變了他們的回答，就會(huì)降低招聘決策的準(zhǔn)確率。如果招聘官所問的問題，在簡(jiǎn)歷中就能找到正確答案，也會(huì)給候選人帶來(lái)負(fù)面的印象。當(dāng)然，重復(fù)的問題也剝奪了你得到更多候選人信息的機(jī)會(huì)。

不必要的不確定性。當(dāng)候選人進(jìn)入面試階段后，就要經(jīng)歷一段未知的旅程。他們對(duì)于這一流程，以及期望得知的信息一無(wú)所知。即便被淘汰了，也始終保持在黑暗里。長(zhǎng)時(shí)間沒有得到反饋，候選人會(huì)下意識(shí)認(rèn)為他沒戲了，但事實(shí)可能是下一個(gè)面試官還沒有準(zhǔn)備好。這種不確定性給候選人帶來(lái)挫敗感，但事實(shí)上這是可以消除的。特別是新新人類，期望企業(yè)是開放和透明的，若不能及時(shí)提供信息，他們可能會(huì)退出招聘流程，永久性地放棄該企業(yè)，并建議他的朋友不要做相同的事情。

阿塔 摘自 慧聰網(wǎng)

科特勒：

營(yíng)銷進(jìn)入新媒體時(shí)代

近期，“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒在談及“如何理解媒體”時(shí)指出：現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新媒體時(shí)代，但目前大部分公司仍然花90%的預(yù)算到傳統(tǒng)媒體中，原因之一就是營(yíng)銷人沒有真正意義上的理解。這些管理者的平均年齡是50歲，他們熟悉的是傳統(tǒng)媒體。同時(shí)，他預(yù)測(cè)在不久的未來(lái)，營(yíng)銷管理人員將年輕化，平均年齡會(huì)在30歲，而不是50歲的年齡群，他們比這些傳統(tǒng)營(yíng)銷人更加理解新媒體。

談及媒體的變化，科特勒表示：在美國(guó)，新聞報(bào)刊報(bào)紙進(jìn)入掙扎的生存期，根本原因在于年輕人不再買報(bào)紙，如果用戶遷移，這種媒介最終會(huì)消失滅絕。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，智能電話成為人們生活的中心。因此，科特勒非?？春眯旅襟w的發(fā)展。

他認(rèn)為：服務(wù)業(yè)的3P非常重要，分別是人、流程和物理證據(jù)，所以對(duì)人的關(guān)懷和互動(dòng)、把控整個(gè)服務(wù)流程以及提供好的產(chǎn)品非常重要。

最后，科特勒提到，現(xiàn)在有一個(gè)非常流行的詞匯叫做“創(chuàng)造內(nèi)容”。也就是說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)的作用就是幫助客戶創(chuàng)造內(nèi)容，銷售團(tuán)隊(duì)要了解每一個(gè)客戶，把公司的產(chǎn)品和客戶的需求對(duì)接起來(lái)，就好像創(chuàng)造出一個(gè)故事一樣。這也是非常有效的一種營(yíng)銷方法。

緣心 摘自 騰訊科技

微信運(yùn)營(yíng)失敗的四大原因

第一，把微信公眾號(hào)當(dāng)做微博來(lái)用。無(wú)論微信有多橫行霸道，也不能取代微博，它們起碼有兩個(gè)重要區(qū)別：其一微信是“推送”消息，而不是“展現(xiàn)”信息。一個(gè)是通訊工具，一個(gè)是媒體工具。其二微信粉絲之間是封閉的，幾乎無(wú)交集，微博粉絲之間是打通的，起碼可以相互觀看和評(píng)論。微博可以利用群體造勢(shì)，微信不能。這兩點(diǎn)區(qū)別是非常關(guān)鍵的，這決定了微信是傳播+互動(dòng)工具，微博是傳播+公關(guān)工具。

第二，推送時(shí)間無(wú)規(guī)律。微信推送直接面對(duì)的是人，需要有章可循，尤其對(duì)于忠實(shí)粉絲更是有這樣的要求。因此每天沒有固定的時(shí)間和推送不持續(xù)都是不明智的。

第三，缺少必要的提醒。微信的必要提醒有三個(gè)：一是關(guān)注提醒，這是最基本的；二是轉(zhuǎn)發(fā)類提醒，比如：告訴人們?cè)趺崔D(zhuǎn)發(fā)，為什么要轉(zhuǎn)發(fā)等等，這是擴(kuò)大張力的需要；三是回復(fù)相關(guān)的提醒，比如：回復(fù)什么內(nèi)容是查看往期內(nèi)容、回復(fù)什么內(nèi)容可以得到免費(fèi)試用等，這是提升內(nèi)在粘著力的需要。

第四，圖文信息太野蠻。首先是大段文字，看著就頭疼。再者是沒有圖片。一張圖片就是一個(gè)故事，勝過千言萬(wàn)語(yǔ)，沒有圖片，就像吃飯沒有菜。另外，微信圖文內(nèi)容，不一定就是圖文，語(yǔ)音、視頻等多種富媒體可能更能讓人無(wú)法抗拒。

緣心 摘自 速途網(wǎng)

如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

1.少談?wù)撃阕约?。企業(yè)或銷售員最常見的錯(cuò)誤就是談?wù)撍麄冏约旱那榫w，例如：“我們很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)……”客戶才不在乎你的感受呢！他們關(guān)心的是你能給他們帶來(lái)什么感受，人們?cè)谡務(wù)撟约旱臅r(shí)候會(huì)感到舒服。讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去大談“我，我，我”吧！

2.會(huì)見沒打算購(gòu)買的客戶。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，沒有什么信息比你問“你為什么不買”得到的答案更有價(jià)值了。銷售人員把太多的精力投入到復(fù)制成功之中，可是真正的問題卻是如何避免錯(cuò)誤。

3.始終提供額外的東西。很少有公司能夠做到這一點(diǎn)。一些公司從來(lái)不提供貨物運(yùn)送服務(wù)或者提供的服務(wù)沒有一點(diǎn)點(diǎn)超出客戶預(yù)期。它可以是優(yōu)惠券、免費(fèi)禮物，也可以是額外提供5%的折扣。

4.預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。營(yíng)銷就像是下棋，想贏就要提前想到后面的五步棋。如果一家客戶對(duì)你很重要，你就應(yīng)該知道（甚至比客戶知道得還早）如何在未來(lái)幫助他們。更重要的是，要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得更多幾步。

5.把客戶的需求放在首位。這是一個(gè)非?；镜脑瓌t，但是如果堅(jiān)持這個(gè)原則意味著要丟掉銷售機(jī)會(huì)，就很少有人遵循了。如果你做成了這筆生意，你就有了一位客戶。如果你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放棄銷售，你就贏得了一位朋友。

6.檢查銷售文件。我們總是收到推銷的電子郵件，很多電子郵件的標(biāo)題都有明顯的錯(cuò)誤，更不要說(shuō)郵件的內(nèi)容了。一個(gè)好的文字編輯首先要確保你寫的東西沒問題。

7.為你的客戶找客戶。當(dāng)你為你的客戶找到了客戶，你就不再是來(lái)推銷的人了，你現(xiàn)在成了他們團(tuán)隊(duì)中的一分子。事實(shí)上，為你的客戶尋找客戶是客戶關(guān)系的圣杯。世界上沒有什么其他的方法能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的客戶爭(zhēng)奪中與之比肩了。

風(fēng)鈴 摘自《競(jìng)爭(zhēng)力法則》

成功與守時(shí)伴隨發(fā)生

高度成功者之所以那么成功是因?yàn)椋核麄儨?zhǔn)時(shí)出現(xiàn)；他們迅速地回復(fù)電子郵件；他們記住人們的名字，不管那些人的身份如何；他們可靠。這些都是自律的標(biāo)志，更深入地看，他們暗示著關(guān)心或者至少是尊重別人。

守時(shí)意味著你不浪費(fèi)其他人的時(shí)間，或者認(rèn)為其他人的時(shí)間比你自己的更重要；迅速回復(fù)，允許其他人繼續(xù)做他們的工作，至少你不是他們的障礙；記住名字需要付出努力，對(duì)方也會(huì)真心地記住你的名字；可靠，使同行、同事不必?fù)?dān)心承諾落空。

所有這些習(xí)慣都會(huì)樹立信任，而信任大大減少了摩擦和做生意的成本。所以從長(zhǎng)期和短期來(lái)看這些習(xí)慣都極其有效。

考慮相反的行為。遲到、忽略或者延遲回復(fù)郵件、忽視其他人、在遵守承諾方面反復(fù)無(wú)常，這些行為發(fā)送出的巨大信息就是：我最重要。初期，這些舉動(dòng)看起來(lái)沒有什么影響，卻暗藏著代價(jià)和破壞性。這些任性的舉動(dòng)會(huì)讓其他人無(wú)能為力，對(duì)你失望。

那些愛遲到和不可靠的上司又怎么解釋呢？我們只能承認(rèn)他們是高管，他們是成功人士，并且祝賀他們的僥幸成功，卻忍不住想知道他們到底還能走多遠(yuǎn)。

金靈 摘自 BNET商學(xué)院

四招克服職場(chǎng)拖延癥

1.給自己一個(gè)看得見的獎(jiǎng)勵(lì)。今天的事，應(yīng)該在今天做完，千萬(wàn)不要拖延到明天。在拖延中你所耗去的時(shí)間和精力足夠讓你把那件事做好。喜歡拖延的人總是有很多借口。你可以給自己鞭策，也可以給自己獎(jiǎng)勵(lì)，比如：堅(jiān)持一個(gè)星期沒有拖延，就請(qǐng)自己吃上一頓最愛的美食，作為繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力！

2.提醒自己團(tuán)隊(duì)合作要高于個(gè)人意識(shí)。作為一名員工，在任何時(shí)候都不應(yīng)該自作聰明地設(shè)計(jì)工作進(jìn)程，期望工作期限可以按照你的期待而后延。

3.謹(jǐn)記工作的最后期限。成功人士都會(huì)謹(jǐn)記工作期限，他們非常清楚，在所有老板心目中，最理想的是“今日事，今日畢”。其實(shí)這樣也有利于制定細(xì)致的動(dòng)作流程，按照規(guī)劃一步步實(shí)踐，比沒頭蒼蠅一樣胡亂作戰(zhàn)要有效率得多。而這一要求，是保持恒久競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的因素。一個(gè)總是能及時(shí)甚至提前完成工作的員工永遠(yuǎn)都會(huì)獲得老板的欣賞。

4.老板永遠(yuǎn)不會(huì)等你。沒有哪個(gè)老板能夠長(zhǎng)期容忍辦事拖拉的員工。大至企業(yè)，小至員工，要想立于不敗之地，就必須奉行“把工作完成在昨天”的工作理念。大部分老板都是心急的人，為了生存，他們恨不得把一分鐘分成八份來(lái)用。所以，要老板多花時(shí)間等你的工作結(jié)果，比浪費(fèi)金錢更讓他心疼。

風(fēng)鈴 摘自《高效手冊(cè)》

職場(chǎng)父母的通病

1.不好意思請(qǐng)求幫助。尋求支持是最為關(guān)鍵的手段之一，對(duì)于單親家庭尤其如此。成功的父母并不一定要依賴別人，他們往往愿意互幫互助。比如：他們可能會(huì)請(qǐng)求孩子同學(xué)的家長(zhǎng)幫忙一起接孩子，而作為交換，周末負(fù)責(zé)帶孩子們?nèi)タ措娪啊?/p>

2.將時(shí)間平均分配。職業(yè)生涯和撫育孩子之間的平衡并不一定意味著要完全將時(shí)間平均分配。成功的父母?jìng)兠靼祝行r(shí)候他們需要將更多的注意力和時(shí)間放在家庭上，有些時(shí)候他們需要將更多的精力放在職業(yè)生涯上，并保持靈活性。

3.不得不忽視自己。如果不先照顧好自己，又怎么能夠給予他人幫助？當(dāng)你覺得實(shí)在沒法抽出一分鐘時(shí)間留給自己的時(shí)候，很有可能就是你最需要“自己的時(shí)間”的時(shí)刻。照顧好自己從長(zhǎng)期看來(lái)有助于發(fā)揮更高的效率和生產(chǎn)力。雖然充足的睡眠和放松非常必要，然而身體鍛煉更加重要，不僅能夠改善健康水平，同時(shí)也是保持家庭和工作間平衡的關(guān)鍵。

4.總是希望讓孩子開心。成功的父母不會(huì)分分鐘都試圖讓孩子開心，相反，會(huì)努力培養(yǎng)具有責(zé)任感的孩子。他們?cè)敢庾尯⒆觽冊(cè)谧约褐車鷰兔Ω苫睿峙浼覄?wù)和教導(dǎo)孩子承擔(dān)責(zé)任，并且在此過程中不會(huì)嘮叨或者大喊大叫。他們會(huì)設(shè)立明確的獎(jiǎng)罰條款，并且勇于完全執(zhí)行這些條款。他們以身作則地努力工作，并且愿意讓自己的孩子經(jīng)歷失望的情緒。

5.因工作產(chǎn)生負(fù)罪感。你要清楚，為孩子優(yōu)先考慮意味著要更加努力地工作來(lái)滿足孩子的需要。很多父母寧愿從事兼職工作，但對(duì)于許多家庭而言，任何一方留在家里帶孩子都不太現(xiàn)實(shí)。成功的父母并不會(huì)把自己的時(shí)間和精力浪費(fèi)在內(nèi)疚自己正在工作這個(gè)事實(shí)上。相反，他們要不就制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)解決這個(gè)問題（比如獲得彈性的工作時(shí)間），要不就接受自己需要在撫養(yǎng)孩子的同時(shí)承擔(dān)一份全職工作的事實(shí)。

阿塔 摘自 福布斯中文網(wǎng)