李靖

“公司的人都不配合我的工作?！蓖醵怀霈F(xiàn)，就向北京易慧心理機(jī)構(gòu)咨詢師孫紅梅坦承了他的焦慮。

此時(shí)，孫紅梅正在給王冬所在的企業(yè)開展EAP（員工幫助計(jì)劃）項(xiàng)目。作為正為管理頭疼的公司副總裁，已經(jīng)五十多歲的王冬對這個(gè)項(xiàng)目很感興趣。

不過，要解決問題，還需要進(jìn)行抽絲剝繭的心理和行為分析。

措手不及的“空降兵”

王冬一年前“空降”到現(xiàn)在的公司，在之前的公司里也是做副總裁，但“空降”之后明顯水土不服。

孫紅梅問王冬：“什么事情讓你覺得別人不配合工作？”王冬開始舉例：“定好的開會時(shí)間，大家都不來開會。而以前的公司里，人們接到通知按時(shí)開會都養(yǎng)成了習(xí)慣?！?/p>

“你自己認(rèn)為為什么會有這樣的差別？”孫紅梅不斷發(fā)問。王冬分析，這是兩個(gè)公司企業(yè)文化的差別，以前的公司是老板說了算，一人獨(dú)斷，大家跟隨。而他恰恰是服從性高、執(zhí)行力強(qiáng)的人，而且長期以來形成的管理風(fēng)格和老板如出一轍。但現(xiàn)在到了一家更大的公司里，管理文化正好相反，整個(gè)公司都沒有獨(dú)斷和服從的氛圍。這讓他措手不及。

可是想形成新的管理風(fēng)格，談何容易。王冬想和新團(tuán)隊(duì)融合起來，但又不擅長主動與人交往。在以前的企業(yè)里，王冬是受寵的，可在現(xiàn)在的公司里，王冬明顯感覺到大家對他的不滿。甚至有一次到國外談項(xiàng)目，項(xiàng)目還沒談完，員工對他獨(dú)斷風(fēng)格的不滿已經(jīng)爆發(fā)了，“我們都想把你一個(gè)人扔在這里，你自己談吧！”聽到這話，王冬心里很不是滋味。

從“非暴力溝通”破題

看著困惑的王冬，孫紅梅勾勒了進(jìn)一步心理咨詢的兩個(gè)方向。一個(gè)是進(jìn)行行為調(diào)整，一個(gè)是心理調(diào)整。

行為調(diào)整就是王冬需要選擇一種在新團(tuán)隊(duì)中能被接受的模式來溝通。用專業(yè)術(shù)語來講，就是王冬需要學(xué)會非暴力溝通。

而平時(shí)很多管理者常采用的或指責(zé)或評判的溝通方式，事實(shí)上屬于暴力溝通。但非暴力溝通講求的是不評判、不指責(zé)，能夠彼此理解，互相滿足對方的需要。

孫紅梅開始給王冬舉例：假設(shè)一個(gè)員工做的事情管理者認(rèn)為有問題，那么非暴力溝通的“流程”就有這樣四個(gè)要素：一、描述事實(shí)，把談話要針對的現(xiàn)象擺出來。二、說出自己的感受。比如：員工開會遲到的事情，王冬在談話時(shí)可以告訴對方自己的真實(shí)感受。三、說出需要。比如：和員工交流工作中為什么需要開這個(gè)會，以及作為管理者為什么需要員工配合開這個(gè)會。四、則是提出具體而明確的請求。孫紅梅特別提示王冬，之所以強(qiáng)調(diào)“請求”，是因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)是尋求對方在工作中的幫助，而不是指令性的要求。

另外，在個(gè)別咨詢之后，孫紅梅又組織了公司內(nèi)的團(tuán)體活動。這其實(shí)是一種團(tuán)體咨詢，但與拓展訓(xùn)練這類游戲?yàn)橹鳌⒔涣鳛檩o的團(tuán)體活動不同，團(tuán)體咨詢中的活動設(shè)置更側(cè)重于人們之間的交流，游戲?yàn)檩o、交流為主。

在團(tuán)體咨詢里，孫紅梅通過游戲，把人們拉入到工作之外的游戲情境里，在超脫工作利害關(guān)系的同時(shí)，以其他同事為鏡，讓大家體驗(yàn)自己的行為模式和價(jià)值觀。這期間，孫紅梅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有同事對王冬的“指令式”說話不適時(shí)，王冬已經(jīng)能夠很快意識到溝通不暢是自己的問題，而不是別人的問題，而且能夠把自己調(diào)整到非暴力溝通模式了。

王冬果然是個(gè)聰明人，孫紅梅評價(jià)。

從“自畫像”觸及根本

除了行為調(diào)整外，心理調(diào)整也在孫紅梅的計(jì)劃中。針對王冬，孫紅梅認(rèn)為：主攻方向應(yīng)該放在明確自我認(rèn)知、增強(qiáng)自我認(rèn)同感上。

在以前的工作單位里，王冬長期是跟隨型的狀態(tài)，他認(rèn)同的是老板，但對自我的認(rèn)知和認(rèn)同都不夠?？涩F(xiàn)在在一個(gè)崇尚平等對話的企業(yè)文化里，自我認(rèn)知和自我認(rèn)同不足帶來的人際溝通問題就會凸顯出來。

孫紅梅認(rèn)為：一個(gè)人獲得良好人際關(guān)系的前提是，自我認(rèn)知是清晰的，自我與他人的界限也是清晰的，同時(shí)要有良好的自我認(rèn)同，這樣對他人的接納度也會提高。

具體到王冬，孫紅梅需要幫助他更好地自我覺察，明確自我認(rèn)知，進(jìn)行自我調(diào)整。

而具體做法是，給王冬一張A4白紙，讓王冬自由地在上面畫自畫像，通過自畫像了解自己。孫紅梅說：畫畫比一個(gè)人用語言描述自己要準(zhǔn)確得多，自畫像是一種潛意識的表達(dá)。

從王冬畫的結(jié)果看，孫紅梅認(rèn)為確實(shí)能夠識別出王冬的很多自我特征。但關(guān)鍵是讓王冬對自畫像進(jìn)行感受和覺察，并且把自己的感受和咨詢師的解讀進(jìn)行對比。“讓他慢慢感受到主觀自我和客觀自我（可通過咨詢師的解讀來了解）的差別。”孫紅梅說。

然后，一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻到來，孫紅梅把筆遞給王冬，讓他開始修改自畫像，并且告訴王冬：“你愿意怎么改都可以，修改到自畫像看著舒服就行?！边@時(shí)王冬已經(jīng)對自己的已有特征和解讀有了充分了解。而“看著舒服”則意味著，新的自畫像是王冬認(rèn)可的、也是經(jīng)過改良后的清晰的自我認(rèn)知。

孫紅梅說，通過自我認(rèn)知的調(diào)整，人可以出現(xiàn)“境由心轉(zhuǎn)”的效果?！昂芏鄷r(shí)候，當(dāng)你心里發(fā)生了變化，你周圍的環(huán)境也會發(fā)生變化?！?/p>

領(lǐng)悟到“另一條路”

但是，孫紅梅也一再強(qiáng)調(diào)，心理改變是一個(gè)緩慢的過程，不是一蹴而就的。但心理咨詢師會在咨客的“原有道路”基礎(chǔ)上“把路拓寬”，或者指出“另一條路”。讓咨客在以后的生活里，意識到自己還有另一條路可選。

不過，孫紅梅認(rèn)為：王冬確實(shí)是個(gè)有很強(qiáng)反思能力的人。后來的一次交流中，王冬說：“我特別想對以前公司的員工道歉，以前的管理方式太嚴(yán)厲了，給他們造成傷害了?！?/p>

有這種感受，說明王冬已經(jīng)在走“另一條路”了。管理

（本文咨客姓名等重要個(gè)人信息為虛擬）

責(zé)任編輯：焦晶

職場精英30+

開欄語

歡迎來到“職場精英30+”的新鮮國度。

準(zhǔn)高層、74后、職場精英、團(tuán)隊(duì)帶頭人、企業(yè)中堅(jiān)力量，是這個(gè)欄目關(guān)注的“核心人群”。他們是鎂光燈忽視的角色，卻在企業(yè)內(nèi)不可或缺。他們決定了組織的未來，也影響了一批批新鮮人。他們有成長的疼痛，也有不斷蛻變的快樂，我們期望做他們的同路人和加油站。

個(gè)人檔案

姓名 孫璐

年齡 32歲

星座 太陽摩羯上升處女座

職位 某公司數(shù)字營銷中心

高級總監(jiān)

人物畫像 少有的邏輯思維

強(qiáng)悍的文科男

Q&A

Q：你的職場貴人是誰？

A：我爸是一個(gè)工人，不懂現(xiàn)代職場。但每次聊工作，他都跟我聊做人，他會說你這樣做人不對。當(dāng)你沉浸在怎么做事的時(shí)候，身邊有一個(gè)人提醒你怎么做人。這太重要了。

Q：你有什么奇怪的癖好嗎？

A：吃一道菜就一直吃，直到同事看不下去。因?yàn)榭梢怨?jié)省中午吃飯時(shí)間，我曾經(jīng)用Excel表做了一個(gè)吉野家快速點(diǎn)餐指南，幾點(diǎn)打電話，幾點(diǎn)拿到，幾點(diǎn)吃，先吃什么，后吃什么，對身體比較好，做了一個(gè)流程圖。

Q：三十多歲了，你對人生有什么新的理解？

A：翻過30這個(gè)坎，活著就是勝利，熬死你們，人生很長。看誰離場，人生就像拳擊賽，不要輕易扔毛巾，再堅(jiān)持堅(jiān)持，靠點(diǎn)數(shù)取勝。

有人是優(yōu)秀員工，卻始終成不了優(yōu)秀管理者。