張聞驥 鐘紅英

(湖南女子學(xué)院圖書館，湖南 長沙 410004)

在電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體欣欣向榮的今天，在手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體無處不在的當(dāng)下，酒香不怕巷子深的年代離我們漸行漸遠(yuǎn)。為保證某些特定的事物不被其他事物淹沒、占領(lǐng)和遺忘，很多時(shí)候都需要采取必要的廣告和營銷手段。圖書館事業(yè)能跟隨時(shí)代持續(xù)發(fā)展，同樣也離不開必要的營銷，而且要突破傳統(tǒng)圖書館事業(yè)發(fā)展的營銷模式，從新的視角來發(fā)現(xiàn)和挖掘營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的途徑和潛力，確保新時(shí)期圖書館事業(yè)的發(fā)展?jié)M足新的要求，發(fā)揮新的作用。

一 營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的背景

我國圖書館的發(fā)展正處在從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變到新型圖書館的轉(zhuǎn)型期，未來傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)間的關(guān)系將從現(xiàn)在的半競爭半合作的狀態(tài)轉(zhuǎn)變成全面的合作關(guān)系。未來圖書館將擺脫單一的文獻(xiàn)書籍資料的紙質(zhì)文本服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)書籍、電子書影視資料、音像電子產(chǎn)品、電子報(bào)刊、電子書等服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容多元化種類多樣化的運(yùn)營方式[1]。圖書館事業(yè)的發(fā)展之所以需要營銷，是有特殊背景因素的，這些因素的存在，或多或少制約著圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，無聲無息牽制著圖書館事業(yè)日益走向邊緣化。

1、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展對圖書館事業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，不足20年的時(shí)間，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了從無到有、從單位有到個(gè)人普遍擁有的過程。網(wǎng)絡(luò)所承載的東西很多，包括電子圖書、刊等數(shù)字資源等，應(yīng)有盡有，讀者足不出戶，就能滿足海量的信息需求。筆者不禁要問:還能以讀者到館率論圖書館嗎?圖書館事業(yè)在這樣一種環(huán)境下求發(fā)展，無疑是一種挑戰(zhàn)。

2、文化多元化、大眾化對圖書館事業(yè)發(fā)展的沖擊。電視節(jié)目花樣翻新吸引眼球、網(wǎng)絡(luò)利器嘩眾取寵賺足人氣、報(bào)紙新聞五花八門欲看還休、手機(jī)功能應(yīng)有盡有機(jī)不離手、娛樂KTV酒吧熱鬧非凡進(jìn)出自由、休閑旅游農(nóng)家樂游山玩水不亦樂呼……隨著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化變得豐富多彩，而且越來越大眾化，這一點(diǎn)對圖書館事業(yè)的發(fā)展影響極大，從而使圖書館文化漸漸邊緣化，這是不爭的事實(shí)。

3、快節(jié)奏的生活方式對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種制約。人們早已習(xí)慣了快節(jié)奏的生活方式，一天24小時(shí)至少有3/5的時(shí)間，感覺有做不完的事情，與工作相關(guān)的或者無關(guān)的，似乎一刻都閑不下來。靜下心來，反觀在一天中的所作所為，真正用于提高自身文化知識和自我學(xué)習(xí)的時(shí)間少之又少，閱讀經(jīng)典書籍的時(shí)間幾乎沒有。大多數(shù)人習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)、微信、微博的生活，一有空，便要急不可耐地瀏覽一番，很多時(shí)間用于無目的性的網(wǎng)絡(luò)查找，有些純粹是為了瀏覽而瀏覽，成為現(xiàn)代人一種慣性行為，似乎成了生命中不可或缺的一部分。偶爾停電、斷網(wǎng)便會(huì)有一種不安和焦慮的感覺。越來越多的現(xiàn)代人走不出這張高科技現(xiàn)代“網(wǎng)”，他們的腳步被“網(wǎng)”牢牢捆住，始終不想邁進(jìn)圖書館的大門。有“網(wǎng)”的日子里，又有多少人會(huì)抽出時(shí)間耗費(fèi)精力到圖書館學(xué)習(xí)閱讀呢?

在這樣的大背景下，圖書館事業(yè)的發(fā)展，必須做好圖書館事業(yè)發(fā)展的前期建設(shè)，還要有優(yōu)化的營銷策略部署。唯有雙管齊下，才能實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)發(fā)展的新前景。

二 營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的前期建設(shè)

在新形勢下，圖書館需要加大改革創(chuàng)新力度，更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)手段，拓展服務(wù)功能，從而保證圖書館在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中能發(fā)揮更重要的作用，保證圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展[2]。由此可見，圖書館事業(yè)要發(fā)展，前期要做的工作很多，任務(wù)很重。

1、圖書館事業(yè)“戶型”的設(shè)計(jì)?？梢詫⒚课蛔x者看作業(yè)主，不同業(yè)主、同一業(yè)主不同時(shí)期對戶型的要求都是不一樣的。如何最大化滿足不同讀者的不同需要，是圖書館事業(yè)“戶型”設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)。新時(shí)期，建設(shè)什么樣的圖書館“戶型”，如何建設(shè)圖書館“戶型”是營銷圖書館事業(yè)前期建設(shè)的首要任務(wù)，必須充分做好建設(shè)前的調(diào)研工作。

2、圖書館事業(yè)“梁和柱”的建設(shè)。梁和柱分別是高層建筑的橫向紐帶和縱向支撐。換言之，但凡高樓大廈都離不開梁和柱的維系和支撐。那么，圖書館事業(yè)建設(shè)的“梁和柱”是什么呢?分別可以從以下兩方面來回答這個(gè)問題。圖書館事業(yè)建設(shè)的“梁”一是指參與圖書館事業(yè)建設(shè)的全體工作者，即圖書館事業(yè)的建設(shè)隊(duì)伍。二是指圖書館事業(yè)在建設(shè)和營銷過程中與廣大讀者所建立和形成的關(guān)系總和。圖書館事業(yè)建設(shè)的“柱”一是指場館、館藏書籍、電子資源等硬件設(shè)施。二是指圖書館事業(yè)在建設(shè)、開放、運(yùn)作等過程中所呈現(xiàn)出來的文化總和。一言以蔽之，圖書館事業(yè)營銷前既要做好硬件建設(shè)，為讀者提供良好的借閱環(huán)境，也要做好軟件建設(shè)，形成良好的借閱氛圍;既要優(yōu)化圖書館建設(shè)隊(duì)伍，密切聯(lián)系讀者，也要加強(qiáng)圖書館事業(yè)文化建設(shè)，給讀者以親和力和感染力。

3、圖書館事業(yè)“門和窗”的建設(shè)。門和窗對于房子來說，同時(shí)起著采光和通風(fēng)的作用。除此之外，門還是人們進(jìn)出房間的合理通道。圖書館事業(yè)建設(shè)的“門和窗”是什么呢?筆者認(rèn)為圖書館事業(yè)建設(shè)的“門”應(yīng)為開放的門，方便讀者進(jìn)出的門，是求知者獲得知識和增長智慧的方便之門;圖書館事業(yè)建設(shè)的“窗”應(yīng)為潔凈的窗，促進(jìn)讀者內(nèi)心寧靜的窗，是讀者洗滌心靈和提高自我的窗。圖書館事業(yè)“門和窗”的建設(shè)一是要建設(shè)開放包容的“門”，二是要建設(shè)精致耐看的“窗”。

4、圖書館事業(yè)“陽臺”的建設(shè)。眾所周知，陽臺是房子的“暸望臺”，承載休閑、晾曬、看風(fēng)景的功能。如何建設(shè)圖書館事業(yè)發(fā)展的“陽臺”、建設(shè)什么樣的“陽臺”、“陽臺”朝什么方向等問題十分關(guān)鍵，且至關(guān)重要。第一步，要賦予其與時(shí)俱進(jìn)的設(shè)計(jì)理念;第二步，確定圖書館事業(yè)“陽臺”的朝向，只有根據(jù)需要收集積極向上的資源讀者看到的才是陶冶情操、增長知識的風(fēng)景。

三 圖書館事業(yè)發(fā)展的營銷新途徑

1、營銷途徑多元化。充分運(yùn)用日新月異的科學(xué)技術(shù)信息手段，啟動(dòng)傳統(tǒng)營銷渠道與新媒介營銷渠道相結(jié)合的模式，讓圖書館事業(yè)發(fā)展在營銷過程中自然而然融入讀者群的視野。傳統(tǒng)營銷渠道有海報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄、橫幅、報(bào)紙、電視、廣播、傳單等。新媒價(jià)營銷渠道有網(wǎng)絡(luò)、博客、飛信、微信、微博、QQ、QQ群、電郵等。

2、營銷方法新穎化。新穎的營銷方法才能吸引眼球，集聚人氣，也是營銷成功與否的關(guān)鍵。一要摒棄為了營銷而營銷，二要拒絕“僵化式”營銷。產(chǎn)品營銷，尤其是圖書館事業(yè)發(fā)展的營銷，更需要新穎的營銷方法，才能事半功倍，效果顯著。

3、營銷過程人性化。營銷不僅要入眼，更要入心。圖書館事業(yè)發(fā)展?fàn)I銷也不例外，即不能盲目地營銷，而應(yīng)站在讀者的角度來挖掘他們需求的信息，圍繞其需求來實(shí)施營銷，既是人性化的體現(xiàn)，也是營銷策略的體現(xiàn)，這樣的營銷才是成功的營銷。

四 營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的前景

1、圖書館不再是過去的藏書樓和達(dá)官貴人的殿堂。今天，全國各級公共圖書館都已免費(fèi)向全民開放，成為傳播世界文明的重要窗口，也是提高中華民族文化素質(zhì)的基地，新興的基層圖書館(室)在黨和政府的大力支持下圖書資源大大增多，這種免費(fèi)，惠及全民[3]。圖書館事業(yè)只要與時(shí)俱進(jìn)，把握好機(jī)遇，優(yōu)化營銷策略，發(fā)展空間將隨著時(shí)間的推進(jìn)而不斷往前發(fā)展。

2、圖書館事業(yè)承載著傳承中國傳統(tǒng)文化的重任，十八大對加強(qiáng)我國文化建設(shè)提出了更高更遠(yuǎn)的要求，圖書館事業(yè)是我國文化建設(shè)的重要陣地之一，意味著營銷圖書館事業(yè)發(fā)展存在太多要做的事情，圖書館事業(yè)發(fā)展的前景可期。

[1]紀(jì)嬌.信息化時(shí)代我國圖書館的發(fā)展趨勢探究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，(5):185 －186.

[2]胡靖之.關(guān)于圖書館發(fā)展方向的若干思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，(9):26 －28.

[3]馮杰.論圖書館事業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].科技信息，2013，(15):248.