馮 琛

(晉城市中心血站，山西 晉城 048000)

隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療水平的逐步發(fā)展，臨床用血量也在不斷上升，血液需求量也在不斷增加，這給血站的工作提出了嚴格的要求，如何能壯大無償獻血隊伍，保證無償獻血者的數(shù)量，滿足臨床需要是要著力思考的問題。晉城市中心血站在無償獻血招募中采用了一些方法，對解決此問題進行了初步的嘗試。

1 無償獻血招募的概念

無償獻血就是用社會營銷的市場細分、消費者調(diào)查、產(chǎn)品概念開發(fā)和測試、針對性交流、便利設施、鼓勵手段和交換理論的概念，追求目標獻血者反應程度最大化，引導公民向社會自愿、無報酬的提供血液的行為［1］。

無償獻血招募其本質(zhì)就是采取一種合理的、有效的手段，影響個人及社會行為，促使并維持血液的捐獻，以滿足臨床用血需求［2］。

2 無償獻血招募的方法

2．1 利用各種媒體廣泛宣傳

現(xiàn)代信息技術的傳播，依靠互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)更好、更快的傳播?？梢越柚ヂ?lián)網(wǎng)這個平臺，結合多年無償獻血招募的經(jīng)驗，更好的宣傳無償獻血事業(yè)，在宣傳方面晉城市中心血站做了以下探索與嘗試:a)充分利用“5．8世界紅十字日”、“6．14世界獻血日”、“12．1世界艾滋病日”、“12．4法制宣傳日”等重大節(jié)日到人群密集的場所發(fā)放宣傳資料，普及無償獻血知識，耐心解答市民所提出的問題，提升群眾對無償獻血行為的知曉率和理解度。b)通過電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳，例如插播無償獻血的公益廣告，宣傳市級領導帶頭主動獻血、各醫(yī)院醫(yī)務人員主動獻血的行為，消除獻血者及家人的顧慮，激發(fā)和鼓勵人們獻血的熱情。c)組建獻血招募隊伍與志愿者定期去高平市多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、多個煤礦開展無償獻血知識普及與咨詢活動，發(fā)放宣傳資料;義務為廣大人民群眾驗血型，測血壓。d)開通無償獻血咨詢與服務熱線，接待全市人民的咨詢，對他們提出的問題，給予解釋與及時的反饋。e)壯大無償獻血志愿者的隊伍，利用網(wǎng)絡建立志愿者的微信、飛信溝通平臺。在微信群中溝通交流，在微信群和朋友圈更新發(fā)布每天的獻血信息。

2．2 利用優(yōu)質(zhì)服務，提升血站形象

2．2．1 獻血前的交流與引導 和藹耐心的回答獻血者的問題。有些人擔心獻血會感染其他血液疾病，要向其說明采血使用的均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的一次性醫(yī)療器具，用后及時集中銷毀，消除顧慮。認真核對獻血者的個人信息，告知獻血者的權利和待遇，防止冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生。遇到不能獻血者要給其提供下次獻血的建議。

2．2．2 獻血中的專業(yè)護理 為獻血者提供一個舒適、整潔、干凈的獻血環(huán)境，讓獻血者在這里感受到溫馨的氛圍，通過獻血體驗到愛心無價，獻血真情。醫(yī)護人員要努力消除獻血者的緊張情緒，運用溝通技巧幫助其在獻血中放松，轉(zhuǎn)移其注意力，使獻血過程順利完成。醫(yī)護人員要有專業(yè)的護理能力。熟練掌握靜脈穿刺技術，保證做到一針見血，盡量減少穿刺帶來的疼痛感。采血后及時安撫。獻血結束后，告知獻血者正確按壓針眼的方法，引領獻血者到休息場所，為其提供一些必要的營養(yǎng)品。告訴獻血者獻血后的注意事項，如保持針眼處的清潔，出血后如何正確處理等。在獻血者即將離開時，由志愿者或醫(yī)護人員檢查獻血者靜脈穿刺部位是否滲出血液，鼓勵他們再次獻血。

2．2．3 獻血后的及時反饋 在獻血后的2～3 d內(nèi)，對獻血者進行抽樣回訪。重點是獻血過程中有鮮血反應和不能順利獻血者，消除他們的恐懼心理，讓他們從心理上得到安慰。對于獻血者獻血后的檢驗結果的反饋，可以開通電話查詢和面對面咨詢，醫(yī)護人員態(tài)度要親切友善，語言清晰易懂，正確解答關于獻血者的疑問。鼓勵和引導符合條件的獻血者及其家人繼續(xù)參加無償獻血，進一步擴大無償獻血者的隊伍，從而為保障臨床用血需要奠定基礎。

2．2．4 隱私保密 各級血站都有義務保證獻血者的隱私安全，獻血者的資料不對外公開。為此，要建立嚴格的查閱制度和獻血者的隱私保密制度。實行專人負責制，非授權人員不得隨意查閱，相應權限的工作人員查閱相應的資料，從而最大限度的保證獻血者資料的隱私保密安全。

2．3 未完成獻血者的再招募

由于無償獻血者自身的原因或者其他原因?qū)е聲簳r無法獻血的人可以登記他們的姓名、手機號、血型、常住地址等資料形成一個數(shù)據(jù)庫，在他們適宜獻血的時候聯(lián)系他們。在其他縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的無償獻血者可以在獻血車再次下鄉(xiāng)采血時，主動聯(lián)系他們，幫助他們完成無償獻血。

2．4 完善用血返還制度

在宣傳無償獻血知識的同時，也要告知無償獻血用血返還的制度和流程。每周下鄉(xiāng)到各縣采血的同時為獻血者辦理用血返還事宜。制作一些用血返還流程、手續(xù)、所需證件的卡片發(fā)給需要的獻血者。獻血者只要按照卡片上提供相應證件及發(fā)票，不出縣城，就能方便快捷的辦理用血返還相關事宜，使他們在獻血的同時享受到自己應得的權利，同時這項服務也能更好的宣傳無償獻血，可以鼓勵更多的獻血者參與無償獻血。

2．5 對稀有血型招募的嘗試

a)搭建稀有血型的溝通聯(lián)系平臺。利用即時通訊，建立QQ群、微信群，吸引更多稀有血型者加入，把更多稀有血型者聯(lián)系起來，充實稀有血型資源庫。b)在群里普及血液與稀有血型等知識。由站內(nèi)的專業(yè)人員在線上普及、解答稀有血型者提出的問題和疑問，群里所有的在線人員都可以看到與專業(yè)人員的交談內(nèi)容，使他們更好的了解關于稀有血型的相關知識。c)收集整理稀有血型者的相關數(shù)據(jù)。完善數(shù)據(jù)，一旦急需稀有血型者，可以直接通過數(shù)據(jù)資料找到相關合適血型者，尋求幫助與支持;同時發(fā)群公告，讓更多的人可以幫助到稀有血型者，發(fā)動群內(nèi)成員積極獻血，挽救生命。d)定期進行群聚會，創(chuàng)造互相認識了解的機會，從中發(fā)展積極分子和中堅力量，引導他們支持群的建設。

3 結果

通過電視臺、電臺、報紙進行無償獻血宣傳，剛開始效果明顯，但后期發(fā)展緩慢。筆者認為招募需要一個積累的過程。通過新媒體微博、微信宣傳可以起到促進獻血者和志愿者的增加，這些人以具有一定文化程度的知識分子和年輕人為主，人數(shù)會繼續(xù)增長，但對以工人、農(nóng)民為主力軍的獻血隊伍滲透能力一般，但也在緩慢增長。隨著人民文化水平的提高，使用新媒體工具的人數(shù)增長，獻血隊伍也會不斷增長。

4 結論

上述這些方法的運用在無償獻血招募工作中起了一定的作用，穩(wěn)定了無償獻血者的隊伍，緩解了臨床用血的需求，促進了無償獻血事業(yè)的發(fā)展，未來還將在經(jīng)驗與實踐中不斷摸索，在招募工作中不斷探索與嘗試運用新技術、新方法，以促進其能更好、更快發(fā)展。

［1］ 柳 堤．建立符合國情的無償獻血模式［J］．中國輸血雜志，2011，24(12):1034．

［2］ 韓 冰．無償獻血的招募工作［J］．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)．2014，222(31):64-65．