廖達(dá)瓊

1 開展班組文化建設(shè)及培訓(xùn)的理論依據(jù)

1.1 企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化又稱公司文化，企業(yè)文化研究興起于20世紀(jì)70年代中期。1970年，美國波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授S·M·戴維斯在其《比較管理——組織文化展望》一書中，率先提出組織文化這—概念，1979年彼得·德魯克在《管理學(xué)》一書中，把管理和文化明確聯(lián)系起來，認(rèn)為“管理也是文化，它不是無價(jià)值觀的科學(xué)”。目前對其定義和理解沒有統(tǒng)一的說法，據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化的定義有180多種。其中具有代表性的定義包括：

美國學(xué)者雷特·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪認(rèn)為企業(yè)文化是“價(jià)值觀、英雄人物、典禮及儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境”。

日本學(xué)者威謙·大內(nèi)認(rèn)為企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性——即確定活動意見和行為模式的價(jià)值觀”。

中國學(xué)者魏杰認(rèn)為“企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值觀念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。

通過對國內(nèi)外學(xué)者的研究歸納，可見，“企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的愿景、使命、價(jià)值觀、精神、戰(zhàn)略和經(jīng)營管理理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式和企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和?！?/p>

1.2 班組文化建設(shè)及培訓(xùn)的必要性

企業(yè)文化戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略要求，將企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值取向、行為規(guī)范和道德要求滲透到企業(yè)的計(jì)劃、控制、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過建設(shè)企業(yè)文化，提升企業(yè)自身素質(zhì)、增強(qiáng)核心競爭力。它的根本任務(wù)就是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，培育形成明確的經(jīng)營哲學(xué)和科學(xué)的價(jià)值觀體系，并用它來指導(dǎo)企業(yè)員工提高道德文化修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力。

企業(yè)文化建設(shè)由三個(gè)階段構(gòu)成，首先是對企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷和評估，判別企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否一致，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)文化核心價(jià)值體系，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)等內(nèi)容，將其細(xì)化至經(jīng)營、管理、人本、品牌、創(chuàng)新、服務(wù)、質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)，形成企業(yè)文化手冊、行為規(guī)范手冊和典型案例手冊。企業(yè)文化建設(shè)是否成功，文化能否轉(zhuǎn)化為競爭軟實(shí)力與文化內(nèi)化密切相關(guān)，文化內(nèi)化通過制度建設(shè)、行為準(zhǔn)則建立、物質(zhì)文化設(shè)計(jì)、規(guī)劃，文化推廣、培訓(xùn)、激勵(lì)、識別、考核等措施實(shí)現(xiàn)。

目前，國家電網(wǎng)公司通過歷史沉淀與不斷提煉，已經(jīng)建立起具有時(shí)代特色和符合公司特性的先進(jìn)文化價(jià)值體系，當(dāng)務(wù)之急是將企業(yè)文化內(nèi)化至企業(yè)的各個(gè)層級，特別是基層一線班組長員工。

2 班組建設(shè)與班組培訓(xùn)模式

2.1 班組建設(shè)

班組建設(shè)是指通過有效的手段和方法，在班組內(nèi)部進(jìn)行班組文化建設(shè)、學(xué)習(xí)制度及工作制度等的建設(shè)，最大限度的調(diào)動班組成員生產(chǎn)的積極性、創(chuàng)造性，提高班組成員的生產(chǎn)工作技能與綜合素質(zhì)的活動過程。由此，可以班組建設(shè)的核心是班組文化建設(shè)。

班組文化建設(shè)需要以企業(yè)文化建設(shè)為指導(dǎo)，即班組愿景的建立保證企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)，班組價(jià)值觀體系可在企業(yè)價(jià)值觀體系與班組特征相結(jié)合進(jìn)行細(xì)化，制度建設(shè)與行為準(zhǔn)則制定與班組管理與班組成員行為密切相關(guān)。為了深度落實(shí)班組文化，需要制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案和考評標(biāo)準(zhǔn)，促使班組文化內(nèi)化。

2.2 班組及特征

班組是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ).也是企業(yè)活力的源頭。班組主要組成有：組長、副組長、成員（包括生產(chǎn)、安全、設(shè)備、技術(shù)、財(cái)務(wù)等）。從班組的定義可以看出，班組具有以下特征：

班組是企業(yè)最小的組織單位，是企業(yè)的基本功能單位，企業(yè)的重要管理職能最終都將落實(shí)到班組。

班組是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的基本單位。企業(yè)的多數(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)總是先在班組生成，再由企業(yè)統(tǒng)一核算。企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)的完成需要班組的努力來實(shí)現(xiàn)。

班組是企業(yè)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)管理系統(tǒng)離不開班組。班組是管理與業(yè)務(wù)融為一體的，既有管理又有繁重的業(yè)務(wù)活動環(huán)節(jié)。

班組是一個(gè)簡單分工的協(xié)作群體。班組所從事的工作是非常具體的，其內(nèi)部還存在一定程度的分工。

2.3 班組管理方法

具有代表性的班組建設(shè)方法包括5S管理、7SEA管理、全面質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

“5S”現(xiàn)場管理法起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理， “5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個(gè)詞的縮寫，因?yàn)檫@5個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡稱為“5S”。

7SEA生產(chǎn)現(xiàn)場管理法采用系統(tǒng)論的方法，把生產(chǎn)現(xiàn)場作為一個(gè)動態(tài)系統(tǒng)來研究，是在原有的“5S”管理的基礎(chǔ)上，把一些互不聯(lián)系的、分散的管理理論、思想和方法，用系統(tǒng)論的方法進(jìn)行整合，從而在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場建立起一個(gè)新型動態(tài)管理系統(tǒng)。它以班組建設(shè)為中心的現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容：就是在生產(chǎn)現(xiàn)場以班組為基本單位廣泛開展的7SEA活動——整理（sort）、整頓（straighten）、清掃（sweep）、清潔（sanitary）、素養(yǎng)（sentiment）、節(jié)約（save）、安全（safety）、環(huán)保（environment—protection）、活動（activity）。

全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織全體員工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、管理科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等與教育培訓(xùn)相結(jié)合，建立起從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)試驗(yàn)、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的管理活動。

標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面，是一種非常有效的工作方法。

2.4 班組長能力要求

卓越班組長應(yīng)具備以下能力：

管理能力。靈活運(yùn)用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的管理技巧有效地防范、控制與解決問題；系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；掌握教導(dǎo)、培育員工的方法。

執(zhí)行能力。系統(tǒng)掌握輔助上司、帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮班組長承上啟下的功效。

溝通能力。掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

責(zé)任意識。掌握卓越質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理方法，以降低質(zhì)量異常，提高產(chǎn)品優(yōu)良率；

專業(yè)能力。系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的專業(yè)技能與技巧，有效完成工作任務(wù)；

個(gè)人綜合素質(zhì)。具備良好的情緒管理能力和壓力管理能力，幫助自己和下屬調(diào)整心理狀態(tài)，使工作氛圍更加愉快。

2.5 班組長培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)

基于班組長培訓(xùn)需求調(diào)查分析，根據(jù)各需求要素之間的相關(guān)性，依據(jù)班組培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性、針對性、靈活性和實(shí)用性原則，實(shí)施了“1+2”培訓(xùn)模式“1”指的是課堂培訓(xùn)，“2”包括：班組活動競賽、專題研討、戶外拓展。

（1）、課堂培訓(xùn)

依據(jù)班組管理與建設(shè)理論、卓越班組長能力素質(zhì)要求以及班組長需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)置了班組培訓(xùn)課程。

班組培訓(xùn)課程體系：

課堂培訓(xùn)采取講授、案例分析、研討、角色扮演方式。其中，講授采取講師培訓(xùn)、名人報(bào)告、專家講座相結(jié)合的方式。

（2）、班組活動競賽

培訓(xùn)活動主要包括班組文化建設(shè)主題演講比賽、班組長知識技能競賽、班組文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享會、優(yōu)秀班組參觀、班組文化建設(shè)策劃競賽。

（3）、專題研討

可通過訪談和問卷調(diào)查的方式，收集班組長在班組文化建設(shè)和班組管理中遇到的難題，通過對問卷進(jìn)行匯總分析，識別出典型難題，以圓桌會議和主題會議的形式進(jìn)行專題研討。

綜上所述：筆者以為基層企業(yè)班組建設(shè)及班組長培訓(xùn)是提升企業(yè)管理水平、構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點(diǎn)，又是搞好企業(yè)文化建設(shè)的前沿陣地。