魯 玲

(山西大學(xué) 商務(wù)學(xué)院，山西 太原 030031)

宿舍是學(xué)生共同學(xué)習(xí)、生活的重要場所之一，在宿舍這個(gè)群體中，有著來自不同地方、不同家庭背景的不同學(xué)生，他們可能有著不一樣的生活習(xí)慣、不一樣的性格喜好，甚至是不一樣的思想觀念，如此眾多的差異，使得宿舍成為矛盾頻發(fā)的“高危地帶”。比如，2004年發(fā)生的“馬加爵事件”曾震驚全國。而就在近期，2013年年初，復(fù)旦大學(xué)發(fā)生宿舍飲水機(jī)投毒案，同年4月，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院兩名學(xué)生因玩游戲引發(fā)惡性事件，宿舍悲劇的接連發(fā)生，再度引起社會各界對大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的廣泛關(guān)注和思考。因此，如何處理好宿舍矛盾，也就成為高校輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想政治工作中的重中之重。

筆者所帶K學(xué)院2011級學(xué)生共有220人，涵蓋學(xué)生宿舍37個(gè)，其中女生宿舍30個(gè)，男生宿舍7個(gè)。在37個(gè)宿舍中，就有相當(dāng)一部分宿舍的同學(xué)關(guān)系存在問題。本文僅以成功解決其中1個(gè)宿舍矛盾案例進(jìn)行分析，試圖尋求更好的調(diào)解宿舍矛盾的有效方式。

一、個(gè)案簡介

11級A班，女生C宿舍，含成員6人。X同學(xué)是舍長，擔(dān)任班級學(xué)生干部和學(xué)校學(xué)生會干部。該同學(xué)相對較獨(dú)立，熱心學(xué)生工作，積極參與院系組織的各類活動，除宿舍成員以外，交際圈較廣泛。由于其將更多時(shí)間用于各類活動，與宿舍同學(xué)接觸時(shí)間有限，因此自成一體，每天忙于自己的事情；Y同學(xué)是家中獨(dú)生女兒，生活自理能力相對較差，行事拖沓，常常跟不上舍友節(jié)奏，不能很好地與其他同學(xué)融為一體，時(shí)間長了就被孤立出來，往往一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往。而其他四位同學(xué)基本每天在一起，形成一個(gè)小團(tuán)體。這樣，該宿舍同學(xué)基本上分為“三個(gè)陣營”，形成了“三足鼎立”局面。

隨著時(shí)間的推移，該宿舍“三方”慢慢由生活習(xí)慣的不一致導(dǎo)致誤會不斷，摩擦?xí)r有發(fā)生，彼此間相互猜忌、不信任，互不說話，甚至出現(xiàn)班級開會，彼此互不通知，接連出現(xiàn)“曠會”的情況。輔導(dǎo)員了解情況后，通過一些措施，希望化解他們的誤會，調(diào)解宿舍矛盾，讓他們能“化干戈為玉帛”。

二、解決措施

(一)單獨(dú)談話，安撫情緒

調(diào)解宿舍矛盾的前提就是要充分了解事件真相，輔導(dǎo)員必須選擇合適時(shí)間，合適的環(huán)境，進(jìn)行單獨(dú)談話，傾聽雙方描述，穩(wěn)定學(xué)生情緒，思考解決措施。選擇單獨(dú)談話，就是要防止雙方同時(shí)在場，避免雙方情緒激動，出現(xiàn)對峙局面，這不僅不利于矛盾的緩和，反而容易使矛盾更加惡化。

通過單獨(dú)談話，輔導(dǎo)員可以做到基本了解宿舍矛盾發(fā)生的原因，以及矛盾雙方的真實(shí)態(tài)度。而且也可以通過耐心的勸解，使矛盾雙方都產(chǎn)生和解的意愿，不要因?yàn)橐恍┈嵤露绊懰奚彡P(guān)系，不要帶著這樣的遺憾而畢業(yè)。這是有效調(diào)解矛盾的關(guān)鍵。

(二)深入調(diào)查，了解情況

選擇其中持相對中立態(tài)度的學(xué)生，進(jìn)一步了解情況，核實(shí)矛盾方所反映情況的真實(shí)性。態(tài)度中立的學(xué)生，沒有矛盾的傾向性，所述情況往往比較客觀，公正。聽取這些學(xué)生的意見，可以幫助輔導(dǎo)員進(jìn)一步掌握第一手材料，了解矛盾形成的真實(shí)原因，更有利于制定調(diào)解方案。

(三)主動出擊，個(gè)別交流

分別建議X同學(xué)、Y同學(xué)主動出擊，化解矛盾。要化解和同學(xué)間的矛盾，主動示好是關(guān)鍵，需要個(gè)體主動和團(tuán)體成員交流，以便打開僵局。個(gè)別交流是手段，這就需要判斷和誰首先交流，可以選擇團(tuán)體中的“強(qiáng)硬派”，也可以選擇其中的“中立派”。如果能與其中的“強(qiáng)硬派”主動和解，與其他同學(xué)的問題也就事半功倍了；如果能與其中的“中立派”和好如初，則可以減少化解矛盾的阻力，甚至產(chǎn)生“潤滑”作用，有助于調(diào)解局面的打開。

(四)充分發(fā)揮宿舍聯(lián)絡(luò)員作用，關(guān)注日常動態(tài)

學(xué)校一般都在班級和宿舍設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，以便于第一時(shí)間了解宿舍情況。這個(gè)時(shí)候，要充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員的作用，一方面了解宿舍同學(xué)關(guān)系的進(jìn)展，看宿舍同學(xué)之間的關(guān)系有沒有緩和的跡象；另一方面不斷勸解當(dāng)事同學(xué)，積極調(diào)解同學(xué)關(guān)系。此外，也要加強(qiáng)與公寓管理員的聯(lián)系，充分發(fā)揮班干部作用，密切關(guān)注矛盾雙方動態(tài)，以防意外事件發(fā)生。

(五)踐行“家文化”

與其將宿舍定位為睡覺的地方、學(xué)習(xí)的地方，倒不如將其定位為“家”，緣分使來自不同地方的學(xué)生成為一家人，在這個(gè)特殊的家里，大家可以情感交流，尋求支持和幫助。因此，在調(diào)解宿舍矛盾問題上，我們可以努力達(dá)成對宿舍的價(jià)值定位的共識。把宿舍當(dāng)成家，增進(jìn)宿舍的歸屬感，讓每個(gè)學(xué)生都能成為“宿舍家文化的”踐行者。

通過一段時(shí)間的實(shí)踐，X同學(xué)主動來辦公室告訴反映矛盾已經(jīng)解決，感覺比大一剛來的時(shí)候關(guān)系還要好。隨后，詢問其他同學(xué)，也表示宿舍關(guān)系和諧，大家相處融洽。

三、調(diào)解技巧

宿舍矛盾的化解不能死搬硬套，也不能一成不變，我們可以通過一些小技巧，有效化解宿舍矛盾，幫助我們達(dá)到預(yù)期的目的。

第一，充分發(fā)揮心理暗示作用。在解決宿舍矛盾的過程中，輔導(dǎo)員的表情、語言和所要表達(dá)的態(tài)度，一定要給學(xué)生發(fā)出信號。在與當(dāng)事的同學(xué)交流中，我就一直表現(xiàn)出“同學(xué)之間發(fā)生矛盾不稀奇”，“我相信大家都不愿意發(fā)生這樣的事情”的想法。通過這樣的心理暗示，讓矛盾雙方把誤會看輕，能認(rèn)識到自己在這個(gè)過程中也有一些做得不對的地方，這樣有助于化解彼此間的矛盾。

第二，啟發(fā)學(xué)生主動解決問題的想法。要解決學(xué)生間的矛盾，特別是女生間的矛盾，關(guān)鍵在于讓學(xué)生產(chǎn)生主動愿意化解矛盾的想法，充分發(fā)揮同學(xué)們的主觀能動作用。只有當(dāng)事同學(xué)發(fā)自內(nèi)心想解決，矛盾其實(shí)就已經(jīng)算是化解了一半了。在這個(gè)案例中，我通過“宿舍同學(xué)結(jié)婚，其他5人一起當(dāng)伴娘”的憧憬，讓其他同學(xué)去想象場景的美好，所有同學(xué)一下就被感動了。這個(gè)宿舍之所以問題能解決，正是因?yàn)殡p方主觀上都愿意和好。

第三，鼓勵(lì)學(xué)生自己主動打開僵局。當(dāng)事學(xué)生如果能主動示好，將自己內(nèi)心的真實(shí)想法和愿望講給對方聽，遠(yuǎn)比輔導(dǎo)員出面化解會產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閷W(xué)生自己交流更真實(shí)、更貼心、更容易化解矛盾。在這個(gè)過程中最忌諱輔導(dǎo)員像個(gè)傳話筒一樣，在中間片面的做出評價(jià)。因?yàn)閷W(xué)生都有獨(dú)立的想法，他們也基本具備獨(dú)立處理事物的能力，輔導(dǎo)員作為中間人，應(yīng)該適宜的引導(dǎo)學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生自己勇敢地面對困難、勇敢地去解決困難。

四、宿舍矛盾的原因分析

探究大學(xué)生宿舍矛盾的成因，預(yù)防宿舍成員間的矛盾事件的發(fā)生，尋找合適、合理的解決方式和溝通模式，幫助學(xué)生學(xué)會與人相處，形成良好、和諧的人際關(guān)系具有重要的意義。誘使宿舍矛盾形成的原因主要包括以下三個(gè)方面：

(一)家庭文化

家庭文化是指學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣以及文化背景等等。

首先，不同學(xué)生間其家庭所處地域、經(jīng)濟(jì)狀況方面存在差距。如果同宿舍同學(xué)間雙方的地域、家庭經(jīng)濟(jì)狀況相同或相似，容易拉近雙方距離，雙方容易找到共同語言，認(rèn)同感、親切感相對較高，就越容易相處，成為朋友。而反之容易產(chǎn)生隔閡，造成彼此間的不認(rèn)同。

其次，家庭成員的生活習(xí)慣、特別是父母長輩的處事風(fēng)格、教育理念，會深深影響學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀的形成，特別是在學(xué)生的生活習(xí)慣、作息時(shí)間、與人相處的方式。也就是說不同的成長環(huán)境，不同的教育背景，直接影響著人際交往能否友好開展。比如，一個(gè)學(xué)生的家長熱情豁達(dá)，一般情況下，該生在人際交往中也通常表現(xiàn)得開朗、陽光，善于與人交往；反之，家長心胸狹窄，那么這個(gè)學(xué)生也通常表現(xiàn)得容易斤斤計(jì)較。

(二)溝通障礙

溝通障礙往往表現(xiàn)在溝通的態(tài)度及語言表達(dá)這兩個(gè)方面。其中溝通態(tài)度是關(guān)鍵因素，它包括家長式、兒童式、朋友式的三種方式，家長式的溝通，學(xué)生時(shí)常把自己當(dāng)成家長、領(lǐng)導(dǎo)，過于自我，在與人交流時(shí)多以命令性語言，讓聽者感覺很不舒服；兒童式的溝通，學(xué)生往往是比較任性，沒有自控能力，想說什么說什么，不考慮他們感受，容易語出傷人，這兩種方式是導(dǎo)致宿舍矛盾的主要障礙。

朋友式的溝通，相對平等，雙方在交往中無壓力感，往往能夠做到暢所欲言，平等式的交流，進(jìn)而成為朋友。

此外，在語言表達(dá)方面，語氣、語調(diào)、語言表達(dá)習(xí)慣以及意思不明確等等，都會造成交往雙方的誤解。比如說話沒有禮貌，經(jīng)常帶不雅詞句，導(dǎo)致交往不愉快，出現(xiàn)矛盾后，生活在一個(gè)屋檐下的舍友往往最初的選擇是克制，考慮聚在一起不容易，之后開始誰也不理誰，甚至進(jìn)一步僵化后大打出手。

(三)心理障礙

目前，大學(xué)生在與人交往中往往存在一定的心理障礙，直接影響著人際關(guān)系。特別是生活在一個(gè)宿舍，接觸自然最多，時(shí)間長了，雙方的生活細(xì)節(jié)彼此暴露，于是導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)。

大學(xué)生思想不夠成熟，在人際交往出現(xiàn)問題時(shí)，時(shí)常受到虛榮心理、自卑心理、自負(fù)心理、妒忌心理影響，不能很好的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，使得矛盾升級。

其中，虛榮心理，是一種被扭曲的自尊心，在這樣的心態(tài)下，往往容易在他人面前炫耀、追求外表，比如穿名牌、盲目攀比等。自卑心理，表現(xiàn)在缺乏自信心，易膽怯、猜疑及恐懼，大一新生剛進(jìn)入陌生的校園，生活在全新的環(huán)境中，往往表現(xiàn)在自卑心理強(qiáng)。自負(fù)心理，過高地估計(jì)自己，過于自信，只顧自身感受，不關(guān)心他人。比如城市孩子與農(nóng)村孩子相比，前者容易自命不凡，有較強(qiáng)的優(yōu)越感。嫉妒心理，對某事、某人常常出現(xiàn)不服氣、不滿意、甚至是怨恨。學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、活動等各個(gè)方面往往存在很多競爭，其中，學(xué)生間自認(rèn)為條件相同，卻結(jié)果迥異，使得一部分學(xué)生有較強(qiáng)的心理落差。

五、調(diào)解宿舍矛盾的幾點(diǎn)思考

宿舍矛盾調(diào)解是個(gè)老話題，但是也是一個(gè)新課題。筆者通過日常工作的積累，將調(diào)解宿舍矛盾的主要做法概括為“四忌四宜”，并總結(jié)了“三階段三問題”的有效思路。

(一)四忌四宜

1．忌雙方當(dāng)面對峙，宜單獨(dú)談話。舍友間發(fā)生沖突時(shí)候，希望輔導(dǎo)員能調(diào)節(jié)矛盾，擺脫現(xiàn)狀。如果將當(dāng)事雙方同時(shí)叫到一起，當(dāng)面調(diào)節(jié)，或許會激化矛盾。最好是單獨(dú)談話，更能詳細(xì)的了解情況，對事件作出真實(shí)、準(zhǔn)確的判斷。

2．忌輕信一方，宜客觀公正。單獨(dú)談話時(shí)，難免遇到學(xué)生帶著情緒來抱怨，公說公有理婆說婆有理。輔導(dǎo)員在做調(diào)解工作時(shí)不能輕信任何一方，避免偏袒某一方。在認(rèn)真傾聽學(xué)生講述時(shí)，盡量做出客觀、公正的評價(jià)。

3．忌輕易調(diào)整宿舍、宜加強(qiáng)人際交往的能力。在宿舍發(fā)生矛盾時(shí)，一些輔導(dǎo)員會將調(diào)整宿舍作為一個(gè)有效解決手段。但是筆者認(rèn)為調(diào)整宿舍并不是解決問題的最好辦法，不生活在一起，

但依然在一個(gè)教室上課，依然會每天見面，矛盾隱患依然存在，只有我們引導(dǎo)學(xué)生彼此寬容、彼此理解、真正學(xué)會與人相處才是根本的解決辦法。

4．忌只視短期效果、宜長期持續(xù)關(guān)注。宿舍矛盾短期可能暫時(shí)告一段落，但隱患依然存在，需要我們與宿舍聯(lián)絡(luò)員長期保持聯(lián)系，加強(qiáng)日常的關(guān)注度，避免矛盾反復(fù)，發(fā)生意外事件。

(二)三階段三問題

問題一，當(dāng)矛盾雙方在相互抱怨時(shí)，我們可以這樣問學(xué)生“你覺得某某是人品有問題嗎？”

一般情況，學(xué)生會給予肯定答案：“沒有問題!”這樣的答案正是輔導(dǎo)員在調(diào)解宿舍矛盾時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生首先要有的意識。只有學(xué)生自認(rèn)為對方人品不壞，才能近一步意識到現(xiàn)有的矛盾不過是些小事情，完全沒有必要為此而產(chǎn)生不愉快。

問題二，學(xué)生遇到矛盾，發(fā)生不愉快事件時(shí)候，往往會首選調(diào)換宿舍，回避矛盾。當(dāng)學(xué)生希望調(diào)整宿舍時(shí)，作為輔導(dǎo)員可以這樣問學(xué)生“換了新宿舍就能和新舍友處好關(guān)系嗎？”。面對這樣的問題，學(xué)生會產(chǎn)生疑惑，自己也不能肯定將來的情況會是什么樣。這時(shí)，輔導(dǎo)員可以鼓勵(lì)學(xué)生勇敢面對困難、解決困難。

問題三，適當(dāng)適時(shí)的引入高校惡性事件來引起學(xué)生的關(guān)注和警惕，明白與人為善的道理，引出彼此寬容的重要性。這個(gè)時(shí)候，輔導(dǎo)員可以這樣問學(xué)生“現(xiàn)在靜下心來想想，有多大的事啊？”。事實(shí)上，學(xué)生間的矛盾往往是一些可謂“雞毛蒜皮”的小事情，更多的是日常生活間的瑣事，由于生活習(xí)慣、性格等差異引起誤會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾。

總之，面對學(xué)生宿舍矛盾，輔導(dǎo)員能否妥善處理，關(guān)系著大學(xué)生的身心健康。處理得當(dāng)，能夠幫助大學(xué)生提高溝通、冷靜思考、情緒管理等各方面能力，進(jìn)而提高其社會適應(yīng)能力。為此，作為輔導(dǎo)員應(yīng)用心思考，如何預(yù)防宿舍矛盾，如何排查矛盾隱患，做好危機(jī)干預(yù)，如何做好大學(xué)生宿舍矛盾的調(diào)節(jié)者，為大學(xué)生構(gòu)建和諧人際關(guān)系及良好的學(xué)習(xí)、生活氛圍。

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