鄭成勇

(華僑大學(xué) 圖書館，福建 泉州 362021)

近年來，學(xué)科化服務(wù)成為研究型圖書館發(fā)展的一個焦點(diǎn)，因其緊密圍繞所屬機(jī)構(gòu)的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)，以學(xué)科或?qū)W院重組圖書館信息資源與信息服務(wù)，使得學(xué)科化服務(wù)在很大程度上改變了圖書館在人們心目中原有的形象。學(xué)科化服務(wù)直接面向院系和學(xué)科團(tuán)隊(duì)，能夠提供更具針對性、更為專業(yè)性，同時也更加主動性的信息服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)是建立在學(xué)科館員制度的基礎(chǔ)之上，諸如歐美等國家的圖書館事業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已形成了較為成熟的學(xué)科館員制度，相比之下，我國的學(xué)科館員制度建立僅僅不過十多年的歷史，因此，為了吸收國外大學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn)，探索和形成符合國內(nèi)實(shí)際的學(xué)科化服務(wù)方法和模式，我們必須了解國內(nèi)外學(xué)科館員制度建立的客觀背景，了解學(xué)科化服務(wù)的核心職能隨信息環(huán)境變化和圖書館服務(wù)模式改變而演變的發(fā)展歷程。

一、學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù)的形成

第二次世界大戰(zhàn)后，國外學(xué)科館員制度建立并形成了大規(guī)模發(fā)展，1950年，美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館開始實(shí)行完全意義上的分館制，并在人文、社會科學(xué)、科學(xué)技術(shù)及教育四個獨(dú)立分館聘用學(xué)科館員。1964年，英國高等教育委員會建議在所有英國大型圖書館聘用學(xué)科館員。國內(nèi)的學(xué)科館員建制始于清華大學(xué)，1998年，清華大學(xué)圖書館建立了學(xué)科館員制度，并設(shè)立聘請了院系圖情專家，在國內(nèi)大學(xué)圖書館率先開始了由學(xué)科館員與院系圖情專家相結(jié)合的、面向?qū)W科的圖書館服務(wù)。那么，學(xué)科館員作為圖書館內(nèi)一類館員的統(tǒng)稱，它的定義在國內(nèi)外并沒有公認(rèn)的統(tǒng)一的描述，從現(xiàn)有的各種描述歸納總結(jié)后，可以將學(xué)科館員定義為是圖書館內(nèi)的一類成員，他們與其他圖書館員不同的典型特質(zhì)是：承擔(dān)針對一個或幾個學(xué)科領(lǐng)域，組織、開發(fā)并提供圖書館相關(guān)的資源和服務(wù)的責(zé)任，其個人(可能同時)具有某一學(xué)科領(lǐng)域的深度專業(yè)知識，同時一定是某一學(xué)科領(lǐng)域的信息專家。

學(xué)科館員制度建立的初衷是為了館藏建設(shè)與發(fā)展，這是大多數(shù)圖書館學(xué)科館員的一個非?；镜穆氊?zé)，即為相關(guān)學(xué)科選購文獻(xiàn)資料，從而形成保障和支持相關(guān)學(xué)科教、學(xué)與研究的具有特色的獨(dú)立館藏。隨著網(wǎng)絡(luò)資源呈指數(shù)級增長，搜索引擎大行其道，以Google為代表的新興信息網(wǎng)關(guān)沖擊著圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)中心的地位，信息資源的數(shù)字化和服務(wù)模式的多樣化，用戶的信息查詢行為和使用習(xí)慣也發(fā)生了巨大的變化，大學(xué)圖書館學(xué)科館員職能的重點(diǎn)已經(jīng)從原來的以書本為對象向以用戶(讀者)為對象轉(zhuǎn)變。學(xué)科化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息環(huán)境下，大學(xué)圖書館面對用戶信息需求和信息行為變化而采取的一種新的服務(wù)模式。它突破了傳統(tǒng)的基于圖書館管理的服務(wù)理念和方式，逐漸成為大學(xué)圖書館占據(jù)主導(dǎo)的服務(wù)形式。

二、學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀及分析

近年來迅速發(fā)展的學(xué)科化服務(wù)在圖書館并不是一項(xiàng)全新的服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)一般是指圖書館學(xué)科館員圍繞學(xué)科建設(shè)及各類學(xué)科用戶的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)需求，所開展的信息聯(lián)絡(luò)與傳遞、深層次信息報道服務(wù)、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)、科研人員跟蹤和定題服務(wù)、學(xué)科信息素養(yǎng)教育等。國外以學(xué)科館員制度為表現(xiàn)形式的學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了半個世紀(jì)，形成了完備的學(xué)科館員制度，并積累了扎實(shí)的學(xué)科化服務(wù)基礎(chǔ)，形成了共性的學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容特色。同時，國內(nèi)也有一些高校圖書館已經(jīng)在學(xué)科化服務(wù)的探索及實(shí)踐方面初現(xiàn)成效。

美國一流的綜合性大學(xué)，擁有龐大的學(xué)科館員隊(duì)伍，平均數(shù)近百人，學(xué)科館員的設(shè)置通常都是以二級學(xué)科，即專業(yè)為服務(wù)對象，在學(xué)校里幾乎所有的學(xué)科專業(yè)都有覆蓋，院系專業(yè)課教學(xué)以及科研課題常常都有學(xué)科館員參與其中。反觀國內(nèi)大學(xué)的學(xué)科館員的設(shè)置則絕大多數(shù)都是以學(xué)院或?qū)W科大類為服務(wù)對象。學(xué)科館員數(shù)量遠(yuǎn)少于國外大學(xué)，圖書館為每個院系配備的學(xué)科館員數(shù)量平均不到1個，學(xué)科館員的數(shù)量沒有達(dá)到一定的規(guī)模，覆蓋的學(xué)科面十分有限，所以學(xué)科館員只能保證一些重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)而很難兼顧到每個學(xué)科，基本上未深入到學(xué)院下設(shè)的二級學(xué)科，而且僅有少部分高校的學(xué)科館員能夠參與到院系科研課題研究當(dāng)中。可見，國內(nèi)學(xué)科化服務(wù)無論從學(xué)科館員人數(shù)、提供服務(wù)的學(xué)科數(shù)、服務(wù)的深度及專業(yè)性等方面，與美國高校都有較大差距。

三、學(xué)科化服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計

大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是面向未來確定大學(xué)圖書館使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計劃的思維過程與框架[1]。本著為本校學(xué)科服務(wù)的目的，大學(xué)圖書館通過充分的調(diào)查研究，根據(jù)本校的實(shí)際情況，確定學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)模式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施方式，同時規(guī)劃各階段的目標(biāo)、內(nèi)容及預(yù)期效果，最終以文本的形式形成大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃方案。學(xué)科化服務(wù)規(guī)劃按時間劃分，可分為近期規(guī)劃(1—2年)、中期規(guī)劃(3—5年)和長遠(yuǎn)規(guī)劃(5—8年或10年以上)。學(xué)科化服務(wù)規(guī)劃按內(nèi)容劃分，可分為學(xué)科資源建設(shè)規(guī)劃、信息素養(yǎng)規(guī)劃、院系基地建設(shè)規(guī)劃、虛擬平臺建設(shè)規(guī)劃、深層次服務(wù)規(guī)劃。比如，2006年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館初景利老師提出中科院國家圖書館的學(xué)科化服務(wù)三個階段的戰(zhàn)略規(guī)劃：第一階段(2007～2008)普遍服務(wù)：資源與服務(wù)的宣傳與推廣，第二階段(2009～2010)：用戶信息環(huán)境的規(guī)劃設(shè)計，第三階段(2010～2017)科研過程的合作伙伴[2]。制定切合實(shí)際的近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃能保障學(xué)科化服務(wù)獲得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

學(xué)科化服務(wù)在國外圖書館界是20世紀(jì)70年代盛行起來，在我國則是近十幾年新興的一種服務(wù)理念與模式，沒有成熟的范本可以效仿。目前各種類型圖書館學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容都不盡相同，但基本涵蓋了不同學(xué)科用戶群體的需求。具體來說，學(xué)科化服務(wù)工作內(nèi)容可分為院系聯(lián)絡(luò)服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)服務(wù)、學(xué)科咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)、虛擬社區(qū)建設(shè)服務(wù)和深層延伸服務(wù)。

四、學(xué)科化服務(wù)評價

學(xué)科化服務(wù)評價是學(xué)科化服務(wù)全過程中的重要一環(huán)，不僅是及時總結(jié)學(xué)科化服務(wù)，提升學(xué)科化服務(wù)的重要方式，也是體現(xiàn)學(xué)科館員工作成效，建立激勵制度的重要途徑和依據(jù)，是學(xué)科化服務(wù)開展到一定程度和階段的必然要求，為此，學(xué)科化服務(wù)評估在學(xué)科服務(wù)之初就受到了重視。

評價是主體依照一定標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量客體對主體的價值。1975年，比貝(C.E.Beeby)把評價定義為：“系統(tǒng)地收集信息和解釋證據(jù)的過程，在此基礎(chǔ)上做出價值判斷，目的在于行動?！彼J(rèn)為，評價在于收集系統(tǒng)而非零散的資料，并將這些資料加以精心地整理和解釋，引入評判性的思考[3]。學(xué)科化服務(wù)評估是對評價對象的具體化，從這個角度出發(fā)，學(xué)科化服務(wù)評估可以理解為圖書館依照一定的標(biāo)準(zhǔn)(如用戶需求或滿意度)，在對以學(xué)科館員為主體的服務(wù)(信息服務(wù)、知識服務(wù))進(jìn)行信息收集和整理揭示的基礎(chǔ)上，判斷服務(wù)對主體的滿足情況。隨著學(xué)科館員制度在圖書館的普遍確立和學(xué)科化服務(wù)工作的深入開展，建立一套科學(xué)、合理的評價指標(biāo)體系，成為提升學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量、保障學(xué)科化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和健全學(xué)科館員制度的重要環(huán)節(jié)。學(xué)科化服務(wù)評價能夠科學(xué)有效地衡量學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量，完善學(xué)科館員制度，通過評價，使學(xué)科館員更具體地了解到工作的成績、不足和差距，促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)方式的改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著信息環(huán)境越來越復(fù)雜化，用戶對專業(yè)化服務(wù)的要求不斷提高，一系列順應(yīng)數(shù)字圖書館發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)理念和知識化社會的知識服務(wù)方式不斷涌現(xiàn)。對于面向?qū)W科的高校圖書館來說，開展“學(xué)科化服務(wù)”是未來發(fā)展的必然趨勢。在這種以提高工作效率為最終目的、將工作中大量無序的知識進(jìn)行有序化的學(xué)科知識服務(wù)過程中，單個學(xué)科館員已經(jīng)很難滿足用戶系統(tǒng)的深層次需求，這促使學(xué)科館員必須投入更多精力與教師、圖書館技術(shù)館員進(jìn)行協(xié)同合作，為用戶提供更高質(zhì)量的學(xué)科化服務(wù)。與此同時，學(xué)科館員與普通館員、教學(xué)人員和廣大師生以及與其他圖書館的學(xué)科館員之間的合作也變得更加重要。

一種以“學(xué)科化服務(wù)”為中心、以學(xué)科館員為主體的團(tuán)隊(duì)式柔性組織模式被提出并用來支持學(xué)科知識服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)是將實(shí)體部門與虛擬組織相結(jié)合，以協(xié)同的方式面向若干學(xué)科，全方位、多層次地開展譬如學(xué)科聯(lián)絡(luò)、知識組織、情報研究、個性化服務(wù)等方面的工作。組建一支優(yōu)秀的學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是高校圖書館學(xué)科化服務(wù)成功的關(guān)鍵，它能保障學(xué)科化服務(wù)工作有序、穩(wěn)定的開展。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)對多元化的用戶需求提供一站式的服務(wù)，從學(xué)科前沿跟蹤、科技查新、定題服務(wù)等高端知識服務(wù)到個性化信息推送、學(xué)術(shù)討論、學(xué)術(shù)動態(tài)提示等個性化服務(wù)，從開架借閱、文獻(xiàn)查找等一般性服務(wù)到針對學(xué)術(shù)資源利用價值、讀者需求潛能的挖掘等增值服務(wù)，都由同一個學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)來完成。

六、結(jié)語

信息資源和信息服務(wù)是圖書館的兩大支柱，學(xué)科化服務(wù)的出現(xiàn)促進(jìn)了圖書館信息資源的建設(shè)與挖掘利用。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，研究型大學(xué)圖書館必須在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，將重心轉(zhuǎn)向深層次的、個性化的學(xué)科化知識服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)模式有助于圖書館更好地融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動中，加速信息資源的傳遞與交流，解除師生在利用文獻(xiàn)資源過程中的疑慮和困難，為其教學(xué)和科研提供深層次信息服務(wù)支持，促進(jìn)教學(xué)科研活動的順利開展，深化圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和層次。

參考文獻(xiàn)：

[1]盛小平.大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的幾個基本問題[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2009，(2)：14～18.

[2]http://www.docin.com/p-34209798.html，2010.08.16.

[3]劉擎.學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究[J].江西圖書館學(xué)刊，2007，37(1):91～93.

[4]初景利.在變化的環(huán)境中尋求圖書館變革——2007年國際圖聯(lián)大會解讀[J].圖書館建設(shè)，2008，(1):34～36，42.