張建英

(集美大學(xué) 文學(xué)院，福建 廈門 361021)

在我國現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)中，黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團體內(nèi)部設(shè)置的秘書部門，主要承擔(dān)日常事務(wù)管理、辦文辦會、信息調(diào)研、協(xié)調(diào)督查、參謀咨詢、信訪、談判事務(wù)等工作。秘書學(xué)專業(yè)是融合漢語言文學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的綜合型、應(yīng)用型新興學(xué)科，旨在培養(yǎng)具有較高的人文素養(yǎng)、具備熟練的文秘技能的高級復(fù)合型秘書人才?！督逃科胀ǜ咝１究茖I(yè)目錄(2012 年)》是高等教育工作的基本指導(dǎo)性文件，首次在文學(xué)學(xué)科門類下特設(shè)秘書學(xué)專業(yè)。2014 年2月26 日國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，會議部署加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育、引導(dǎo)一批本科普通高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型。高等秘書教育事業(yè)迎來新的發(fā)展機遇并面臨新的挑戰(zhàn)。

提高學(xué)生的職業(yè)技能和實踐能力是高校秘書學(xué)人才培養(yǎng)的必然要求。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)縮短了學(xué)校專業(yè)教育與實際工作之間的距離，是培養(yǎng)學(xué)生將所學(xué)理論知識運用于社會實踐并創(chuàng)造性地解決實際問題的重要途徑。秘書工作的特點決定了秘書學(xué)專業(yè)校外實踐渠道有限，學(xué)生在校外參加實踐的機會不是很多，而且很難在短時間內(nèi)見到成效。全日制高等學(xué)校秘書學(xué)專業(yè)必須加強實踐育人基地建設(shè)，同時應(yīng)重視課堂實踐教學(xué)，充分挖掘?qū)I(yè)課程知識體系中的技能內(nèi)容，通過強化課內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)、提高訓(xùn)練效率并培養(yǎng)學(xué)生的秘書職業(yè)技能和創(chuàng)新意識。本文結(jié)合秘書學(xué)專業(yè)課程教學(xué)實踐，闡述秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)方法及考評辦法，并展開進一步的理論思考與較深入的研究，努力為秘書學(xué)以及相近學(xué)科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革和實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高提供科學(xué)、高效、新穎可行的實踐教學(xué)模式。

一、秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)方法

2012 年1 月10 日教育部、中宣部、財政部、文化部、總參謀部、總政治部和共青團中央聯(lián)合印發(fā)《教育部等部門關(guān)于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》(教思政〔2012〕1 號)，針對高校人才培養(yǎng)中實踐教學(xué)這一薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)定“各高校要把加強實踐教學(xué)方法改革作為專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，重點推行基于問題、基于項目、基于案例的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法，加強綜合性實踐科目設(shè)計和應(yīng)用”。秘書學(xué)專業(yè)課程存在大量的技能性內(nèi)容，其中智能型技能占主導(dǎo)地位，該專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備“較強的政策理解能力、管理協(xié)調(diào)能力、信息綜合處理能力、語言文字表達能力、公文寫作能力以及交際應(yīng)變能力，并熟練掌握現(xiàn)代化辦公技術(shù)”［1］。在教學(xué)中，對學(xué)生進行必要的秘書職業(yè)技能強化訓(xùn)練，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識并能夠創(chuàng)造性地解決問題的高層次秘書人才是秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)的主要目標(biāo)和核心任務(wù)。秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)方法主要有以下幾種:

(一)案例分析法

案例分析法是通過對實際工作中的案例進行分析研究，做出判斷，從而提出解決問題的對策的教學(xué)方法。在秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)中，適用于危機處理、溝通協(xié)調(diào)、信訪工作、談判事務(wù)、信息工作、參謀咨詢等項目訓(xùn)練。

案例分析法的運用基本上可分為兩種模式:一是在理論教學(xué)前導(dǎo)入，對案例中具體事件的細(xì)節(jié)展開認(rèn)真分析，由表象入手、層層深入獲取一些規(guī)律性見解，并逐步由對個體現(xiàn)象的感性判斷上升為對此類現(xiàn)象的普遍認(rèn)識。在取得基本一致的觀點的基礎(chǔ)上，教師再進行相關(guān)理論知識闡述，理論知識的水到渠成加深了學(xué)生對理論的理解，增強了學(xué)生理論學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)生的思辨能力也在訓(xùn)練中得以提高。二是在理論闡述之后，進行案例分析，重在運用所學(xué)理論知識指導(dǎo)實際工作，在分析案例和論證觀點的過程中鞏固對某種理論的理解并創(chuàng)造性地拓展這一理論。以理論指導(dǎo)實踐，可使學(xué)生明確理論在實際工作中的重要性，有意識地運用理論解決實際問題，培養(yǎng)實際操作能力，提高鉆研理論知識的積極性。

時至今日，案例分析法已是運用較多并比較成熟的教學(xué)方法。在案例教學(xué)中，教師應(yīng)選擇典型的、新鮮的案例，根據(jù)需要進行適度編排，切實做到“物有所用”;要善于將傳授理論知識與提高學(xué)生能力相結(jié)合，體現(xiàn)“物有所值”;要啟發(fā)學(xué)生自己思考，重在發(fā)掘?qū)W生的潛力、創(chuàng)造性，鍛煉學(xué)生的思維能力，做到“物超其值”。案例的形式要追求多樣性，以適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需要，可以是一個完整的事件，可以是一段視頻，也可以是一段對話，等等。我們用2012 年4 月15 日央視《每周質(zhì)量報告》曝光的“毒膠囊事件”為例，就毒膠囊事件中危機處理展開研討。第一步，學(xué)生以小組為單位，展開多角度分析，找出問題的癥結(jié)，提出本組解決問題的方案;第二步，小組間展開交流、進行思維碰撞并形成對危機處理工作的基本認(rèn)識;第三步，教師對危機處理的種類、特點、原則等相關(guān)理論進行講解，并就毒膠囊事件中秘書工作的要點、步驟進行梳理總結(jié);第四步，教師結(jié)合前教育部新聞發(fā)言人、現(xiàn)語文出版社社長王旭明2012 年4 月17 日的博客文章《假如我是縣長》，加強學(xué)生對危機處理中以人為本、真摯坦誠的工作態(tài)度重要性的認(rèn)識。第五步，教師引導(dǎo)學(xué)生就近幾年發(fā)生的危機事件的處理情況交流意見，使該項目課堂實訓(xùn)達到舉一反三、融會貫通的目的。不同階段案例的選擇要有所側(cè)重，由認(rèn)識型、分析型到解決型呈階梯狀循序漸進地布置;討論過程由教師主導(dǎo)逐步過渡到以學(xué)生為主體。實踐證明，案例分析法的恰當(dāng)運用能夠從多方面、多層次培養(yǎng)學(xué)生能力，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果明顯。

(二)實際操練法

實際操練法是通過具體的行為、特征和指標(biāo)將抽象的概念轉(zhuǎn)換為可觀察、可檢驗、可體驗的項目的教學(xué)方法。在秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)中，適用于應(yīng)用寫作、職場禮儀、辦公自動化、速記、文書處理、檔案管理、接打電話、接待客人、日程安排等項目訓(xùn)練。

黨政機關(guān)公文是黨政機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、處理公務(wù)的具有特定效力和規(guī)范體式的文書，黨政機關(guān)公文處理工作要求做到科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。公文種類、公文格式、行文規(guī)則、公文擬制、公文辦理以及公文管理等項目的各個環(huán)節(jié)都需要按要求進行規(guī)范化操作。在通知這一文種寫作學(xué)習(xí)中，通過對通知范文和病文的分析，明確通知的適用范圍和特點，通知結(jié)構(gòu)和寫法，通知寫作要求，通知與公告、通告等文種的異同。如果只是停留于分析現(xiàn)有的文字、滿足于對寫作通知理論知識的了解，畢竟是紙上談兵終為虛，只有親自參與發(fā)布性、指示性、知照性通知的寫作，做到眼勤、手勤、腦勤，才能掌握該文種的寫作要領(lǐng)和行文筆法，才能提高應(yīng)用文體寫作的思考能力、邏輯思維能力、語言感知能力和寫作能力。實際操練法在具體實施中重在培養(yǎng)個人實踐和動手能力，要注意發(fā)揮每個學(xué)生的主觀能動性，以個體帶動群體，形成良好的比學(xué)趕先的訓(xùn)練氛圍，切實將訓(xùn)練落到實處。

(三)情境模擬法

情境模擬法是指學(xué)生置身于虛擬的逼真的工作環(huán)境中扮演特定角色，完成某項假設(shè)工作的教學(xué)法。情境模擬法通常需要兩人以上組成工作團隊參與活動，將理論知識運用于具體問題的解決過程中，挖掘潛能、提高處理實際問題的能力，并通過現(xiàn)場行為表現(xiàn)展示個人心理素質(zhì)、體現(xiàn)團隊合作精神。在秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)中，適用于協(xié)調(diào)工作、督查工作、談判工作、信訪工作、接打電話、接待客人和危機處理等項目訓(xùn)練。

鑒于課堂教學(xué)時間的有限，使用情境模擬法需要學(xué)生課前根據(jù)要求做好準(zhǔn)備，而后參加課堂展示。在協(xié)調(diào)工作實訓(xùn)中，我們就秘書與上司、同事、部門、客戶的協(xié)調(diào)工作準(zhǔn)備了20 個情景問題供學(xué)生自愿選擇。學(xué)生以小組為單位，課前自行編劇、自行排練;課中，各小組按抽簽順序表演協(xié)調(diào)工作情景劇。表演完畢，學(xué)生進行評點，小組代表交流模擬活動體會，教師做最后總結(jié)。情景模擬法對假設(shè)問題往往有若干個解決方案，這就需要小組成員充分協(xié)商，形成一致意見并齊心協(xié)力在規(guī)定時間內(nèi)完成小組工作，小組成員在處理情景模擬中的矛盾的同時，也在進行小組內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，在親身體驗的過程中增強了對協(xié)調(diào)工作的深刻理解，也能發(fā)現(xiàn)自身行為上的不足之處并及時做出有效的矯正，并增強了團隊精神和集體榮譽感。從構(gòu)思職場情節(jié)、編寫劇本到分角色演出由學(xué)生全方位自由發(fā)揮、各顯其能，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，各方面能力得以提升，也增添了課堂訓(xùn)練的娛樂氛圍。情景模擬法由于過程復(fù)雜、耗時較長，有的還需要一些道具，在同一門課程里不宜多次使用。

(四)實戰(zhàn)演練法

實戰(zhàn)演練法是選擇社會實踐中出現(xiàn)的亟待解決的問題，有針對性地給予解決、以實現(xiàn)訓(xùn)練目的為導(dǎo)向的教學(xué)方法。訓(xùn)練項目來自現(xiàn)實社會，訓(xùn)練效果直接接受社會實踐檢驗，任務(wù)具有挑戰(zhàn)性;將學(xué)習(xí)與工作實際相結(jié)合，能激勵學(xué)生在學(xué)習(xí)中勇于實踐，在實踐中不斷學(xué)習(xí)。在秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)中，適用于會務(wù)工作、活動策劃、談判事務(wù)、調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢等項目訓(xùn)練。

結(jié)合2013 年陳嘉庚創(chuàng)辦集美學(xué)村100 周年暨集美大學(xué)95 周年慶典活動的舉辦，教師布置學(xué)生設(shè)計校慶策劃方案。課前，學(xué)生組成實戰(zhàn)攻關(guān)團隊，經(jīng)過調(diào)查研究、信息整理、頭腦風(fēng)暴、策略整合等環(huán)節(jié)，積極思考、大膽創(chuàng)意寫作校慶活動方案。課內(nèi)，各攻關(guān)團隊展開方案交流，評出最佳方案。而后，全體同學(xué)共同討論，提出優(yōu)化改進建議，按規(guī)范文本要求撰寫校慶活動執(zhí)行方案。校慶活動方案既要體現(xiàn)百年校慶活動的隆重?zé)崃?，也須貫徹新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體倡導(dǎo)的勤儉節(jié)約的精神。校慶期間，鼓勵學(xué)生參與各種會務(wù)服務(wù)工作。校慶過后，組織觀摩校慶相關(guān)視頻，對本次實戰(zhàn)演練進行評估，提出改進意見。通過該項目訓(xùn)練，學(xué)生對大型會議辦會工作從理論知識到具體程序安排有了更全面、更深層次的領(lǐng)悟?！皩W(xué)中練”在學(xué)以致用中讓學(xué)生明確了理論對實踐的指導(dǎo)作用，“練中學(xué)”在以練促學(xué)中使學(xué)生體驗、思考和領(lǐng)悟理論的精華所在，有利于學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型秘書人才的培養(yǎng)。實戰(zhàn)演練法運用時選題很重要，要考慮學(xué)生年齡特點、興趣和經(jīng)驗。鑒于課內(nèi)實訓(xùn)時間有限，大型活動不宜多做。同樣屬于活動策劃，校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生見面會、職業(yè)技能比賽、畢業(yè)生就業(yè)雙洽會以及各種典禮等就近就地的實訓(xùn)項目，與學(xué)生關(guān)系密切。從身邊事做起，學(xué)生更熟悉、更有想法，避免了實訓(xùn)教學(xué)的假大空現(xiàn)象，也能增強學(xué)生的自信心和成就感。

二、秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)考評

建立行之有效的考評機制是確保教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵?！督逃康炔块T關(guān)于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》強調(diào):“要充分發(fā)揮學(xué)生在實踐育人中的主體作用，建立和完善合理的考核激勵機制，加大表彰力度，激發(fā)學(xué)生參與實踐的自覺性、積極性?！泵貢ぷ骶C合性強，許多工作之間存有內(nèi)在聯(lián)系并相互滲透。秘書學(xué)專業(yè)課內(nèi)實訓(xùn)需要學(xué)生綜合運用相關(guān)專業(yè)知識，靈活運用多種思維方法解決秘書工作中遇到的各種問題，通常需要團隊合作。在對課內(nèi)實訓(xùn)項目考評時，結(jié)合具體的訓(xùn)練項目，重在考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)新意識，并對課內(nèi)實訓(xùn)的結(jié)果給予科學(xué)公正評價。

(一)考評指標(biāo)的預(yù)設(shè)性

秘書學(xué)專業(yè)實訓(xùn)中，辦公自動化、速記、文書處理、檔案管理等項目基本上可以根據(jù)項目知識點和技能點、操作步驟、操作要求、實際操作結(jié)果預(yù)設(shè)分值，進行量化考評。文書寫作、協(xié)調(diào)督查、會務(wù)工作、公共關(guān)系、接待工作、談判事務(wù)等項目在具體運作中存在許多不確定因素，需要學(xué)生根據(jù)多方面實際情況及時做出調(diào)整，量化考評辦法就存在明顯的局限性?？梢詾榇祟愴椖恐贫P(guān)鍵的、可操作的考評指標(biāo)對實訓(xùn)過程給予定性的評價。分優(yōu)、良、中、及格、不及格五個等級，按規(guī)定的考評要求對各項指標(biāo)進行評估，既保證考評工作的規(guī)范性，又實現(xiàn)實訓(xùn)考評與社會現(xiàn)實的靈活對接。

(二)考評過程的階層性

結(jié)合秘書工作綜合性的特點，課內(nèi)實訓(xùn)考評要注重從學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力、綜合素質(zhì)等方面考慮，將學(xué)生實訓(xùn)的全過程分階段、分層次地制定評估細(xì)則。調(diào)查研究是秘書做好本職工作的基礎(chǔ)，是發(fā)揮參謀助手作用的重要途徑，該項目實訓(xùn)的考評可分階段進行:準(zhǔn)備階段(擬定調(diào)查提綱等)、調(diào)查階段(收集和整理調(diào)查資料)、研究階段(集體研究提出對策)和總結(jié)階段(提交調(diào)研報告)。高年級模擬面試實訓(xùn)的考評可分層次進行:簡歷制作、自我介紹、面試情況、應(yīng)聘形象和改進建議。各階段、各層次分優(yōu)、良、中、及格、不及格五個等級按規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分，以避免綜合性實訓(xùn)考評中易出現(xiàn)的主觀隨意、缺少依據(jù)的弊端，保證評估的科學(xué)、規(guī)范。

(三)考評主體的多元性

考核評價的主體決定著考評的要素、環(huán)節(jié)，也影響著考評的效果。在秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)中，實際操練法的訓(xùn)練項目大多是可以運用硬性指標(biāo)進行量化考評的，可以教師為主體按照技能要求、操作程序、操作效果進行考評。案例分析法和情景模擬法中的實訓(xùn)項目可由教師與學(xué)生代表組成聯(lián)合考評組，教師將若干解決方案的選擇權(quán)交給學(xué)生，與學(xué)生一起對各種方案可能導(dǎo)致的結(jié)果和產(chǎn)生的影響進行預(yù)測，師生按照7∶3 或6∶4 的比例對該項訓(xùn)練給出合理的令人信服的評價。實戰(zhàn)演練法中的實訓(xùn)項目可在班級中各個攻關(guān)團隊間進行，教師以觀察員的身份引導(dǎo)學(xué)生對各個攻關(guān)團隊的方案進行對比分析，諸如方案的優(yōu)勢、不足以及實施中可能產(chǎn)生的問題等，考評權(quán)則可以交與學(xué)生，教師負(fù)責(zé)評點和總結(jié)。根據(jù)課內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)需要設(shè)定不同類型的考評主體，有利于發(fā)揮教師和學(xué)生的主動性、積極性，增加考評的客觀公正性。

(四)考評結(jié)果的開放性

哈佛商學(xué)院的案例分析教學(xué)認(rèn)為，實際上不存在絕對的正確答案，“存在的只是可能正確處理和解決問題的具體方法，而解決問題的方法是對還是錯，只是個人判斷的不同”［2］。而且，一個方案不可能適應(yīng)所有問題，可能還會產(chǎn)生新的問題?！皥?zhí)迷于精確性是信息缺乏時代和模擬時代的產(chǎn)物”;在工作、生活、思維大變革的時代，“只有接受不精確性，我們才能打開一扇從未涉足的世界的窗戶”［3］。真正使學(xué)生將知識轉(zhuǎn)化為能力，提高學(xué)生的職業(yè)技能，秘書學(xué)專業(yè)課內(nèi)實訓(xùn)就不能陷于閉門造車、紙上談兵的境地，課內(nèi)實訓(xùn)的結(jié)果也需到社會實際中檢驗。例如實戰(zhàn)演練法中的訓(xùn)練項目，可以做到高校專業(yè)教育與社會工作實踐之間的零距離接觸，用實踐結(jié)果檢驗高校專業(yè)教育實效，分析存在的差距，提出改進意見和措施。在開放的教學(xué)互動中，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、社會競爭意識以及職業(yè)自信力也將大為提高。

實踐教學(xué)是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的有效教學(xué)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)主體意識、系統(tǒng)思維意識、團隊合作意識、開拓創(chuàng)新意識得以增強，是高校應(yīng)用型專業(yè)得到社會認(rèn)可的必備手段。在現(xiàn)有的條件下，根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)的特點，立足課堂抓實職業(yè)技能實訓(xùn)，既要選準(zhǔn)實訓(xùn)項目培養(yǎng)秘書專業(yè)核心能力，又要精心設(shè)計實訓(xùn)方法、考核辦法以有利于在有限的課堂時間內(nèi)最大限度地提高學(xué)生的秘書工作技能。強化對操作性、實踐性強的工作的訓(xùn)練，可以使本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后有較強的社會適應(yīng)能力，避免了傳統(tǒng)文科畢業(yè)生看似滿腹經(jīng)綸面對實際問題卻又手足無措的尷尬境遇，為學(xué)生畢業(yè)后職業(yè)可持續(xù)性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才，技能訓(xùn)練非常必要。秘書工作隨著社會需要不斷變化發(fā)展，秘書學(xué)專業(yè)課程課內(nèi)實訓(xùn)研究與實踐任重道遠(yuǎn)。課內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)有很多問題等待我們解決。如:技能項目的選擇是否真正滿足人才培養(yǎng)需要，技能訓(xùn)練的方法是否恰當(dāng)，課內(nèi)實訓(xùn)的時間如何保證并合理安排，考核辦法是否能體現(xiàn)各個學(xué)生的真才實學(xué)，培養(yǎng)的人才走上崗位能否做到與社會無縫對接，實訓(xùn)教學(xué)理念能否做到與時俱進不斷創(chuàng)新，實訓(xùn)結(jié)果如何轉(zhuǎn)化為社會效益，實訓(xùn)硬件如何合理配置，等等。以上問題均有待于我們在教學(xué)實踐中不斷研究和改進。

［1］楊樹森. 秘書實務(wù)［M］. 北京:高等教育出版社，2011.13.

［2］戴良鐵.MBA 人力資源管理課程案例教學(xué)法探索［J］.廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報，2003，(9):71.

［3］維克托·邁爾－舍恩伯格，肯尼思·庫克耶.大數(shù)據(jù)時代［M］.盛楊燕，周濤，譯.上海:華東理工大學(xué)出版社，2013.45.