牛作軍

（福州外語外貿(mào)學(xué)院，福建 福州 350202）

基于一例學(xué)生突發(fā)性心理危機(jī)事件干預(yù)的思考

牛作軍

（福州外語外貿(mào)學(xué)院，福建 福州 350202）

近年來，高校大學(xué)生的思想狀況日趨多元化，大學(xué)生中存在的問題也不再單純是政治問題、思想問題和道德問題，而是與大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)的心理問題.心理危機(jī)事件是心理問題的一種直接而突出的表現(xiàn)，在學(xué)生管理工作中，心理危機(jī)事件雖然是以個(gè)案的形式表現(xiàn)出來，但個(gè)案可能代表著群體.本文通過一例典型的學(xué)生突發(fā)性心理危機(jī)案例，提出干預(yù)對策及其啟示，以期積累解決大學(xué)生心理問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富相關(guān)的理論成果.

突發(fā)性；心理危機(jī)；干預(yù)

1 案例背景

劉某（化名），男，21歲，高中復(fù)讀一年，高考發(fā)揮失常，與自己理想中的象牙塔擦肩而過.大一入學(xué)初曾遞交自薦書，參與班長競選，競選當(dāng)天因?yàn)閾?dān)心自己落選而棄權(quán)；大一第一學(xué)期期末考試中兩門專業(yè)課出現(xiàn)掛科；大一第二學(xué)期開學(xué)初嘗試做某品牌鞋的校園代理，將自己的生活費(fèi)全部投入，并以參加駕照考試為由，向家長索要一萬五左右，共投入近兩萬元，但創(chuàng)業(yè)最終歸于失敗.在日常學(xué)生管理工作中，多次走訪宿舍，發(fā)現(xiàn)他的桌面經(jīng)?？諢o一物，書籍、衣物和其他個(gè)人物品全部鎖放在柜子里.據(jù)他的舍友反映，劉某在宿舍的時(shí)間，除了看手機(jī)、電腦，基本不和同學(xué)交流；據(jù)任課老師和同學(xué)反映，劉某在課堂上從不主動(dòng)發(fā)言，作業(yè)很少提交，面對老師的提問時(shí)；集體活動(dòng)基本不參加，屬于班級“隱形人”.

2012年5 月18日到5月20日，登錄QQ空間，關(guān)注我的好友動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)三天之內(nèi)劉某的QQ簽名頻繁更新，甚至幾分鐘更新一次.5月20日晚上九點(diǎn)左右，發(fā)現(xiàn)他的簽名多次更新，“自己不是一個(gè)完整的人”、“沒有什么意義了”、“活著好累”、“怎樣才能獲得重生”.發(fā)現(xiàn)劉某QQ簽名異樣后，立刻警惕起來，在QQ上發(fā)信息未回應(yīng)，手機(jī)打不通，立即撥了同寢室同學(xué)的電話，室友反映他整晚呆坐在電腦前，大家跟他說話也不回應(yīng)，差不多一個(gè)小時(shí)前帶了下午買的幾盒煙出去了，他的手機(jī)放在桌上沒帶.

2 干預(yù)對策及成效

3.1 及時(shí)穩(wěn)住學(xué)生情緒，真誠溝通，用心傾聽

獲悉劉某情況后，我立刻跑到他們宿舍了解情況.同寢室一個(gè)學(xué)生反映他最近常去頂樓抽煙，煙癮很大，一晚上有時(shí)抽好幾包.召集了該班的三個(gè)主要學(xué)生干部和他的兩個(gè)舍友去頂樓，看到他在頂樓扶手前抽煙，找到他松了口氣但絲毫不敢懈怠.怕人多引起他反感，示意其他學(xué)生暫躲在樓梯口門后，我輕聲喚了他的名字，他看清是我時(shí)低著頭，我便以輕松的話題切入，關(guān)心他的睡眠、飲食等生活方面的狀況，并真誠地用心與他溝通，詢問他是否遇到什么困惑或煩心事.通過傾聽了解到，劉某在大學(xué)產(chǎn)生極強(qiáng)的挫敗感，班委競選失敗、嘗試創(chuàng)業(yè)失敗、未能進(jìn)入理想學(xué)府、與周圍同學(xué)格格不入、與父母感覺疏遠(yuǎn)……溝通中認(rèn)真傾聽并記錄他的想法和困惑，而不是急于給他建議，設(shè)身處地地接納他的感受，穩(wěn)住學(xué)生的情緒，和他建立起信任關(guān)系.

2.2 即刻召集學(xué)生骨干開會(huì)，通報(bào)情況，密切關(guān)注

在穩(wěn)住劉某的情緒后，又把該班的學(xué)生骨干和他的舍友召集起來，說明劉某的特殊情況，成立以學(xué)生骨干為負(fù)責(zé)人、舍友為主的學(xué)生監(jiān)護(hù)小組，號召大家對劉某給予幫助和關(guān)愛，密切關(guān)注其在宿舍的精神狀態(tài)、行為狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)，防范突發(fā)情況發(fā)生.

2.3 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縝密部署，全員關(guān)注

在了解劉某的情況后，及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).在領(lǐng)導(dǎo)全面部署下，成立以學(xué)生干部和同寢室同學(xué)為主的學(xué)生監(jiān)護(hù)小組，隨時(shí)反饋情況，確保信息渠道暢通，充分發(fā)揮宿舍集體和班級集體作用的同時(shí)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和每位老師高度重視，加強(qiáng)巡課和晚點(diǎn)名，密切關(guān)注該生的情況；在向家長通報(bào)劉某目前的情況并征詢家長的意見后，積極尋求校心理咨詢中心和專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助，人文關(guān)懷的同時(shí)，從專業(yè)的角度把脈學(xué)生的心理動(dòng)態(tài).

2.4 及時(shí)與家長溝通，取得信任，加強(qiáng)關(guān)懷

在和劉某談心后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并與家長及時(shí)取得聯(lián)系，詢問學(xué)生最近與家人溝通交流情況、家中是否有突發(fā)變故等，從家長處了解到，劉某高中時(shí)成績優(yōu)異，但高考因壓力過大，患上抑郁，經(jīng)常失眠，想法消極，高三復(fù)讀時(shí)開始服用治療抑郁的藥物，但進(jìn)入大學(xué)不愿再服用藥物且對自己的病情排斥，性格要強(qiáng)，向父母表達(dá)過“覺得自己要靠藥物，像是個(gè)廢人”的想法，父母由于忙于生意，平時(shí)很少和他溝通，缺乏對他的心理關(guān)懷和教育.在溝通過程中如實(shí)向家長通報(bào)學(xué)生目前情緒異常的表現(xiàn)、學(xué)校的針對性工作，取得了家長對學(xué)校的信任并要求家長以最快速度來校，進(jìn)一步探查學(xué)生出現(xiàn)目前狀況的原因，共同關(guān)注，協(xié)商對策.

2.5 建立動(dòng)態(tài)心理檔案，定期約談，引導(dǎo)鼓勵(lì)

在學(xué)校、學(xué)院、家長乃至班集體的共同努力下，劉某對自己的病情有了正確的認(rèn)識，主動(dòng)關(guān)注自己的心理健康，向校心理咨詢中心進(jìn)行咨詢，同時(shí)接受專業(yè)治療，接受服用藥物.與此同時(shí)，為其建立了心理動(dòng)態(tài)檔案，密切關(guān)注并記錄他的心理動(dòng)態(tài)，定期約談，作好記錄.鼓勵(lì)其多參加集體活動(dòng)，接受同學(xué)的關(guān)懷并學(xué)會(huì)關(guān)愛他人；鼓勵(lì)他培養(yǎng)并發(fā)展自己的興趣，發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)，劉某籃球打得不錯(cuò)，鼓勵(lì)他多參加運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，并會(huì)去觀看他參加每場籃球賽.另外，每天都會(huì)和他QQ聊一會(huì)，經(jīng)常關(guān)注他的QQ空間、微博以及個(gè)性簽名.

現(xiàn)在的劉某課上積極主動(dòng)地和任課老師交流，學(xué)習(xí)成績明顯提高，重修考試全部通過；課下積極參加集體活動(dòng)，經(jīng)常在班級QQ群、微博上和同學(xué)交流自己的想法；學(xué)會(huì)感恩，理解父母，經(jīng)常和父母打電話；放下了思想包袱，能夠正確看待自己的病情，對老師和同學(xué)充滿感激之情，變得積極主動(dòng)，充滿自信.

3 案例的啟示

作為一名高校輔導(dǎo)員，做好學(xué)生的思想政治教育工作是頭等大事，而心理健康教育是思想政治教育工作的重中之重.在日常的學(xué)生管理工作中，要密切關(guān)注特殊群體學(xué)生，不斷加強(qiáng)心理健康教育，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)，尤其是在處理學(xué)生個(gè)體突發(fā)性事件中扮演好心靈護(hù)手的角色至關(guān)重要.輔導(dǎo)員只有在學(xué)生工作中認(rèn)真分析總結(jié)學(xué)生個(gè)案，不斷摸索心理健康教育的經(jīng)驗(yàn)方法、用高度的責(zé)任心和愛心去體貼、感化自己的學(xué)生，才能做好、做實(shí)學(xué)生管理工作.

3.1 以精細(xì)化為目標(biāo)，創(chuàng)新學(xué)生管理工作的理念

當(dāng)前90后大學(xué)生思想狀況多樣化的特點(diǎn)對高校輔導(dǎo)員工作提出了新的挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員工作精細(xì)化目標(biāo)是適應(yīng)形勢發(fā)展需求的新的工作理念.這一目標(biāo)至少包含了兩方面的要求，一方面，輔導(dǎo)員工作要兼具針對性和全面性的特點(diǎn).針對性是指，輔導(dǎo)員要深入學(xué)生，通過談心活動(dòng)及時(shí)把握學(xué)生情況，針對學(xué)生的不同特點(diǎn)尤其是特殊的教育對象采取有針對性的工作方式.全面性是指，在針對性的基礎(chǔ)上，以主題班會(huì)、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式，使輔導(dǎo)員工作覆蓋到全體學(xué)生.另一方面，輔導(dǎo)員要從繁重的事務(wù)性工作狀態(tài)中擺脫出來，采取科學(xué)的管理方法，規(guī)范各項(xiàng)學(xué)生管理制度.

3.2 以情感管理為切入口，創(chuàng)新學(xué)生管理工作者的角色

作為一名80后的輔導(dǎo)員，在和90后的大學(xué)生相處的過程中，如何進(jìn)行角色定位直接影響著對學(xué)生的教育引導(dǎo)效果.只有把自己當(dāng)成學(xué)生的朋友，真誠平等地對待學(xué)生，關(guān)愛尊重學(xué)生，才能贏得他們的信任和配合.與此同時(shí)，更要做好引導(dǎo)者，密切關(guān)注他們成長過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，敏銳地洞察捕捉學(xué)生的特點(diǎn)和問題，像家人一樣去關(guān)愛、包容、幫助他們，引導(dǎo)學(xué)生正確看待和應(yīng)對成長中的問題，亦師亦友，傾注情感才能真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，為其成長導(dǎo)航.

3.3 以網(wǎng)絡(luò)工具為載體，創(chuàng)新學(xué)生管理工作的方式

現(xiàn)在的大學(xué)生多為90后，他們是極具個(gè)性的一代，而網(wǎng)絡(luò)工具（如QQ、MSN、Facebook、飛信、微博、各大論壇、人人網(wǎng)等等）所具備的操作簡單、功能齊全、個(gè)性化強(qiáng)的特點(diǎn)，也使這一工具在大學(xué)生中使用范圍極廣.另一方面，新時(shí)期的大學(xué)生自尊心極強(qiáng)，遇到一些問題尤其是心理困惑的時(shí)候，缺乏與老師面對面溝通的主動(dòng)性，而網(wǎng)絡(luò)工具虛擬化的特點(diǎn)在師生間架起了一座很好的橋梁.因此，作為學(xué)生思想政治教育工作者，輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)工具，擴(kuò)大學(xué)生管理工作的覆蓋面，這種“一對一”談心還可縮短與學(xué)生的心理距離；通過學(xué)生的QQ空間、微博、人人網(wǎng)主頁、博客裝扮和所寫的文字等大致了解學(xué)生的個(gè)性特征，達(dá)到更及時(shí)地了解學(xué)生的真實(shí)心理、把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的目的.

3.4 以心理健康教育為突破口，創(chuàng)新學(xué)生管理工作的機(jī)制

處于青春期的90后大學(xué)生由于心理發(fā)展尚未成熟，學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系諸多方面的問題使得心理沖突時(shí)有發(fā)生，對學(xué)生心理健康的關(guān)注顯得尤為重要.為使思想政治教育工作更有成效，將心理健康教育融入到日常的思想政治教育是非常必要的.心理健康教育既要面向全體學(xué)生，更要關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異.本案例啟示我們，針對出現(xiàn)心理危機(jī)的特殊教育對象，在開展心理健康教育時(shí)應(yīng)構(gòu)建完善的家校監(jiān)護(hù)體系在高校，要著力構(gòu)建“學(xué)?！合怠嗉墶奚帷彼募壭睦斫】当O(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)建立并不斷完善特殊群體的動(dòng)態(tài)心理檔案，動(dòng)態(tài)心理檔案是指[1]，采取分階段跟蹤記錄的方式，保持?jǐn)?shù)據(jù)或信息的及時(shí)更新，并進(jìn)行必要的動(dòng)態(tài)分析，確保及時(shí)有效的心理干預(yù).

在學(xué)生心理危機(jī)發(fā)生時(shí)，由于做到了反應(yīng)及時(shí)、信息暢通、協(xié)調(diào)配合、處理得當(dāng)、記錄備案，使其沒有演變成惡性事件，也為以后的工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn).學(xué)生管理工作無小事，尤其是面對有著鮮活思想和突出個(gè)性的90后大學(xué)生群體，作為一名擔(dān)任著這個(gè)群體“人生導(dǎo)師”角色的輔導(dǎo)員更應(yīng)以責(zé)任為本、讓愛心導(dǎo)航，唯如此，才能譜寫出學(xué)生管理工作的新篇章.

〔1〕劉娜.對一名問題學(xué)生的案例分析與思考[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)(理論視野)，2010(8):264.

〔2〕王艷麗,張勇.輔導(dǎo)員案例分析-學(xué)生李XX懷孕案例［J］.工會(huì)博覽（理論研究）,2010(05)：183.

〔3〕石慧.高校輔導(dǎo)員如何有效應(yīng)對突發(fā)事件［J］.宜春學(xué)院學(xué)報(bào),2011(02)：27-28.

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1673-260X（2014）12-0082-02