肖 艷

（貴州財經(jīng)大學 圖書館，貴州 貴安 550025）

上海圖書館員吳健中博士說，我們的圖書館要能夠像醫(yī)生、律師一樣為讀者提供服務，能有針對性地幫助顧客解決個別問題，以此來贏得像醫(yī)生、律師一樣的社會地位.在當今網(wǎng)絡遍布全球，計算機技術迅速發(fā)展，要想高校圖書館員取得這樣的地位，高校圖書館員必須在服務觀念、知識水平以及工作內(nèi)容方面都要發(fā)生深刻的轉變.

1 當代高校圖書館員的服務觀念轉變

1.1 傳統(tǒng)高校圖書館員的服務觀念

學校教育理所當然的都是以教書育人為主，高校也不例外.對于傳統(tǒng)高校而言，教學是主要任務，無形中，圖書館就成了教輔部門.教輔是輔助機構，傳統(tǒng)的觀念認為教輔部門無關重要.高校圖書館自然而然就成了可有可無的部門，成了大家向往的輕松養(yǎng)老部門.傳統(tǒng)的觀念認為，高校圖書館是領導不關心，學校不關注的部門，做多做少無人知曉，無人認可的部門.在這樣的情形下，圖書館員也就抱著“做一天和尚撞一天鐘”，得過且過的想法.長久以往，圖書館就形成了自由懶散，做事拖沓，辦事效率低下的格局.圖書館員在這種氛圍中工作，慢慢的就形成了做事缺乏耐心，對待讀者的咨詢愛理不理，或者對讀者的提問解答不到位，有的人對于自己清楚的是胡亂說一通，不清楚的干脆就回答“不知道”或者“你自己去找”等，更有甚者竟然出現(xiàn)和讀者爭吵，“扯皮”的現(xiàn)象.這些思想和態(tài)度與高校的文化氛圍極不相融，改變這些思想觀念刻不容緩.

1.2 當代高校圖書館員的服務觀念

社會不斷進步，知識也不斷發(fā)達.隨著知識革命的到來，高校圖書館也迎來了自己的春天.當代高校圖書館越來越受到領導的關心，受到學校的關注，受到學生的向往.當代高校，圖書館必定是學校內(nèi)最好的樓，環(huán)境最優(yōu)雅的樓，學生最喜歡的樓.圖書館是知識的密集之地，學習的幽靜之地，信息的傳播之地.在這樣一個美好的地方，大家的心情是愉悅的，同時希望在這遇到的人也是熱情的，親切的.傳統(tǒng)的服務觀念與這些格局相去甚遠，當代高校圖書館員的思想轉變嚴陣以待.在實際工作過程中，當代高校圖書館員的服務意識逐漸加強，“讀者第一”是做好圖書館工作的前提條件，“愛館如家”是工作負責的具體體現(xiàn)；針對讀者問題不能敷衍了事，必須及時、快捷地給讀者提供滿意的答復.如果工作過程中還是有讀者問題不能及時處理的話，還相應的采取讀者答疑，在線咨詢，館長信箱等服務措施.圖書館服務理念的改變是圖書館獲得好口碑的關鍵.“學高為師，德高為范”，高校圖書館員正在用言行舉止改變自身的形象.

2 當代高校圖書館員的知識水平轉變

2.1 傳統(tǒng)高校圖書館員的知識水平

傳統(tǒng)高校圖書館員的學歷普遍較低，知識結構不夠完善，有些是技工，頂職人員，解決工作的配偶，或者其他人員.這些人員大多沒有接受過正規(guī)的高等教育，更不要說專業(yè)圖書館知識教育了.在服務意識，創(chuàng)新意識，競爭意識方面，傳統(tǒng)高校圖書館員由于未接受過正規(guī)教育，平時也是知足常樂，不愿意去接受新的知識和技術，使得在這方面的意識嚴重缺乏.圖書館是知識的傳播基地，傳統(tǒng)圖書館員由于缺乏不斷學習的理念，自己對新知識，新技術很難接受，至于傳播新的知識和技術就更不愿意去做了.

2.2 當代高校圖書館員的知識水平

隨著改革開放的浪潮，我們打開國門，走向世界.經(jīng)濟的全球化引領了知識的全球化.時下知識得到高度重視，當代高校圖書館員的知識水平亦跟著大環(huán)境的浪潮不斷提高.“落后就要挨打”的真理驅使大家在知識的海洋中努力遨游.高校是知識的聚集地，碩士，博士比比皆是，水漲船高，圖書館員的學歷學位水平也上升到了一個新的層次.

以貴州財經(jīng)大學圖書館為例，全館共計50人，其中具有碩士學位以上的有15人，占總人數(shù)的30%，具有本科以上學歷的有36人，占總人數(shù)的72%，具有?？埔陨蠈W歷的有48人，占總人數(shù)的98%.這些數(shù)據(jù)說明，當代高校圖書館的技工、技師相對很少.具有較高學歷學位的當代圖書館員，對于學習新的知識、技術、技能都能較快地融會貫通.

隨著當代知識更新的不斷加快，隨著當代讀者知識水平的不斷提高，當代高校圖書館員除了取得相應的學歷學位以外，還要堅持在知識方面不斷學習，不斷進步，擁有終身學習，努力提高的信念.人類經(jīng)歷了多次重大的技術革命，這些技術革命使得圖書館也位列其中.圖書館員作為圖書館的勞動力，操控著整個圖書館有秩序的運行，參加每次技術變革，掌握每項技術技能是必不可少的.在現(xiàn)代信息技術中，熟練使用電腦，快速上網(wǎng)瀏覽、查詢，發(fā)布網(wǎng)上消息等都已成為當代圖書館員的基本技能.圖書館員知識水平的不斷提高，促進了館員接受新知識，掌握新技術的速度，為館員的繼續(xù)教育提供了更完整的知識結構、為繼續(xù)教育創(chuàng)造了更好的條件.同時，當代高校圖書館員自身知識水平的提高為知識、技術的傳播奠定了堅實的基礎.

3 當代高校圖書館員的工作內(nèi)容轉變

3.1 傳統(tǒng)高校圖書館員的工作內(nèi)容

傳統(tǒng)高校圖書館由于技術落后，信息不發(fā)達，采用的是卡片目錄式管理，受目錄體系的限制，館員只能依靠人工對傳統(tǒng)的卡片進行歸類、查詢、登記等服務，這給圖書館龐大的信息服務造成了阻礙，同時也造成了人力方面的勞損.

傳統(tǒng)高校圖書館進行書庫式管理，館員工作范圍相對較小，只需要負責自己所管書庫的日常工作情況，熟悉所負責書庫的詳細藏書，在小范圍內(nèi)對讀者進行介紹、推薦、輔導即可.而對于其他藏書情況則之需要了解大致的歸類，對于讀者的查詢只要指明對應的書庫，建議讀者去對應的地點查詢即可.

傳統(tǒng)高校由于計算機的缺乏，電子閱覽室大都沒有建成，電子資源更是沒有利用上，這些導致傳統(tǒng)高校館員對信息把握的不準確性，從而導致對館藏資源掌握不全面.

3.2 當代高校圖書館員的工作內(nèi)容

當今是知識經(jīng)濟大爆炸的時代，隨著讀者需求的多樣化，計算機技術的普及化，互聯(lián)網(wǎng)的全球化，高校圖書館員的工作內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化，由手工勞動轉向電子化發(fā)展，由單一、被動轉向多方位、主動發(fā)展.除了傳統(tǒng)的查詢、登記、推薦、輔導以外，還增加了對信息的加工，電子資源的選擇和購買，網(wǎng)絡信息的導航，讀者的入館教育等工作.

在實際工作中，當讀者提供給館員索書號C913.3/97，卻要求館員必須給讀者提供確切的方向.以貴州財經(jīng)大學圖書館為例，此冊圖書收藏在六樓的C區(qū)有四冊（紅標，可外借），五樓的C區(qū)有一冊（綠標，不可外借）.讀者在六樓C區(qū)無法找到此書，此時館員必須通過查詢掌握圖書的去向，查詢得知此書四冊均在館，原來在二樓C區(qū)的新書庫，還沒有搬至相對應的庫室.這些都要求新型圖書館員必須對整個樓層，甚至整個圖書館的藏書位置、流通情況等了如指掌.

新型圖書館對館員工作的應變能力，協(xié)調(diào)能力也都提出了更高的要求.當借還系統(tǒng)出現(xiàn)故障，掃描儀出現(xiàn)誤讀、跳讀問題時，館員都必須及時地找出問題所在，盡快解決.當讀者的借書情況出現(xiàn)異常，借書期限出現(xiàn)超期，這些都要求館員及時提醒讀者，盡一切可能給讀者提供更快、更全面的服務，切實貫徹“一切為了讀者，讀者至上”的服務原則.新型館員除了完成自己的本職工作，還要做一些其他基礎性、輔助性的工作.以貴州財經(jīng)大學圖書館為例，每個館員還要根據(jù)自己的專業(yè)特色和工作特征去各個研究所、分院、學生團體擔任調(diào)查、咨詢等工作，向研究人員，師生介紹館藏資源，推薦新書、好書.同時，館員還要采取問卷調(diào)查的方式了解全校師生的需要，以及對圖書館工作的建議和滿意度.通過這樣的方式，圖書館能快捷準確的掌握全體師生的大致情況，從而給圖書館工作帶來一個良性循環(huán).

4 結束語

時代在發(fā)展，人類的思想在進步，高校圖書館員的服務意識在加強，服務理念在逐漸成熟.通過多種渠道的繼續(xù)教育，館員知識水平不斷提高，知識結構不斷完善，工作更趨于全面化，具體化.隨著技術革命的日新月異，網(wǎng)絡信息的日益發(fā)達，針對日常工作中出現(xiàn)的各種問題，高校圖書館員的角色正在慢慢地轉變.

〔1〕趙軍.網(wǎng)絡時代圖書館員的角色定位[J].現(xiàn)代情報，2006（2）.

〔2〕付東霞.試論信息時代高校圖書館員的角色定位[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2012（10）.

〔3〕繆婷.淺談高校圖書館員的角色定位[J].科技情報與開發(fā)經(jīng)濟，2012（22）.

〔4〕阮守江，馮紅巖.角色定位及能力需求分析[J].中國科技信息，2009（11）.

〔5〕陳秀英，當代圖書館員的角色轉換及定位[J].當代圖書館，2005（6）.

〔6〕韓建芳.高校圖書館員的角色定位及服務創(chuàng)新[J].理論觀察，2012（3）.