潘浩

摘要：全球化過程中，離岸服務外包逐漸成為了一種新的國際分工方式，越來越多的國家和地區(qū)積極參與其中并從中受益。但是離岸服務外包具有其跨地區(qū)和作為服務業(yè)的特殊性，使得參與其中的主體受風險影響很大。本文將離岸服務外包的風險類型分為了外部風險、契約風險和經(jīng)營風險，并提出了應對措施。

關鍵詞：離岸服務外包；風險

一、引言

隨著全球化進程加快，離岸服務外包在國際分工中占有越來越大的比重。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2013年全球離岸服務外包中的IT服務和業(yè)務流程服務支出合計約為10187億美元，這在全球經(jīng)濟形勢較乏力的情況下是非?？捎^的。

越來越多的國家參與到離岸服務外包的活動中來并從中獲得巨大經(jīng)濟利益，但同時，由于離岸服務外包的風險，一部分參與者者也遭受了巨大的損失。分析和研究離岸服務外包的風險，不僅對發(fā)包方有利，而且能促使接包方改善外包條件，降低風險，從而提高承接離岸服務外包的競爭力。因此，對于離岸服務外包風險的研究具有重大意義。

二、離岸外包風險

按照風險產(chǎn)生的來源，可將離岸服務外包的風險分為三類：外部風險、契約風險和經(jīng)營風險。

（一）外部風險。外部風險是指參與離岸服務外包主體之外的風險來源，包括自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和政治環(huán)境。

1.自然環(huán)境。離岸服務外包所依賴的基礎條件是信息通信，尤其是網(wǎng)絡通信。自然環(huán)境帶來的風險可以表現(xiàn)為對設施的影響和對人的影響。對設施的影響包括臺風、洪水、地震等自然災害，這些自然災害可以對通信設施造成直接破壞，從而造成電力和通訊的中斷。另一種則是直接對人的影響，特別是大規(guī)模的疫情爆發(fā)，這將會導致接包地的工人暫停工作，而發(fā)包方的管理人員也會因為疫情而無法入境。

2.經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境包括一國的經(jīng)濟狀況、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟政策以及市場環(huán)境。其中，經(jīng)濟狀況、經(jīng)濟政策以及市場環(huán)境對于服務外包影響重大。經(jīng)濟政策中，國家對于某產(chǎn)業(yè)的支持力度極大地影響著服務外包，一些國家的學者認為，服務外包會造成本國就業(yè)機會的喪失，因而國家制定了抵制離岸服務外包的經(jīng)濟政策。市場環(huán)境包括市場競爭、行業(yè)規(guī)則、規(guī)范法規(guī)等內(nèi)容。

3.政治環(huán)境。政治環(huán)境包括國家政治格局的調整、國家政治體制改革、國際沖突以及國家政策調整。一般而言，發(fā)展離岸服務外包的國家和地區(qū)政治環(huán)境相對穩(wěn)定，發(fā)生政變、戰(zhàn)爭的可能性較小，但是國家的政策法規(guī)可能會對離岸服務外包造成巨大影響。例如，一些國家和地區(qū)對于互聯(lián)網(wǎng)通訊有嚴格的限制，使得跨地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)自由通訊無法實現(xiàn)，這將極大地影響發(fā)包方與接包方的溝通。

（二）契約風險。離岸服務外包是一種跨國的委托與代理關系，而由于信息的不對等，發(fā)包方往往存在有限理性，接包方也可能存在一定的機會主義，從而使締結的服務外包契約存在著風險。離岸服務外包中一旦發(fā)生契約風險，維權過程會非常困難，因此契約風險在離岸服務外包中影響巨大。契約風險貫穿了整個服務外包過程，即締結契約之前的逆向選擇風險，締結契約過程中的不完全風險以及締約之后的道德風險。

1.逆向選擇風險。第一種風險來自于發(fā)包方的有限理性，即發(fā)包方既不能掌握完整的市場信息，也不能在掌握信息之后做出最優(yōu)決策。市場信息的不完整，以及離岸服務外包地域巨大的特殊性，都使得發(fā)包方難以掌握真實的市場信息，只能從有限的既有信息中進行篩選。即使在篩選之后，發(fā)包方往往也難以根據(jù)自身需求和接包方的資料進行評估，從而做出的決策只能是主觀上滿意而非客觀上最優(yōu)。

第二種風險來自于外包業(yè)務的特殊性。例如一些企業(yè)不具有核心技術，或該環(huán)節(jié)也非企業(yè)核心項目，企業(yè)便會選擇將這些項目進行外包。由于研發(fā)項目具有其特殊性，即產(chǎn)出結果的不確定性，雙方都很難在契約中寫明最后所能得到的結果。一旦產(chǎn)出結果不盡如人意，發(fā)包方也很難以此為理由挽回損失。

第三種風險來自于接方包的信息外溢。當接包方和發(fā)包方所掌握的信息不對等時，就可能產(chǎn)生逆向選擇的問題。由于接方包掌握了更多的信息，他們可能會夸大自己的承接能力或是鼓吹信譽度等。發(fā)包方最終只能依靠價格進行決策，很可能因此選擇了低價低質的企業(yè)，而那些有著更強承接能力的企業(yè)卻因為價格劣勢被排斥出市場。

2.契約不完全。在締結契約時，契約雙方都試圖通過契約來約束對方行為，但是契約的局限性在于，其無法包含所有可能的狀況，尤其是在離岸服務外包活動中，由于國別環(huán)境不同，可能會有更多無法預料的情況出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)這些情況，契約中的空白將成為契約雙方糾紛的重點。如果采取非常細致的手段簽訂契約，則可能發(fā)生契約成本過高的情況。

3.道德風險。在履行契約的時候，由于發(fā)包方無法時刻監(jiān)測接包方的每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，即使出現(xiàn)問題，發(fā)包方也很難及時得到反饋并采取相應措施，這就助長了一部分接包企業(yè)的機會主義。由于缺乏監(jiān)管，接包方可能虛報工作績效、降低服務質量以及泄露商業(yè)秘密等，由此對發(fā)包方帶來利益損失。另一方面，由于發(fā)包方無法了解接包方具體的服務過程，因而無法對服務外包進行監(jiān)管，從而導致服務外包失控。

（三）經(jīng)營風險。經(jīng)營風險是指服務外包雙方企業(yè)，由于自身經(jīng)營策略失誤、外部環(huán)境變化等原因，導致企業(yè)無法正常運營甚至破產(chǎn)，從而導致無法履約的風險。這一風險對接包方和發(fā)包方來說都可能造成巨大損失，接包方一旦無法正常運作或破產(chǎn)，其承擔的服務外包活動即會中止，并且由于跨國經(jīng)營帶來的監(jiān)管乏力，對發(fā)包方造成的損失很可能難以得到彌補。

三、控制離岸外包風險的對策

（一）慎重選擇外部環(huán)境。針對外部環(huán)境所帶來的風險，外包企業(yè)可以通過慎重選擇加以規(guī)避。通常建議在尋找有資質的接包方時，應當以離岸外包服務發(fā)展較成熟、政治環(huán)境穩(wěn)定、經(jīng)濟條件完善的地區(qū)為主要目標，此外，還應根據(jù)自身外包業(yè)務內(nèi)容，評估自然風險可能帶來的影響加以抉擇。

（二）建立信息共享機制。由于信息的不對等是造成離岸服務外包活動糾紛的重要原因，所以外包企業(yè)在參與外包活動時應當盡可能地搜集相關信息。一個重要的辦法就是建立信息共享機制，如地區(qū)行業(yè)協(xié)會或國際行業(yè)協(xié)會等，作為會員的企業(yè)可以分享和使用外包過程中的信息，建立“黑名單”及“白名單”，以作為選擇企業(yè)的參考內(nèi)容。

（三）標準化外包流程。通過建立外包流程的國際標準，能夠減少在締結契約時的成本和彌補空白，更能夠在發(fā)生業(yè)務糾紛的時候，公平地裁定責任。建立標準化外包流程，一方面要針對契約內(nèi)容進行標準化，另一方面要根據(jù)外包業(yè)務內(nèi)容進行標準化，這需要離岸外包企業(yè)和政府的共同參與才能完成。

（四）加強外包管理。發(fā)包方將業(yè)務外包給其他企業(yè)之后，要采取有效的監(jiān)管和控制措施，以防出現(xiàn)“放養(yǎng)”的狀態(tài)，從而造成外包失控和道德風險的產(chǎn)生。在發(fā)現(xiàn)企業(yè)有經(jīng)營風險的時候，應及時采取措施，減少由此帶來的損失。（作者單位：四川大學經(jīng)濟學院）

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