張菊梅 劉青莉 馬永霞

石嘴山市第三人民醫(yī)院 寧夏 石嘴山 753400

新形式下護(hù)理人員壓力原因分析和解決對策

張菊梅 劉青莉 馬永霞

石嘴山市第三人民醫(yī)院 寧夏 石嘴山 753400

目的:探討新形式下護(hù)理人員所產(chǎn)生的壓力原因及解決對策。方法:分析壓力原因，找到解決壓力的方法，使護(hù)士正確面對壓力并掌握應(yīng)對技巧減少壓力源。結(jié)果:通過認(rèn)真了解護(hù)士的形成壓力的原因，采取有效解決對策，改善了護(hù)士壓力狀態(tài)提高了護(hù)理管理效益。

新形式護(hù)理人員壓力原因解決對策

隨著護(hù)理模式由陳舊的"以疾病為中心"向新型的"以病人為中心"模式的轉(zhuǎn)變，臨床護(hù)理以及患者都對護(hù)士職業(yè)提出了更高的要求，而大量的潛在護(hù)理工作緊張的因素存在如:"倒班""工作量與酬勞不等"、"人際關(guān)系復(fù)雜"、"晉升的機(jī)會少"等導(dǎo)致護(hù)士身心疲勞，臨床工作中有部分護(hù)士在緊張、繁重的護(hù)理工作中還有相對較大的精神、心理、體力上的壓力［1］，嚴(yán)重的影響了護(hù)士的身心健康和工作質(zhì)量。護(hù)理管理人員應(yīng)該通過良好的健康教育對護(hù)理人員進(jìn)行適時的講座，使護(hù)理隊伍成為一個生理心理健康的現(xiàn)代群體。

1.護(hù)理工作中常見的壓力原因:

1.1 護(hù)理人員的心理壓力

1.1.1 病人的要求:隨著新形式的發(fā)展患者的法律意識及自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，對護(hù)理工作質(zhì)量與服務(wù)要求越來越高。

1.1.2 護(hù)理服務(wù)的風(fēng)險增高:護(hù)士是高風(fēng)險的操作者，在工作中長期處于高度精神緊張的狀態(tài)。護(hù)患糾紛會使其產(chǎn)生巨大的心理壓力。

1.1.3 聘用制的不穩(wěn)定性:由于大多數(shù)醫(yī)院都用聘用制的護(hù)士，使護(hù)士缺乏醫(yī)院給予的安全感和歸屬感。1.2護(hù)理專業(yè)及工作的壓力

1.2.1 工作分配制度不合理:護(hù)士的工作時間分配及工作量是一種特殊的工作性質(zhì)。經(jīng)常會出現(xiàn)倒班現(xiàn)象，人體生理的生物鐘被工作時間所打亂，護(hù)士會出現(xiàn)不同程度的睡眠障礙及內(nèi)分泌紊亂使護(hù)士心身俱疲。

1.2.2 人際關(guān)系方面的問題:《醫(yī)療事故處理條例》已在廣大醫(yī)院開始實施，在醫(yī)療糾紛的法律上實行舉證倒置，因此各醫(yī)院的管理者加大了醫(yī)院工作管理的力度，護(hù)士在工作中缺乏自主性，社會認(rèn)同度低。

1.2.3 護(hù)理工作量的繁瑣:據(jù)對某些護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查顯示:護(hù)理人員認(rèn)為工作強(qiáng)度過大占百分比為80.96，護(hù)理人員擔(dān)心護(hù)理工作出差錯的百分比占89.12。［2］由于護(hù)理工作的性質(zhì)特殊，護(hù)理人員是第一個被指責(zé)者，使護(hù)士的身心嚴(yán)重受到傷害。

2.壓力對護(hù)士的影響:

2.1 壓力對護(hù)士個人的影響:由于長期過重的工作壓力如護(hù)士不能及時的進(jìn)行調(diào)整和疏導(dǎo)，出現(xiàn)生理及心理不同程度的破壞。會在工作中出現(xiàn)不認(rèn)真、懶散、怠倦，社會退縮和改變［3］。生理方面會出現(xiàn)睡眠障礙、頭疼、營養(yǎng)不良等。

2.2 壓力對護(hù)理團(tuán)隊的影響:如護(hù)士個人工作效率低，人員離職率高，護(hù)理隊伍從此缺乏了牢固性，使護(hù)理質(zhì)量整體下降。

3.護(hù)士自身對壓力的應(yīng)對與適應(yīng)

3.1 減少產(chǎn)生壓力的情境:護(hù)士盡量保持自身的一貫性習(xí)慣合理利用時間，加強(qiáng)時間的管理和規(guī)劃。

3.2 減少身體對壓力的反應(yīng):護(hù)士要在自己的業(yè)余時間適當(dāng)?shù)膮⒓右恍┳约焊信d趣的活動，補(bǔ)充營養(yǎng)，充分的休息，使身心處于愉快的狀態(tài)。

4.管理者及組織方面的應(yīng)對策略

4.1 建立支持系統(tǒng):醫(yī)院的管理者應(yīng)充分的關(guān)注和分析護(hù)理人員工作的壓力產(chǎn)生的原因，鼓勵護(hù)士尋求正確引導(dǎo)傾訴對象。多與護(hù)士交談，多聽聽護(hù)士的想法，多給護(hù)士進(jìn)行心理安慰，從而減輕護(hù)士的心理壓力。

4.2 以人為本的觀念:護(hù)理管理者應(yīng)合理的配置護(hù)理人力資源，根據(jù)科室的工作量適當(dāng)?shù)脑黾幼o(hù)士數(shù)量，合理工作配比，減輕護(hù)理工作的負(fù)荷。減輕低年資護(hù)士因經(jīng)驗不足帶來的不可控和不確定性的護(hù)理差錯而形成的壓力。

4.3 建立公平公正的競爭機(jī)會:醫(yī)院的管理者應(yīng)該提高護(hù)士的工資待遇，對待聘用制的護(hù)士增加工資。將聘用制與正式員工一樣，進(jìn)行統(tǒng)一的管理培訓(xùn)，實施同工同酬制度［4］，將能力較強(qiáng)的護(hù)士放到適合的崗位。

［1］張素琴.影響護(hù)士群體生理心理健康的原因分析［J］.現(xiàn)代護(hù)理，2004，10(10):932.

［2］徐朝艷，張振路.急診科護(hù)士工作心理控制源與疲勞，心理健康的關(guān)系［J］.中華護(hù)理雜志，2007，42(7):665.

［3］劉玉馥.護(hù)士壓力研究進(jìn)展［J］.國外醫(yī)學(xué)護(hù)理分冊，2008，17(1):3.

［4］劉淑芬.臨床護(hù)士心理壓力原因分析及對策的研究［J］.河北醫(yī)藥，2008，30(1):932.

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