【案例1】

劉小姐在淘寶網(wǎng)上的深圳數(shù)碼城2號(hào)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手的iPhone5手機(jī)1450元。收到貨后，劉小姐發(fā)現(xiàn)此手機(jī)是高仿的山寨機(jī)，于是聯(lián)系賣(mài)家交涉。起初賣(mài)家同意換貨，劉小姐便將手機(jī)寄回給賣(mài)家，誰(shuí)知第二天便發(fā)現(xiàn)賣(mài)家的店鋪已被封。過(guò)后，劉小姐從淘寶客服處得知該店鋪因涉嫌詐騙已被處罰，她又嘗試聯(lián)系賣(mài)家，但賣(mài)家已將其電話拉黑，無(wú)法取得聯(lián)系，貨款無(wú)法追回。

【案例2】

陳先生于2013年11月份在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了四個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，誰(shuí)知兩個(gè)多月后賣(mài)家突然關(guān)閉了服務(wù)器，導(dǎo)致陳先生的客戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容全部丟失，辛苦更新上傳的資料也無(wú)法找回。陳先生多次聯(lián)系賣(mài)家，但對(duì)方一直不理。陳先生又嘗試通過(guò)淘寶申訴，但因超過(guò)15天，無(wú)法申請(qǐng)售后和投訴。

新《消法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

舊《消法》沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。

【律師解讀】

針對(duì)新《消法》的規(guī)定，北京市惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專(zhuān)家委員趙占領(lǐng)解釋說(shuō)：“這是增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任的規(guī)定，但是考慮到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的特殊性，也對(duì)其承擔(dān)責(zé)任設(shè)置了前提，即不能提供賣(mài)家真實(shí)身份及聯(lián)系方式時(shí)承擔(dān)連帶責(zé)任?！辈贿^(guò)，現(xiàn)實(shí)中很多網(wǎng)購(gòu)糾紛之所以難解決，并不是因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有賣(mài)家的聯(lián)系方式，而是賣(mài)家不予理睬，那么，消費(fèi)者能否要求交易平臺(tái)先行賠付？趙占領(lǐng)表示：“如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)給消費(fèi)者提供了賣(mài)家的真實(shí)信息，是可以免責(zé)的，消費(fèi)者不能要求交易平臺(tái)先行賠付。上述兩個(gè)案例，除非交易平臺(tái)不提供賣(mài)家真實(shí)信息或者做出其他承諾而不履行，否則難以追究其法律責(zé)任?！边@樣看來(lái)，如果賣(mài)家不予理睬，消費(fèi)者一樣難以維權(quán)。對(duì)此，趙占領(lǐng)指出：“如果賣(mài)家行為違反交易平臺(tái)自定的交易規(guī)則，消費(fèi)者可以向交易平臺(tái)投訴，通過(guò)其糾紛處理機(jī)制解決，交易平臺(tái)也應(yīng)該盡力協(xié)調(diào)。若不能解決，消費(fèi)者還是只能針對(duì)賣(mài)家，采取傳統(tǒng)的向工商、消協(xié)投訴乃至向法院起訴的方式進(jìn)行維權(quán)?！?/p>