傅教智

近些年，隨著電子商務(wù)的興起。移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)手段也在發(fā)生較大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為一種主要工具。其中，近一年較大的變化是微工具的出現(xiàn)，微營(yíng)銷(xiāo)的使用越來(lái)越多，而且各品牌廠商均有初步嘗試。

有些廠家走在了前面，雖然沒(méi)有結(jié)出很豐碩的成果，但是已經(jīng)在行動(dòng)。對(duì)于廠家來(lái)講，微營(yíng)銷(xiāo)的職能定位首先立足于品牌打造，成為品牌建設(shè)的一部分。其次，為用戶(hù)提供簡(jiǎn)要的服務(wù)職能。第三需要做產(chǎn)品的推廣，特別是線下的推廣。

實(shí)際上在微工具這些方式上的使用，代理商和零售商有其自己的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵跔I(yíng)銷(xiāo)分工上，商家的重點(diǎn)在于落地功能的執(zhí)行。那么微工具最大的好處在于，不僅在線上活動(dòng)，對(duì)于線下同樣起著作用。使用智能手機(jī)的用戶(hù)，使用微工具的人群，都有可能成為潛在的作用對(duì)象。

商家優(yōu)勢(shì)的特殊性還在于老客戶(hù)。當(dāng)然，老客戶(hù)不會(huì)直接變成營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，但是會(huì)成為潛在的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，從老客戶(hù)中選擇一部分使用智能手機(jī)的人群，并把他們的資源變成自己的粉絲，這是傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商潛在的優(yōu)勢(shì)。

另外，對(duì)于零售商而言，特別是區(qū)域零售商，包括專(zhuān)賣(mài)店。圈定的對(duì)象可能集中在某個(gè)小區(qū)的范圍內(nèi)，現(xiàn)在的微營(yíng)銷(xiāo)都提供了 “查找附近的人”這樣一種手段和功能，如果附近的人是潛在的用戶(hù)，或者現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的用戶(hù)。那么就有可能將其圈定在新的平臺(tái)上，進(jìn)行特殊的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

微營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要想把這件事做好不容易。零售商和代理商具有區(qū)域性，和廠家相比，與消費(fèi)者距離更近，這時(shí)做區(qū)域性的營(yíng)銷(xiāo)推廣和經(jīng)銷(xiāo)體驗(yàn)完全有可能。當(dāng)然，這件事的前提是需要建立一個(gè)忠誠(chéng)的粉絲團(tuán)。

凝聚粉絲之后需要服務(wù)粉絲，粉絲關(guān)心什么問(wèn)題？如何解決這些問(wèn)題？比如服務(wù)、投訴等問(wèn)題的處理等等，或者提供給大家某些方面的實(shí)用和使用知識(shí)。建立在服務(wù)層面的微營(yíng)銷(xiāo)能夠增加粉絲黏度。然后在這個(gè)前提下，再考慮通過(guò)微工具做營(yíng)銷(xiāo)和品牌的推廣。

另外，微工具的另一個(gè)好處在于，粉絲并不是單獨(dú)針對(duì)一個(gè)人，粉絲之間也有密切的關(guān)聯(lián)，并與潛在顧客之間形成網(wǎng)狀的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這樣對(duì)商家未來(lái)挖掘潛在的推廣對(duì)象提供了可能。微營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展和實(shí)施需要一個(gè)過(guò)程。

所以說(shuō)，微營(yíng)銷(xiāo)有嘗試的價(jià)值，特別是執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)落地的代理商和零售商，包括專(zhuān)賣(mài)店，都有挖潛的可能。endprint