● 李國(guó)慶
■責(zé)編/羅文豪 E-mail: luowhob@gmail.com Tel:010-88383907
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游已經(jīng)成為了人們?nèi)粘P蓍e的首選,隨之而來(lái)的是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展(張佑印、顧靜、黃河清,2012)。據(jù)2012年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,旅游產(chǎn)業(yè)中僅國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)一項(xiàng)便超過(guò)了2萬(wàn)億人民幣,且以每年約20%左右的速度增長(zhǎng)。到2013年底,我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的GDP占到全國(guó)GDP總量的4.77%;預(yù)計(jì)在2020年前,該比例可以達(dá)到5%以上(李鋒、萬(wàn)年慶、史本林,2014)。旅游業(yè)的興起為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)騰飛注入了新的活力,同時(shí)由于旅游產(chǎn)業(yè)的高流動(dòng)性以及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的高寬容性使得旅游產(chǎn)業(yè)自身具有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、完善二次分配的功能(李志勇、于萌,2014;劉佳、趙金金、張廣海,2013)。旅游產(chǎn)業(yè)又屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),對(duì)我國(guó)就業(yè)的貢獻(xiàn)更是有目共睹。2003年,旅游直接就業(yè)人數(shù)為702萬(wàn)人,就業(yè)崗位總數(shù)為3578萬(wàn)人。到了2013年,我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)了十年的發(fā)展,其直接就業(yè)人數(shù)接近1500萬(wàn)人,間接帶動(dòng)的就業(yè)崗位更是超過(guò)了8000萬(wàn)人,占到全國(guó)就業(yè)人口的10%以上。預(yù)計(jì)截至到2015年底,全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)就業(yè)總?cè)藬?shù)將超過(guò)1億人(王新越,2014;楊瑩,2014)。
旅游產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大,對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用與日俱增,與之相對(duì)的是旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的平均素質(zhì)并不理想(孫小婷,2009)。近年來(lái)導(dǎo)游、旅游營(yíng)銷(xiāo)人員工作過(guò)程中的行為不當(dāng)現(xiàn)象時(shí)有報(bào)道,對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)整體形象造成了不利影響。從這些報(bào)道的側(cè)面可以看出,旅游行業(yè)人才素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)個(gè)人與企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。旅游營(yíng)銷(xiāo)人員作為將旅游景點(diǎn)、旅游線路與旅游客戶(hù)相連接的紐帶,是旅游產(chǎn)業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)中的重要一環(huán)。為了綜合提高旅游營(yíng)銷(xiāo)人員以及其他從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì),各大旅游企業(yè)對(duì)其員工進(jìn)行了多元化的培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)過(guò)程中,非正式學(xué)習(xí)被認(rèn)為是與營(yíng)銷(xiāo)人才工作特點(diǎn)最為貼切的一種培訓(xùn)方式(吳瑱,2013)。
近年來(lái),學(xué)術(shù)界針對(duì)非正式學(xué)習(xí)的研究主要集中在其學(xué)習(xí)方法、體系的建立以及非正式學(xué)習(xí)的途徑與模式優(yōu)化等領(lǐng)域。例如,祝智庭(2008)針對(duì)非正式學(xué)習(xí)模式提出了微型學(xué)習(xí)方式,為后續(xù)的相關(guān)非正式學(xué)習(xí)方法與體系的建立奠定了理論基礎(chǔ)。隨后,邢蕾(2011)在其文章中強(qiáng)調(diào)了非正式學(xué)習(xí)的方法以及適宜人群等特征分析,并以某公司的非正式學(xué)習(xí)為背景對(duì)其具體的實(shí)施方案進(jìn)行了優(yōu)化。楊曉平等(2013)的研究則主要集中在特定人群的非正式學(xué)習(xí)路徑領(lǐng)域,其在文章中以教師為研究對(duì)象,探討了非正式學(xué)習(xí)在教師群體中的作用與意義,并為教師量身定做了一整套非正式學(xué)習(xí)方案。從現(xiàn)有的研究現(xiàn)狀來(lái)看,針對(duì)非正式學(xué)習(xí)的有效性等研究還較為缺少,這種學(xué)習(xí)方式僅是在實(shí)踐感官方面的作用得到了肯定,其對(duì)于相關(guān)人員的業(yè)務(wù)提升以及工作完成情況的提升效果研究較少。這一方面是由于非正式學(xué)習(xí)有效性評(píng)價(jià)很難進(jìn)行量化,另一方面則是學(xué)習(xí)對(duì)于工作績(jī)效的提升是一種緩慢且多影響因素的過(guò)程,研究跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)研究方法與思路等問(wèn)題提出了挑戰(zhàn)。
本文以非正式學(xué)習(xí)在旅游營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)中的有效性為研究重點(diǎn),旨在對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的非正式學(xué)習(xí)有效性進(jìn)行分析,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)后續(xù)可能展開(kāi)的、基于有效性的非正式學(xué)習(xí)路徑優(yōu)化提供必要的理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)。在具體的研究過(guò)程中,本文利用調(diào)查問(wèn)卷結(jié)合無(wú)綱量矩陣的方式對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化,并采用通徑分析的方式對(duì)其中主要影響因素的權(quán)重與有效性指向進(jìn)行分析。通過(guò)此種手段可以對(duì)現(xiàn)有的非正式學(xué)習(xí)體系對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員能力提高的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并為相關(guān)的學(xué)習(xí)體系優(yōu)化提供有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)支持。
此部分?jǐn)?shù)據(jù)主要問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取,具體獲取過(guò)程分為如下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。首先,對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)規(guī)模以上旅游營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(以營(yíng)業(yè)額與行業(yè)影響力為判斷標(biāo)準(zhǔn),包括線上與線下企業(yè));其次,確定其旅游營(yíng)銷(xiāo)人員名單與聯(lián)系方式(總數(shù)1000人,具體企業(yè)人數(shù)按照旅游營(yíng)銷(xiāo)人員比例確定);再次,通過(guò)郵箱等線上方式對(duì)其進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收;第四,對(duì)其中是否有過(guò)非正式學(xué)習(xí)經(jīng)歷、其他培訓(xùn)形式、學(xué)習(xí)頻次、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容等調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。其中對(duì)非正式學(xué)習(xí)經(jīng)歷選項(xiàng)為“是”且子項(xiàng)目填寫(xiě)完整的調(diào)查問(wèn)卷認(rèn)定非正式學(xué)習(xí)有效問(wèn)卷,非正式學(xué)習(xí)經(jīng)歷選項(xiàng)為“否”的且其他類(lèi)別項(xiàng)目填寫(xiě)完整的問(wèn)卷為總體有效問(wèn)卷,其他為無(wú)效調(diào)查問(wèn)卷。
旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的相關(guān)培訓(xùn)主要以聯(lián)合培養(yǎng)以及自主學(xué)習(xí)為主。對(duì)于規(guī)模以上的企業(yè),旅游景點(diǎn)會(huì)與相關(guān)的旅游中介展開(kāi)聯(lián)合,進(jìn)而形成以旅游景點(diǎn)為主體,旅游中介廣泛參與的培訓(xùn)與宣講活動(dòng);而對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)而言,業(yè)務(wù)人員的自我學(xué)習(xí)十分常見(jiàn),多以企業(yè)為單位,以?xún)?nèi)部培訓(xùn)為主導(dǎo),對(duì)常見(jiàn)的旅游項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)與推廣。然而,上述兩種模式均不屬于非正式學(xué)習(xí)的范疇,因此并不在本文的研究范圍之內(nèi)(邢蕾,2011)。根據(jù)相關(guān)的定義,業(yè)務(wù)人員自發(fā)開(kāi)展的、主動(dòng)形成的學(xué)習(xí)活動(dòng)屬于非正式學(xué)習(xí)范疇(邢蕾,2011),此種學(xué)習(xí)類(lèi)型在旅游營(yíng)銷(xiāo)人員中開(kāi)展較少。就本文研究過(guò)程中發(fā)放的1000份調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示(發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份,回收有效問(wèn)卷963份,有效比例為96.3%),有65.1%的員工能夠自覺(jué)地開(kāi)展非正式學(xué)習(xí),在有過(guò)非正式學(xué)習(xí)經(jīng)歷的627人中,有超過(guò)80%的人能夠堅(jiān)持每周不少于5小時(shí)的非正式學(xué)習(xí),基本達(dá)到了學(xué)習(xí)的一般要求。在學(xué)習(xí)內(nèi)容方面則具有明顯的多樣化趨勢(shì),具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下圖1所示。
由圖1可以看出,在旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的非正式學(xué)習(xí)中,旅游相關(guān)以及營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容占到了學(xué)習(xí)中的主體,其所占比例分別達(dá)到了31%與24%;在旅游相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容中,又以旅游景點(diǎn)的分布及介紹為學(xué)習(xí)重點(diǎn),占到了該類(lèi)型學(xué)習(xí)比重的63%;對(duì)于旅游日志與經(jīng)驗(yàn)分享的學(xué)習(xí)占到了全體比例的21%;此種學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排則是出于對(duì)工作的需求來(lái)展開(kāi)的,能夠在后續(xù)的旅游營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中起到積極的作用。而在營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)方面的學(xué)習(xí)過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)案例的學(xué)習(xí)占到了全體內(nèi)容的59%,為后續(xù)的自我營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),旅游營(yíng)銷(xiāo)人員在非正式學(xué)習(xí)方面存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:第一,旅游營(yíng)銷(xiāo)人員非正式學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高。旅游營(yíng)銷(xiāo)崗位流動(dòng)性較大,且該崗位的工作強(qiáng)度與壓力較大,這對(duì)于人員自發(fā)地開(kāi)展非正式學(xué)習(xí)造成了一定的困擾:一方面由于時(shí)間的不足,學(xué)習(xí)很難形成習(xí)慣,進(jìn)而無(wú)法切實(shí)地為今后的工作提供指導(dǎo)性依據(jù);另一方面則是由于相關(guān)的學(xué)習(xí)途徑并不暢通,這對(duì)于非正式學(xué)習(xí)的效果影響是十分顯著的(楊瑩,2014);第二,學(xué)習(xí)內(nèi)容過(guò)于集中。本文調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的非自主學(xué)習(xí)內(nèi)容主要集中在旅游景點(diǎn)分布、旅游心得以及營(yíng)銷(xiāo)案例等幾個(gè)有限的方面,而非正式學(xué)習(xí)所強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的廣度而不是深度,在有效且集中的若干個(gè)問(wèn)題學(xué)習(xí)上很難達(dá)到此種效果(孫小婷,2009)。同時(shí),在非正式學(xué)習(xí)的過(guò)程中相關(guān)人員的個(gè)體差異也是造成非正式學(xué)習(xí)不暢的核心問(wèn)題;第三,非正式學(xué)習(xí)外部條件不成熟。非正式學(xué)習(xí)的外部條件主要包括了學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方便性以及學(xué)習(xí)教材(書(shū)籍)等客觀外部條件。這些條件受到企業(yè)規(guī)模的影響較大,一般中小型旅游企業(yè)很難為員工的非正式學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件,進(jìn)而限制了非正式學(xué)習(xí)在該群體中的推廣。
圖1 旅游營(yíng)銷(xiāo)人員非正式學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)圖
為了對(duì)現(xiàn)階段旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的非正式學(xué)習(xí)有效性進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),我們采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)獲得一手?jǐn)?shù)據(jù),其中針對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人才發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份,回收有效問(wèn)卷963份,其中有過(guò)非正式學(xué)習(xí)經(jīng)歷的人員627人;針對(duì)旅游消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷1881份(非正式學(xué)習(xí)經(jīng)歷人員客戶(hù))對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的溝通滿(mǎn)意度與客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查,并按照業(yè)務(wù)員進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),回收有效問(wèn)卷1034份,回收比例為54.97%;針對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部主管發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷為200份(100家企業(yè))針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行調(diào)查作為后續(xù)有效性研究中的宏觀評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算依據(jù),回收有效問(wèn)卷為162份(98家企業(yè)),回收比例為81%。以上述調(diào)查問(wèn)卷獲得的數(shù)據(jù)為一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù),利用軟件SPSS18.0進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)處理,為本文的有效性評(píng)價(jià)及其通徑分析奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
非正式學(xué)習(xí)的有效性主要可以從微觀與宏觀兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行表征。其中微觀指標(biāo)主要是相關(guān)工作人員的成長(zhǎng)性,如知識(shí)體系完整性、知識(shí)應(yīng)用適用性等;宏觀指標(biāo)則主要是指業(yè)務(wù)量、收容量以及旅游線路拓展情況等。上述的不同指標(biāo)單位與數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一是相關(guān)有效性研究中遇到的問(wèn)題之一。在本文處理中利用SPSS中的標(biāo)準(zhǔn)化處理對(duì)其進(jìn)行無(wú)綱量矩陣規(guī)劃,將數(shù)據(jù)單位進(jìn)行統(tǒng)一,為進(jìn)一步有效性模型的建立提供數(shù)據(jù)依據(jù)(鄔貴明,2011)。
無(wú)綱量化采用公式1進(jìn)行:
Y = ΔX - X / Z (公式 1)
其中Y為無(wú)綱量結(jié)果;
ΔX為特定指標(biāo)目標(biāo)值;
X為指標(biāo)平均數(shù)
Z為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方差
從上述的公式我們可以發(fā)現(xiàn),無(wú)綱量矩陣式利用平均數(shù)與方差的比值來(lái)對(duì)組內(nèi)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行描述,此種描述方式能夠有效規(guī)避不同指標(biāo)組中單位與數(shù)量級(jí)不統(tǒng)一所帶來(lái)的比較困擾,同時(shí)無(wú)量綱化操作后,全部指標(biāo)取值在-1到1之間,有利于數(shù)據(jù)組之間的比較。通過(guò)上述的方法可以獲得調(diào)查問(wèn)卷不同指標(biāo)的無(wú)綱量數(shù)據(jù),針對(duì)不同評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)組,我們需要對(duì)其無(wú)綱量矩陣的取值進(jìn)行計(jì)算,并以此來(lái)表征本項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo),計(jì)算公式如下(繆樹(shù)寅、梁東麗、趙文龍等,2013):
其中Xj為無(wú)綱量矩陣取值計(jì)算結(jié)果
Dj為是D矩陣中j行數(shù)的常數(shù)項(xiàng)
D為矩陣線性方程
上述的計(jì)算公式為克萊姆法則的矩陣求解方程,用于計(jì)算單維多元矩陣取值。通過(guò)上述的公式其統(tǒng)計(jì)指標(biāo)與與無(wú)量綱化結(jié)果如下表:
從表1中我們可以看出,經(jīng)過(guò)無(wú)綱量化后,各項(xiàng)指標(biāo)取值范圍分布在-1到1之間,其中矩陣最大極值為0.99,最小極值為-0.93;經(jīng)過(guò)克萊姆法則的矩陣求解計(jì)算,矩陣結(jié)果符合非正式學(xué)習(xí)的人才能力分布趨勢(shì),其中對(duì)景區(qū)了解度的貢獻(xiàn)最大,達(dá)到0.92;對(duì)活動(dòng)策劃方面的貢獻(xiàn)度最小,為-0.32,說(shuō)明非正式學(xué)習(xí)對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的活動(dòng)策劃能力并無(wú)提高作用,且由于其對(duì)于相關(guān)案例的學(xué)習(xí)容易形成一定的思維定式,不利于獨(dú)立創(chuàng)新策劃能力的提高;這與旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的能力建設(shè)體系以及相關(guān)人才的非正式學(xué)習(xí)內(nèi)容與習(xí)慣相符。另一方面,非正式學(xué)習(xí)的微觀指標(biāo)矩陣解的平均值為0.26,與宏觀平均值(0.54)相比下降了51.5%,說(shuō)明此種非正式學(xué)習(xí)模式對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)人才人才培養(yǎng)中的宏觀顯性指標(biāo)影響更大。此種結(jié)論在后續(xù)的權(quán)重及其通徑分析中也有所體現(xiàn)。
表1 無(wú)量綱化結(jié)果及其矩陣解值
為了對(duì)比不同個(gè)體中的學(xué)習(xí)有效性我們需要根據(jù)不同指標(biāo)得分來(lái)對(duì)其進(jìn)行綜合計(jì)算,在具體計(jì)算的過(guò)程中需要引入綜合評(píng)價(jià)模型來(lái)進(jìn)行分析。由于上文的研究中已經(jīng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行了無(wú)綱量化處理,因此在計(jì)算的過(guò)程中可以直接引入如下模型(王妍莉、楊改學(xué)、王娟等,2011):
其中N代表數(shù)據(jù)行(指標(biāo));X代表數(shù)據(jù)取值(矩陣計(jì)算結(jié)果);P為評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)計(jì)算得到P = 0.36,根據(jù)學(xué)習(xí)有效性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(邢蕾,2011),這符合顯性有效標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)明非正式學(xué)習(xí)對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)具有積極意義,能夠從業(yè)務(wù)需求的角度提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平與能力,并從宏觀方面表現(xiàn)為業(yè)務(wù)表現(xiàn)與績(jī)效水平的提高。此種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與分項(xiàng)評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果相結(jié)合不僅能夠發(fā)現(xiàn)其總體有效性,還能夠從各個(gè)指標(biāo)分布的視角下研究其具體貢獻(xiàn)程度。
通過(guò)上文的分析,我們可以確定非正式學(xué)習(xí)對(duì)于旅游影響人才培養(yǎng)具有積極的效果與意義。但是,具體影響的是相關(guān)人員的何種能力以及有效性的內(nèi)部機(jī)理還不清晰,這正如傳統(tǒng)思維下人們對(duì)于學(xué)習(xí)的作用均理解為有效,但是則無(wú)法說(shuō)清具體如何通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高人的綜合素質(zhì)。針對(duì)這個(gè)情況本文將上述中微觀與宏觀指標(biāo)下對(duì)應(yīng)的直接影響能力進(jìn)行分類(lèi)與提煉,并針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行通徑分析,旨在找到非正式學(xué)習(xí)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的具體機(jī)理以及作用方式,為后續(xù)的學(xué)習(xí)路徑優(yōu)化提供必要的方向指引(邢蕾,2011)。
根據(jù)具體調(diào)查指標(biāo)結(jié)合職業(yè)能力模型我們對(duì)宏觀與微觀指標(biāo)對(duì)應(yīng)的員工能力進(jìn)行了提煉,其提煉結(jié)果如下表:
從表2中我們將不同外部有效性表征與能力進(jìn)行一一對(duì)應(yīng),并根據(jù)職業(yè)能力模型對(duì)其能力權(quán)重進(jìn)行了計(jì)算,通過(guò)計(jì)算我們發(fā)現(xiàn)各自外部有效性指標(biāo)的能力分布情況;同時(shí),根據(jù)能力權(quán)重計(jì)算我們發(fā)現(xiàn)在具體的旅游營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)中語(yǔ)言表達(dá)能力的有效性最高,其總能力權(quán)重為3.2;邏輯能力次之為1.8;心理分析能力、規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)能力、記憶能力以及創(chuàng)新能力對(duì)其學(xué)習(xí)有效性均有貢獻(xiàn),能力權(quán)重總和分別為:1.5、1.1、1.0、1.0、0.8;而問(wèn)題解決能力與執(zhí)行能力對(duì)非正式學(xué)習(xí)的有效性貢獻(xiàn)較小,在后續(xù)的通徑分析中可以忽略。
表2 旅游銷(xiāo)售人員外部表現(xiàn)與內(nèi)在能力分布表
圖2 外部有效性-能力通徑分析結(jié)果示意圖
根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行通徑系數(shù)計(jì)算,其結(jié)果示意圖如圖2所示。
根據(jù)通徑系數(shù)相關(guān)定義,通徑系數(shù)在0.6-08之間認(rèn)為二者之間具有間接影響關(guān)系;在0.8-1之間認(rèn)為二者具有直接影響關(guān)系,低于0.6則認(rèn)為二者不具備顯著的影響關(guān)系,即非正式學(xué)習(xí)對(duì)相關(guān)能力以及外部有效性的影響較低。從圖2中我們可以發(fā)現(xiàn),非正式學(xué)習(xí)是通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、語(yǔ)言表達(dá)能力三方面能力的影響而間接提高外部有效性的。其中的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下:(1)學(xué)習(xí)能力對(duì)應(yīng)景區(qū)了解能力(0.66)、市場(chǎng)拓展能力(0.92);(2)創(chuàng)新能力對(duì)應(yīng)交流滿(mǎn)意度(0.81)、成單量(0.64);(3)語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)應(yīng)議價(jià)能力(0.76)、客戶(hù)滿(mǎn)意度(0.82)、成單率(0.92)以及績(jī)效工資(0.67);上述三種能力對(duì)其外部有效性表征的覆蓋率為81.8%,說(shuō)明通徑分析能夠解釋81.8%的變量關(guān)系。其中語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于成單率的貢獻(xiàn)的通徑系數(shù)最高,說(shuō)明非正式學(xué)習(xí)對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)人才語(yǔ)言表達(dá)能力的影響最大,且有效性最高。
通過(guò)上文的分析,我們發(fā)現(xiàn)非正式學(xué)習(xí)對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的能力與業(yè)務(wù)水平的提高具有顯著作用。并且,這種影響主要通過(guò)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練與提升,進(jìn)而達(dá)到提高其綜合業(yè)務(wù)水平的目的。有研究表明,非正式學(xué)習(xí)通過(guò)“散點(diǎn)”的方式對(duì)個(gè)人能力的提高是潛移默化的,同時(shí)此種學(xué)習(xí)方式能夠在不增加員工學(xué)習(xí)疲勞度的情況下,通過(guò)興趣與每天成長(zhǎng)激勵(lì)更好地完成相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)(高潔、付建軍、孫旭,2014)。因此,對(duì)于職場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)是一種更佳的培訓(xùn)手段。這一觀點(diǎn)在本研究中得到了支持。另外,通過(guò)本文的研究我們發(fā)現(xiàn),旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通能力與其業(yè)績(jī)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度之間的通徑系數(shù)較高(0.92,0.82),說(shuō)明非正式學(xué)習(xí)對(duì)能力的培養(yǎng)能夠更容易地表現(xiàn)在宏觀指標(biāo)方面。這一觀點(diǎn)與陳燕(2014)的研究結(jié)果相吻合。這說(shuō)明非正式學(xué)習(xí)不僅能夠在員工能力培養(yǎng)方面起到關(guān)鍵的作用,還由于其與旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的工作關(guān)聯(lián)性而對(duì)于能力向工作業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化具有特殊的有效性。
1.杜家菊、陳志偉:《使用SPSS線性回歸實(shí)現(xiàn)通徑分析的方法》,載《生物學(xué)通報(bào)》,2010年第2期,第4-6頁(yè)。
2.高潔、付建軍、孫旭:《非正式學(xué)習(xí)成果認(rèn)證探析》,載《遠(yuǎn)程教育雜志》,2014年第4期,第93-98頁(yè)。
3.李鋒、萬(wàn)年慶、史本林、劉曉滿(mǎn)、郭振江:《基于“環(huán)境-結(jié)構(gòu)”集成視角的旅游產(chǎn)業(yè)脆弱性測(cè)度——以中國(guó)大陸31個(gè)省區(qū)市為例》,載《地理研究》,2014年第3期,第569-581頁(yè)。
4.李志勇、于萌:《旅游產(chǎn)業(yè)融合視角下欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑探索》,載《四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》,2014年第4期,第117-124頁(yè)。
5.劉佳、趙金金、張廣海:《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)集聚與旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)系的空間計(jì)量分析》,載《經(jīng)濟(jì)地理》,2013年第4期,第186-192頁(yè)。
6.繆樹(shù)寅、梁東麗、趙文龍、胡斌:《硒酸鹽和亞硒酸鹽對(duì)7種不同基因型小麥種子萌發(fā)和幼苗生長(zhǎng)的影響》,載《農(nóng)業(yè)環(huán)境科學(xué)學(xué)報(bào)》,2013年第10期,第1934-1940頁(yè)。
7.孫小婷:《后奧運(yùn)旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升研究》,載《河南理工大學(xué)碩士論文》,2009年。
8.吳 :《市場(chǎng)定位下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的改革分析》,載《企業(yè)研究》,2013年第2期,第148-149頁(yè)。
9.王妍莉、楊改學(xué)、王娟、楊瑞姣:《基于內(nèi)容分析法的非正式學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)研究綜述》,載《遠(yuǎn)程教育雜志》,2011年第4期,第71-76頁(yè)。
10.王新越:《我國(guó)旅游化與城鎮(zhèn)化互動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展研究》,載《中國(guó)海洋大學(xué)碩士論文》,2014年。
11.鄔貴明:《 FPGA矩陣計(jì)算并行算法與結(jié)構(gòu)》,載《國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士論文》,2011年。
12.邢蕾:《成人非正式學(xué)習(xí)的研究》,載《華東師范大學(xué)碩士論文》,2011年。
13.楊曉平、劉義兵:《論教師非正式學(xué)習(xí)文化的建設(shè)》,載《教師教育研究》,2013年第4期,第7-12頁(yè)。
14.楊瑩:《云南省旅游業(yè)發(fā)展對(duì)就業(yè)的影響研究》,載《北京交通大學(xué)碩士論文》,2014年。
15.祝智庭、張浩、顧小清:《微型學(xué)習(xí)——非正式學(xué)習(xí)的實(shí)用模式》,載《中國(guó)電化教育》,2008年第2期,第10-13頁(yè)。
16.張佑印、顧靜、黃河清:《中國(guó)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的空間差異分析》,載《經(jīng)濟(jì)地理》,2012年第4期,第155-159+172頁(yè)。