辛 丹，張曉杰，羅慶東，崔光成

（齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161006）

臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證作為一種外部質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)手段，是我國(guó)內(nèi)涵式發(fā)展道路上保證宏觀教育質(zhì)量的重要方式，也是醫(yī)學(xué)教育國(guó)際化發(fā)展的必然要求和趨勢(shì)。通過專業(yè)認(rèn)證，能夠有力地促進(jìn)各院?？偨Y(jié)自身的優(yōu)勢(shì)與特色并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，有效找出臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)建設(shè)發(fā)展中存在的問題與不足，并及時(shí)改進(jìn)，樹立“以學(xué)生為中心”的教育理念。

我國(guó)已經(jīng)積極開展了臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證工作，截至目前，已經(jīng)有12所醫(yī)學(xué)高等院校申請(qǐng)并接受了教育部臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)的實(shí)地考察。在今后的若干年里，教育部將陸續(xù)完成全國(guó)開辦臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的130余所高等醫(yī)學(xué)院校的臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證工作。齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院自2013年6月接受教育部臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證后，認(rèn)真查找自身不足，積極探索建立學(xué)校與學(xué)生交流溝通的渠道，現(xiàn)介紹如下。

1 建立學(xué)校與學(xué)生交流溝通的渠道的意義

教學(xué)質(zhì)量是高等院校的“生命線”，要真正從根本上促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，就要認(rèn)真理解“以學(xué)生為中心”“、自主學(xué)習(xí)”“、培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力”理念的內(nèi)涵。高等教育不僅要注重學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，還應(yīng)追求學(xué)術(shù)自由[1]。教育部《本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)——臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》也明確要求，學(xué)校必須建立教育評(píng)價(jià)體系，使學(xué)生積極參與教育評(píng)價(jià)活動(dòng)；必須確定相應(yīng)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)搜集學(xué)生的反饋意見，以獲得有效的教學(xué)管理信息，為改進(jìn)教學(xué)工作提供決策依據(jù)。學(xué)校和學(xué)生關(guān)系的和諧發(fā)展首先依賴于高校與學(xué)生之間能否在思想和觀念上實(shí)現(xiàn)和諧與包容，這是雙方建立和諧關(guān)系的前提與基礎(chǔ)[2]。學(xué)校只有建立多種與學(xué)生交流溝通的渠道，才能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、效果以及各種訴求，從而更好地指導(dǎo)教學(xué)工作。

2 積極探索學(xué)校與學(xué)生交流溝通的渠道

為及時(shí)了解和掌握學(xué)生的問題和訴求，學(xué)校建立了一系列與學(xué)生交流溝通的渠道。

2.1 教務(wù)在線

教務(wù)處運(yùn)用教務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)管理工作，學(xué)生可以利用平臺(tái)在線留言，提出在教學(xué)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題和要求，系統(tǒng)管理員會(huì)及時(shí)報(bào)告教務(wù)處，對(duì)有建設(shè)性的問題做到及時(shí)整改和反饋。

2.2 教學(xué)信息員

從各班抽選品學(xué)兼優(yōu)、積極參與社會(huì)工作、網(wǎng)絡(luò)技能高的學(xué)生1～2名作為教學(xué)信息員，每學(xué)期召開會(huì)議，將學(xué)生反映的問題予以通報(bào)和反饋。教學(xué)信息員就是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的“內(nèi)線”，因此相關(guān)部門要充分保障學(xué)生的隱私。

2.3 輔導(dǎo)員制度

建立較為完善的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，學(xué)生有關(guān)教學(xué)的問題由輔導(dǎo)員向所在院系反映；有關(guān)生活的問題，由輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；有關(guān)心理健康的問題，由大學(xué)生心理輔導(dǎo)中心進(jìn)行幫扶和治療。

2.4 校長(zhǎng)信箱和黨委信箱

學(xué)校在校園網(wǎng)設(shè)立了校長(zhǎng)信箱和黨委信箱，學(xué)生可以直接反映對(duì)教學(xué)、生活、科研、管理等各方面工作的建議、意見，由校長(zhǎng)或書記批示后，再由校辦或黨辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

2.5 教學(xué)工作委員會(huì)

學(xué)校重視學(xué)生參與教育教學(xué)、學(xué)生管理以及后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作，學(xué)生代表參加教學(xué)工作委員會(huì)，參與討論培養(yǎng)方案、課程計(jì)劃及教學(xué)改革方案等。

2.6 學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教

根據(jù)制訂的評(píng)教實(shí)施方案，每學(xué)期組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)教，對(duì)任課教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，由質(zhì)量監(jiān)控部門進(jìn)行整理分析，并及時(shí)反饋給各教學(xué)單位。

2.7 學(xué)生座談會(huì)

教務(wù)處每學(xué)期初和期末進(jìn)行教學(xué)檢查，召開學(xué)生座談會(huì)，收集學(xué)生對(duì)教學(xué)方面的建議和意見，檢查學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃在各教學(xué)單位的執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋給學(xué)生。

2.8 學(xué)生社團(tuán)與勤工助學(xué)

學(xué)生參加相關(guān)社團(tuán)，對(duì)食堂、公寓管理進(jìn)行監(jiān)督；參與獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、評(píng)優(yōu)、綜合測(cè)評(píng)、特困生補(bǔ)助評(píng)定等管理工作；設(shè)學(xué)生勤工助學(xué)崗位，參與學(xué)校教室及圖書館管理等；作為教務(wù)助理參與教學(xué)管理工作。

3 建立學(xué)校與學(xué)生溝通交流的渠道的現(xiàn)狀與思考

（1）學(xué)生對(duì)“教務(wù)在線”利用率達(dá)到100%；通過“在線留言”反映有關(guān)教學(xué)活動(dòng)的意見和建議教務(wù)處均及時(shí)答復(fù)?！敖虅?wù)在線”已成為學(xué)生反饋教學(xué)信息的常用渠道。但學(xué)生反映的問題種類繁雜，在今后工作中應(yīng)提高服務(wù)水平，將學(xué)生反映的問題分門別類，以便協(xié)調(diào)與解決。

（2）學(xué)校制訂了教學(xué)信息員管理辦法，學(xué)生可通過教學(xué)信息員反饋教學(xué)信息。對(duì)于學(xué)生反映個(gè)別高職稱臨床教師教學(xué)不認(rèn)真的情況，由教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)專家約談，增強(qiáng)其教學(xué)責(zé)任感和榮譽(yù)感，并對(duì)臨床教師加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，激勵(lì)臨床教師積極參與教學(xué)。

（3）輔導(dǎo)員作為學(xué)生在校期間最直接的管理者，學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、情感上遇到問題時(shí)，輔導(dǎo)員均提供幫助與支持，這成為學(xué)校與學(xué)生交流溝通的基本渠道。教育者與受教育者的情感、心理交流越融洽，思想政治教育的效果就越好[3]。輔導(dǎo)員應(yīng)著重了解性格上有孤僻、自卑、自閉等傾向以及身體殘障、家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，傾聽他們的訴求和心聲，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。溝通中除了要充分利用語言藝術(shù)，還要輔以一定的非語言溝通交流技巧，促進(jìn)輔導(dǎo)員工作順利開展，幫助學(xué)生更好發(fā)展[4]。

（4）截至目前，黨委信箱和校長(zhǎng)信箱已處理各類學(xué)生、教師意見和建議近200條，今后力爭(zhēng)將學(xué)生的反饋信息及時(shí)解決處理，使學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系更加和諧。

（5）教學(xué)工作委員會(huì)將學(xué)生提出的合理化建議和意見予以討論和審議。目前，學(xué)校有6名學(xué)生代表參加教學(xué)工作委員會(huì)。今后應(yīng)對(duì)學(xué)生代表的選擇制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，建議定期輪換學(xué)生代表，讓不同層次的學(xué)生表達(dá)心聲，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作更加民主化。

（6）學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教覆蓋校部和附屬醫(yī)院，得到了廣大學(xué)生的理解和支持，學(xué)生參評(píng)率在98%以上，保證了足夠的數(shù)據(jù)量。對(duì)評(píng)教分?jǐn)?shù)較低的教師，與教學(xué)督導(dǎo)聽課結(jié)果相對(duì)照，對(duì)確需提高的教師擇期開展診斷性聽課。在今后評(píng)教中，應(yīng)使用網(wǎng)評(píng)和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式，保證對(duì)教師的評(píng)價(jià)更加客觀、公正。

（7）學(xué)校每學(xué)年末開展教學(xué)檢查，其中重要的環(huán)節(jié)就是學(xué)生座談。近3年，年均收集學(xué)生提出的意見和建議近200條，反饋率達(dá)到100%。對(duì)于反映突出、較為集中的問題，提交教學(xué)工作委員會(huì)討論審議。

（8）學(xué)校設(shè)立大學(xué)生資助中心，專門負(fù)責(zé)學(xué)生援助工作。制訂了相應(yīng)辦法，設(shè)立教務(wù)助理、科研助理、學(xué)工助理、圖書館助理等大學(xué)生勤工助學(xué)崗位200余個(gè)，近3年發(fā)放勤工助學(xué)崗位薪酬100余萬元，年均1700余人次參加勤工助學(xué)，幫助部分家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。今后，應(yīng)對(duì)勤工助學(xué)人員的選用制訂更加科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，保證真正家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生參與勤工助學(xué)。

4 結(jié)語

綜上所述，學(xué)校應(yīng)及時(shí)掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)及學(xué)校整體情況的反饋意見，尊重學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的權(quán)益，真正做到“以學(xué)生為中心”，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力，為學(xué)生創(chuàng)造良好的求學(xué)環(huán)境。

[1]王新昊，寧祿喬，康振華.高校新型師生關(guān)系的構(gòu)建研究[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2012（10）：50-51.

[2]劉詠梅，鞠廷英，習(xí)潔.關(guān)于高等學(xué)校促進(jìn)校方與學(xué)生關(guān)系和諧發(fā)展的思考[J].理論與改革，2008（4）：122-124.

[3]趙建，李興聰.也論我國(guó)高等學(xué)校與其學(xué)生之間的關(guān)系[J].法制與社會(huì)，2008（16）：209.

[4]杜黎黎.試論高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的語言藝術(shù)[J].中國(guó)科技信息，2013（6）：159.