侯曉琳

摘要：隨著科技的發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)媒體不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)正在越來越廣泛的被應(yīng)用到各個(gè)不同的領(lǐng)域當(dāng)中，尤其是在企業(yè)的公共關(guān)系方面，起到了十分重要的作用?，F(xiàn)階段，企業(yè)通過傳統(tǒng)的方式來開展公共關(guān)系活動(dòng)，已經(jīng)無法適應(yīng)社會和市場的發(fā)展需求，必須借助網(wǎng)絡(luò)，才能取得更好的效果。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境；企業(yè)；公共關(guān)系；探析

計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，給傳統(tǒng)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)帶來了很大的變革，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)變得越來越重要。網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的新型媒介，具有傳播速度快、范圍廣、成本低等諸多優(yōu)點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)傳播的環(huán)境之下，企業(yè)能夠更好的被廣大人群所認(rèn)識和了解。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行各種各樣的公共關(guān)系活動(dòng)，從而有效的提高了企業(yè)的知名度，有助于樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，也為企業(yè)和人們之間建立了全新的溝通和交流渠道。

一、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系

（一）企業(yè)公共關(guān)系

公共關(guān)系是社會中的各類組織機(jī)構(gòu)獲取公眾信任和好評的重要手段，對這些組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展具有一定的指導(dǎo)作用。而企業(yè)的公共關(guān)系主要包括了企業(yè)、股東、員工、媒體等不同群體，以及其它的各類企業(yè)關(guān)系。企業(yè)通過信息傳播等公共關(guān)系活動(dòng)，倡導(dǎo)協(xié)調(diào)、友善的相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人群之間的溝通，從而樹立良好的形象和信譽(yù)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展過程中，通過與公眾進(jìn)行信息交流和溝通，來增加公眾對企業(yè)的理解、信任和支持，以達(dá)到企業(yè)與社會和諧發(fā)展的目的。

（二）網(wǎng)絡(luò)傳播平環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的企業(yè)公共關(guān)系不但能夠發(fā)揮傳統(tǒng)公共關(guān)系活動(dòng)的諸多作用，還能夠以更低的成本消耗，來達(dá)到更好的效果。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，信息的傳播方式較為單一和緩慢，效率較低。而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)變得更加的多元化，能夠使企業(yè)更好的與公眾進(jìn)行直接溝通。對此，建立和保持一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，對于企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)，乃至整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都具有十分重要的意義。

（三）網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的要素

作為一種先進(jìn)的媒體形式，網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行大量信息的高速傳播，在社會輿論當(dāng)中往往能夠起到主導(dǎo)性的作用。企業(yè)通過對網(wǎng)絡(luò)的利用，能夠使自身的公共關(guān)系活動(dòng)渠道更加豐富，更有效的掌握企業(yè)輿論當(dāng)中的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，對塑造自身形象更加的有利。

此外，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)了解自身的受關(guān)注程度，而公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)更加直觀、快速的了解企業(yè)的基本信息和產(chǎn)品情況。同時(shí)能夠與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通和交流，加深對企業(yè)文化的了解。使公眾能夠更加準(zhǔn)確、客觀的對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)識和評價(jià)，以增加對企業(yè)的信任和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

二、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺

（一）網(wǎng)站

當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中存在著各式各樣的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，不同的網(wǎng)站由于特點(diǎn)和受眾群體不同，因此適用于不同類型的企業(yè)。對于一些綜合性的大型網(wǎng)站，例如58同城、趕集網(wǎng)等門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)中十分有名，用戶數(shù)量十分龐大，內(nèi)容豐富多樣、涵蓋面廣、專業(yè)性不強(qiáng)，受眾群體也十分多。因此，這些網(wǎng)站對于不同企業(yè)來說不存在太大的區(qū)別。而對于一些行業(yè)性較強(qiáng)的網(wǎng)站，通常都有著特定的受眾群體。例如中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)等網(wǎng)站，是專門做IT數(shù)碼、手機(jī)電腦等方面的專業(yè)性網(wǎng)站。這些網(wǎng)站的受眾群體主要是想要了解和購買電子產(chǎn)品，或?qū)Υ烁信d趣的人群。所以這些網(wǎng)站適合的就是比專門從事IT或電子產(chǎn)品的企業(yè)。

（二）論壇平臺

目前，網(wǎng)絡(luò)中存在著很多非常著名的論壇，例如天涯、貓撲、搜狐、鳳凰、網(wǎng)易、新浪等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇。在這些論壇當(dāng)中，企業(yè)和公眾能夠通過發(fā)帖和回帖的方式對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞、交流、溝通和討論。這種方式為人們提供了更好的了解企業(yè)情況的平臺和渠道，充分體現(xiàn)了企業(yè)公共關(guān)系的公開性原則。人們可以通過論壇了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)也能夠通過論壇收到人們的反饋意見和建議，從而更好的進(jìn)行企業(yè)發(fā)展。通過論壇平臺，企業(yè)能夠更加了解市場人群的動(dòng)態(tài)和信息，從而有針對想的對自身進(jìn)行強(qiáng)化和改革，以提升企業(yè)的形象和產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）微博

微博是近年來逐漸發(fā)展起來的一種新興的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，它與論壇類似，但比論壇更加直觀和便捷。微博擁有更加龐大的受眾群體和更加現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)效果，能夠極大的提高企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效率。人們可以利用微博隨時(shí)隨地的進(jìn)行更新，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見。因此，企業(yè)通過建立官方微博，可以更加直觀的與人們進(jìn)行溝通和交流，促進(jìn)企業(yè)與公眾之間良好的互動(dòng)，建立企業(yè)與公眾之間良好的互信關(guān)系，以達(dá)到企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：在當(dāng)前社會中，一個(gè)企業(yè)不能一味的注重產(chǎn)品這一方面，還應(yīng)該充分重視企業(yè)良好形象的樹立。而企業(yè)的公共關(guān)系在這一方面起著十分重要的作用。在當(dāng)前社會的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)充分的與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，利用各種網(wǎng)絡(luò)傳播渠道和平臺，宣傳企業(yè)文化、傳播企業(yè)信息，并加強(qiáng)與市場人群之間的溝通和聯(lián)系，獲取人們的信任和支持，以保證企業(yè)的長足發(fā)展。（作者單位：遼寧理工學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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