趙靜

摘要：本文通過對河南省內(nèi)的第一家O2O網(wǎng)上便利店——鄭州云超市進(jìn)行實(shí)地訪談，分別從市場定位、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值交付、盈利模式等四個(gè)方面對其整體的商業(yè)模式上創(chuàng)新進(jìn)行了簡析，對并對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景作出了估計(jì)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；商業(yè)模式；云超市

一、鄭州云盛云超市簡介

鄭州云超市是河南省第一家O2O網(wǎng)上便利店，是由河南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園“云盛科技”打造的本地生活服務(wù)類電商平臺。自主搭建網(wǎng)上PC端商城、手機(jī)商城和微信公眾平臺，是一個(gè)多入口、多渠道的購物平臺。云超市的概念由其CEO朱武源3年前便提出的設(shè)想，2013年正正式籌備，先鋪部分線下實(shí)體店，為物流系統(tǒng)打好一定基礎(chǔ)。2014年5月份正式上線試運(yùn)行。隨著鄭州云超市的上市，引來了社會各界的關(guān)注。在全國電商大鱷競相整合線上線下資源的同時(shí)，云超市引起業(yè)內(nèi)非常大的反響是離不開其特有的商業(yè)模式。

二、創(chuàng)新商業(yè)模式簡析

（一）市場定位的創(chuàng)新

鄭州云超市將其目標(biāo)市場定位于20歲至35之間、會上網(wǎng)的年輕時(shí)尚群體，廣義上也包括了善于網(wǎng)上購物的、喜歡宅在家里擔(dān)心堵車的廣大消費(fèi)群體。隨著交通問題、空氣問題的逐漸出現(xiàn)，這類群體也隨之增加。

（二）價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新

鄭州云超市將其競爭力集中在“便利”上：

1.為消費(fèi)者提供一些日常所需產(chǎn)品。消費(fèi)者逛超市很少只購買一件東西，網(wǎng)上購物的消費(fèi)群體也有同樣的心理。從用戶角度出發(fā)，決定了超市產(chǎn)品要全。所以，現(xiàn)階段云超市在所售商品均采取源頭采購，一方面可以對所售產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行更嚴(yán)格的把控；另一方面，可以獲得更高的利潤空間。

2.當(dāng)消費(fèi)者通過云超市購買了他們所需的產(chǎn)品，貨品將在一小時(shí)之內(nèi)或定時(shí)送貨上門，滿29元即可免費(fèi)送貨，低于29元僅需要快遞費(fèi)即可。配送范圍也逐漸覆蓋鄭州大部分城區(qū)。云超市向消費(fèi)者承諾，如果一個(gè)小時(shí)內(nèi)不能送貨上門，便為消費(fèi)者免單。早在2013年，云超市便開始了線下網(wǎng)店建設(shè)工作。到2014年5月正式上線時(shí)，已經(jīng)在線下設(shè)置了十個(gè)倉儲網(wǎng)點(diǎn)，其中三個(gè)為直營實(shí)體店，目前線下點(diǎn)也在持續(xù)擴(kuò)建中。實(shí)體店也兼具了倉儲的功能，云超市選擇事先鋪好一定線下店，為線上流量服務(wù)打下基礎(chǔ)，也為全場1小時(shí)內(nèi)送貨提供了可行性。目前一些非實(shí)體店面的倉儲網(wǎng)點(diǎn)也正逐漸轉(zhuǎn)為線下實(shí)體店面。云超市并未因線上流量而放棄線下實(shí)體店，爭取做到線上線下都有流量。

3.解決送貨問題的同時(shí)，云超市也順帶解決了線上銷售額劃分的問題？為保證一個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門，這就要求必須是由距離目的地最近的一家線下網(wǎng)點(diǎn)來負(fù)責(zé)配送問題，當(dāng)天銷售額也就算在該線下網(wǎng)點(diǎn)。這種就近原則既避免了渠道成員之間的沖突，也為云超市提供了另一種創(chuàng)新的消費(fèi)模式“你來消費(fèi)，我買單”。云超市允許一個(gè)賬號的設(shè)定多個(gè)常用地址，也就是說這個(gè)賬號的銷售額并不一定都算在同一家線下網(wǎng)點(diǎn)里?？赡蹵付款買東西送給B，就可以選擇離B最近的實(shí)體店地址配送。為了避免消費(fèi)者自主選擇配送網(wǎng)點(diǎn)并不是最近的，云超市通過一套自動糾錯(cuò)系統(tǒng)，確保由最近的線下網(wǎng)點(diǎn)對其進(jìn)行配送。

（三）價(jià)值交付上的創(chuàng)新

1.為了確保價(jià)值成功的交付到消費(fèi)者的手中，云超市堅(jiān)持自建物流系統(tǒng)。主要有兩方面的原因：（1）降低不可控的風(fēng)險(xiǎn)。如果和其他物流合作，也無法保證服務(wù)質(zhì)量。（2）把握與顧客交流的最直接環(huán)節(jié)。價(jià)值交付的最終端就是物流，是直面客戶的，云超市堅(jiān)持把直面和客戶溝通的機(jī)會抓在自己手里。其物流人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一接受過專業(yè)的培訓(xùn)。額外的服務(wù)也有別的一些電商巨頭提出過，但目前的情況在全國范圍內(nèi)大規(guī)模的自建物流對于這些商業(yè)巨頭來說并不現(xiàn)實(shí)。而云超市只針對鄭州，可實(shí)施性反而更高。到物流系統(tǒng)建設(shè)的后期，也可以成立專門的物流公司，事先建立起來的高質(zhì)量物流服務(wù)水平也可以得以利用。

2.客戶終端媒體的建設(shè)

云超市目前不打算自建APP終端。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般消費(fèi)者下載量大的都是消費(fèi)者必備的一些APP終端等。在創(chuàng)業(yè)期（需集中資源提高核心競爭力）便去打造APP終端，對于云超市來說，是一種資源浪費(fèi)。目前云超市采用打造自身PC終端、同時(shí)與新浪微博、騰訊微信合作的方式來進(jìn)行線上流量的拓展。

（1）借助新浪微博的開放度，做品牌推廣。新浪微博是個(gè)開放的平臺，其受眾是面對全國的，其宣傳的廣度決定了品牌的傳播速度。目前云超市新浪微博的粉絲數(shù)為6000+人，其中有可能成為鄭州區(qū)域的粉絲由2000+人左右。

（2）借助騰訊微信朋友圈的強(qiáng)關(guān)系度，做產(chǎn)品的推廣和銷售，同時(shí)也借助了微信的支付平臺。除此之外，建立了微商城，更是省內(nèi)第一家支付微信掃碼支付的企業(yè)。大大提升了消費(fèi)者付款的便捷程度。目前其騰訊微信的粉絲數(shù)為2000+人，全部是鄭州區(qū)域的粉絲。

（3）完善自身購物網(wǎng)站的建設(shè)。

不管是新浪微博還是騰訊微信都只能作為借力工具，如果太過依賴是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。所以無輪那個(gè)借助哪個(gè)平臺發(fā)布消息，相關(guān)推廣人員都會盡量的把線上流量導(dǎo)向云超市自己建立的購物網(wǎng)站。除了不希望未來發(fā)展受限以外，也便于云超市建立一個(gè)屬于自己的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（4）其他渠道

云超市的長遠(yuǎn)目標(biāo)客戶并不僅僅只限于依賴網(wǎng)絡(luò)的年輕一族。所以云超市也很重視一些較傳統(tǒng)的訂單模式（電話訂單、貨到付款等）。

（四）盈利模式的創(chuàng)新

云超市利潤的把控主要依賴于廠家資源，尤其是集中在部分利潤較高的產(chǎn)品中。同時(shí)，在每一次的物流成本中，客單價(jià)越高，云超市所獲得利潤也會相對增加。留住客戶流的同時(shí)，使消費(fèi)者一次性多的購買商品也是個(gè)至關(guān)重要的問題。只有所售商品種類齊全的情況下，消費(fèi)者才會養(yǎng)成購物的習(xí)慣，才能把滿意顧客培養(yǎng)成忠誠顧客。

三、所遇困難及解決之道

云超市從籌備至今，也遇到的困難主要集中在兩個(gè)方面：

1.現(xiàn)金壓力。O2O零售表面上看，沒有門面壓力，但其成本并不低。單個(gè)店面的成本是小了，但是由于網(wǎng)絡(luò)超市覆蓋面不允許一家一家的擴(kuò)展，在一定規(guī)模內(nèi)，線下必須網(wǎng)點(diǎn)一步到位。除此之外，大量人工成本，以及采購成本使得云超市對現(xiàn)金流有很高的要求。目前來看，云超市大多數(shù)把資金資源主要集中在最重要的環(huán)節(jié)（采購、物流、網(wǎng)站建設(shè)等），再加上目前省內(nèi)對電商的一些資源扶持，也使得云超市目前可以維持正常運(yùn)營并快速發(fā)展的。

2.競爭壓力。作為一個(gè)本土企業(yè)，云超市所面臨最大的競爭壓力，主要來自于電商巨頭們對線下的滲透。淘寶天貓、京東等都在積極的與線下零售聯(lián)手。面對強(qiáng)大的對手，云超市主要從兩個(gè)方面避開沖突：（1）快。人們總記住第一個(gè)“吃螃蟹的人”。作為一個(gè)本土企業(yè)，只有在這些商業(yè)巨頭無暇顧及二三線城市的時(shí)候，先把本土市場做好做穩(wěn)，才能夠在將來與之正面競爭的時(shí)候擁有競爭力。（2）揚(yáng)長避短。避開與巨商的優(yōu)勢（流量、資金等），從高靈活度、服務(wù)完善、支持本土企業(yè)等方面吸引本土消費(fèi)者。

四、遠(yuǎn)景

目前，鄭州云超市為其持續(xù)發(fā)展主要著手的工作有，完善商標(biāo)注冊，加強(qiáng)360認(rèn)證，為企業(yè)長期發(fā)展提供安全基礎(chǔ)。當(dāng)然，鄭州云超市在形成一套成熟的商業(yè)模式后，完全可以按照“細(xì)胞裂變”的方式，在上游城市以及下游城市復(fù)制網(wǎng)絡(luò)超市。（作者單位：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]王雪東.商業(yè)模式創(chuàng)新概念研究評述與展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2011（11）

[2]盧益清，李忱.O2O模式及發(fā)展前景研究[J].網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，2013（11）

[3]蔣侃，金鑫，黃元芳.O2O電子商務(wù)商業(yè)模式構(gòu)建[J].電子商務(wù)，2013（09）