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        信息環(huán)境下職業(yè)院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

        2014-03-17 00:19:55劉筱
        科教導(dǎo)刊 2014年6期
        關(guān)鍵詞:信息環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新職業(yè)院校

        劉筱

        摘 要 隨著信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)載體引入,職業(yè)院校圖書館服務(wù)形式發(fā)生了明顯變化。針對(duì)圖書館服務(wù)中存在的問題,需要積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,進(jìn)行主動(dòng)性服務(wù),建構(gòu)信息服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)深層次服務(wù),實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館服務(wù)的優(yōu)化。

        關(guān)鍵詞 信息環(huán)境 職業(yè)院校 服務(wù)創(chuàng)新

        中圖分類號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        信息科技快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及,已經(jīng)對(duì)職業(yè)院校圖書館發(fā)展產(chǎn)生了明顯影響。在信息化背景下圖書館工作重心也已經(jīng)發(fā)生了明顯變化,逐漸從原來單一藏書,向多元化服務(wù)積極轉(zhuǎn)化。高職院校圖書館是學(xué)校進(jìn)行信息服務(wù)的重心,是師生獲得高效閱讀服務(wù)的場(chǎng)所。高職院校圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是創(chuàng)新服務(wù)方式,塑造最佳的服務(wù)路徑。

        1 信息環(huán)境下圖書館面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)

        1.1 信息環(huán)境下圖書館機(jī)遇

        現(xiàn)代社會(huì)以網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)為載體,實(shí)現(xiàn)了更為緊密的聯(lián)系,大量信息以高密度和無序電子形式儲(chǔ)存,同時(shí)人們提取信息方式也已經(jīng)打破了時(shí)間和空間限制。在網(wǎng)絡(luò)幫助下,讀者可以對(duì)世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的圖書館信息進(jìn)行檢索。充分利用圖書館信息廣泛的作用,實(shí)現(xiàn)信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用背景下,圖書館在管理、運(yùn)行和服務(wù)等方面獲得了良好契機(jī),隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,人類信息傳播方式也發(fā)生了明顯改變,為圖書館進(jìn)行信息服務(wù)提供了良好機(jī)遇。

        1.2 信息環(huán)境下圖書館面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

        服務(wù)方式和服務(wù)效率挑戰(zhàn)。隨著高職院校的快速發(fā)展,圖書館規(guī)模和藏書量也都獲得了突破,同時(shí)對(duì)服務(wù)也提出了更高要求。對(duì)高職院校圖書館來說軟件提升就是對(duì)讀者服務(wù)的優(yōu)化,積極利用開放時(shí)間,提高服務(wù)設(shè)施利用,服務(wù)方式變革,改進(jìn)圖書館人員結(jié)構(gòu),促進(jìn)圖書館館藏資源的豐富。

        圖書館管理人員專業(yè)素質(zhì)。人才是促進(jìn)圖書館發(fā)展的重要因素,在信息環(huán)境下,對(duì)圖書館發(fā)展具有價(jià)值的信息不僅僅是文獻(xiàn)信息,潛在的信息服務(wù)對(duì)圖書館來說更具價(jià)值。高素質(zhì)館員是促進(jìn)圖書館創(chuàng)新能力激發(fā)的根本性因素。具有創(chuàng)新能力的圖書館管理人員,是圖書館的核心性資源,對(duì)圖書館未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)具有積極意義。圖書館需要積極促進(jìn)對(duì)管理人員創(chuàng)新思維能力培養(yǎng),促進(jìn)每一名館員自主創(chuàng)新能力的迸發(fā)。

        讀者多元化的信息需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校讀者信息需求也呈現(xiàn)出明顯多元性趨向,有的需求紙質(zhì)文獻(xiàn),有的需要光盤文獻(xiàn),還有的需要網(wǎng)絡(luò)信息等。讀者需要最新、最快的信息。圖書館滿足文獻(xiàn)需求過程中,需要在現(xiàn)代信息和科學(xué)技術(shù)背景下,提供內(nèi)容更為全面,類型更為完善,以及具有保障的信息來源,滿足多元化信息需求。

        2 信息環(huán)境下高職圖書館服務(wù)中存在的問題

        2.1 高職圖書館管理機(jī)制陳舊

        在高職圖書館發(fā)展中核心因素是對(duì)受眾的服務(wù),但是高職院校圖書館沒有競(jìng)爭(zhēng),圖書館工作人員也基本上沒有激勵(lì)機(jī)制,此種情況下工作人員在工作過程中不能充分調(diào)動(dòng)自己工作積極性,所以說“服務(wù)至上”僅僅停留在口號(hào)上,服務(wù)中明顯存在推諉、應(yīng)付和打發(fā)讀者情況,在此種情況下往往是一種被動(dòng)服務(wù)。圖書館是一種紙質(zhì)文獻(xiàn)保存,具有嚴(yán)格規(guī)章制度,一些讀者因?yàn)槌诹P款等情況很少到圖書館借閱圖書,造成了讀者群受限,圖書館沒有能夠達(dá)到積極為讀者服務(wù)的目的。

        2.2 圖書館主動(dòng)服務(wù)缺乏

        圖書館服務(wù)方式比較簡(jiǎn)單,基本上就是一種書籍借閱管理,并且是一種被動(dòng)性服務(wù)。在高職院校圖書館借閱基本上是期刊的背景下,沒有與專業(yè)聯(lián)系緊密結(jié)合,沒有全新的專業(yè)書籍,造成了圖書館與專業(yè)知識(shí)相互隔離。在圖書館因?yàn)閺?fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備缺乏,造成圖書館在管理過程中硬件設(shè)施跟不上,不能滿足學(xué)生多元化閱讀的需求。目前在高職院校圖書館存在的主要問題是積極主動(dòng)服務(wù)不足。

        2.3 數(shù)字資源平臺(tái)建構(gòu)不足

        在信息化環(huán)境下,簡(jiǎn)單借閱是不能滿足需求的,在圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和管理中,印刷資料占絕大多數(shù)情況下,電子數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)咨詢應(yīng)該形成一個(gè)有效鏈接,促進(jìn)圖書館館藏資源可以形成積極應(yīng)用。目前對(duì)圖書館資源僅僅可以從館內(nèi)信息才可以了解到,不能隨時(shí)隨地的從網(wǎng)絡(luò)得到了解,另外一個(gè)因素是在圖書館資源管理中印刷文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)重合部分,也沒有能夠明顯標(biāo)注出來,造成教職工在學(xué)習(xí)和利用過程中容易造成一種混亂情況。對(duì)以上情況的解決關(guān)鍵就是建構(gòu)信息資源平臺(tái),可以促進(jìn)對(duì)館藏資源的有效管理,還可以對(duì)閱讀形成積極輔導(dǎo)。

        2.4 圖書服務(wù)的層次性不夠

        圖書館進(jìn)行服務(wù)是具有明顯層次性的,具體在層次性劃分過程中可以劃分為淺層次、中層次和深層次。淺層次是提供知識(shí)性產(chǎn)品,比如提供一本書,或者是一個(gè)刊物;中層次是一種信息服務(wù),也就是對(duì)書目索引等,是一種經(jīng)過加工整理形成的產(chǎn)品;深層次提供經(jīng)過提煉的產(chǎn)品,是向讀者提供知識(shí)單位,以及信息整合產(chǎn)品。目前在高職院校圖書館的服務(wù)層次僅僅停留在第一個(gè)層次,也就是促進(jìn)讀者進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)。服務(wù)稍微好一點(diǎn)的圖書館,也僅僅是向讀者進(jìn)行一定的推薦,介紹一些館藏,以及網(wǎng)絡(luò)書目等。而對(duì)深層次服務(wù),比如信息查詢服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等很少。

        3 信息環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

        3.1 圖書館管理機(jī)制創(chuàng)新

        圖書館管理機(jī)制中一個(gè)核心性環(huán)節(jié)是開放程度,因?yàn)閺膱D書館發(fā)展來說關(guān)鍵是積極進(jìn)行開放,只有在開放基礎(chǔ)上才可以實(shí)現(xiàn)讀者進(jìn)入書庫,才可以方便閱讀。從圖書館管理看,可以建立“一卡通”機(jī)制,在管理中設(shè)立總借還處和咨詢處等,促進(jìn)圖書館在服務(wù)上的透明性,實(shí)現(xiàn)在館藏資源上提升透明度。高職院校圖書館應(yīng)該以一種全新服務(wù)理念在開放時(shí)間上適當(dāng)延長(zhǎng),積極滿足讀者需求,同時(shí)在制度構(gòu)建上以積極服務(wù)客戶作為基本條件,同時(shí)圍繞讀者開展一系列的服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)過程中積極融入讀者氛圍之中,同時(shí)做好信息管理員角色,努力成為知識(shí)的導(dǎo)航員,積極解答問題,促進(jìn)自己輔導(dǎo)員角色充分確立。

        3.2 積極進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

        主動(dòng)服務(wù)是在正確服務(wù)的前提下,是以對(duì)讀者的積極服務(wù)作為中心。在服務(wù)過程中可以推進(jìn)跟蹤服務(wù)、咨詢服務(wù)、開架借書、組織讀書會(huì)和進(jìn)行專題講座等。對(duì)高職院校圖書館來說根本性因素是深入到讀者中,了解讀者需求,圍繞資源利用和讀者需要積極創(chuàng)新,促進(jìn)更好的服務(wù)讀者。了解讀者需要和讀者確立良好關(guān)系,需要熟悉館藏,需要利用網(wǎng)絡(luò)工具促進(jìn)建立交流平臺(tái)。把圖書館的服務(wù)積極開展起來。主動(dòng)性服務(wù)在于積極發(fā)揮館員積極性,進(jìn)行動(dòng)態(tài)性信息服務(wù),形成在服務(wù)策略上的創(chuàng)新,能夠?qū)崿F(xiàn)“為人找書”,積極服務(wù)每一位讀者;另外可以做到“為書找人”,也就是幫助讀者確定學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)方向。

        3.3 積極建構(gòu)數(shù)字化平臺(tái)

        隨著信息化快速發(fā)展,高職圖書館在館藏資源不斷更新,比如紙質(zhì)資源,數(shù)字信息和聲像資源等都是重要元素之一。圖書館服務(wù)方式也已經(jīng)明顯發(fā)生了變化,目前的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是一種館藏服務(wù),而是一種信息服務(wù)。在服務(wù)過程中就是滿足基本的信息需求,促進(jìn)面向讀者開展信息性服務(wù)活動(dòng),目前信息服務(wù)的基本方式是實(shí)現(xiàn)資源交流和創(chuàng)新趨勢(shì)和過程。信息資源具有多樣化、海量化特點(diǎn),在信息服務(wù)過程中需要形成一個(gè)高效和精準(zhǔn)性信息檢索系統(tǒng),形成一個(gè)整體性互動(dòng)的資源共享系統(tǒng)??梢源龠M(jìn)幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息管理過程中能夠增強(qiáng)信息活性,促進(jìn)對(duì)信息的分析和研究。進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)不僅僅可以整合數(shù)字資源,而且可以促進(jìn)對(duì)信息資源有效開發(fā)和利用。

        3.4 促進(jìn)深層次服務(wù)

        深層次服務(wù)是積極的個(gè)性化服務(wù),比如對(duì)科研型讀者和課題研究者,需要在管理過程中積極了解其需求,并進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。在滿足基本需求基礎(chǔ)上,在深度和廣度上形成積極保證,促進(jìn)在管理過程中,能夠形成良好的服務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新上要體現(xiàn)以人為本,對(duì)用戶行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)和功能等有一個(gè)清晰的了解,促進(jìn)在服務(wù)上形成個(gè)性化。在進(jìn)行深度服務(wù)過程中構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái),也就是在了解用戶興趣和需求基礎(chǔ)上,建立用戶信息庫。建設(shè)個(gè)性化服務(wù)機(jī)構(gòu),專門負(fù)責(zé),既便于及時(shí)掌握用戶信息,促進(jìn)組織力量發(fā)揮,又可以從多種資源中選擇和鑒別。在進(jìn)行深度個(gè)性化服務(wù)過程中,建設(shè)一種積極地個(gè)性化服務(wù)模式,選定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容,跟蹤用戶的基本活動(dòng),在具體做法上采用信息化服務(wù)方式。

        總之,服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)多元性發(fā)展的過程,在信息資源、信息用戶資源和信息服務(wù)資源等因素外,核心性要求的是在管理過程中積極創(chuàng)新,進(jìn)行主動(dòng)性服務(wù),積極建構(gòu)信息服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)深層次服務(wù)。在高職院校圖書館服務(wù)推進(jìn)中,關(guān)鍵是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新,而且需要勇于開拓,充分發(fā)揮資源的最大作用,促進(jìn)客戶滿意,形成服務(wù)優(yōu)化。

        參考文獻(xiàn)

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        [2] 陳燕.學(xué)習(xí)型圖書館與創(chuàng)新服務(wù)——以四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例[J].中國(guó)信息化,2013(10).

        [3] 莫桂芝.高職圖書館“后示范”建設(shè)的價(jià)值取向及發(fā)展路徑[J].中國(guó)電力教育,2013(25).

        [4] 李秀姝.高職圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的新方法[J].科技信息,2011(18).

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