淺析醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作

檔案事業(yè)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展，提供豐富的信息資源，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)興起之后，譬如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)，為檔案資源的豐富提供必要的技術(shù)手段。在醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)中，檔案管理工作在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨各種不同的挑戰(zhàn)，為此，醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新，具有一定的必要性，文章將在分析醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新必要性的基礎(chǔ)上，深入研究如何開(kāi)展檔案的創(chuàng)新工作。

醫(yī)療保險(xiǎn)；檔案管理；創(chuàng)新

一、醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新的必要性

近幾年來(lái)，醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，相應(yīng)形成了較為成熟的檔案管理思想、體制、模式和方法，其地位越來(lái)越受社會(huì)各界的重視。在數(shù)字信息化技術(shù)興起之后，使檔案從紙質(zhì)模式跨越到電子模式，深刻影響檔案工作開(kāi)展，但同時(shí)傳統(tǒng)思想、體制、模式和方法的根深蒂固，要求醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作得以進(jìn)一步創(chuàng)新，以便讓檔案工作者在檔案工作中獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

（一）信息社會(huì)發(fā)展需求

現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展，越來(lái)越離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等，這些技術(shù)促使社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，其中以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為首的數(shù)字化信息技術(shù)，掀起了社會(huì)的信息革命，推動(dòng)社會(huì)各行各業(yè)的改革和發(fā)展。醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作對(duì)信息服務(wù)具有高質(zhì)量和高效性的需求，在檔案信息需求日益劇增的客觀背景下，要求醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作進(jìn)一步創(chuàng)新，以加深與信息社會(huì)發(fā)展的磨合程度，這樣才能夠逐漸擺脫傳統(tǒng)管理機(jī)制和落后服務(wù)手段對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作的制約。結(jié)合目前信息社會(huì)發(fā)展需求，醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作需要重新設(shè)置工作思路，以及在目標(biāo)、觀念、體制等方面，做出相應(yīng)的調(diào)整，以充分發(fā)揮檔案的社會(huì)服務(wù)價(jià)值，信息化發(fā)展同時(shí)也是醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新的必然要求之一。

（二）檔案工作發(fā)展需求

社會(huì)規(guī)模的擴(kuò)大和社會(huì)改革的深入，與醫(yī)療保險(xiǎn)檔案為載體信息資源與日俱增，對(duì)檔案工作者的工作提出新的要求。目前的發(fā)展趨勢(shì)是：傳統(tǒng)載體檔案與數(shù)字檔案相融合，形成新的檔案工作對(duì)象；實(shí)體檔案保管和檔案信息開(kāi)發(fā)相融合，形成新的檔案工作任務(wù)；檔案呈資金密集和知識(shí)密集的特征，形成新的檔案工作性質(zhì)。換句話說(shuō)，醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作具有數(shù)字化、信息化、資金密集化、知識(shí)密集化等發(fā)展趨勢(shì)，而這一切皆屬于當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新的新任務(wù)，亟需應(yīng)用現(xiàn)代化管理手段和先進(jìn)科學(xué)技術(shù)設(shè)備，為其發(fā)展注入活力，方可逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

由此可見(jiàn)，醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新迎合了信息社會(huì)發(fā)展的需求，信息化不僅是檔案工作發(fā)展的基本條件，同時(shí)也是檔案工作發(fā)展的基本方向要求，另外醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作的創(chuàng)新，符合當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作發(fā)展需求，有利于推動(dòng)工作的可持續(xù)發(fā)展。

二、醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新的方法研究

在了解醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新必要性的基礎(chǔ)上，需確定檔案管理工作的創(chuàng)新點(diǎn)，一方面結(jié)合檔案利用者的需求，明確創(chuàng)新方向，另一方面是將創(chuàng)新內(nèi)容與創(chuàng)新方式相結(jié)合，深化管理工作創(chuàng)新的內(nèi)涵。

（一）結(jié)合檔案利用者需求

醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作的創(chuàng)新，是包括醫(yī)療工作者、科研人員、政府部分、社會(huì)大眾員在內(nèi)所有檔案信息利用者的共同需求和愿望，因此，醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作的創(chuàng)新，需要結(jié)合檔案利用者的需求。

1.檔案信息需求方向的掌握。由于檔案利用者在知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)實(shí)踐、年齡閱歷等方面都具有差別性，直接影響各自的檔案信息需求方向，為此要求在開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作時(shí)，努力從這些用戶的需求規(guī)律出發(fā)，多層次和多角度揭示檔案信息，并結(jié)合多用戶的需求，提高檔案信息服務(wù)的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性。譬如醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理服務(wù)主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患者，前者利用檔案是服務(wù)患者所需，后者則是為了通過(guò)保險(xiǎn)渠道報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，因此，所有的檔案信息應(yīng)該從醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患者的層面體現(xiàn)出不同的內(nèi)容。

2.用戶需求評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了掌握檔案信息利用者的需求方向，要求檔案管理人員深入基層，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查、了解和核實(shí)，掌握檔案利用者的需求內(nèi)容和規(guī)律，為檔案內(nèi)容創(chuàng)新提供參考性的意見(jiàn)。譬如管理者的管理職能關(guān)系到檔案信息的全局性和綜合性，因此應(yīng)該重點(diǎn)收集活動(dòng)相關(guān)的文件材料，典型經(jīng)驗(yàn)材料、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等，而普通工作者是管理者計(jì)劃的執(zhí)行者，因此信息的收集要盡量?jī)A向于他們實(shí)際工作意見(jiàn)和建議。

3.創(chuàng)設(shè)檔案利用者需求的心理環(huán)境。檔案機(jī)構(gòu)的設(shè)置、檔案組織形式、檔案利用方式等，都會(huì)直接或者間接影響檔案利用者的需求心理，而相應(yīng)的內(nèi)心體現(xiàn)，會(huì)影響檔案的需求行為。為此，作為檔案管理部門，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，形成具有活力的檔案用戶隊(duì)伍，譬如以最為簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)檢索方式，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)容找到自己所需的檔案資料，同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)反饋渠道，讓用戶能夠動(dòng)態(tài)提出相關(guān)的評(píng)價(jià)和需求，作為檔案事業(yè)創(chuàng)新工作開(kāi)展的依據(jù)。

（二）利用內(nèi)容與方式創(chuàng)新

醫(yī)療保險(xiǎn)檔案的數(shù)字化創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容和方式將呈現(xiàn)多元化的特征，這是拓展檔案社會(huì)服務(wù)效能的關(guān)鍵?？山Y(jié)合現(xiàn)實(shí)需求和針對(duì)檔案特點(diǎn)作用，在提供一般利用的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新利用內(nèi)容和方式，以促進(jìn)檔案工作的可持續(xù)發(fā)展。

1.服務(wù)方式改變。利用檔案數(shù)字化資源利用的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)展覽舉辦、規(guī)章制度制定、檔案知識(shí)宣傳普及冊(cè)印發(fā)等方式，將傳統(tǒng)的查閱利用方式，轉(zhuǎn)變成為咨詢服務(wù)的方式，以及將檢索工具的模式，轉(zhuǎn)變成為多途徑和網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新。除了在網(wǎng)絡(luò)上提供檔案服務(wù)相關(guān)的簡(jiǎn)介、快報(bào)等靜態(tài)信息，還需要將具有一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、文化價(jià)值內(nèi)容的動(dòng)態(tài)檔案信息，通過(guò)互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供給檔案利用者需求的信息，譬如開(kāi)展在線咨詢，檔案利用者可以通過(guò)電子郵箱、在線QQ、網(wǎng)絡(luò)電話等方式，直接向檔案工作者提出相關(guān)問(wèn)題，并由檔案管理者在線直接解決檔案利用者所遇到的問(wèn)題。

（三）編目與編研創(chuàng)新

醫(yī)療保險(xiǎn)檔案數(shù)字化創(chuàng)新，要求進(jìn)行重新的編目和編研，盤活檔案的內(nèi)容，提高檔案的服務(wù)工作地位，在編目和編研的時(shí)候，一方面要求快速準(zhǔn)確地提供檔案信息，另一方面是結(jié)合工作時(shí)間，編制檢索工具和匯編檔案文件。

1.根據(jù)數(shù)字化信息時(shí)代的要求，進(jìn)一步完善檔案檢索體系，提供查找線索、揭示檔案內(nèi)容、科學(xué)管理、信息交流等功能，根據(jù)檔案利用者的實(shí)際情況和特點(diǎn)，完善各種檢索工具，開(kāi)拓可以從不同層次和角度查找檔案的檢索渠道。

2.編制檢索工具。以網(wǎng)絡(luò)化為發(fā)展方向，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，縮短利用者與檔案之間的距離，譬如在相關(guān)網(wǎng)站上建立有效鏈接地址，將網(wǎng)上分散的檔案信息資源集合起來(lái)，優(yōu)化檔案的檢索利用。

3.檔案編目。在熟悉檔案內(nèi)容的前提下，深入研究檔案的內(nèi)容，積極開(kāi)展檔案的編研工作，深入挖掘檔案的信息資源。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新迎合了信息社會(huì)發(fā)展的需求，信息化不僅是檔案工作發(fā)展的基本條件，同時(shí)也是檔案工作發(fā)展的基本方向要求，另外醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作的創(chuàng)新，符合當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作發(fā)展需求，有利于推動(dòng)工作的可持續(xù)發(fā)展。文章通過(guò)研究，基本明確了醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理工作創(chuàng)新的必要性和方法，但這些方法在檔案實(shí)際創(chuàng)新工作當(dāng)中，仍然有必要結(jié)合相關(guān)工作，予以靈活的利用。

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