● 李志軍 李漠葉 蘆晴

企業(yè)內(nèi)刊一直是不可或缺的傳播企業(yè)文化、加強(qiáng)內(nèi)外部溝通的有效平臺(tái)，其作用有目共睹。目前一些企業(yè)內(nèi)刊的生存狀況并不如人意，存在定位不清、稿源匱乏、易被邊緣化以及運(yùn)作模式不專(zhuān)業(yè)等諸多問(wèn)題，加之又要面對(duì)新媒體環(huán)境帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)，因此需要重新審視企業(yè)內(nèi)刊的價(jià)值、功能，并尋求可突破現(xiàn)狀的相應(yīng)對(duì)策。本文在分析企業(yè)內(nèi)刊發(fā)展歷史與現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，引入客戶期刊概念，并結(jié)合較為成功運(yùn)作的企業(yè)內(nèi)刊案例，指出多主體利益相關(guān)者視角下構(gòu)建溝通社區(qū)將可能成為企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)展趨勢(shì)，以期對(duì)企業(yè)內(nèi)刊的認(rèn)知、實(shí)操有所啟示。

一、企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)展脈絡(luò)與現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

1．發(fā)展脈絡(luò)

企業(yè)內(nèi)刊的出現(xiàn)與民營(yíng)企業(yè)的誕生和成長(zhǎng)密不可分。改革開(kāi)放以來(lái)，一些民企在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)創(chuàng)刊了一批企業(yè)內(nèi)刊，如《四通人》、《希望飼料》（《希望集團(tuán)報(bào)》的前身）、《沈陽(yáng)市工業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)公司通訊》（《東宇經(jīng)緯》前身）等等。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)信息的溝通和企業(yè)文化(品牌)建設(shè)顯得愈發(fā)重要。于是，一批企業(yè)巨人的誕生也造就出一批出色的企業(yè)刊物，如《萬(wàn)科周刊》（現(xiàn)更名為《萬(wàn)科》）、《寶安風(fēng)》、《聯(lián)想》、《金地》、《華潤(rùn)置地》、《SOHO中國(guó)》、《華遠(yuǎn)地產(chǎn)》、《華新國(guó)際》、《世聯(lián)地產(chǎn)評(píng)論》、《南方測(cè)繪》、《萬(wàn)通報(bào)》、《海爾人》、《三九周報(bào)》等等。

據(jù)全國(guó)新聞出版統(tǒng)計(jì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年，全國(guó)共出版期刊9867種，而目前國(guó)內(nèi)大約有12000種內(nèi)刊，且每年還在以25%左右的速度遞增。內(nèi)刊集中度最高的城市是北京，其次是深圳和武漢。比較出彩的是房地產(chǎn)內(nèi)刊，而發(fā)行量最大的是大眾消費(fèi)品，如超市和家電企業(yè)的內(nèi)刊，有的達(dá)到幾十萬(wàn)冊(cè)。企業(yè)內(nèi)刊的編排也日益豐富，印刷的裝幀愈發(fā)精美。從企業(yè)人寫(xiě)自己到企業(yè)人觀察經(jīng)濟(jì)、觀察社會(huì)、社會(huì)人寫(xiě)企業(yè)，力求觀點(diǎn)獨(dú)到，個(gè)性鮮明，視角清新，好看耐看。文章的形式也不一而足，從新聞、通訊到企業(yè)與文化并重的財(cái)經(jīng)評(píng)論、案例分析、散文隨筆、商界訪談等等。同時(shí)，內(nèi)刊的發(fā)行范圍越來(lái)越廣，層次越來(lái)越多，早已不是僅限于內(nèi)部職工傳閱，也突破了企業(yè)同行之間的交流，而開(kāi)始發(fā)行到社會(huì)各界人士。

梳理這一脈絡(luò)可以看出：企業(yè)越發(fā)展需要企業(yè)內(nèi)刊發(fā)揮的作用越大，內(nèi)刊傳播對(duì)象從單一的內(nèi)部員工向利益相關(guān)者轉(zhuǎn)移，并蘊(yùn)含著從作為傳播媒體向關(guān)系平臺(tái)轉(zhuǎn)化的突破。

2．現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

現(xiàn)實(shí)調(diào)查中，許多企業(yè)內(nèi)刊的運(yùn)營(yíng)所面臨的問(wèn)題主要是如何有效解決生存問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題。具體的問(wèn)題體現(xiàn)為：

（1）定位不清：既想對(duì)內(nèi)又想對(duì)外，既想給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看，又想給員工看，還想給客戶和合作伙伴看，結(jié)果內(nèi)容成了“大雜燴”，誰(shuí)也不買(mǎi)賬；

（2）內(nèi)容游離：一些企業(yè)內(nèi)刊有聞必錄，熱衷于報(bào)道企業(yè)中發(fā)生的新聞和活動(dòng)，還有一些延續(xù)著“領(lǐng)導(dǎo)小報(bào)”的風(fēng)格，即通篇都是領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)文章；一些企業(yè)內(nèi)刊人關(guān)起門(mén)來(lái)辦報(bào)辦刊，漫無(wú)目的甚至挖空心思閉門(mén)造車(chē)；還有一些企業(yè)內(nèi)刊盲目地去參照公眾媒體，做成了日?qǐng)?bào)的縮小版。

（3）稿件缺乏：稿源缺乏始終是問(wèn)題，員工把投稿當(dāng)成額外的工作，缺乏積極性，沒(méi)有內(nèi)容可寫(xiě)，只好拼湊；

（4）隨意性與邊緣化：人力與物力投入上隨意性大，工作推進(jìn)難；

（5）運(yùn)作模式不專(zhuān)業(yè)：實(shí)施人員缺乏專(zhuān)業(yè)水平，且數(shù)量有限，上述影響了內(nèi)刊的出版與質(zhì)量。

解決上述問(wèn)題不能只是操作層面尋求答案，應(yīng)該從深層次去探究企業(yè)內(nèi)刊發(fā)展趨勢(shì)與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距。

二、企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策

1．發(fā)展趨勢(shì)

為了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，越來(lái)越多的企業(yè)面臨著變革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的問(wèn)題。如何向員工解讀戰(zhàn)略和企業(yè)價(jià)值觀、讓他們的思維方式和行動(dòng)都能與企業(yè)同步；如何建立起新型客戶關(guān)系，與客戶共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；如何與所有利益相關(guān)者達(dá)成更有效的溝通，共同創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)等許多問(wèn)題顯得尤為重要，我們必須從內(nèi)刊的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)觀察和分析。

（1）引入“客戶期刊”概念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)刊升級(jí)

2006年，美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)選2006年“年度人物”時(shí)，將坐在電腦屏幕前的“你”推上了首席。這也意味著一個(gè)代表新的傳播、營(yíng)銷(xiāo)的新媒體時(shí)代的大幕隨之拉開(kāi)。在這個(gè)時(shí)代里，傳播的內(nèi)容以及導(dǎo)向已經(jīng)無(wú)法被傳統(tǒng)的媒體所主宰，所謂的受眾也不再是被動(dòng)的接受者，而是主動(dòng)參與者。他們不僅具有信息的選擇權(quán)，而且已經(jīng)具備了對(duì)任何信息的評(píng)價(jià)和推廣的權(quán)利，這是一個(gè)不折不扣的“誰(shuí)消費(fèi)誰(shuí)做主”的時(shí)代。而隨著這一時(shí)代的來(lái)臨，從企業(yè)傳播和消費(fèi)需求的角度，都需要一種特殊的企業(yè)刊物，在滿足客戶需求的同時(shí)，讓企業(yè)傳播最大化，并為企業(yè)帶來(lái)超值回報(bào)。這種特殊的企業(yè)刊物就是客戶期刊，或者說(shuō)是企業(yè)內(nèi)刊的升級(jí)版，它不是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)刊的否定，而是創(chuàng)新和升華。

其實(shí)“客戶期刊”（Customer magazines）的概念在國(guó)際上已被廣泛應(yīng)用。所謂客戶期刊，根據(jù)國(guó)際期刊聯(lián)盟（FIPP）的定義，是指由代理出版商為品牌擁有者（通常為公司或機(jī)構(gòu)），面向客戶、雇員或會(huì)員定期出版、發(fā)行的刊物?？蛻羝诳且环N通過(guò)給讀者提供喜聞樂(lè)見(jiàn)的編輯內(nèi)容，而實(shí)現(xiàn)與讀者溝通的卓有成效的營(yíng)銷(xiāo)方式，是一種為滿足下列營(yíng)銷(xiāo)目的而量身定做的多功能媒體：即為讀者提供資訊和娛樂(lè)；正面宣傳、推廣品牌；通過(guò)加強(qiáng)讀者對(duì)品牌的印象和忠誠(chéng)度，以降低未來(lái)銷(xiāo)售的成本并推動(dòng)品牌銷(xiāo)售等。從全球范圍來(lái)看，2006年全世界的客戶期刊市場(chǎng)總量已超過(guò)50億歐元，其中歐洲和美國(guó)是客戶期刊最成熟的市場(chǎng)，歐洲每年出版的客戶期刊3200多種，收入超過(guò)10億歐元，而美國(guó)每年出版的客戶期刊有5萬(wàn)多種。澳大利亞、南非和亞洲的客戶期刊也在崛起。

客戶期刊的讀者對(duì)象有三類(lèi)：B2C企業(yè)中的目標(biāo)客戶、B2B企業(yè)中的商務(wù)客戶（包括合作伙伴、政府、NGO等）、企業(yè)內(nèi)部員工?？蛻羝诳且粋€(gè)廣義的概念，不僅是指針對(duì)企業(yè)外部客戶的期刊，也包括內(nèi)部員工，也就是說(shuō)包含所有類(lèi)型的企業(yè)期刊。客戶期刊可以幫助企業(yè)傳播品牌價(jià)值（企業(yè)品牌/產(chǎn)品品牌）；加強(qiáng)與相關(guān)利益者溝通、交流；有效傳播企業(yè)文化；降低營(yíng)銷(xiāo)成本、促進(jìn)銷(xiāo)售等。

從企業(yè)內(nèi)刊到客戶期刊，不斷擴(kuò)展企業(yè)報(bào)刊發(fā)展的外部傳播空間已經(jīng)勢(shì)在必行。擁有能為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的客戶期刊，已經(jīng)成為企業(yè)軟實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一。這時(shí)的客戶期刊，對(duì)內(nèi)承載著企業(yè)核心價(jià)值及企業(yè)文化上下溝通的責(zé)任，保證員工對(duì)公司變革的認(rèn)同感及凝聚力；對(duì)外日益成為以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，企業(yè)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“軟實(shí)力”、“殺手锏”?？梢?jiàn)“內(nèi)刊”二字，不足以涵蓋這些多樣化的內(nèi)容。

（2）企業(yè)內(nèi)刊核心工作轉(zhuǎn)向利益相關(guān)者溝通社區(qū)建設(shè)

由于傳統(tǒng)單向傳播方式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的需求，企業(yè)需要與利益相關(guān)者達(dá)成雙向的溝通。企業(yè)內(nèi)刊開(kāi)始成為企業(yè)內(nèi)外部溝通的重要手段、平臺(tái)——對(duì)內(nèi)：推動(dòng)公司戰(zhàn)略、文化在組織內(nèi)部的落地，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；對(duì)外：建立新型客戶關(guān)系，加強(qiáng)品牌傳播、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，此時(shí)的企業(yè)內(nèi)刊已不再是單純“刊”的概念，而是管理溝通，其核心工作則是實(shí)踐以企業(yè)內(nèi)刊為核心的利益相關(guān)者的溝通社區(qū)建設(shè)。

角色定位的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)內(nèi)刊的思維運(yùn)作模式都發(fā)生了根本的變化：首先，要求運(yùn)營(yíng)者從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，以管理視角、管理議題來(lái)確定傳播目標(biāo)。然后，以刊為入手，建立利益相關(guān)者的溝通社區(qū)，而不再以做媒體為最終目標(biāo)，并通過(guò)各種富于創(chuàng)新的活動(dòng)展開(kāi)交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與組織內(nèi)外部所有利益相關(guān)者的有效溝通。作為附加值，社區(qū)活動(dòng)又為企業(yè)內(nèi)刊創(chuàng)造出更加豐富的內(nèi)容。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體迅猛發(fā)展的時(shí)代大潮下，可以引入社會(huì)化媒體手段以進(jìn)一步加強(qiáng)傳播溝通的廣度和頻率，此時(shí)的企業(yè)內(nèi)刊可能會(huì)成為具有系統(tǒng)特征的溝通平臺(tái)，而非原有的單一刊的概念。

新媒體時(shí)代的讀者注重參與、體驗(yàn)，他們也將成為傳播內(nèi)容的創(chuàng)造者，所以作為溝通橋梁的企業(yè)內(nèi)刊必須從內(nèi)容策劃、編排、實(shí)施的各個(gè)方面，一開(kāi)始就充分考慮與讀者的互動(dòng)，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)及各種體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全方位、立體式的整合傳播。通過(guò)刊、網(wǎng)、活動(dòng)，來(lái)打造一個(gè)更廣泛的平臺(tái)，廣納各種資源，達(dá)到更好的傳播效果和最終的銷(xiāo)售目的?？傊?，要擯棄“少數(shù)人辦報(bào)（刊）、多數(shù)人讀報(bào)（刊）”，讓企業(yè)內(nèi)刊成為所有人參與的公共平臺(tái)。更講求開(kāi)放性，講求客戶體驗(yàn)，通過(guò)媒體平臺(tái)、資源的整合，形成內(nèi)容與活動(dòng)的互動(dòng)，強(qiáng)化整合傳播的能力和傳播效率的提升。顯然，企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)展將進(jìn)入“社區(qū)建設(shè)”的新階段，通過(guò)社區(qū)溝通，與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)。

2．主要對(duì)策

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)刊的根本突破，第一步應(yīng)從轉(zhuǎn)變思路開(kāi)始。即轉(zhuǎn)變固有的、傳統(tǒng)的思維模式，不是為辦刊而辦刊，不是僅從欄目設(shè)置、文章組稿等方面去思考問(wèn)題，而是真正從企業(yè)戰(zhàn)略的視角，去設(shè)置內(nèi)容、活動(dòng)，進(jìn)行溝通互動(dòng)。比如辦刊目標(biāo)：要用刊來(lái)做什么——傳播、溝通；讀者定位：要給誰(shuí)看、和誰(shuí)溝通；刊物定位：傳播什么、溝通什么——主張、品牌、產(chǎn)品服務(wù)、信息等等，又如內(nèi)刊的具體操作：稿件從哪里來(lái)，如何建立作者隊(duì)伍；設(shè)計(jì)形式上如何表現(xiàn)；如何優(yōu)化運(yùn)作流程，提高效率；如何利用社會(huì)化媒體手段傳播；如何借力外部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)等等。再如利益相關(guān)者社區(qū)建設(shè)：如何與讀者/利益相關(guān)者進(jìn)行交流互動(dòng)，策劃哪些與傳播溝通目標(biāo)一致的社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)成果如何再傳播?？傊?，企業(yè)內(nèi)刊要建設(shè)企業(yè)利益相關(guān)者“溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的實(shí)踐場(chǎng)，我們必須記?。浩髽I(yè)內(nèi)刊不再是刊，它是管理，是溝通。對(duì)此，諾維信中國(guó)的企業(yè)內(nèi)刊《四海一家》的轉(zhuǎn)變歷程可以幫助我們更加深刻體會(huì)企業(yè)內(nèi)刊只有形成理念轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)本質(zhì)突破的道理。

三、案例研究

《四海一家》經(jīng)歷了從初始的一個(gè)人辦刊發(fā)展到目前的近三十人的核心團(tuán)隊(duì)；從過(guò)去每期到處索要稿件到現(xiàn)在排隊(duì)要求上稿；從以前隨意的內(nèi)容編排到現(xiàn)在明確的為公司戰(zhàn)略服務(wù)的辦刊目標(biāo)的發(fā)展歷程。這種發(fā)展變化越來(lái)越清晰地體現(xiàn)出——只有讓內(nèi)刊服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)，助力企業(yè)內(nèi)部溝通，才能將其價(jià)值最大化。

圖1 企業(yè)內(nèi)刊實(shí)現(xiàn)社區(qū)溝通的流程圖

1． 應(yīng)對(duì)變化清晰定位

2010年底是《四海一家》開(kāi)始轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在諾維信中國(guó)十周年慶典上，公司發(fā)布了新的核心價(jià)值觀——“新印跡”，即“敢為人先、相互信任、協(xié)作創(chuàng)新、釋放激情”。未來(lái)一段時(shí)間的重要工作就是在員工中推廣這一新的價(jià)值觀，讓員工更深入地了解其中的內(nèi)涵，并在實(shí)際工作生活中得到踐行。

借此機(jī)會(huì)，《四海一家》重新進(jìn)行了定位，從戰(zhàn)略、組織、文化三個(gè)維度確定了辦刊目標(biāo)：使員工清晰了解公司戰(zhàn)略，促進(jìn)員工將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相融合；為公司內(nèi)部各部門(mén)提供展示、交流平臺(tái)；促進(jìn)員工深入踐行企業(yè)“新印跡”的價(jià)值觀。2011年的核心工作是——

（1） 以推廣印跡并推進(jìn)踐行印跡行動(dòng)為核心，設(shè)立刊物目標(biāo)、計(jì)劃以及實(shí)施方案，并獲得內(nèi)部相關(guān)方的反饋及認(rèn)可，如公司管理層、部門(mén)經(jīng)理及“新印跡”項(xiàng)目其他相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人。包括內(nèi)部溝通大使的意見(jiàn)和反饋。

（2）以內(nèi)刊為中心，員工互動(dòng)為輔助，通過(guò)建立和諧的內(nèi)部社區(qū)環(huán)境、溝通平臺(tái)，傳播企業(yè)文化，詮釋“新印跡”的核心價(jià)值觀，使各部門(mén)及各地區(qū)的員工深入理解印跡內(nèi)涵，并體現(xiàn)在日常行為中，例如每期圍繞其中一個(gè)主題深入進(jìn)行高層采訪、挖掘明星員工的踐行事跡，攝影攝像大賽等一系列主題活動(dòng)。

（3）結(jié)合其他內(nèi)部溝通平臺(tái)，將有價(jià)值的信息多渠道釋放，拓展其價(jià)值和影響力，Intraweb新聞、主題EDM郵件、社區(qū)微博等。

基于此，2011年《四海一家》正式改版，圍繞公司價(jià)值觀四方面的內(nèi)容分別做四期專(zhuān)刊——

（1）每期分別采訪公司高層，讓他們成為價(jià)值觀的“形象代言人”，使員工了解管理層對(duì)某個(gè)價(jià)值觀的看法、態(tài)度、對(duì)員工的期望以及自己是如何踐行的，借此模范帶頭作用影響員工。同時(shí)也搭建起高層與員工交流的平臺(tái)，并引起公司高層對(duì)《四海一家》雜志這個(gè)溝通平臺(tái)價(jià)值的認(rèn)知和認(rèn)可；

（2） 推出zymer（諾維信人）榜樣，根據(jù)不同的價(jià)值觀，選擇將其在工作中踐行最好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行宣傳，樹(shù)立榜樣的模范作用；

（3）征集員工對(duì)本期“印跡”主題的看法，分享員工自己的“印跡”故事、身邊同事的“印跡”故事等，增加互動(dòng)，提高員工認(rèn)識(shí)度和參與度；

（4）為了讓更多員工參與“印跡”的分享和溝通，提高員工互動(dòng)的積極性，也為了建立立體多維的內(nèi)部溝通渠道，配合每期刊物/每個(gè)印跡主題，還策劃了有針對(duì)性的內(nèi)部溝通活動(dòng)，如攝影圖片大賽，讓更多員工參與進(jìn)來(lái)。

改版以來(lái)，刊物得到了公司上下的重視和好評(píng)，更重要的是，為公司的企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。一本優(yōu)秀的企業(yè)期刊，最重要的是能為企業(yè)的戰(zhàn)略溝通服務(wù)。今年改版后，除了核心價(jià)值觀的繼續(xù)傳播，還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)公司戰(zhàn)略、組織變革、業(yè)務(wù)的溝通分享，讓《四海一家》真正為企業(yè)內(nèi)部溝通助力。

2．不容忽視的內(nèi)部力量

在諾維信公司有這樣一群人，他們?yōu)椤端暮Ｒ患摇诽峁﹥?nèi)容支持、為《四海一家》的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，他們勤勞地將各地公司的最新消息進(jìn)行傳遞，他們活躍在公司組織的各個(gè)活動(dòng)中，是推動(dòng)公司內(nèi)部溝通的骨干力量，他們就是諾維信的“溝通大使”。其實(shí)，很多公司也有類(lèi)似的人員，但是很多情況下他們被作為為企業(yè)刊物撰稿的“通訊員”，其實(shí)他們的價(jià)值是可以被拓寬和加強(qiáng)的。

《四海一家》不是一本單純的刊物，它代表著企業(yè)內(nèi)部溝通的所有相關(guān)的平臺(tái)和價(jià)值。因此，諾維信在公司的各個(gè)部門(mén)尋找到了能作為內(nèi)部溝通的協(xié)調(diào)者、推動(dòng)者的積極分子，給予他們以“信任”，委以他們相關(guān)工作與責(zé)任；也為他們“授權(quán)”，讓他們可以在這個(gè)平臺(tái)上充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

同時(shí)，溝通大使在參與四海一家社區(qū)的各種活動(dòng)過(guò)程中，一些技能在無(wú)形中得到了顯著提升。例如撰稿能力、項(xiàng)目管理、預(yù)算控制，有效溝通能力，跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等?！端暮Ｒ患摇飞鐓^(qū)還會(huì)舉辦每年一次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，社區(qū)人員是來(lái)自諾維信全國(guó)各地、不同部門(mén)的代表，他們都是兼職在參與“四海一家”的各種工作，《四海一家》的“溝通大使”不僅是內(nèi)部溝通活動(dòng)的參與者，更是企業(yè)文化、戰(zhàn)略的溝通者和推動(dòng)者。

3．打造以刊為核心全方位的溝通平臺(tái)

隨著《四海一家》各種溝通活動(dòng)的展開(kāi)，以及社會(huì)化媒體的應(yīng)用，《四海一家》不再僅是一本刊的概念，它包含了刊、網(wǎng)、EDM、微博、活動(dòng)等多種傳播溝通形態(tài)——雜志以主題傳播內(nèi)容為主，刊登深度報(bào)道，成果展示；微博可以展開(kāi)即時(shí)互動(dòng)；EDM可以定期通報(bào)最新活動(dòng)，作為導(dǎo)讀串聯(lián)起各個(gè)線上、線下和雜志等傳播渠道，也可以作為活動(dòng)的成果展示；社區(qū)活動(dòng)包括年會(huì)、家庭日等大型活動(dòng)，也包括各種形式的員工互動(dòng)、比賽、能力建設(shè)活動(dòng)，是社區(qū)的體驗(yàn)場(chǎng)。比如，為了讓更多員工參與“印跡”的分享和溝通，《四海一家》舉辦了“印跡攝影大賽”。通過(guò)EDM和刊發(fā)布活動(dòng)通知、參賽細(xì)則，微博隨時(shí)互動(dòng)，評(píng)選結(jié)果出來(lái)后，再通過(guò)EDM發(fā)布獲獎(jiǎng)信息，雜志上刊登大家參與的照片和心得，在公司年會(huì)上為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。通過(guò)不同層次、頻度、形式的全方位傳播方式，使“印跡”在員工中得到了廣泛、持續(xù)、有效的傳播溝通。今天的《四海一家》已經(jīng)逐漸發(fā)展成為了諾維信的內(nèi)部溝通社區(qū)品牌，一個(gè)真正為公司戰(zhàn)略服務(wù)的溝通平臺(tái)。

當(dāng)前，企業(yè)內(nèi)刊發(fā)展依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而理念的根本轉(zhuǎn)變?nèi)孕枰粋€(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。社會(huì)化媒體環(huán)境所帶來(lái)的對(duì)利益相關(guān)者的逐步重視，需要企業(yè)正視以企業(yè)內(nèi)刊為核心的利益相關(guān)者的溝通社區(qū)建設(shè)，并努力實(shí)踐之。

1．王曉亮：《中國(guó)第一個(gè)企業(yè)刊物——《海王》旬刊》，載《企業(yè)文化》，2009年第10期。

2．曹志平：《我國(guó)企業(yè)內(nèi)刊的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)探析》，廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年。

3．全國(guó)新聞出版統(tǒng)計(jì)網(wǎng)：《2012年全國(guó)新聞出版業(yè)基本情況》，http://www.ppsc.gov.cn/tjsj/201309/t20130902_145159.html。

4．徐春蓮、何海林：《英國(guó)客戶期刊出版及其發(fā)展》，載《傳媒》，2007年第7期。

5．于德山：《我國(guó)企業(yè)內(nèi)刊“內(nèi)刊外化”現(xiàn)象探析》，載《出版科學(xué)》，2013年第4期。

6．郝幸田：《企業(yè)內(nèi)刊的透視與前瞻》，載《企業(yè)文明》，2011年第4期。