金晗

摘 要：隨著我國經濟社會的發(fā)展，電力行業(yè)市場改革進程不斷深化推進，而傳統(tǒng)的電力市場則面臨著重大的挑戰(zhàn)。依據現代電力市場營銷管理來看，我們國家目前的地方供電企業(yè)電力營銷管理還遠不能適應當下的經濟發(fā)展需求，因此也沖擊著企業(yè)長期的發(fā)展，并對此產生了消極的作用。電力行業(yè)會漸漸地滲入買方市場，為此，電力營銷市場的環(huán)境應樹立起整體營銷的觀念，建立以市場為導向的現代營銷理念，實施管理創(chuàng)新及營銷組合策略創(chuàng)新，以便能達到較好的經濟效益和社會效益的目的。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；策略創(chuàng)新；組合策略；存在問題

從我國目前的電力體制改革與電力供求趨勢來看，供電企業(yè)的電力營銷管理策略為：以滿足市場需求為導向，以企業(yè)經濟效益為中心，以相關政策法規(guī)為標準，以優(yōu)質的服務為經營手段，目的在于滿足客戶需求、引導客戶消費，建立一個充滿活力的、遵紀守法的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質產品和服務。真正實現“為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益”的目標。

1 現有電力營銷管理中存在的問題

社會主義市場經濟體制的完善和發(fā)展，供電企業(yè)的經營管理意識也在不斷增強，然而供電企業(yè)在目前的電力市場營銷方面仍然存有不少問題。

1.1 管理體制僵化

就目前市場形勢而言，很多供電企業(yè)還不具備自主經營、自負盈虧的能力，還缺乏必要的管理體制。主要表現在電力企業(yè)經營管理中“政企不分，權責不明”，這嚴重影響了供電企業(yè)經濟建設的積極性。而許多供電企業(yè)的內部機構改革也明顯遲緩，企業(yè)績效長期得不到體現，投入多，收益少，造成營業(yè)站數量過多，管理不到位，勞動效率低下，在激烈的市場競爭中失去了優(yōu)勢地位。

1.2 管理方法落后，管理觀念陳舊

傳統(tǒng)電力市場的“產供銷一體化”格局，使得供電企業(yè)管理方法的陳舊。對內缺乏有效的激勵考核機制，缺乏完整的管理、經營目標體系，也缺乏企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略意識。對外電價管理機制一成不變，都嚴重制約了電力市場的開拓。缺乏必要的管理方法和管理觀念，就無法使企業(yè)跟上時代發(fā)展，滿足市場需要，也就會使企業(yè)在市場競爭中淘汰下來。

2 供電企業(yè)的營銷管理戰(zhàn)略

2.1 提供優(yōu)質可靠的電力產品

2.1.1 電能源相比普通商品具有特殊性，其特殊性，也決定著它的生產、經營、銷售要呈現一體化趨勢。電力能源的載體是輸電網和配電網，只有擁有現代化的標準以及較高的、合理的網絡布局，才能將電“賣”出去。同時，開發(fā)新的供電能源、提高電能的質量、進行電網的改造和完善、提供優(yōu)質的服務，都可以有效增加客戶群，可以實現企業(yè)發(fā)展目標。

2.1.2 注重后期的產品服務。新形勢下，供電企業(yè)的服務不能簡單的停留在電力故障處理問題上，而是應該真正從客戶的需求上擴大各個環(huán)節(jié)提供咨詢和服務。要杜絕“古衙門”的作風。

2.2 利用價格優(yōu)勢，搶占市場先機

目前，我國電力企業(yè)經營模式仍處于獨立經營的模式，因此，降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。比如，2013年09月19日，國家電網報稱今年以來，在實施“用電滿意提升工程”中，福建三明供電公司積極落實福建省峰谷、豐棄水期等電價激勵政策，有力促進三明市工業(yè)經濟的穩(wěn)定增長；其中1月至8月，該市工業(yè)用電量累計66.61億千瓦時，為全市工業(yè)企業(yè)節(jié)省電費5000多萬元；2013年季度用電量在150萬千瓦時以上的制造業(yè)企業(yè)，按季度同比新增用電量每千瓦時給予0.05元、0.1元的獎勵，激發(fā)用戶的用電積極性。

3 如何保證管理戰(zhàn)略的有效實施

3.1 嚴格電力企業(yè)管理標準

3.1.1 提高人員素質，加強專業(yè)培訓。人員素質水平不高是電力營銷管理中的一個突出問題，如何實現人員隊伍的整合與提升是當前電力企業(yè)急需解決的問題。企業(yè)管理人員應通過各種培訓教育，提升人員的責任感、職業(yè)道德、服務意識和紀律意識。同時，在日常工作中也要大力弘揚愛崗敬業(yè)精神，并由管理人員帶頭形成優(yōu)秀典范，引導電力企業(yè)人員養(yǎng)成良好職業(yè)習慣。

3.1.2 恩威并施，教育與懲罰相結合。在進行企業(yè)管理時也要建立一定的懲罰與獎勵措施，對于工作表現好的員工給予獎勵，提高工作、服務積極性，對于違反企業(yè)規(guī)章制度的行為進行處罰，批評教育，使全員形成責任意識，從而提高整體管理效率。

3.1.3 強化監(jiān)督管理體制。有章不循、有制度不落實，是造成電力企業(yè)營銷管理漏洞的主要原因。所以，要把制度的落實作為夯實管理基礎、提高管理水平的著力點，做到有章可依，有章必依，違章必究。

3.2 加強稽查力度，從源頭堵塞管理漏洞

在監(jiān)督檢查中，要對電價情況和電量分類情況進行集中清理整頓和完善。電價實行要嚴格按照國家標準執(zhí)行，在檢查過程中要堅決糾正電價劃分不準的情況。同時，要加強對電量分類情況的處理，加強對商用和民用、基本電費和電費利率調整的管理，杜絕商民用電混價現象。建立稽查監(jiān)控中心，對營銷中的不法行為進行監(jiān)控和取證。比如，2013年12月16日國家電網報稱，河南鄭州供電公司營銷稽查監(jiān)控成效顯著，實現了同時對9個營業(yè)場所的實時監(jiān)控；截至12月7日，營銷系統(tǒng)異常由2012年年底的68萬條降至目前的2.5萬條，追補電量156.58萬千瓦時，追補電費171.45萬元，對該公司降本增效。

加強用電量規(guī)范工作。要認真整頓用戶電力計量點設置不合理的問題，實施必要的計量改造，及時對計量不準的電表進行更換。同時也要加大反竊電工作能力的提高，努力降低企業(yè)損失。這不僅要依靠各級政府部門，同時也要充分依靠社會力量。

4 電力營銷戰(zhàn)略的實施

在整個電力營銷系統(tǒng)中推廣新管理技術，提高營銷水平，以達到“人少、高效、服務優(yōu)”的目標，用新技術帶動管理水平的提高。尤其是要充分利用好計算機和通信技術，建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)。

4.1 分銷和促銷相結合。電能的銷售應盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面是為了避免資源的浪費，另一方面中間銷售環(huán)節(jié)的減少也便于電力企業(yè)對能源實現有效管理，同時還能節(jié)約成本，降低電價。直管式、躉售式和代管式是電力銷售體制的三種方式。但電價多次反復后仍居高不下，嚴重營銷了電力銷售。

4.2 建立新型營銷體制，滿足市場需要。新體制中，要將傳統(tǒng)“用電管理”機構變?yōu)闉樾滦偷摹半娏I銷”機構。在企業(yè)內部全面開展售前、售中、售后的服務完善工作，形成以客戶為中心的新的電力營銷管理體制，提高電力企業(yè)人員的服務質量。

4.3 利用先進技術，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立完善的服務管理系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作。

5 結束語

電力營銷工作關系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)在市場競爭中的地位。因此，電力營銷應本著“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立新型管理營銷體制，實現市場營銷體制的根本轉變；靈活運用電價政策，擴大市場占有率。并駕齊驅的還有良好的服務質量，要確保企業(yè)能隨時隨地為電力用戶提供質優(yōu)價廉的清潔能源，營造充滿活力的市場營銷體系和機制。

參考文獻

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