●王茹芳 唐晚霞

大電商不會告訴你的事

●王茹芳 唐晚霞

在經(jīng)歷了京東和蘇寧的一番激戰(zhàn)之后，大電商們的粉絲更多了，那么，更好的服務(wù)、更便宜的價格的美好時代真的到來了嗎？

希望小訂單越少越好

電商最不想看見的便是小金額訂單。一般要求訂單金額滿29元或39元才免收運(yùn)費，這不僅僅是電商為了平衡物流成本，最核心的目的是為了避免小金額訂單的出現(xiàn)?！叭绻患唐焚嵅坏?5元，就是賠錢的，”某大型電商的工作人員說，“每一件商品從進(jìn)入庫房到最終發(fā)送到用戶所需要的費用，平均下來在15～16元左右?！?/p>

它們也不知道對手的價格

如何做到自己的價格全網(wǎng)最低？每家電商都有自身研發(fā)的比價系統(tǒng)，實時盯牢競爭對手的商品價格。某電商前數(shù)據(jù)分析人員說，同一件商品它們的價格策略通常是對方售價乘以99.5%。當(dāng)然，比價系統(tǒng)也有失靈的時候，如在商品價格下標(biāo)注“3天內(nèi)下單立減100”，比價系統(tǒng)就難以實時算出真實價格。而采取增加標(biāo)注方式的電商，也是為了阻礙別家的比價系統(tǒng)獲取自己真實的價格信息。

有些商品永遠(yuǎn)不會便宜

電商間存在著激烈的價格戰(zhàn)，沒有誰會蠢到把每件商品的價格都定得比對手低。3個因素決定了定價策略，首先是商品成本，其次是供求關(guān)系，如果是獨家銷售的商品，那么電商便擁有更多的自主定價權(quán)。除此以外，用戶的價格敏感度決定了哪些商品需要采取低價策略?！皬N具、家居、汽車用品等商品，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，價格定高一點兒也無所謂。”某電商運(yùn)營中心的工作人員稱。而那些價格比較透明、容易進(jìn)行對比的商品，如電子產(chǎn)品或書籍，用戶對它們價格變動的敏感度會非常高，而電商拿來打價格戰(zhàn)的多數(shù)也是這類商品。

它們出手闊綽，利潤不高

盡管省去了傳統(tǒng)零售商的中間環(huán)節(jié)諸多費用，但電商的生意并沒有我們想象的好。大的純電商基本都不賺錢是業(yè)內(nèi)共識，區(qū)別只在于賠多賠少而已。某專業(yè)人員認(rèn)為：“如果電商不投廣告費，或者把廣告費砍一些，每件商品還能掙點兒錢?！钡趥}儲與配送上不斷投入資金，使每件商品的倉儲與配送成本仍然很高，且很難降下來。

不保證入駐店鋪賣的是真貨

關(guān)于電商出售的名牌的真?zhèn)?，客服從來都說：“我們對這些店鋪進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，您可以放心購買?！笔聦嵣希娚虒徍说闹皇侨腭v店鋪是否具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，真正銷售的商品是否符合檢測報告以及是否擁有品牌授權(quán)，它們不會進(jìn)行驗證。不過電商會采取事后審查制度，例如在某電商的條例里，只要有多個消費者稱買到假貨，它們就會將這一系列商品下架。

優(yōu)惠券可能沒你想的那么好

遇到一年冒出來好幾次的店慶、節(jié)日，返券促銷是常用手段。有的力度還特別大，動輒滿200送200等，但你要記住羊毛出在羊身上。優(yōu)惠券贈送力度越大，那么商品價格虛高的可能性越大。先提價再打折是常用手法，比如一些大比例買返的活動前夜，電商會偷偷把價格先調(diào)高到7.5折或更高，和原來的6.5折比，即使促銷力度大也不算撿了多大便宜。而為了湊單滿返，你可能還買了很多不必要的東西。

它們賣書有定價權(quán)

在電商整體普遍虧損的情況下，圖書可能是最有希望先盈利的。某出版社銷售主管說：“由于電商的批量大，有些還采取與傳統(tǒng)書店寄銷制不同的包銷不退貨方式，出版商普遍會給電商更低的進(jìn)貨折扣。”這個折扣現(xiàn)在往往是電商說了算，它們掌握了賣書的定價權(quán)，也就掌握了利潤空間。一般出版社給電商的折扣是5～5.5折，給實體店的折扣則往往是7折，成本上就相差近20%。

專門的線上版家電讓你無從比價

家電品牌商對定價權(quán)十分重視，為防止出現(xiàn)惡性競爭，家電品牌商早在幾年前就針對線上線下推出了不同產(chǎn)品。區(qū)別大部分只是型號上的變更，配置一樣，但價格不同。消費者主要通過產(chǎn)品型號去比價，變更型號讓人很難在不同電商之間和線上線下之間比價。

規(guī)模更大的電商實力一定更強(qiáng)

某電商原從業(yè)人員說，電商本質(zhì)上還是做零售，零售的核心無非兩條：供應(yīng)鏈效率的提升和成本的下降，想掌握這兩條，都需要規(guī)模做支撐。電商的物流一般分為第三方和自建物流兩類，比如京東投資布局，主要是為了保障服務(wù)品質(zhì)和進(jìn)一步降低成本。按劉強(qiáng)東的說法就是“速度等于70%的客戶”。而照上述電商行業(yè)分析師的說法，規(guī)模做大才能從供應(yīng)商處拿到更多的返點，提高毛利。

（摘自第一財經(jīng)周刊網(wǎng)）