陳瑤

【摘 要】本文以“新浪廈門”官方微博在廈門BRT爆炸事件中的84條微博為研究樣本，分析微博新聞評(píng)論在突發(fā)事件的不同階段的影響力及特點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，“新浪廈門”在此次突發(fā)事件中分別扮演信息擴(kuò)散者、發(fā)言人與安撫者、議題設(shè)置者等角色。在這過程中，還表現(xiàn)出通過發(fā)布新聞評(píng)論，提供及時(shí)又具廣度、有深度又具服務(wù)性信息的特征。

【關(guān)鍵詞】微博 新聞評(píng)論 突發(fā)事件 “新浪廈門” 廈門BRT爆炸

社會(huì)轉(zhuǎn)型期，突發(fā)事件極易發(fā)生。僅2013年，國內(nèi)就爆發(fā)了“黃浦江死豬”、“廈門BRT公交爆炸”、“首都機(jī)場(chǎng)爆炸”等突發(fā)事件。微博作為新興媒體，它的新聞評(píng)論在這類突發(fā)事件的發(fā)展過程中扮演怎樣的角色或其發(fā)揮的作用如何，筆者借“新浪廈門”對(duì)廈門BRT爆炸案的微博評(píng)論，試析微博新聞評(píng)論在該突發(fā)性事件中的影響，并總結(jié)在事件發(fā)展中其所表現(xiàn)出的特點(diǎn)。

一、主要概念闡述

1、微博新聞評(píng)論

趙振宇教授將新聞評(píng)論定義為傳者借用大眾傳播工具或載體，對(duì)新近發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的新聞事實(shí)、問題、現(xiàn)象直接表達(dá)自己意愿的一種有理性有思想有知識(shí)的論說形式。①這主要是關(guān)于傳統(tǒng)媒體新聞評(píng)論的定義。有論者認(rèn)為微博新聞評(píng)論，是微博用戶對(duì)微博上新近發(fā)生的新聞報(bào)道進(jìn)行評(píng)論，或者就某一新聞事件發(fā)表觀點(diǎn)看法的行為。②筆者認(rèn)為微博新聞評(píng)論是網(wǎng)民通過所有形式的微博傳播，是對(duì)某一新聞事件或報(bào)道的觀點(diǎn)表達(dá)。因此不論原創(chuàng)、“發(fā)表評(píng)論”功能或轉(zhuǎn)發(fā)（含純轉(zhuǎn)發(fā)、表情），都屬于微博新聞評(píng)論范疇。

2、突發(fā)事件

童兵教授指出，廣義上突發(fā)事件是指未能預(yù)測(cè)或難以預(yù)測(cè)而突然發(fā)生的事件，其中對(duì)社會(huì)公眾有直接影響或?qū)采鐣?huì)有廣泛聯(lián)系的事件是突發(fā)公共事件。③2007年頒布的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》對(duì)突發(fā)事件的定義為：“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件?！雹?/p>

二、研究對(duì)象及方法

2013年6月7日傍晚，廈門市湖里區(qū)金山街道一輛BRT公交車在行駛過程中突然起火。事故造成47人死亡、34人受傷。本文選取“新浪廈門”官方微博（系廈門地方官微中影響力和信息渠道最廣的微博：粉絲數(shù)684967，關(guān)注數(shù)1872）從2013年6月7日到7月8日（圖1），關(guān)于廈門BRT爆炸案的微博評(píng)論（共84條）為研究對(duì)象，從其信息呈現(xiàn)、輿論引導(dǎo)、情感托承等方面分析對(duì)突發(fā)事件影響。

三、微博新聞評(píng)論對(duì)突發(fā)事件的影響分析

“新浪廈門”在該事件不同階段扮演不同角色并發(fā)揮影響力，同時(shí)也表現(xiàn)出不同以往的特點(diǎn)。

1、“新浪廈門”在事件各個(gè)階段扮演不同角色并對(duì)事件產(chǎn)生影響

（1）微博新聞評(píng)論作為信息擴(kuò)散者，第一時(shí)間將突發(fā)事件信息傳遞給受眾。武漢大學(xué)沈陽教授總結(jié)了突發(fā)事件報(bào)道微博直播新模式：①由傳媒或網(wǎng)友在微博中發(fā)布正式簡(jiǎn)短消息；②征集現(xiàn)場(chǎng)目擊者；③聚合現(xiàn)場(chǎng)目擊者賬號(hào)和傳統(tǒng)官方媒體報(bào)道；④以記者和現(xiàn)場(chǎng)目擊者微博進(jìn)行直播；⑤網(wǎng)友快速關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人的發(fā)言；⑥傳統(tǒng)媒體深度專業(yè)性介入。筆者認(rèn)為在突發(fā)事件爆發(fā)初期，微博關(guān)于事件的評(píng)論是一種直播模式，它通過不同方式給受眾提供及時(shí)信息。

6月7日18：54轉(zhuǎn)發(fā)配評(píng)：“#突發(fā)#今天下午濱北廣電中心門口發(fā)大水，這會(huì)BRT公交車又著火！廈門高考日水深火熱啊！”

20：06 轉(zhuǎn)發(fā)提醒：“快1路AB線、快2線停運(yùn)！……快3可以乘！請(qǐng)遵循@廈門BRT場(chǎng)站人員指揮！”

21：15“從廈門市政府總值班室獲悉，廈門BRT公車起火事故已造成至少20人死亡，30多人受傷。事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中?！?/p>

從BRT起火到當(dāng)天24：00，“新浪廈門”不斷更新該事件的最新進(jìn)展，讓受眾能夠及時(shí)跟進(jìn)事件。對(duì)同城其他官微發(fā)布的信息，轉(zhuǎn)發(fā)并配精煉的評(píng)論，既表現(xiàn)“新浪廈門”對(duì)這一事件的關(guān)注和態(tài)度，也能夠讓受眾在海量信息中，通過簡(jiǎn)評(píng)準(zhǔn)確地鎖定信息重點(diǎn)。

微博的特征決定首發(fā)效應(yīng)在廣域市場(chǎng)中，二次傳播發(fā)揮更主要的作用。⑤在該事件中，“新浪廈門”借助自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，將BRT爆炸的相關(guān)信息向外輻射。同時(shí)，也把同城媒體、微博用戶關(guān)于此事的信息，通過轉(zhuǎn)發(fā)二次擴(kuò)散，形成關(guān)于該事件的立體信息圈，幫助受眾更好地了解。

（2）在事件的發(fā)展期，微博新聞評(píng)論扮演發(fā)言人和情緒安撫的角色。6月7日，恰逢高考。面對(duì)這一突發(fā)事件，廈門市民的負(fù)面情緒可以想象，這時(shí)受眾一方面需要對(duì)事件深入了解，另一方面也需要情緒上的安撫。于是“新浪廈門”在這一時(shí)期（6月8-9日）扮演了發(fā)言人與安撫者的角色。

6月8日 00：19 “BRT可能繼續(xù)停運(yùn)，但今天還要高考，請(qǐng)大家各盡其力，多為考生著想，并提供方便！”

7：58 轉(zhuǎn)發(fā)：“……已出院的考生，希望今天能正常發(fā)揮；祝福3位住院考生，早日康復(fù)，明年考得更好！”

18：31 轉(zhuǎn)發(fā)：“7日發(fā)生在廈門市的公交車縱火致多人死傷案件告破。犯罪嫌疑人陳水總被當(dāng)場(chǎng)燒死……”

6月9日 08：44“#早安，廈門#……我們相信，陽光總在風(fēng)雨后；我們反思，可以做得更好；我們期待，這個(gè)社會(huì)更美好！我們一起繼續(xù)努力吧！”

6月8日，“新浪廈門”發(fā)評(píng)論呼吁為考生提供方便，減少事件對(duì)考生的影響；用溫暖的“早安，廈門”，緩解對(duì)傷亡的悲憤，給予更多人性關(guān)懷和溫暖；及時(shí)更新案件調(diào)查情況，避免不必要的社會(huì)沖突膨脹升級(jí)，給公眾的質(zhì)疑以滿意的答復(fù)。從截取的評(píng)論來看， “新浪廈門”明晰自己的身份和職責(zé)，通過發(fā)布的評(píng)論，以共情之心安撫低落，也以發(fā)言人的責(zé)任精求真相，努力在事件調(diào)查結(jié)果未公布時(shí)，緩和負(fù)面情緒而不至于引發(fā)更激烈的社會(huì)矛盾，把事件平緩地推向下一階段。

（3）在突發(fā)事件的回歸期，微博新聞評(píng)論議程設(shè)置功能唱主角。在這一階段（6月9日-7月8日），“新浪廈門”發(fā)揮設(shè)置議題功能，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到事件的收尾工作上：反省事件暴露出的不足，有意將受眾的注意力慢慢從傷痛中引出，逐步淡化關(guān)注，鼓勵(lì)受眾更多關(guān)注未來的生活，走上正軌。

6月9日 10：01 轉(zhuǎn)發(fā)：“17歲男生呂尚斌在拼命地從BRT的小窗子里擠出后，還不忘回過頭把自己的同學(xué)傅佳欣拽出來。”

6月10日10：06 “從廈門市教育局獲悉……決定照顧7名考生到相應(yīng)高校就讀?！?/p>

6月11日，15：12“廈門將在全市165輛BRT公交車上安裝自動(dòng)爆玻器。”

6月20日 16：30 轉(zhuǎn)發(fā)：“看公交火災(zāi)逃生演練 緊急時(shí)刻可能就救了一命。”

7月7日 22：14 “6·7#廈門BRT爆炸#一個(gè)月?！?/p>

“新浪廈門”通過設(shè)置不同議題，引導(dǎo)輿論的焦點(diǎn)，促使安寧的回歸：以幸存者的親身經(jīng)歷頌揚(yáng)互幫互助的精神；以7名受傷考生直接上大學(xué)營造社會(huì)人性關(guān)愛，淡化因傷亡帶來的陰霾；借“BRT安裝自動(dòng)爆玻器”、“公交火災(zāi)逃生演練”等后續(xù)防御措施的曝光，給受眾一定心理和實(shí)際行動(dòng)上的社會(huì)安全提示。此外，其議題設(shè)置功能還體現(xiàn)在7月7日BRT爆炸“月祭”的評(píng)論引導(dǎo)上。隨著7月7日 “月祭”到來，關(guān)注度又出現(xiàn)小幅回升（圖2）?！靶吕藦B門”或許希望通過“月祭”與遇難者家庭分擔(dān)沉痛，又能對(duì)社會(huì)有一定警醒。

2、突發(fā)事件中微博新聞評(píng)論的特點(diǎn)

微博新聞評(píng)論具有：發(fā)表方式快捷方便；評(píng)議雙方互動(dòng)性強(qiáng)；實(shí)現(xiàn)裂變式傳播等特點(diǎn)。⑥就此次事件，筆者認(rèn)為微博新聞評(píng)論表現(xiàn)出的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

（1）信息不斷擴(kuò)散，但呈碎片化?！靶吕藦B門”在BRT起火發(fā)生后，不固定時(shí)間更新或轉(zhuǎn)載各相關(guān)微博，使整個(gè)事件的基本要素更加豐滿。截至7日19：46，才出現(xiàn)第一條完整梳理事件起因、經(jīng)過等情況的微博。在此之前，受眾的信息接收過程是碎片化的堆積而非清晰脈絡(luò)。

（2）微博新聞評(píng)論表現(xiàn)出即時(shí)性和服務(wù)性。在事件發(fā)生的6小時(shí)內(nèi)，“新浪廈門”相繼發(fā)布BRT快線交通情況、轉(zhuǎn)發(fā)尋人微博呼吁幫轉(zhuǎn)、公布傷員收治名單……這一階段，作為一個(gè)信息擴(kuò)散者，在更新事件進(jìn)展情況之時(shí)，兼顧自身的服務(wù)宗旨，及時(shí)擴(kuò)散相關(guān)的、需求性強(qiáng)的服務(wù)信息，以速度突顯服務(wù)性。

（3）保持轉(zhuǎn)載路徑完整性，提升評(píng)論的可信度、完整度及廣度。“新浪廈門”一方面通過轉(zhuǎn)@功能，將不同觀點(diǎn)或具有相似性的事件呈現(xiàn)在一條微博內(nèi)，讓受眾對(duì)事件有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)；另一方面對(duì)某一話題形成一種“話題體系”，讓受眾瀏覽轉(zhuǎn)載評(píng)論時(shí)感受與事件同步發(fā)展。

結(jié)語

“新浪廈門”在“廈門BRT爆炸”事件中，通過原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)載微博等新聞評(píng)論方式，及時(shí)還原事件真相，并在事件發(fā)展過程中積極參與，發(fā)揮其作為官方微博的影響力。

隨時(shí)間推移，“新浪廈門”在該事件中發(fā)揮不同的作用，表現(xiàn)新的特點(diǎn)：初始期，“新浪廈門”作為一個(gè)信息擴(kuò)散員，在最短的時(shí)間里把事件的最新信息呈現(xiàn)給受眾，信息的呈現(xiàn)全面但碎片化?！靶吕藦B門”實(shí)時(shí)更新進(jìn)度，兼顧信息的時(shí)效性與服務(wù)性。發(fā)展期，該官方微博兼顧發(fā)言人與安撫者角色：既及時(shí)傳遞最新權(quán)威公告，又安撫受眾焦慮、悲憤的情緒，緩和市民與政府的對(duì)抗，降低突發(fā)事件對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響。在事件結(jié)尾階段，沉淀情緒，反思教訓(xùn)?！靶吕藦B門”發(fā)揮議題設(shè)置功能，設(shè)置具有正能量的議題，積極引導(dǎo)情緒的恢復(fù)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把受眾的生活拉回正軌。在整個(gè)事件過程中，“新浪廈門”對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道較多地以轉(zhuǎn)載加配評(píng)的方式，提供給受眾權(quán)威、完整又不乏廣度、深度的觀點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

①趙振宇，《論新聞評(píng)論的根本特性》[J].《新聞大學(xué)》，2006（1）：86

②廖宇飛，《微博新聞評(píng)論的特點(diǎn)及寫作要求》[J].《青年記者》，2012（7）：85

③童兵，《突發(fā)公共事件的信息公開與傳媒的宣泄功能》[J].《南京社會(huì)科學(xué)》，2009（8）：38

④《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》[EB/OL]http：//www.gov.cn/ziliao/fl-

fg/2007-08/30/content_732593.htm，2007-8-30

⑤顧楊麗、吳飛，《微博傳播力的本質(zhì)：碎片化即時(shí)信息的整合力——以溫州“7·23”動(dòng)車事故為例》[J].《當(dāng)代傳播》，2011（5）：50-51

⑥廖宇飛，《試論微博新聞評(píng)論》[J].《網(wǎng)絡(luò)傳播》，2013（3）：79-80

（作者：重慶大學(xué)新聞學(xué)院2013級(jí)新聞與傳播學(xué)碩士）

責(zé)編：姚少寶