宋若翔

隨著計算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式越來越被人們認(rèn)同，但這種商務(wù)模式反過來對企業(yè)的生產(chǎn)管理模式和商務(wù)往來信息的交換也就有了新的要求。具體的說：開展電子商務(wù)活動，是需要大量的信息流作支撐的，管理信息系統(tǒng)作為包括ERP（企業(yè)資源計劃）和CRM（客戶關(guān)系管理）在內(nèi)的大量信息，正好作為電子商務(wù)的技術(shù)支撐，充分利用管理信息系統(tǒng)，便于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的通力合作和外部通過電商平臺展開的銷售和售后各項工作。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各個獨立部門都是各自獨立的工作，但在電商的大背景下，通過管理信息系統(tǒng)平臺企業(yè)內(nèi)各部門間可進(jìn)行廣泛聯(lián)系，通力合作確保各生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密相扣，便于盡可能地縮短生產(chǎn)周期，提供市場所需產(chǎn)品，盡快滿足客戶需求。除此之外，通過管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)與原材料供應(yīng)商之間可直接溝通，避免中間環(huán)節(jié)，及時供應(yīng)，所以管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于電子商務(wù)具有重要的現(xiàn)實意義。

電子商務(wù)是基于現(xiàn)代數(shù)字化通信技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和外聯(lián)設(shè)備來取代過去傳統(tǒng)交易過程中通過紙介質(zhì)作為信息載體來進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲、信息的傳遞、資料的統(tǒng)計、財務(wù)結(jié)算、交易的完成等工作；現(xiàn)在通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商和客戶的相互溝通，完成各種商務(wù)活動。這使企業(yè)內(nèi)外資源得到更優(yōu)配置，使物流、資金流、信息流更高效快捷運轉(zhuǎn)，為企業(yè)訂單生產(chǎn)和商務(wù)活動降低成本、提高效率。電子商務(wù)的快速發(fā)展，使商務(wù)活動坐上信息技術(shù)的快車，這樣使得產(chǎn)品生產(chǎn)周期加快，原材料的供應(yīng)也必須加快，從而對生產(chǎn)速度、資金周轉(zhuǎn)、物流運輸有了新的要求，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能幫助企業(yè)面對客戶的需求，可以做到快速供應(yīng)、敏捷生產(chǎn)、降低庫存，合理配套資金、充分發(fā)揮物流作用，可以減少很多中間環(huán)節(jié)，盡快滿足客戶要求，這樣就可獲得更多的商機(jī)，使企業(yè)在激烈的競爭中獲得先機(jī)。隨著電子商務(wù)的普及，企業(yè)的管理模式也發(fā)生變化，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的格局來適應(yīng)發(fā)展的需要。企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的變化打破企業(yè)內(nèi)部各部門間的界限，各部門及成員間以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，減少壁壘，提高工作效率。企業(yè)外部也實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，供應(yīng)商的活動也被納入生產(chǎn)管理的活動中來，從而更便于掌控和協(xié)調(diào)，這對組織原材料進(jìn)行生產(chǎn)極為有利。對于商務(wù)經(jīng)營乃至售后服務(wù)，也能納入到有效管理的范圍中來。為此，打造客戶與企業(yè)的交互平臺，讓客戶登陸企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)操作，就可完成相關(guān)業(yè)務(wù)。這使得商務(wù)活動快捷高效。此時企業(yè)可以將過去進(jìn)行市場推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等人員重新組建成新的團(tuán)隊，圍繞著“滿足客戶需求”展開工作。

電子商務(wù)中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，如利用系統(tǒng)中CRM（客戶關(guān)系管理）軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理，可以先從建立客戶檔案、識別客戶、分析其實際購買行為，分析篩查出重要客戶，掌握其個性特點，預(yù)測客戶的需求，定時主動向重要客戶提供貼心服務(wù)，提升客戶的購買欲望，同時也提高重要客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。這有利于塑造良好企業(yè)形象、優(yōu)化服務(wù)水平，留住老客戶，發(fā)展新客戶，有利于產(chǎn)生、銷售以及售后服務(wù)，贏得客戶的信任，實現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的。

在電子商務(wù)中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，可以充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代物流配送、自動分揀、運輸設(shè)備，實現(xiàn)下單、分揀、包裝、發(fā)貨，送達(dá)一條龍服務(wù)，可將商品快速地送到消費者手中，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中取得經(jīng)濟(jì)效益最大化。

在電子商務(wù)中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，如利用ERP（企業(yè)資源計劃）軟件，可以使企業(yè)的財務(wù)管理、銷售訂單、原材料采購、產(chǎn)品的庫存等各個方面信息整合供電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣也有利于實現(xiàn)電子商務(wù)智能化。

總之，管理信息系統(tǒng)被電子商務(wù)廣泛的應(yīng)用已經(jīng)是潮流所趨，但管理信息系統(tǒng)作為電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)，要與電子商務(wù)很好的融合，還有很多的工作需要努力去完善，如數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、信息系統(tǒng)進(jìn)行整合、系統(tǒng)間信息相互溝通、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和外設(shè)的維護(hù)等等，只有將這些工作做好，系統(tǒng)的功能才能真正發(fā)揮出來，電子商務(wù)在管理信息系統(tǒng)的支持下，才會比傳統(tǒng)商業(yè)模式更顯優(yōu)勢，才能創(chuàng)造生產(chǎn)企業(yè)、商家、客戶三贏的良好商業(yè)環(huán)境。

［1］宋若翔，彭燦華.管理信息系統(tǒng)［M］.北京：中國鐵道出版社，2014，（2）.

［2］［美］普斯特.用信息技術(shù)解決商務(wù)問題［M］.于明，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2009.

［3］劉杰.電子商務(wù)中管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展［J］.北京：商業(yè)文化（下半月），2011，（8）.