趙建東

人力資源是企業(yè)的第一資源，人在企業(yè)的要素組成之中占據(jù)著最重要的位置。企業(yè)員工的忠誠度就是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心里歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工對企業(yè)的忠誠度高，離職率就會降低；員工對企業(yè)的忠誠度低，離職率就會升高。

社會因素是影響員工忠誠度的重要因素。首先，在市場經(jīng)濟改革過程中原有的經(jīng)濟主體不斷變化，相應(yīng)的部分員工在適應(yīng)變革的過程中失去主動的、對企業(yè)和事業(yè)的忠誠。其次，重視個人價值的體現(xiàn)，具有較高知識水平和較高技能的人員為實現(xiàn)自身價值不斷努力，為保持對事業(yè)的忠誠多次跳槽和自主創(chuàng)業(yè)。再次，是隨著社會的發(fā)展和各項改革不斷推進(jìn)，人們生活產(chǎn)生新的壓力，為追求更高的生活質(zhì)量，追求高薪酬福利是必然趨勢。

制度因素也是影響員工忠誠度的重要因素。首先隨著新的《勞動合同法》的頒布，員工主動與企業(yè)提前解除勞動合同的賠償責(zé)任僅限于大額培訓(xùn)費和競業(yè)限制兩方面，普通員工的離職成本降低，基層員工流動增加。其次，人才流動制度不斷完善，很多地區(qū)為了吸引人才出臺了一些鼓勵性、傾斜性政策，高知識、高技能人才就業(yè)方式便捷、多樣，使再就業(yè)成本降低，高端和緊缺人才流動增加。

企業(yè)因素是影響員工忠誠度的最重要因素。由于當(dāng)前社會環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，員工的思想呈現(xiàn)多元化趨勢。在面對組織紀(jì)律和個人行為、整體利益和個人利益時，不能正確對待，甚至在個人利益得不到滿足時產(chǎn)生過激行為，直至辭職。契約是相互的，企業(yè)能讓員工對他多滿意，員工對企業(yè)就會有多忠誠。提高員工的忠誠度，減少員工離職，就要注重員工理想信念、組織紀(jì)律觀念、集體主義觀念教育，引導(dǎo)員工正確處理自身利益和企業(yè)整體利益的關(guān)系，最根本的就是采取措施讓員工的需求得到更多的滿足，最核心的就是善待員工并留住員工的心，使員工真心實意地愿意為企業(yè)付出，愿意與企業(yè)同呼吸、共命運。提高員工忠誠度的策略可以體現(xiàn)在“感情留人、待遇留人、事業(yè)留人、機制留人、文化留人、環(huán)境留人、領(lǐng)導(dǎo)魅力留人”等幾個方面。

第一，感情留人。營造以人為本的管理氛圍，為員工提供發(fā)揮其聰明才智的舞臺，注重用“情感文化”開辟交流的綠色通道，增進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)人員之間的溝通理解，保持企業(yè)上下一致的價值觀。強化員工的責(zé)任心和使命感，提高企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的包容能力，適時適度表彰員工，營造良好的人際關(guān)系，制訂員工心理援助或心理福利，切實為員工解決實際工作和生活困難，做好扶貧濟困工作和“送溫暖、獻(xiàn)愛心”工作，讓員工在企業(yè)中切實感受到關(guān)懷和溫暖。以規(guī)章制度的形式確立員工在各項制度、規(guī)范、管理上的參與決策地位，為員工參與管理、實現(xiàn)自身價值搭建平臺，使員工的人格得到尊重、工作得的信任、價值得到認(rèn)可，激發(fā)員工的工作激情和活力，推進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)，增強隊伍凝聚力。

第二，待遇留人。首先要針對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點制訂多軌制的薪酬管理體系，多維度鼓勵員工的晉升和發(fā)展，避免“千軍萬馬過獨木橋”的薪酬晉升瓶頸。其次建立個性化的福利制度，既能體現(xiàn)企業(yè)的福利人性化，也能為企業(yè)了解員工的個性需求提供參考，便于對員工的個性化關(guān)注和管理。再次是建立合理適度的激勵機制，對表現(xiàn)出色的員工給予獎勵，也為其他員工做出表率作用。

第三，事業(yè)留人。就是說企業(yè)要有長遠(yuǎn)的事業(yè)發(fā)展，能給員工提供不斷晉升的通道，以企業(yè)和員工的共同發(fā)展來留住員工。要明確告知員工企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或發(fā)展遠(yuǎn)景，基本保證企業(yè)成長速度高于或等同員工成長速度，使員工產(chǎn)生更強烈的歸屬感，有不斷的奮斗目標(biāo)和強大的驅(qū)動力，員工個人也能不斷成長。

第四，機制留人。最優(yōu)的人才就是與崗位相匹配的人才，要加強職業(yè)道德和職業(yè)忠誠度的考察，認(rèn)真關(guān)注員工的成長，把員工放到最合適的崗位上。把員工的個人發(fā)展和企業(yè)的需要緊密地結(jié)合起來，通過員工的卓越發(fā)展來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第五，文化留人。營造良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力和向心力，用文化的力量團結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工為企業(yè)提供一流的服務(wù)。通過文化的熏陶，努力培養(yǎng)員工的成就感和歸屬感，實現(xiàn)安全地工作、體面地工作、舒適地工作。

第六，環(huán)境留人。企業(yè)在注重經(jīng)濟效益的同時也要注重員工工作環(huán)境、生活環(huán)境的改善，關(guān)心員工的生活，為員工提供良好的工作和生活環(huán)境。

第七，領(lǐng)導(dǎo)魅力留人。企業(yè)應(yīng)積極倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭艱苦樸素、勤奮工作，講黨性、重品行、做表率，始終保持高尚的精神追求、健康的生活情趣、良好的精神狀態(tài)、扎實的工作作風(fēng)。堅持公開、公正、公平的管理原則，認(rèn)真傾聽員工的意見，坦誠地與員工溝通，建立和諧、友好的情感氛圍，最大限度地調(diào)動員工的積極性。

員工對企業(yè)的忠誠度得到加強，企業(yè)留住需要的人才，員工在企業(yè)中得到發(fā)展，就會實現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的和諧局面。