李艷華+陳曦

心理健康教育工作隊伍的狀況決定著一個高校心理健康教育工作的水平與未來發(fā)展。目前，從各種文件來看，教育部和各省市教育廳的要求是，高校應(yīng)按照學(xué)生人數(shù)與專職心理咨詢師的比例2000：1或者3000：1的標(biāo)準(zhǔn)配置心理健康教育或咨詢中心專職教師。但是，高校要開展普及到班級的心理健康教育工作，這樣的專職教師人數(shù)比例是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，許多高校開始建設(shè)兼職教師隊伍與學(xué)生干部隊伍，但是，如何對這支兼職教師和學(xué)生干部占極大比例的心理健康教育工作隊伍進(jìn)行管理，提高工作隊伍的專業(yè)水平，保障工作質(zhì)量，是一個必須要探討和解決的問題。

一以“三力”為目標(biāo)管理心理健康教育工作隊伍的理念與思路

（一）工作理念

以“三力”為目標(biāo)，管理心理健康教育工作隊伍。所謂三力：執(zhí)行力、影響力、持續(xù)力。執(zhí)行力是對心理健康教育工作隊伍的工作能力要求，影響力是要求心理健康教育工作隊伍對師生心理健康與校園文化發(fā)揮良好影響與輻射作用，持續(xù)力是對心理健康教育當(dāng)前績效和工作長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。

（二）工作思路

以“三力”為目標(biāo)管理心理健康教育工作隊伍，主要從以下三個方面開展工作：

1培養(yǎng)心理健康教育工作隊伍的執(zhí)行力

執(zhí)行力是對心理健康教育工作隊伍的工作能力要求。執(zhí)行力對個人而言，就是要按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)；對整個心理健康教育工作隊伍而言，則強(qiáng)調(diào)要對工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，要時刻以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)效益優(yōu)先。

2培養(yǎng)心理健康教育工作隊伍的影響力

影響力是對心理健康教育工作隊伍當(dāng)前工作成果的輻射范圍的要求，要求其在心理健康教育與校園文化建設(shè)方面發(fā)揮良好影響與輻射作用。影響力是決定心理健康教育工作的作用或效果的重要因素。

3培養(yǎng)心理健康教育工作隊伍的持續(xù)力

持續(xù)力是對心理健康教育工作當(dāng)前的績效和長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。遵循持續(xù)力原則，就要考慮心理健康教育工作隊伍的梯隊建設(shè)，必須探索如何把工作成果、先進(jìn)的工作理念延續(xù)下去的方法；必須研究如何讓工作隊伍不斷地自我提升和完善。

二以“三力”為目標(biāo)的心理健康教育工作隊伍管理方法

（一）學(xué)生干部機(jī)構(gòu)按照職能進(jìn)行部門分工

學(xué)校心理健康輔導(dǎo)或咨詢機(jī)構(gòu)、二級（系）心理輔導(dǎo)站，校、院系、班級心理委員，是專門從事學(xué)生心理健康教育與咨詢工作的專業(yè)隊伍，也是從事心理素質(zhì)教育工作的專業(yè)團(tuán)隊。校心理輔導(dǎo)工作學(xué)生委員會為專門從事心理健康教育工作的校級學(xué)生干部機(jī)構(gòu)，下設(shè)督導(dǎo)統(tǒng)計部、心理咨詢部、心理訓(xùn)練部、心理沙龍部、心理委員與社團(tuán)管理部、技術(shù)部、宣傳部、科研部等八個部門[1]。這樣的部門設(shè)置有利于學(xué)生干部協(xié)助教師高效率的實施心理健康教育工作計劃，非常有利于把工作中一些任務(wù)整理成項目，從而保障工作高效、有序的進(jìn)行。

（二）選擇科學(xué)的工作技術(shù)與方法

1管理技術(shù)與方法

對整項工作的管理采用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督的管理基本技術(shù)。并引入項目管理、運籌方法進(jìn)行整個項目的運作。采用現(xiàn)代人力資源勝任特征模型、績效考評技術(shù)等選拔工作人員，對工作人員進(jìn)行考核與培訓(xùn)。

2心理學(xué)、心理健康教育理論與技術(shù)

采用社會心理學(xué)、管理心理學(xué)、廣告心理學(xué)理論分析研究學(xué)生心理，應(yīng)用于活動宣傳、項目運作管理和活動設(shè)計；因本項目為心理健康教育類的項目，所以活動目標(biāo)、內(nèi)容和方法均采用心理分析治療、行為治療、個人中心療法、合理情緒療法等心理咨詢理論與技術(shù)，以及心理健康教育宣傳等技術(shù)。

3電腦與信息技術(shù)

充分運用網(wǎng)站傳媒、網(wǎng)絡(luò)測試系統(tǒng)，憑借PPT、PS等電腦技術(shù)開發(fā)精美的活動PPT、廣告噴圖，充分運用工作QQ、飛信平臺、短信通平臺實行工作交流、團(tuán)隊勵志等可促進(jìn)工作隊伍發(fā)展的舉措。

4廣告與宣傳技術(shù)

運用廣告心理學(xué)與宣傳技術(shù)，制作教育意義深遠(yuǎn)、形式活潑多樣的宣傳品和宣傳影音材料，使宣傳畫冊、校園宣傳欄、廣播站、報紙、傳單等充分發(fā)揮其應(yīng)有的宣傳作用。

（三）以“三力”為目標(biāo)的專業(yè)工作隊伍管理措施

1確定工作隊伍管理的目標(biāo)、理念

為保障此項工作的長期發(fā)展，將專業(yè)工作隊伍建設(shè)推向高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精湛、專業(yè)化的發(fā)展道路和方向。工作隊伍的管理可按照“三用”的思路進(jìn)行，“三用”———用制度規(guī)范隊伍，用分工促進(jìn)效率，用學(xué)生干部推行普及。

2建設(shè)科學(xué)、有效的工作管理機(jī)制

對組織機(jī)構(gòu)、成員進(jìn)行工作任務(wù)分工。學(xué)校心理健康輔導(dǎo)或咨詢機(jī)構(gòu)、二級輔導(dǎo)站教師作為心理健康教育工作隊伍的核心力量。以校、院系心理輔導(dǎo)工作學(xué)生委員會作為心理健康教育工作隊伍的主導(dǎo)力量。以班級心理委員、宿舍信息員為支點，建立心理健康教育工作隊伍建設(shè)基線網(wǎng)。

以工作制度化來規(guī)范工作分工，以工作流程化提高師生的勝任力。我們于2007年開始把各種工作任務(wù)都制定出工作流程，把所有重要的工作制定成工作樣板保留下來。此后，不斷把新的工作任務(wù)整合成工作流程，把舊的流程進(jìn)行重新優(yōu)化。使用工作流程來推行工作，師生們相當(dāng)于站在“巨人”的肩膀上思考，就有大量的時間、精力進(jìn)行改革創(chuàng)新。這樣，在保障工作隊伍在不斷引入新成員的時候，仍然能夠延續(xù)高質(zhì)量、高效的工作方式。

組織文化保障工作技術(shù)的傳承。因?qū)＜媛毥處熤挥惺嗳?，靠學(xué)生干部才能發(fā)展。最大的問題是學(xué)生干部流動性大，我們參照惠普等企業(yè)的知識管理體系[2]，采取一些措施，對心理健康教育工作隊伍進(jìn)行組織文化的管理。主要措施有：①共享智慧的文化———建立起分享知識的文化。采取一系列措施，建立分享知識的文化。②組織記憶的傳承文化———鼓勵師生制定各種工作的樣板庫。例如宣傳，有海報照片集、海報素材集、噴圖底圖集、活動海報詞樣板庫等。

3教師隊伍的培訓(xùn)endprint

對專兼職教師隊伍的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)必須針對心理健康教育工作的實際要求，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和形式，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋心理健康教育、管理學(xué)、教育學(xué)等多個領(lǐng)域；培訓(xùn)形式應(yīng)該有心理咨詢專業(yè)督導(dǎo)、心理咨詢與危機(jī)干預(yù)案例交流、校內(nèi)外學(xué)術(shù)交流研討會等。

4學(xué)生干部機(jī)構(gòu)的運作與管理

支持學(xué)生干部機(jī)構(gòu)自我運作與管理，鼓勵學(xué)生干部優(yōu)化配置，分工協(xié)作和自我管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)生干部的品德、責(zé)任心和執(zhí)行力，以發(fā)揮其在心理健康教育工作中的榜樣、引領(lǐng)作用，并提高其進(jìn)一步創(chuàng)新、發(fā)展工作內(nèi)容和形式的能力。

（四）心理健康教育工作方法

為保障工作隊伍的執(zhí)行力、影響力和持續(xù)力，可制定一系列工作任務(wù)實施方法、工作操作規(guī)程和流程等，但是，也必須要給所有的工作成員一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或者辦事指南。參照企事業(yè)生產(chǎn)操作程序[3]，結(jié)合心理健康教育的實際情況，可制定年度工作統(tǒng)籌管理程序、單項工作的操作程序制定成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并加以推廣，

（五）以知識管理措施保障心理健康教育工作隊伍的可持續(xù)發(fā)展

心理健康教育是高技術(shù)、高知識含量的工作，需要對知識和經(jīng)驗進(jìn)行有效的總結(jié)、提煉和管理。從西方教育管理研究者Cranfield、Taylor的觀點來看，知識管理也是一個非常有效的管理工具，通常采用的管理手段或工具可能只有5年的生命力，但是知識管理卻會使這些管理手段或工具的生命力有效延長[4]。參照惠普等企業(yè)的知識管理體系[2]，以及先前Neill和Palmer的研究成果[5]，結(jié)合心理健康教育工作的實際情況，知識管理應(yīng)遵循以下原則：

1提高組織智商原則

依據(jù)組織智商提高組織智商原則，會豐富心理健康教育組織的知識，促進(jìn)知識、專業(yè)技術(shù)的共享，使師生知識管理、決策、解決問題的能力不斷提高，為心理健康教育工作的持續(xù)發(fā)展積累充分的能量。

2快速鍛造“專長”原則

知識管理是為了提高師生從事心理健康教育工作的專業(yè)水平，而實現(xiàn)這一目標(biāo)必須遵循快速鍛造“專長”的原則。心理健康教育工作范圍非常廣泛，需要大量的工作人員，需要工作者具備專門的資質(zhì)，可以通過把工作拆分的方式，把工作劃分成一個個的小工作項目，例如心理健康教育宣傳，心理知識競賽、心理話劇編排等工作，均可以拆分成十幾個小的工作項目。

3促進(jìn)集體記憶原則

強(qiáng)調(diào)促進(jìn)集體記憶原則，是因為學(xué)生干部是心理健康教育工作隊伍中人數(shù)最多的一支隊伍。學(xué)生干部因在校時間有限，要在畢業(yè)前把教師傳授的，以及本人通過工作得來的工作技術(shù)和經(jīng)驗傳遞下去，就需要促進(jìn)集體記憶，實現(xiàn)工作記憶的傳承。

參考文獻(xiàn)

[1]李艷華，陳曦.高職院校學(xué)生心理素質(zhì)教育模式構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育，2008（1）.

[2]高建華.惠普的知識管理文化[J].企業(yè)文化，2010（3）.

[3]王文信.多種少量之生產(chǎn)計劃管理實務(wù)[M].廈門：廈門大學(xué)出版社，2002.

[4]Cranfield， D.， Taylor， J. Knowledge management and higher education： a UK case study[J]. Electronic Journal of Knowledge Management， 2008（6）：1-116.

[5]ONeill A.M.，Palmer A.“Importance-performance analysis： a useful tool for directing . continuous quality improvement in higher education”[J]. Quality Assurance in Education，2004，12（1）：39-52.endprint